Formation sur les préjugés inconscients pour les professionnels désignés et leur personnel

Durée de la vidéo : 32 min 47 sec

Narrateur : Bienvenue au module de formation portant sur les préjugés inconscients destiné aux professionnels désignés et au personnel de clinique. Cette formation vise à favoriser une prise de conscience des préjugés inconscients et de leur incidence sur nos pensées, nos sentiments et nos actions.

Tout au long de notre histoire et encore aujourd’hui, beaucoup trop de personnes sont confrontées à des inégalités. La Direction générale de la migration et de la santé d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, IRCC, s’est engagée à minimiser les préjugés dans nos politiques de dépistage médicale et dans la mise en œuvre de nos programmes, y compris pendant le processus d’examen médical aux fins de l’immigration (EMI). Nous sommes appelés à lutter contre toutes les formes de préjugés, de discrimination et tout autre obstacle à l’inclusion. Il ne suffit pas de nous munir simplement de connaissances et d’outils, nous devons prendre des mesures que nous savons capables d’amoindrir de façon tangible les obstacles et les désavantages. Être un leader signifie contribuer activement à mettre fin à toute forme de discrimination et d’oppression, en s’interrogeant consciemment et constamment sur ses propres préjugés et en créant un milieu où les employés, les clients et les Canadiens et Canadiennes sentent qu’ils ont le pouvoir et ne craignent pas de prendre la parole s’ils sont témoins d’obstacles à l’équité et à l’inclusion. L’inaction est inacceptable. Nous comptons sur chacun d’entre vous pour nous aider à atteindre cet objectif.

À la fin de ce cours, vous serez en mesure :

1. de mieux comprendre ce qu’est un préjugé inconscient;
2. de comprendre comment les préjugés inconscients peuvent influencer votre travail en tant que professionnel de la santé;
3. et finalement, élaborer des stratégies pour lutter contre les préjugés inconscients.

Pour atteindre ces objectifs, nous devons d'abord nous poser la question suivante : qu’est-ce qu’un préjugé? Un préjugé est une croyance subjective ou une supposition formulée sans justification raisonnable, souvent fondée sur un stéréotype social qui influence la capacité d’une personne à évaluer un groupe particulier de personnes ou une situation de manière objective ou précise. Un préjugé peut être positif ou négatif.

Cela nous amène à une autre question : qu’est-ce qu’un stéréotype? Un stéréotype est une croyance exagérément simplifiée à l’égard d’un groupe de personnes, généralement fondée sur des renseignements limités ou erronés. Il s’agit d’une généralisation excessive. Nous créons des stéréotypes lorsque nous croyons que tous les membres d’un groupe sont les mêmes. Souvent, les stéréotypes sont pris pour des faits. Cependant, nous devons permettre l’individualité parmi les membres d’un groupe. Nous devons reconnaître que nos stéréotypes peuvent être erronés et qu’ils peuvent être néfastes.

Pouvons-nous avoir des préjugés sans même être conscients? La réponse est oui. Il y a 2 types de préjugés :

1. les préjugés conscients (aussi appelés préjugés explicites); et
2. les préjugés inconscients (aussi appelés préjugés implicites).

Alors, que sont les préjugés conscients? Un préjugé conscient découle de pensées conscientes. Cela se produit lorsque nous sommes conscients que nous avons des préjugés et que nous agissons intentionnellement. La section 1.2 (Conduite éthique et conflits d’intérêts) du Guide des professionnels désignés d’IRCC précise que lorsque vous effectuez un EMI pour un client, vous devez vous acquitter de vos obligations professionnelles avec compétence, intégrité et loyauté. Le principe de l’égalité des droits s’applique à tous les clients, chacun doit être traité avec respect et dignité. Les préjugés conscients peuvent mener à des actions qui ont une incidence négative sur les clients. Nous vous demandons de toujours garder à l’esprit l’impact que les préjugés peuvent avoir sur les clients d’IRCC. Les préjugés conscients peuvent être délibérément régulés. Pour cette raison, les préjugés conscients ne seront pas explorés davantage dans ce module et nous nous concentrerons sur les préjugés inconscients. Le fait d’agir en fonction de préjugés peut mener à la discrimination. La discrimination est une action ou une décision qui traite mal une personne ou un groupe en raison de caractéristiques personnelles qu’une personne ne peut changer ou peut changer uniquement à un coût inacceptable pour son identité personnelle, comme la race, l’âge, le genre, la religion, l’orientation sexuelle ou un handicap.

Maintenant, regardons ce que sont les préjugés inconscients. Les préjugés inconscients sont des croyances injustes, des suppositions ou des généralisations au sujet d’une personne ou d’un groupe de personnes fondées sur des caractéristiques personnelles qui se produisent inconsciemment. Il s’agit de stéréotypes appris, involontaires et profondément ancrés. Les préjugés inconscients sont subtils et cachés parce qu’ils sont activés automatiquement sans que nous nous en rendions compte. Nos préjugés inconscients sont souvent incompatibles avec nos valeurs conscientes. Étant donné que nous ne sommes, par définition, pas conscients de nos croyances et attitudes automatiques et inconscientes, nous pensons agir conformément à nos intentions conscientes, alors qu’en réalité, nos préjugés inconscients sont aux commandes. Il est possible que nous traitions les autres de façon injuste même si nous croyons qu’il ne faut pas le faire. Les recherches sur la neuroscience cognitive nous ont appris que la plupart des décisions que nous prenons, particulièrement à propos des gens, sont contaminées de façon alarmante par nos préjugés. Notre évaluation des autres n’est jamais aussi objective que nous le croyons. Les préjugés inconscients nous amènent à prendre des décisions qui favorisent ou excluent les autres. Tout comme les préjugés conscients, les préjugés inconscients peuvent mener à la discrimination.

D’où viennent les préjugés inconscients? Tout le monde a des croyances inconscientes, car ces préjugés proviennent de notre tendance à organiser les mondes sociaux par catégories. Le cerveau humain est très doué pour recueillir de grandes quantités d’information grâce à l’exposition aux médias, aux médias sociaux, à des expériences vécues, etc. Compte tenu du nombre infini de stimuli, il lui est presque impossible de prendre le temps de digérer et d’analyser tous ces renseignements. Le cerveau va donc prendre des raccourcis en triant les stimuli (par exemple, des personnes, objets ou expériences) en catégories. Face à des situations ou à des personnes, nous utilisons des cartes mentales et des modèles pour les classer en utilisant plusieurs associations automatiques. Les préjugés sont des raccourcis que notre cerveau forme en fonction de notre propre culture, nos expériences vécues, ce que d’autres personnes nous disent, les influences systématiques ou d’autres influences externes, comme les médias.

Comment fonctionnent les préjugés inconscients? Les préjugés inconscients influent sur notre jugement à notre insu. Par exemple, les tables affichées à droite semblent être de tailles différentes. Toutefois, en réalité, elles sont de la même taille. C’est un exemple de la façon dont notre cerveau crée des raccourcis et dont les préjugés inconscients se manifestent.

Que savons-nous des préjugés inconscients?

• Les préjugés inconscients agissent à notre insu.
• Les préjugés inconscients peuvent être en contradiction directe avec nos croyances et nos valeurs.
• Les préjugés inconscients sont universels : tout le monde a des préjugés inconscients.
• Les préjugés inconscients influencent toutes les interactions humaines.
• Et finalement, les préjugés inconscients influencent nos actions, ce qui peut mener à la discrimination.

Presque toutes les caractéristiques d’une personne peuvent faire l’objet de préjugés, comme son origine ethnique, son identité de genre, son orientation sexuelle, son handicap, sa couleur de peau, sa langue ou sa religion. Pouvez-vous penser à d’autres caractéristiques qui font l’objet de préjugés? 

Afin de réduire au minimum l’effet de nos préjugés inconscients, nous devons d’abord être en mesure de les reconnaître et de défaire nos associations automatiques.

Les 2 prochaines sections de la formation décriront :

• en quoi les préjugés inconscients peuvent avoir une incidence sur nous;
• comment les préjugés inconscients peuvent être façonnés; et
• les mesures à prendre pour réduire l’incidence des préjugés inconscients.

Les préjugés inconscients ont des effets concrets sur les comportements et les gens qui nous entourent. Un nombre important de recherches publiées démontrent l’incidence des préjugés inconscients dans divers domaines, y compris les soins de santé. Dans le domaine de la santé, ces suppositions inconscientes pourraient s’imposer naturellement dans la communication entre le patient et le fournisseur de soins. Examinons des exemples de préjugés inconscients dans le domaine de la santé et comment ils pourraient façonner vos activités quotidiennes.

D’abord, attardons-nous aux préjugés sexistes. Les préjugés sexistes sont la tendance à privilégier un sexe plutôt qu’un autre. Dans le domaine de la santé, les préjugés sexistes peuvent influer sur la façon dont les médecins traitent les maladies et abordent leurs patients. Par exemple, des études montrent que la douleur est un aspect des soins médicaux qui est touché par les préjugés sexistes. La douleur des femmes n’est pas prise aussi au sérieux que celle des hommes. De plus, divers exemples ont été présentés dans lesquels les hommes et les femmes ont été traités différemment pour la même maladie, sans raison médicale. Notons que le genre correspond à la façon dont une personne s’identifie, tandis que le sexe renvoie à des caractéristiques biologiques, comme les organes génitaux. Les gens peuvent avoir des préjugés sur le sexe et sur le genre. Le Canada protège le droit d’une personne de s’identifier au genre de son choix et d’exprimer librement son genre. En tant que professionnel désigné, vous êtes tenu de faire preuve de respect à l’égard des clients d’IRCC, ce qui comprend l’utilisation des pronoms de genre appropriés et des noms privilégiés lorsque vous vous adressez à un client.

Ensuite, examinons les préjugés liés à l’âge. Les préjugés liés à l’âge sont la tendance à favoriser certaines personnes selon leur âge. L’âgisme est un préjugé lié à l’âge, habituellement négatif. Il se manifeste généralement à l’égard des personnes âgées, mais il peut aussi toucher les personnes plus jeunes, les adolescents et les enfants. Par exemple, un professionnel de la santé pourrait croire qu’un client âgé pourrait ne pas comprendre et tourner la tête pour parler à un membre de la famille, même si le client est tout à fait conscient et capable de répondre lui-même aux questions.

Le prochain exemple porte sur les préjugés raciaux. Les préjugés raciaux sont des suppositions fondées sur la race, la couleur de peau et le teint d’une personne. Ils ont été définis comme l’une des sources les plus courantes de traitement inégal des personnes racisées. Il existe de nombreux exemples de formes subtiles de préjugés raciaux, qui ont des conséquences réelles. Dans le domaine de la santé, ils ont des conséquences négatives pour les patients, entraînant, dans certains cas, des normes de soins plus faibles pour les personnes de couleur et les personnes à la peau plus foncée. Par exemple, une étude suggère que les médecins sont moins susceptibles de diagnostiquer une dépendance à l’alcool chez les Américains d’origine asiatique que chez les personnes blanches, même s’ils présentent les mêmes symptômes. Cela peut se produire en raison du stéréotype de « minorité modèle », qui présente les Américains d’origine asiatique comme prospères et autonomes. Le préjugé implicite que cela crée peut amener les médecins à négliger les signes que les patients Américains d’origine asiatique ont besoin d’aide. Certains groupes minoritaires sont plus susceptibles d'être victimes de préjugés raciaux. En tant que professionnel désigné, vous et tout le personnel de la clinique, devez toujours vous comporter avec respect envers tous les clients, peu importe leur race, leur nationalité, leur origine ethnique, la couleur de leur peau, leur teint, leur culture ou leur religion.

Un autre type de préjugé est celui lié au poids. Les préjugés liés au poids désignent les attitudes et opinions négatives au sujet de l’obésité et des personnes atteintes d’obésité. Des études suggèrent que les professionnels de la santé peuvent considérer les personnes atteintes d’obésité comme étant paresseuses, dépourvues de volonté et de maîtrise de soi, réticentes à suivre les recommandations et peu susceptibles de bien suivre les traitements. Dans ces études, les professionnels de la santé avaient également tendance à attribuer les symptômes d’une personne à son obésité. Un professionnel de la santé peut donc recommander à une personne de perdre du poids au lieu d’offrir un traitement pour son problème de santé.

Finalement, attardons-nous aux préjugés culturels. L’environnement socioculturel dans lequel nous avons grandi peut fortement influencer sur notre façon de penser et d’agir. Les préjugés culturels sont l’interprétation de situations, d’actions ou de données en fonction des normes de sa propre culture. Les préjugés culturels sont fondés sur les suppositions que l’on peut avoir en raison de la culture dans laquelle nous avons été élevés. Par exemple, certaines cultures perçoivent certains gestes de la main ou un contact visuel prolongé comme un signe de manque de respect, mais d’autres cultures supposent que ceux qui ne serrent pas la main ou ne regardent pas les yeux de quelqu’un sont impolis ou évasifs. L’idée qu’un ensemble de normes est correct peut entraîner des préjugés culturels dans les interactions avec des personnes d’une culture différente. Lors des EMI, veuillez tenir compte des pratiques culturelles du client et vous adapter aux réalités personnelles et culturelles.

Réfléchissons ensemble. Pensez à une personne ou à une situation particulière et posez-vous les questions suivantes :

• Quels sont mes préjugés?
• Mes préjugés sont-ils des pensées automatiques?
• Quels sentiments provoquent-ils en moi?
• Qu’est-ce qui pourrait m’aider à comprendre mes préjugés?

Un préjugé ne se traduit pas automatiquement par de la discrimination, mais pourrait y aboutir.

Nous vous demandons de demeurer conscients des préjugés lorsque vous effectuez des EMI. Des préjugés inconscients peuvent survenir en tout temps pendant le processus d’EMI, par exemple, au moment :

• de fixer un rendez-vous;
• de recevoir les clients;
• d’effectuer des examens;
• d’analyser les résultats;
• de renvoyer le client à son médecin habituel.

La section suivante examinera des scénarios où des préjugés inconscients pourraient être en jeu.

Une clinique reçoit 2 femmes. L’une des femmes est une nouvelle cliente qui a besoin d’un examen médical et l’autre femme l’accompagne. Voici ce que nous pouvons observer :

• la cliente est âgée de 30 ans, d’après ses documents d’admission;
• les 2 femmes ont les cheveux foncés, mais les cheveux de l’accompagnatrice tirent légèrement vers le gris et elle a quelques rides sur le visage;
• la cliente hoche la tête, mais ne sourit pas lorsque le médecin l’accueille;
• en bavardant, le médecin réalise que l’accompagnatrice ne parle pas couramment la langue dominante;
• les 2 femmes se sourient à la suite des commentaires de l’accompagnatrice;
• l’accompagnatrice passe son bras autour des épaules de la cliente alors qu’elles s’assoient l’une à côté de l’autre dans la salle d’examen.

Quelles suppositions inconscientes le médecin et le personnel de la clinique peuvent-ils faire en observant les 2 femmes? Dans ce scénario, 2 choses peuvent immédiatement venir à l’esprit.

Quelles suppositions inconscientes ont été faites lors de l’observation de ce scénario? Tout d’abord, on peut supposer une relation mère-fille en raison de la différence d’âge, de la couleur de cheveux semblables et des gestes. Deuxièmement, on peut supposer que la femme la plus âgée n’est pas instruite parce qu’elle ne maîtrise pas la langue. Ces conclusions hâtives inconscientes peuvent influencer le comportement envers la cliente. Il est important de séparer les interprétations des observations.

Réfléchissez aux énoncés suivants et déterminez les énoncés qui sont des observations, c’est-à-dire des choses qu’un appareil photo pourrait saisir.

• La cliente est venue accompagnée de sa mère.
• Deux femmes sont entrées ensemble dans la salle d’examen.
• Quelqu’un qui fait des fautes de grammaire en s’exprimant n’est pas très instruit.
• La cliente est peu amicale.
• Une femme a mis son bras autour de l’autre.

Maintenant, regardons de plus près les faits.

Les 2 femmes sont en couple. Elles sont ensemble depuis 3 ans. L’accompagnatrice a obtenu son doctorat dans son pays d’origine. Elle a fait des études supérieures. Elles ont récemment déménagé dans un autre pays, où elles doivent apprendre une nouvelle langue.

Les suppositions erronées peuvent nuire à la cliente. Les préjugés inconscients concernant le niveau de scolarité de l’accompagnatrice peuvent créer un environnement peu accueillant et faire en sorte que la cliente et son accompagnatrice se sentent exclues. Cette interaction comprend également un préjugé fondé sur l’hétéronormativité.

Examinons un autre exemple. Deux enfants se présentent à une clinique pour un rendez-vous médical accompagnés d’un adulte. Voici ce que nous pouvons observer :

• le parent, Sam, a les cheveux très courts;
• Sam semble être d’origine africaine, tout comme l’un des enfants, Emma;
• l’autre enfant, Justin, semble être d’origine européenne.

Réfléchissez aux énoncés suivants et déterminez les énoncés qui sont des observations.

• Un père a amené sa fille pour son rendez-vous médical.
• Un adulte et 2 enfants se sont présentés à la clinique.
• Une enfant a amené son ami à son rendez-vous médical.
• L’adulte a les cheveux courts.

Lorsque le médecin voit le groupe, il accueille d’abord l’adulte : « Bonjour, Monsieur, comment allez-vous aujourd’hui? » Puis, il accueille les enfants en demandant à Emma : « Est-ce ton ami? ». Emma répond avec exaspération : « Non, Justin est mon frère! »

N’oubliez pas : séparez vos interprétations de vos observations. Ici, on observe qu’un adulte et 2 enfants se présentent à la clinique et que l’adulte a les cheveux courts. Sam se sent mal à l’aise parce que le médecin l’a appelée « monsieur », ce qui n’est pas rare comme elle a les cheveux courts, mais peut être désagréable. De plus, les préjugés inconscients du médecin nient la diversité que les familles peuvent incarner. Cela aurait pu être évité en utilisant des termes neutres et des questions ouvertes.

Regardons ensemble un dernier exemple. Un médecin accueille un client pour son rendez-vous médical. Voici ce que nous pouvons observer :

• le client est âgé de 75 ans, d’après ses documents d’admission;
• En bavardant, le médecin réalise que le client ne s’exprime pas très bien;
• le médecin évalue le fonctionnement cognitif comme d’habitude;
• le client refuse l’aide d’un accompagnateur ou d’un traducteur pour surmonter la barrière linguistique;
• le client obtient une note de fonctionnement cognitif de 24/30.

Réfléchissez aux énoncés suivants et déterminez les énoncés qui sont des observations.

• Le client ne maîtrise pas la langue.
• Les résultats de l’évaluation du fonctionnement cognitif de cote B découlent du fait que le client ne maîtrise pas la langue.
• Le client a une déficience cognitive.

N’oubliez pas : séparez vos interprétations de vos observations. Ici, on observe que le client ne maîtrise pas la langue, mais cela n’est pas révélateur de ses capacités cognitives. Les préjugés inconscients du médecin pourraient mener à une évaluation erronée. En donnant une note de fonctionnement cognitif, le médecin doit prendre en compte des facteurs atténuants comme le niveau de scolarité et d’alphabétisation du client, ainsi que des considérations culturelles.

Désapprendre nos préjugés est tout un parcours. Si les préjugés peuvent être appris, il est possible de s’en défaire. Nos préjugés inconscients ont tendance à être ancrés. Il faut du travail pour les façonner, mais cela peut se faire grâce à une réflexion active et la pratique de comportements inclusifs. Maintenant que nous avons vu comment les préjugés inconscients peuvent affecter notre travail, pressons-nous d’apprendre comment nous pouvons en réduire les effets.

La prochaine section porte sur ce que nous pouvons faire pour lutter contre les préjugés inconscients.

Voici certains comportements permettant d’éliminer les préjugés inconscients :

• accepter l’existence des préjugés inconscients;
• se tenir responsable;
• responsabiliser les autres;
• apprendre à mieux connaître les autres;
• apprendre de nos erreurs.

L’exercice de l’appareil photo est un bon moyen de rester conscient de nos processus de réflexion. Prenons le temps d’examiner nos interprétations.

Il est important de reconnaître et d’accepter l’existence des préjugés inconscients. Acceptons le fait que tout le monde, nous y compris, a des préjugés inconscients. Les préjugés font partie intégrante du fonctionnement humain, même chez les professionnels de la santé. De plus, acceptons le fait que les préjugés influencent nos interactions quotidiennes et peuvent avoir une incidence négative sur les services offerts aux clients. Finalement, acceptons le fait qu’il existe des solutions pour atténuer la complexité des préjugés inconscients.

Que pouvons-nous faire pour nous tenir responsable?

• Prenons conscience de nos préjugés : Faisons preuve d’introspection et d’auto-évaluation. Dressons une liste des croyances qui peuvent mener à des pensées et à des comportements empreints de préjugés envers les autres. Analysons nos préjugés pour en déterminer la source.
• Demandons-nous si certaines croyances ont une incidence négative sur nos relations avec les clients et leur famille et comment elles les influencent. La clé est de cerner nos préjugés inconscients et de les rendre conscients afin de pouvoir changer nos pensées et nos comportements.
• Prenons un engagement personnel et professionnel pour combattre les préjugés qui compromettent les soins offerts aux clients et à leurs familles.
• Participons aux occasions de perfectionnement et de formation sur les préjugés inconscients.

Une fois que nous avons réfléchi à nos propres préjugés, voyons comment responsabiliser ceux qui nous entourent. Il est important de nous soutenir les uns les autres pour prendre de meilleures décisions. Responsabilisons les gens sans les montrer du doigt. Cela encourage les gens à en apprendre plus, plutôt que de les aliéner. Nous sommes tous responsables d’éviter les préjugés inconscients et de comprendre leur nature et leurs effets sur notre travail.

Nous pouvons aussi apprendre à mieux connaître les autres. Intégrons des compétences culturelles et linguistiques à notre travail pour offrir des soins de santé à diverses populations. Consacrons du temps à apprendre à mieux connaître les gens et à s’intéresser au point de vue des autres. Apprendre à connaître les autres et comprendre leurs points de vue aident à établir des relations respectueuses, solides et sûres.

Apprenons de nos erreurs. Acceptons que nous puissions parfois ne pas reconnaître nos préjugés inconscients. Commettre une erreur ne fait pas de nous une mauvaise personne. Nous culpabiliser et nous blâmer pourrait nuire à nos efforts visant à éliminer les préjugés inconscients. Excusons-nous sincèrement, en évitant de trop en faire. Une fois ou deux fois suffisent. Concentrons notre énergie sur des actions intentionnelles constantes pour reconnaître et lutter contre nos préjugés.

Finalement, entraînez-vous à l’exercice de l’appareil photo. Prenez un petit moment dans votre journée pour faire l’exercice de l'appareil photo. Cet exercice aide à faire la différence entre les faits et les suppositions d’une situation. Prenez le temps d’examiner vos suppositions. Vous pourriez vouloir demander à un collègue avec qui vous avez une relation de confiance de faire cet exercice avec vous. Relevez et corrigez les interprétations de l’autre et entraidez-vous en vous concentrant sur les faits.

L’objectif de cette formation était de vous sensibiliser aux préjugés inconscients, d’en accroître votre compréhension et d’affirmer l’importance d’offrir à nos clients des services respectant les normes les plus élevées, exempts de préjugés et de discrimination. Nous espérons que ce cours vous a ouvert l’esprit à une nouvelle façon de penser. Nous vous remercions de vos précieuses contributions auprès de nos clients et au mandat d’IRCC.

Merci de votre attention.

Video length: 32 min 47 sec

الراوي: مرحباً بكم في وحدة التدريب المتعلق بالتحيز اللاواعي، والمخصصة لأعضاء اللجنة وموظفي العيادة. صُمّم هذا التدريب لتعزيز الوعي بمسألة التحيز اللاواعي وكيف يمكن أن يؤثر على أفكارنا ومشاعرنا وأفعالنا.

طوال تاريخنا وحتى يومنا هذا، مازال الكثير من الناس يتعرضون للحيف والجور. يلتزم فرع الصحة المتعلقة بالهجرة في وزارة الهجرة واللاجئين والجنسية الكندية بتقليل التحيز في سياسات الفحص الصحي وتنفيذ البرنامج، بما في ذلك أثناء عملية الفحص الطبي المتعلق بالهجرة.

هدفنا هو مكافحة جميع أشكال التحيز والتمييز والعوائق الأخرى التي تحول دون الإدماج. يجب أن لا نكتفي فقط بتزويد أنفسنا بالمعرفة والأدوات؛ فلابد أن نتخذ إجراءات وأن ننفذها بطرق نعرف أنها ستكون ذات مغزى في معالجة جميع العوائق ونقاط الضعف. لكي تكون قائداً يجب أن تقوم بدور فعال في إنهاء جميع أشكال التمييز والقمع، والتحدي الواعي والمستمر لتحيزاتنا، وخلق بيئة يشعر فيها موظفونا وزبائننا والكنديون بالتمكين والأمان لرفع أصواتهم عندما يشهدون عوائق تحول دون تحقيق المساواة والإدماج. التقاعس ليس خياراً هنا. نحن نعتمد على كل واحد منكم لمساعدتنا في تحقيق هذا الهدف.

عند نهاية هذه الدورة، ستكون قادراً على

1. كسب فهم أفضل لما يعنيه مفهوم التحيز اللاواعي.
2. أن تفهم كيف يمكن للتحيز اللاواعي أن يؤثر على عملك كمتخصص في الرعاية الصحية.
3. وأخيراً، ستتمكن من وضع استراتيجيات لمعالجة التحيز اللاواعي.

من أجل تحقيق هذا الهدف، نحتاج أولاً إلى طرح السؤال التالي: ما هو التحيز؟ التحيز هو اعتقاد أو افتراض شخصي يتشكل بدون مبرر معقول، وغالباً ما يعتمد على صورة نمطية اجتماعية تُؤثر على قدرة الفرد على تقييم مجموعة معينة من الأفراد أو موقف معين بشكل موضوعي وبطريقة صحيحة. قد يكون التحيز إيجابياً أو سلبياً.

وهذا يقودنا إلى سؤال آخر: ما هي الصورة النمطية؟ الصورة النمطية أو القالب النمطي هي اعتقاد مفرط التبسيط حول مجموعة من الناس، وعادة ما يعتمد على معلومات محدودة أو غير صحيحة. إنه نوع من التعميم المفرط. تحدث الصور النمطية عندما نعتقد أن جميع أفراد مجموعة معينة يتشابهون ويتصرفون كلهم بطريقة مماثلة. وغالباً ما تُقبل الصور النمطية كحقيقة واقعية. لكننا يجب أن نسمح بوجود اختلافات فردية بين أفراد مجموعة معينة. يجب أن نعترف بأن الصور النمطية قد تكون خاطئة وأن ندرك أنها قد تكون ضارة.

هل يمكن أن توجد لدينا تحيزات دون أن نعلم بها؟ الجواب هو: نعم! هناك نوعان من التحيزات:

1. التحيزات الواعية (التي تُعرف أيضاً باسم التحيزات الصريحة) و
2. التحيزات اللاواعية (التي تُعرف أيضاً باسم التحيزات الضمنية)

ما هو التحيز الواعي، إذن؟ التحيز الواعي هو نتيجة أفكار واعية. يحدث ذلك عندما ندرك أننا متحيزون ونفعل ذلك عن قصد. القسم 1.2: ينص دليل أعضاء اللجنة التابع لوزارة الهجرة واللاجئين والجنسية الكندية والمتعلق بالسلوك الأخلاقي وتضارب المصالح على أنه عند إجراء فحص طبي للمهاجرين على أحد الزبائن، ينبغي عليك تنفيذ التزاماتك المهنية بكفاءة ونزاهة وولاء. ينطبق مبدأ المساواة في الحقوق على جميع الزبائن؛ ويجب معاملة كل فرد باحترام وكرامة. وقد تؤدي التحيزات الواعية إلى إجراءات تؤثر سلباً على الزبائن. نطلب منك دائماً أن تضع في اعتبارك تأثير التحيز على زبائن وزارة الهجرة واللاجئين والجنسية الكندية. من الممكن تنظيم التحيزات الواعية بطريقة مقصودة. ولهذا السبب، لن نتعمق أكثر في موضوع التحيزات الواعية في هذه الوحدة، وسنركز على موضوع التحيز اللاواعي. قد يؤدي التصرف المبنى على التحيز إلى التمييز. التمييز هو إجراء أو قرار يعامل شخصاً ما أو مجموعة ما معاملة سيئة بسبب خصائص شخصية لا يمكن للشخص تغييرها أو التي لا يمكن تغييرها إلا بتكلفة غير مقبولة على حساب الهوية الشخصية، مثل العرق والعمر ونوع الجنس والدين والتوجه الجنسي والإعاقة.

فيما يلي سنتطرق إلى مسألة التحيز اللاواعي. التحيز اللاواعي هو اعتقاد أو افتراض أو تعميم غير عادل حول فرد أو مجموعة من الأشخاص بناءً على الخصائص الشخصية يحدث دون علم صاحب الاعتقاد أو الافتراض أو التعميم. إنها صور نمطية مكتسبة غير مقصودة ومتأصلة بعمق. التحيزات اللاواعية هي خفية ومستترة لأنها تحدث تلقائياً دون أن نكون واعين بها. وغالباً ما تكون تحيزاتنا اللاواعية غير متوافقة مع قيمنا الواعية. وبما أننا، بحكم التعريف، غير مدركين لمعتقداتنا ومواقفنا التلقائية اللاواعية، فنحن نعتقد أننا نتصرف وفقاً لنوايانا الواعية. لكن في الواقع، تحيزنا اللاواعي هو الذي يقودنا. فمن الممكن أن نعامل الآخرين معاملة غير منصفة حتى ولو كنا نعتقد أن تلك المعاملة خاطئة. علمتنا أبحاث علم الأعصاب المعرفي أن معظم القرارات التي نتخذها، خاصة تلك المتعلقة بالأشخاص، تكون "ملوثة على نحو مقلق" بتحيزاتنا. تقييماتنا للآخرين ليست موضوعية كما نعتقد، حيث تدفعنا التحيزات اللاواعية إلى اتخاذ قرارات تُحابي الآخرين أو تستبعدهم. وعلى غرار التحيزات الواعية، قد تؤدي التحيزات اللاواعية إلى التمييز.

من أين تأتي التحيزات اللاواعية؟ يمتلك كل شخص معتقدات غير واعية، لأن هذه التحيزات تنبع من ميل المرء إلى تنظيم العوالم الاجتماعية عن طريق التصنيف. يُتقن الدماغ البشري عملية التقاط كميات كبيرة من المعلومات من خلال التعرض لوسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي والتجارب الحية، وما إلى غير ذلك. ونظراً للعدد اللامتناهي من المحفزات، يكاد يستحيل على دماغنا أن يأخذ الوقت الكافي لهضم وتحليل جميع تلك المعلومات، لذلك يتخذ الدماغ طرقاً مختصرة من خلال تصنيف المحفزات (مثل الأشخاص والأشياء والخبرات) إلى فئات. فعندما نواجه مواقف أو أشخاصاً، فإننا نستخدم خرائط وأنماط ذهنية لتصنيفها عن طريق إنشاء عدد من الارتباطات التلقائية. فالتحيزات هي اختصارات يُنشئُها دماغنا بناءً على ثقافتنا، أو التجارب التي نعيشها، أو الأشياء التي يخبرنا بها الآخرون، أو المؤثرات المؤسسية أو غيرها من المؤثرات الخارجية مثل وسائل الإعلام.

كيف يعمل التحيز اللاواعي؟ تؤثر التحيزات اللاواعية على أحكامنا دون أن ندرك ذلك. فمثلاً، تبدو الطاولات المعروضة إلى اليمين مختلفة الأحجام. لكنها، في الواقع، متماثلة في الحجم. هذا مثال على كيفية صياغة أدمغتنا للاختصارات، وكيف يحدث التحيز اللاواعي.

ماذا نعرف عن التحيزات اللاواعية؟

• تعمل التحيزات اللاواعية خارج نطاق وعينا.
• قد تتناقض التحيزات اللاواعية بصورة مباشرة مع معتقداتنا وقيمنا.
• التحيزات اللاواعية واسعة الانتشار: فكل شخص لديه تحيزات غير مقصودة.
• تؤثر التحيزات اللاواعية على جميع المعاملات البشرية.
• وأخيراً، تؤثر التحيزات اللاواعية على أفعالنا، مما قد يؤدي إلى التمييز.

يمكن أن تخضع الغالبية العظمى من خصائص الفرد للتحيز، مثل العرق أو الهوية الجنسية أو الميول الجنسي أو الإعاقة أو لون البشرة أو اللغة أو الدين. هل يمكنك أن تُفكر في خصائص أخرى قد تتعرض للتحيز؟

لتقليل تأثير تحيزاتنا اللاواعية، نحتاج أولاً إلى أن نتمكن من التعرف عليها ثم بعد ذلك أن نعزل ونفصل ارتباطاتنا التلقائية وننفك عنها.

سيصف الجزءان التاليان:

• كيف يمكن أن تؤثر التحيزات اللاواعية علينا، و
• كيف تتشكّل التحيزات اللاواعية، وطرق تقليل تأثير التحيزات اللاواعية

للتحيزات اللاواعية تأثيرات حقيقية على السلوك والأشخاص من حولنا. وقد تم نشر كمّ كبير من الأبحاث التي توضح تأثير التحيز اللاواعي في العديد من المجالات، بما في ذلك الرعاية الصحية. فيما يخص مجال الرعاية الصحية، من الممكن أن تتسرب الافتراضات اللاواعية ببساطة إلى عملية التواصل بين المريض ومقدم الخدمة الطبية. دعونا نستكشف أمثلة على التحيز اللاواعي في مجال الرعاية الصحية، وكيف يمكنها أن تُؤثر على أنشطتك اليومية.

أولاً، دعونا نلقي نظرة على التحيز الجنساني. التحيز الجنساني هو الميل إلى تفضيل جنس على آخر. في سياق ميدان الرعاية الصحية، قد تؤثر التحيزات المتعلقة بنوع الجنس على كيفية التعامل مع المرضى وعلاج أمراضهم. فعلى سبيل المثال، أظهرت الدراسات أن الألم هو أحد مجالات الرعاية الطبية التي تتأثر بالتحيز الجنساني. لا يتم التعامل مع آلام النساء بجدية مثل آلام الرجال. بالإضافة إلى ذلك، عُرضت مجموعة متنوعة من الأمثلة التي تلقى فيها الرجال والنساء علاجات مختلفة لنفس المرض، بدون دوافع طبية. لاحظ أن كلمة نوع الجنس تعتمد على كيفية تعريف الشخص لنفسه أو نفسها، بينما تشير كلمة الجنس إلى الخصائص البيولوجية، مثل الأعضاء التناسلية. يمكن أن يمتلك الناس تحيزات حول الجنس ونوع الجنس. تحمي كندا حقوق الفرد في تحديد نوع الجنس الذي يختاره والتعبير عن نوع جنسه بحرية. بصفتك عضواً في اللجنة، يتعين عليك إظهار نفس الاحترام لجميع زبائن وزارة الهجرة واللاجئين والجنسية الكندية. يتضمن ذلك استخدام ضمائر نوع الجنس المناسبة والأسماء المفضلة عند مخاطبة الزبون.

فيما يلي سنلقي نظرة على التحيز اتجاه العمر. التحيز العُمري هو الميل إلى تفضيل الأشخاص بناءً على أعمارهم. التفرقة بين الأعمار هو تحيز مرتبط بالعمر، وعادة ما يكون سلبياً. وغالباً ما يُمارس ضد كبار السن، لكنه قد يحدث أيضاً مع الأشخاص في سنوات شبابهم، ومع المراهقين والأطفال. فمثلاً، قد يعتقد أخصائي الرعاية الصحية أن الزبون المسن قد لا يفهم، لذلك يدير رأسه للتحدث مع أحد أفراد الأسرة، حتى لو كان الزبون مدركاً تماماً وقادراً على الإجابة على الأسئلة بمفرده.

المثال التالي هو التحيز العنصري. التحيزات العنصرية هي افتراضات مبنية فقط على عرق الفرد أو سحنته أو لون بشرته. وقد تم تحديده كواحد من أكثر أنواع التحيزات التي بسببها يُعامل الأشخاص الذين يعانون من العنصرية معاملة غير متكافئة. هناك العديد من الأمثلة لأشكال خفية من التحيز العنصري، والتي لها عواقب حقيقية. في مرافق الرعاية الصحية، يكون لهذا عواقب سلبية على المرضى، مما يؤدي في بعض الحالات إلى انخفاض معايير الرعاية المقدمة للأشخاص ذوي البشرة الملونة والأفراد ذوي البشرة الداكنة. فمثلاً، أشارت دراسة إلى أنه هناك احتمال قليل بأن يقوم الأطباء بتشخيص إدمان الكحول لدى الأمريكيين الآسيويين مقارنة بالأشخاص البيض، حتى ولو كانوا يُظهرون نفس الأعراض. قد يحدث هذا بسبب الصورة النمطية "للأقلية النموذجية"، التي تُصور الأمريكيين الآسيويين على أنهم اشخاص ناجحون ومعتمدون على أنفسهم. وقد يؤدي التحيز الضمني هذا إلى إغفال الأطباء للعلامات التي تشير إلى حاجة المرضى الأمريكيين الآسيويين إلى المساعدة. وتكون بعض مجموعات الأقليات معرضة لمزيد من التحيزات العرقية. بصفتك عضواً في اللجنة، من المُنتظر منك ومن موظفي عيادتك دائماً أن تتصرفوا باحترام تجاه جميع الزبائن، بغض النظر عن عرقهم أو جنسيتهم، أو أصلهم الإثني أو لونهم أو سحنة جلدهم أو ثقافتهم أو دينهم.

هناك نوع آخر من التحيز، وهو التحيز ضد الوزن. يشير التحيز ضد الوزن إلى المواقف والآراء السلبية حول السمنة والأشخاص الذين يعانون من السمنة المفرطة. وتشير الدراسات إلى أن مقدمي الرعاية الصحية قد ينظرون إلى الأشخاص المصابين بالسمنة باعتبارهم كسالى وضعيفي الإرادة ويفتقرون إلى ضبط النفس وغير راغبين في اتباع التوصيات ومن غير المرجح أن يلتزموا بالعلاجات.

يميل أخصائيو الرعاية الصحية أيضاً لعزو الأعراض التي يعاني منها الأشخاص إلى السمنة. لذلك قد يوصي أخصائيو الرعاية الصحية الشخص بتخفيض وزنه بدلاً من تقديم العلاج المناسب لحالته.

أخيراً، دعونا نلقي نظرة على التحيز الثقافي. يمكن أن تؤثر البيئة الاجتماعية والثقافية التي نشأنا فيها بشكل كبير على طريقة تفكيرنا وتصرفاتنا. التحيز الثقافي هو تفسير المواقف أو الإجراءات أو البيانات بناءً على معايير ثقافة المرء. تستند التحيزات الثقافية إلى الافتراضات التي قد يمتلكها المرء بسبب الثقافة التي نشأ فيها. فمثلاً، ترى بعض الثقافات أن بعض إشارات اليد أو النظر الطويل في عين الآخر هي علامة من علامات عدم الاحترام، ولكن من منظور ثقافات أخرى، يُنظر إلى من لا يتصافحون أو ينظرون إلى عيني الشخص باعتبارهم أشخاصاً يتسمون بالفظاظة أو المراوغة. قد تؤدي الافتراضات التي تقول بأن مجموعة واحدة فقط من القواعد هي الصحيحة  إلى التحيز الثقافي أثناء التعامل مع أشخاص من ثقافة مختلفة. عند إجراء فحوص طبية للمهاجرين، يجب أن تكون واعياً بالممارسات الثقافية للزبائن. ويجب عليك أن تراعي الحساسيات الشخصية والثقافية.

دعونا نتأمل في الأمر. فكر في شخص أو موقف معين  ثم اطرح على نفسك هذه الأسئلة:

• ما هي تحيزاتي؟
• هل تحيزاتي هي أفكار تلقائية؟
• كيف تجعلني أشعر؟
• ما هي الأشياء التي ستساعدني على فهم تحيزاتي؟

تذكير: التحيز تجاه شخص ما  يعني وجود حكم مسبق ضد هذا الشخص. وهذا لا يعني بشكل تلقائي حدوث تمييز، لكنه قد يؤدي إليه.

نطلب منك أن تظل واعياً بالتحيزات عند إجراء فحوص طبية للمهاجرين. من الممكن أن يحدث التحيز اللاواعي في أي وقت من عملية الفحص الطبي للمهاجرين، مثل

• حجز موعد
• استقبال الزبائن
• إجراء الفحوص
• تقييم النتائج أو
• إحالة الزبون إلى طبيبه المعتاد

سيتطرق الجزء التالي إلى سيناريوهات موقفية التي يمكن أن تلعب فيها التحيزات اللاواعية دوراً.

عيادة الطبيب تستقبل امرأتين. إحدى المرأتين هي زبونة جديدة جاءت لإجراء فحص عام والأخرى مرافقة لها. فيما يلي بعض الملاحظات:

• يبلغ عمر الزبونة 30 عاماً، وفقاً لأوراق تسجيل الدخول.
• كلتا المرأتين لديهما شعر داكن، لكن شعر المرافقة أشيب قليلاً وتظهر تجاعيد على وجهها.
• أومأت الزبونة برأسها لكنها لم تبتسم عندما حياها الطبيب.
• أثناء إجراء محادثة قصيرة، أدرك الطبيب أن المرافقة لا تتحدث اللغة السائدة بطلاقة.
• تبتسم المرأتان لبعضهما البعض بعد تعليقات المرافقة.
• تضع المرافقة ذراعها حول كتفي الزبونة أثناء جلوسهما بجانب بعضهما البعض على الكراسي في غرفة الفحص.

ما هي الافتراضات اللاواعية التي قد تكون لدى الطبيب أو موظفة العيادة من جراء مشاهدة المرأتين؟ في هذا السيناريو، قد يتبادر إلى الذهن شيئان على الفور. ما هي الافتراضات المحتملة التي تتبادر إلى الذهن عند النظر إلى هذا السيناريو؟ أولاً، يمكن افتراض أن العلاقة هي بين أم وابنتها، بسبب فارق السن، ولون الشعر المتشابه، والإشارات الجسدية. ثانياً، المرأة الأكبر سناً غير متعلمة لأنها لا تتقن اللغة. قد تؤثر هذه الاستنتاجات اللاواعية على السلوك والتصرف تجاه الزبونة. من المهم الفصل بين ما يتم تفسيره وما يتم مشاهدته. فكر في الجمل التالية وحدد الجمل التي تمثل مشاهدات - أي ما يمكن أن تلتقطه الكاميرا.

• أحضرت الزبونة والدتها معها.
• دخلت امرأتان إلى غرفة الفحص معاً.
• المرأة التي تتحدث بطريقة خاطئة نحوياً ليست مُثقفة كثيراً.
• الزبونة غير ودودة.
• وضعت امرأة ذراعها حول المرأة الأخرى.

الآن دعونا ننظر إلى الحقائق:

• المرأتان متزوجتان ببعضهما البعض. كزوجين، عاشتا معاً لمدة 3 سنوات.
• حصلت المرأة المرافقة على شهادة الدكتوراه في بلدها الأصلي. فلديها تعليم عال.
• لقد انتقلتا مؤخراً إلى بلد آخر، حيث يتعين عليهما تعلم لغة جديدة.

قد تكون الافتراضات الخاطئة مضرة للزبونة. قد يؤدي التحيز اللاواعي فيما يتعلق بالمستوى التعليمي للمرافقة إلى خلق بيئة غير مرحبة وتجعل الزبونة والمرافقة تشعران بالاستبعاد والاقصاء. ينطوي هذا التعامل أيضاً على تحيز مبني على فكرة أن العلاقة بين شخصين من جنسين مختلفين هي العلاقة الطبيعية.

دعونا ننظر إلى مثال آخر. يصل طفلان إلى العيادة لحجز موعد طبي برفقة شخص بالغ. فيما يلي بعض الملاحظات:

• أحد الوالدين، سام، بشعر قصير جدا.
• يبدو أن سام من أصل أفريقي. كما أن طفلة من الطفلين، واسمها إيما، تبدو كذلك من أصل أفريقي.
• أما الطفل الآخر، جاستن، فيبدو أنه من أصل أوروبي.

فكر في الجمل التالية وحدد الجمل التي تمثل مشاهدات - أي ما يمكن أن تلتقطه الكاميرا.

• أحضر أب ابنته لحضور موعد طبي.
• دخل شخص بالغ وطفلان إلى العيادة.
• أحضرت طفلة صديقها إلى موعدها الطبي.
• شعر الشخص البالغ قصير.

عندما يرى الطبيب الذي هو عضو في اللجنة المجموعة، يرحب أولاً بالشخص البالغ: "مرحبا سيدي، كيف حالك اليوم؟" ثم يرحب بالطفلين ويسأل إيما، "هل هذا صديقك؟" ترد إيما بامتعاض: "لا، جاستن هو أخي!" تذكر، عليك أن تفصل بين ما تفسره وبين ما تشاهده. شاهدنا شخصاً بالغاً وطفلين جاؤوا إلى العيادة، كما أن شعر الشخص البالغ قصير.

تشعر سام بالارتباك لأن الطبيب خاطبها بلقب "سيدي"، وهو أمر شائع بسبب شعرها القصير، لكن هذا الأمر قد يكون مزعجاً. بالإضافة إلى ذلك، فإن التحيز اللاواعي لطبيب اللجنة ينفي التنوع الذي يمكن أن تجسده العائلات. كان بالإمكان تفادي هذا الأمر باستخدام مصطلحات محايدة وأسئلة مفتوحة.

لنلق نظرة على مثال أخير. يرحب الطبيب بزبون لإجراء فحص طبي. فيما يلي بعض الملاحظات:

• عمر الزبون 75 عاماً، وفقاً لأوراق تسجيل الدخول.
• أثناء محادثة قصيرة، يدرك طبيب اللجنة أن الزبون لا يتحدث بطلاقة.
• يجري الطبيب تقييماً للأداء المعرفي كالمعتاد. يرفض الزبون الاستعانة بمرافق أو مترجم للتغلب على حاجز اللغة.
• نتيجة تقييم الأداء المعرفي للزبون هي 24/30.

فكر في الجمل التالية وحدد الجمل التي تمثل مشاهدات - أي ما يمكن أن تلتقطه الكاميرا.

• الزبون لا يتقن اللغة.
• نتائج تقييم الأداء المعرفيB هي ناتجة عن عدم إتقان الزبون للغة.
• الزبون معاق إدراكياً.

تذكر، افصل بين ما تفسره وبين ما تشاهده.

لاحظنا أن الزبون لا يتقن اللغة، لكن هذا لا يشير إلى قدراته المعرفية. قد يؤدي تحيز الطبيب اللاواعي إلى تقييم خاطئ. يجب على الطبيب أن يأخذ في الاعتبار العوامل المخففة مثل التحصيل الدراسي للزبون وقدرته على القراءة والكتابة والاعتبارات الثقافية أثناء تقييم الأداء المعرفي.

إن التخلص من تحيزاتنا قد لا يحدث بين عشية وضحايا بل قد يستغرق بعض الوقت. فإذا كنا قادرين على تعلم التحيزات، فمن الممكن أن نتعلم كيف نتخلص منها. تميل تحيزاتنا اللاواعية إلى أن تكون راسخة. يحتاج الأمر إلى بعض الجهد لتغييرها، ولكن يمكن تنفيذ ذلك عن طريق التفكير النشط وممارسة السلوكيات التي تشجع على الشمولية والادماج. الآن، بعد أن رأينا كيف يمكن للتحيز اللاواعي أن يؤثر على عملنا، يجب أن نحرص على معرفة كيف يمكننا أن نقلل من آثاره.

يركز القسم التالي على الأمور التي يمكننا القيام بها كل يوم لمعالجة التحيز اللاواعي.

يمكن استخدام بعض التدخلات لمعالجة التحيزات اللاواعية:

• القبول والاقرار بوجود التحيز اللاواعي
• محاسبة أنفسنا
• محاسبة الآخرين
• معرفة الآخرين بشكل أفضل
• التعلّم من الأخطاء

يعد تمرين الكاميرا طريقة جيدة للبقاء على دراية بعمليات التفكير في أذهاننا. لنتوقف الآن ونتأمل في تفسيراتنا.

من المهم الاعتراف بوجود التحيزات اللاواعية وقبولها. عليك أن تقبل حقيقة أن لكل شخص تحيزات لا واعية، بما في ذلك أنفسنا. التحيز هو جزء طبيعي من كيفية عمل الإنسان، حتى بين مقدمي الرعاية الصحية. إضافة إلى ذلك، عليك أن تقبل بأن التحيزات تؤثر على تعاملاتنا اليومية وبأنها قد تؤثر سلباً على الخدمات المقدمة للزبائن. وأخيراً، عليك أن تقبل بوجود حلول لمعالجة الجوانب المعقدة للتحيز اللاواعي.

ما هي الخطوات التي يمكننا اتخاذها لمحاسبة أنفسنا؟

• كن واعياً بذاتك: مارس التأمل الذاتي والتقييم الذاتي. اكتب قائمة بمعتقداتك التي يمكن أن تؤدي إلى أفكار وسلوكيات متحيزة تجاه الآخرين. حلّل التحيزات لتحديد مصدرها.
• فكر فيما إذا كانت معتقداتك تؤثر سلباً على العلاقات مع الزبائن وعائلاتهم وكيف تؤثر عليها. أهم شيء هو تحديد تحيزاتك اللاواعية وجعلها واعية حتى تتمكن من تغيير أفكارك وسلوكياتك.
• يجب أن تأخذ على نفسك عهداً والتزاماً شخصياً ومهنياً لمكافحة تلك التحيزات التي تضر بالرعاية المقدمة للزبائن وعائلاتهم.
• شارك في فرص التطوير والتدريب حول التحيز اللاواعي.

بمجرد أن نفكر في تحيزاتنا، سننظر في كيفية محاسبة من حولنا. من المهم أن ندعم بعضنا البعض في اتخاذ قرارات أفضل. خاطبوا الناس بالتي هي أحسن، ولا تهاجموهم. فمن شأن ذلك أن يشجع الناس على تعلم المزيد بدلاً من تنفيرهم. نحن جميعاً مسؤولون عن منع التحيز اللاواعي وفهم ماهيته وكيف يؤثر على عملنا.

لنتعرف على الآخرين بشكل أفضل. علينا أن ندمج الكفاءة الثقافية واللغوية في عملنا، خاصة عند تقديم الدعم لمجموعات سكانية متنوعة. استثمر الوقت الكافي للتعرف على الناس بشكل أفضل وتعرف باهتمام على وجهات نظر الآخرين. سيساعدك التعرف على الآخرين وفهم وجهات نظرهم على بناء علاقات محترمة وأقوى وأكثر أماناً.

تعلم من الأخطاء. تقبّل أننا قد نفشل أحياناً في اكتشاف التحيز اللاواعي. نحن لسنا أشراراً إذا أخطأنا. قد يؤدي التركيز المفرط على الشعور بالذنب واللوم إلى تعثر جهودنا لمعالجة التحيز اللاواعي. اعتذر بصدق. لكن لا تبالغ في الاعتذار. تكفي مرة واحدة، أو ربما مرتين. يمكننا تركيز طاقتنا على الإجراءات المقصودة للتعرف على تحيزاتك ومكافحتها بصورة مستمرة.

وأخيراً، تدرب على تمرين الكاميرا. توقف لفترات وجيزة طوال اليوم لممارسة تمرين الكاميرا. سيساعدك هذا التمرين على التمييز بين الحقائق والافتراضات في المواقف التي تتعرض لها. توقف وراجع افتراضاتك. يمكنك أن تطلب من زميل، تربطك به علاقة ثقة، أن ينضم إليك في هذا التمرين. يمكنكما التقاط وتصحيح تفسيرات بعضكما البعض ومساعدة أحدكما الآخر في التركيز على الحقائق.

كان الهدف من هذا التدريب هو زيادة وعيكم وفهمكم للتحيز اللاواعي والتأكيد على أهمية تزويد زبائننا بأعلى مستوى من الخدمة، والتي تخلو من التحيز والتمييز. نأمل أن تكون هذه الدورة قد فتحت أذهانكم على طريقة جديدة للتفكير. شكراً لكم على مساهماتكم القيمة لزبائننا ولمهمة وزارة الهجرة واللاجئين والمواطنة الكندية.

視頻時長：32分47秒

旁白： 歡迎來到面向指定醫生和診所工作人員的無意識偏見培訓模組。該培訓旨在提高對無意識偏見的認識，以及它如何影響我們的思想、感受和行為。

縱觀我們的歷史，并且直到今天，有太多人面臨不平等。加拿大移民、難民和公民部的移民健康司致力於盡量減少其在健康檢查政策和計劃的實施中的偏見，包括在移民體檢過程中。

我們呼籲采取行動是爲了消除一切形式的偏見、歧視和其他阻礙包容的障礙。僅僅用知識和工具充實自己是不夠的，我們必須採取行動 -- 以我們所知道的對解決各種障礙和不利因素有意義的方式。做為領導者意味著在消除一切形式的歧視和壓迫方面發揮積極作用，有意識地、不斷挑戰我們自己的偏見，並創造一個環境，讓我們的員工、客戶和加拿大人在看到阻礙公平和包容的因素時感到有能力應對並安全地大聲疾呼。無所作為不是一種選擇。我們寄希望于你們每一個人幫助我們實現這一目標。

在本課程結束時，您將能夠

1. 更好地理解什麼是無意識偏見。
2. 瞭解無意識偏見會如何影響您作為醫療保健專業人員的工作。
3. 最後，您將能夠制定解決無意識偏見的策略。

為了實現這個目標，我們首先需要問一個問題，什麼是偏見？偏見是一種主觀意念或假設，在沒有合理理由的情況下形成，通常基於社會的刻板印象，它影響一個人客觀準確地評估特定群體或情況的能力。偏見可以是正面的，也可以是負面的。

這就引出了另一個問題：什麼是刻板印象？刻板印象是對一群人的過於簡單的看法，通常基於有限或不正確的資訊。這是一種過度概括。當我們認為一個群體的所有成員都是一樣的時候，就會發生刻板印象。刻板印象通常被接受為事實。但是，我們必須允許群體成員中間有個性存在。我們需要承認刻板印象可能是不正確的，並認識到它可能是有害的。

我們甚至在沒有意識到的情況下就會有偏見嗎？答案是肯定的！有兩種類型的偏見：

1. 有意識的偏見（也稱為顯性偏見）和
2. 無意識偏見（也稱為隱性偏見）

那麼，什麼是有意識的偏見呢？有意識的偏見是有意識的思想的結果。當我們意識到自己有偏見並故意這樣做時，就會發生有意識的偏見。第1.2節：IRCC指定醫生指導手冊中的道德行為和利益衝突中指出，當您為客戶做IME時，您必須以能力、正直和忠誠的方式履行您的專業義務。平等權利原則適用於所有客戶；每個人都必須得到尊重和有尊嚴的對待。有意識的偏見會帶來對客戶有負面影響的行為。我們要求您始終牢記偏見可能對IRCC客戶產生的影響。有意識的偏見可以主動地加以調節。出於這個原因，本模組不再進一步探討有意識的偏見，我們將專注於無意識的偏見。基於偏見採取的行動可能會導致歧視。歧視是指因個人特徵而對個人或群體不利的行為或決定，而個人特徵無法改變，或者改變的代價難以接受，例如種族、年齡、性別、宗教、性取向和殘疾。

接下來，讓我們看看無意識的偏見。無意識偏見是基於個人特徵對某個人或一群人的不公平信念、假設或概括，發生在自己不知情的情況下。它們是習得的刻板印象，是無意的，根深蒂固的。無意識的偏見是微妙的、隱藏的，因為它們是在沒有意識到的情況下自動啟動的。我們的無意識偏見往往與我們的有意識價值觀不相容。因為根據定義，我們沒有意識到我們自動的、無意識的觀念和態度，我們相信我們正在按照我們的意識意圖行事。事實上，我們的無意識偏見在起作用。我們有可能不公平地對待他人，即使我們認為這樣做是錯誤的。認知神經科學研究告訴我們，我們做出的大多數決定，尤其是關於人的決定，都被我們的偏見“驚人地污染”。我們對他人的評估永遠不會像我們認為的那樣客觀。無意識的偏見導致我們做出有利於或排斥他人的決定。與有意識的偏見類似，無意識的偏見會導致歧視。

無意識的偏見從何而來？每個人都有無意識的觀念，因為這些觀念源於一個人通過分類來組織社會觀念的傾向。人類大腦非常善於通過媒體、社交媒體、生活經歷等來捕獲大量資訊。鑒於無限數量的刺激，我們的大腦幾乎不可能花時間消化和分析所有這些資訊，因此大腦會通過將刺激（例如，人、物體、體驗）分類來走捷徑。當面對某種情況或人時，我們使用心理地圖和規律通過進行一些自動聯想來對它們進行分類。偏見是我們的大腦根據我們自己的文化、生活經歷、其他人告訴我們的事情、制度影響或其他外部影響（如媒體）形成的捷徑。

無意識偏見是如何運作的？無意識的偏見影響了我們的判斷，而我們卻沒有意識到這一點。例如，右側顯示的表格大小似乎不同。但是，實際上，它們的大小相同。這是一個例子，說明我們的大腦如何形成捷徑，以及無意識偏見是如何發生的。

我們對無意識偏見瞭解多少？

• 無意識的偏見在我們的意識之外運作。
• 無意識的偏見可能與我們的信念和價值觀直接矛盾。
• 無意識偏見是普遍的：每個人都有無意識的偏見。
• 無意識的偏見會影響所有人際互動。
• 最後，無意識的偏見會影響我們的行為，這可能導致歧視。

幾乎一個人的所有的特徵都可能成爲偏見的對象，例如一個人的種族、性別認同、性取向、殘疾、膚色、語言或宗教。你能想到偏見所針對的其他特徵嗎？

為了盡量減少無意識偏見的影響，我們首先需要能夠識別它們，然後斷開我們的自動聯想。

接下來的 2 節將介紹：

• 無意識的偏見如何影響我們，以及
• 如何會形成無意識偏見，以及盡量減少無意識偏見影響的方法

無意識的偏見會對我們的行為和我們周圍的人產生現實的影響。已經發表的大量研究結果證明瞭無意識偏見在各個領域的影響，包括醫療保健領域。在醫療保健環境中，無意識的假設自然會滲透到患者與醫療保健人員的溝通中。讓我們探討一下醫療保健環境中無意識偏見的例子，以及它如何影響您的日常活動。

首先，讓我們看看性別偏見。性別偏見是偏袒一種性別的傾向。在醫療環境中，性別偏見可能會影響如何對待患者及其疾病治療的方法。例如，研究表明，疼痛是受性別偏見影響的醫療領域。女性的疼痛不像男性的疼痛那樣受到重視。此外，研究報告還提出了各種男性和女性因同一疾病受到不同對待的例子，并沒有醫學方面的動機。請注意，性別（Gender）是基於某人如何識別自己，而性（Sex）是指生物特徵，例如生殖器。人們可能對性和性別都有偏見。加拿大保護個人自己選擇性別身份和自由表達性別的權利。作為指定醫生，您需要對IRCC客戶表現出同樣的尊重。這包括在稱呼客戶時使用適當的性別代詞和首選名稱。

接下來，讓我們看看年齡偏見。年齡偏見是基於年齡偏向某人的傾向。年齡歧視是與年齡相關的偏見，通常是負面的。它通常針對老年人，但也可能針對年輕人、青少年和兒童。例如，醫療人員可能認為老年病人可能有理解力問題，因此即使病人完全理解並能夠自己回答問題，也會轉過頭去與家人交談。

下一個例子是種族偏見。種族偏見是僅根據一個人的種族、膚色做出的假設。它已被認定為種族化人群遭受不平等待遇的最常見方式之一。有許多形式微妙的種族偏見的例子，這些偏見會產生實實在在的後果。在醫療環境中，這對患者產生負面影響，在某些情況下導致對有色人種和膚色較深的人的護理標準降低。例如，一項研究表明，與白人相比，醫生不太可能診斷亞裔美國人的酒精成癮，即使他們有相同的癥狀。這可能是由於「模範少數族裔」的刻板印象，這種刻板印象將亞裔美洲人描述為成功和自力更生的化身。這產生的隱性偏見可能導致醫生忽視亞裔美國患者需要幫助的跡象。一些少數群體容易經歷更多的種族偏見。作為指定醫生，您和診所的每個人都應該尊重所有客戶，無論他們的種族、國籍、民族血統、膚色、文化或宗教如何。

另一種類型的偏見是體重偏見。體重偏見是指對肥胖和肥胖者的消極態度和看法。研究表明，醫療保健人員有可能將肥胖症患者視為懶惰，意志薄弱，缺乏自我控制，不願意遵循建議並且不太可能堅持治療。

醫療專業人員也傾向於將一個人的癥狀歸因於肥胖。因此，醫療專業人員可能會建議一個人減肥，而不是為他們的病情提供治療。

最後，讓我們看看文化偏見。我們成長的社會文化環境會極大地影響我們的思維和行為方式。文化偏見是基於自己文化標準對情況、行動或數據的解釋。文化偏見是基於人們可能因其成長的文化而擁有的假設。例如，一些文化認為某些手勢和長時間的眼神交流是不尊重的表現，但在其他文化來看，那些不握手和不看別人眼睛的人是粗魯或遮遮掩掩的。如果假設一套規範是正確的，在與來自不同文化的人互動時可能會導致文化偏見。在進行 IME 時，您必須注意客戶的文化習俗。您應該包容他人的個人和文化敏感性。

讓我們反思一下。想想一個特定的人或情況，問自己這些問題：

• 我的偏見是什麼？
• 我的偏見是自動的觀念嗎？
• 他們給我什麼感覺？
• 什麼可以幫助我理解我的偏見？

請記住：對某人有偏見意味著對這個人有不公平看法。這並不自動意味著歧視，但它可能導致歧視。

我們要求您在進行 IME 時注意偏見。無意識偏見可能在IME過程中的任何時間發生，例如

• 預約過程中
• 接待病人
• 進行體檢
• 對結果進行評分，或
• 將客戶轉介回他們通常的醫生

下一節將探討無意識偏見可能發揮作用的場景。

診所歡迎2名婦女。其中一名婦女是來進行檢查的新客戶，另一名婦女是陪同者。以下是一些觀察結果：

• 根據她的門診文件，客戶是 30 歲。
• 兩個女人都有一頭黑髮，但陪同者的頭髮略微花白，臉上有皺紋。
• 當醫生向她打招呼時，客戶點點頭但沒有微笑。
• 在閒聊時，醫生意識到陪同者不會流利地說主要官方語言。
• 陪同者説了什麽之後，兩個女人相視一笑。
• 陪同者摟著客戶的肩膀，他們並排坐在檢查室的椅子上。

醫生或診所工作人員在觀察兩名女性時可能會做出哪些無意識的假設？在這種情況下，可能會立即想到兩件事。在此場景下，可能會有哪些可能的假設？首先，由於年齡差異、相似的頭髮顏色和肢體語言，可以假設母女的關係。其次，老年婦女沒有受過教育，因為她不掌握語言。這些無意識的跳躍可能會影響對客戶的行為。重要的是要區分推斷的內容和觀察到的內容。反思以下陳述，並確定哪些是觀察的結果，即相機可以捕捉的內容。

• 客戶帶著她的母親一起來。
• 兩個女人一起走進檢查室。
• 以不正確的語法說話的人沒有受過很好的教育。
• 客戶不友好。
• 一個女人摟著另一個女人。

現在讓我們看看事實：

• 這兩名婦女是配偶。作為一對夫婦，他們已經在一起3年了。
• 陪同者在她的原籍國獲得了博士學位。她受過高等教育。
• 他們最近搬到了另一個國家，在那裡他們必須學習一門新語言。

不正確的假設可能會傷害客戶。對陪同者教育水準的無意識偏見可能會創造一個不友好的環境，並使客戶和陪同者感到被排斥。這種互動還包括基於異性戀觀念產生的偏見。

讓我們看另一個例子。兩名兒童在一名成人的陪同下前往診所看醫生。以下是一些觀察結果：

• 父親山姆留著很短的頭髮。
• 山姆似乎是非洲血統。其中一個孩子艾瑪也是如此。
• 另一個孩子賈斯汀似乎是歐洲血統。

反思以下陳述，並確定哪些是觀察的結果，即相機可以捕捉的內容。

• 一位父親帶著他的女兒去看病。
• 一名成人和2名兒童走進醫生辦公室。
• 一個孩子和她的朋友一起去看醫生。
• 成年人留著短髮。

當指定醫生看到這群人時，他們首先歡迎大人：「嗨，先生，您今天好嗎？」然後，他們通過問艾瑪來歡迎孩子們，「這是你的朋友嗎？」艾瑪惱怒地回答：「不，賈斯汀是我的兄弟！」記住，將你正在解釋的內容與你正在觀察的內容分開。我們觀察到一名成人和2名兒童進入診所，以及成年人的短髮。

山姆覺得不舒服，因為醫生稱呼她為「先生」，由於她的短髮，這種情況並不少見，但可能會令人不安。此外，指定醫生的無意識偏見否定了家庭可以體現的多樣性。這本來可以通過使用中性術語和開放式問題來防止。

讓我們看最後一個例子。醫生歡迎客戶來體檢。以下是一些觀察結果：

• 根據他的門診文件，客戶 75 歲了。
• 在閒聊時，指定醫生意識到客戶語言不好。
• 醫生像往常一樣對認知功能進行評估。客戶拒絕陪同者（或翻譯）幫助他克服語言障礙。
• 客戶的認知功能評分為 24/30。

反思以下陳述，並確定作為觀察結果的陳述，即相機可以捕捉的內容。

• 用戶不掌握這門語言。
• B級的認知功能評估結果是因爲客戶不掌握語言的結果。
• 客戶有認知障礙。

請記住，將你正在解釋的內容與你正在觀察的內容分開。

我們觀察到客戶不掌握這門語言，但這並不表明他的認知能力低。醫生的無意識偏見可能導致不正確的評估。醫生在進行認知功能評估時應考慮緩解因素，例如客戶的教育程度、識字水平和文化因素。

摒棄偏見是一個旅程。如果偏見可以習得，那麼它們就可以被摒棄。我們的無意識偏見往往是根深蒂固的。改變它需要花一些功夫，可以通過積極的反思和練習包容性行為來完成。既然我們已經看到了無意識偏見如何影響我們的工作，我們應該渴望知道如何減少它的影響。

下一節重點介紹我們每天可以做哪些事情來消除無意識偏見。

某些干預措施可用於解決無意識偏見：

• 接受無意識偏見存在的現實
• 要求自己負責任地對待它
• 要求他人負責任地對待它
• 更好地瞭解他人
• 從錯誤中學習

照相機練習是了解我們思維過程的好方法。讓我們暫停一下，檢查一下我們的推測是否正確。

承認並接受無意識偏見的存在很重要。接受每個人都有無意識偏見的事實，包括我們自己。偏見是人類功能的正常部分，即使在醫療專業人員中也是如此。此外，承認偏見會影響我們的日常互動，並可能負面地影響向客戶提供的服務。最後，接受可以找到解決方案來解決複雜的無意識偏見。

我們可以採取哪些步驟來讓自己負責任地對待它？

• 提高自我意識：進行自我反思和自我評估。寫一份我們的觀念清單，這些觀念可能導致對他人有偏見的思想和行為。分析偏見以確定其來源。
• 反思我們的觀念是否以及如何負面地影響與客戶及其家人的關係。關鍵是要識別你的無意識偏見並清楚地意識到它們，這樣你才能改變你的想法和行為。
• 做出個人和專業承諾，以消除那些有損醫療服務質量的偏見。
• 參加有關無意識偏見的個人發展和培訓機會。

一旦我們反思自己的偏見，我們就會考慮如何讓周圍的人也負起責任。大家相互支持很重要，只有這樣才能做得更好。要以友善待人，而不是挑剔人。這會鼓勵人們更多地學習，而不是感到被疏遠。我們都有責任防止無意識的偏見，並瞭解它是什麼以及它如何影響我們的工作。

更好地瞭解他人。將文化和語言能力納入我們的工作，特別是在服務不同人群時。花時間更好地瞭解他人，並對他人的視角保有好奇。瞭解他人並理解他們的視角將幫助您建立相互尊重的、更牢固和更安全的關係。

從錯誤中學習。接受我們偶爾可能無法識別無意識偏見的事實。如果我們犯了錯誤，我們不是壞人。過分關注內疚和自責可能會干擾我們解決無意識偏見的努力。誠懇道歉。但不要過度道歉。一次，也許兩次，就足夠了。我們可以將精力集中在有意識的行動上，以始終如一地識別和消除您的偏見。

最後，練習相機能力。在一天中短暫暫停一下，嘗試相機練習。本練習將幫助您區分遇到的情況中的事實部分與假設部分。暫停並檢查您的假設。也許請一位與您有信任關係的同事加入您的行列。抓住並糾正彼此的假設或解讀部分，幫助彼此專注於事實部分。

本次培訓的目的是提高您對無意識偏見的認識和理解，並强調為我們的客戶提供最高標準服務的重要性，免除偏見和歧視。我們希望這門課程能讓您開啓和接納一種新的思維方式。感謝您對我們的客戶和IRCC使命的寶貴貢獻。

영상 길이: 32분 47초

내레이터: 패널 멤버와 클리닉 직원을 위한 무의식적 편견 교육 모듈에 오신 것을 환영합니다. 이 교육은 무의식적 편견, 그리고 이것이 우리의 생각, 감정, 행동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 인식을 증진하기 위한 것입니다.

우리의 역사에서, 그리고 오늘날에도 너무나 많은 사람들이 불평등에 직면하고 있습니다. 캐나다 이민난민시민부(IRCC) 이민보건국은 이민 건강 검진 절차를 포함한 건강 선별검사 정책 및 프로그램의 시행에 있어서 편견을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

우리의 취지는 모든 형태의 편견, 차별, 그리고 기타 포용의 장벽에 맞서 싸우자는 것입니다. 단순히 지식과 도구를 갖추는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모든 장벽과 불이익에 대처하는 데 있어서 유의미할 방식으로 조치를 취해야 합니다. 리더라는 것은 모든 형태의 차별과 억압을 종식시키고, 우리 자신의 편견에 의식적으로 끊임없이 도전하며, 우리 직원과 클라이언트와 캐나다 국민이 형평성과 포용의 장벽을 목격할 때 큰 목소리로 말할 힘과 안전감을 느끼는 환경을 조성하는 데 있어서 적극적 역할을 맡는 것을 의미합니다. 무행동은 옵션이 아닙니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 여러분 모두의 참여가 필요합니다.

이 교육 과정을 수료하면 여러분은

1. 무의식적 편견이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.
2. 무의식적 편견이 보건의료 전문가로서의 여러분의 업무에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해할 수 있습니다.
3. 또한, 무의식적 편견에 대처하기 위한 전략을 세울 수도 있습니다.

이 목표를 달성하기 위해서는 먼저 편견이란 무엇이냐는 질문을 던져야 합니다. 편견은 합리적인 근거 없이 형성된 주관적 믿음 또는 가정으로서 흔히 사회적 고정관념에 기반하며, 특정 집단이나 상황을 객관적으로 정확하게 평가하는 개인의 능력에 영향을 미칩니다. 편견은 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다.

그러면 고정관념이란 무엇이냐는 또 다른 의문으로 이어집니다. 고정관념은 일반적으로 제한적이거나 부정확한 정보에 기반한, 특정 집단에 대한 지나치게 단순화된 믿음입니다. 고정관념은 지나친 일반화입니다. 한 집단의 구성원이 모두 동일하다고 생각할 때 발생합니다. 흔히 고정관념은 사실로 받아들여집니다. 그러나 우리는 집단 구성원 저마다의 개별성을 인정해야 합니다. 고정관념이 틀릴 수 있다는 것을 인정하고 해로울 수 있다는 것을 인식해야 합니다.

편견에 대한 인식 없이 편견을 가질 수 있을까요? 답은 '예'입니다! 편견에는 두 가지 유형이 있습니다.

1. 의식적 편견(명시적 편견이라고도 함)
2. 무의식적 편견(묵시적 편견이라고도 함)

그렇다면 의식적 편견이란 무엇일까요? 의식적 편견은 의식적인 생각의 결과입니다. 의식적 편견은 우리가 편견이 있다는 것을 인식하고 이를 의도적으로 행할 때 발생합니다. IRCC Panel Member’s Guide (이민부 패널 멤버 가이드) 1.2절: 윤리적 행동 및 이해 충돌에는 여러분이 클라이언트에 대한 IME를 수행할 때 역량, 성실 및 충실성을 바탕으로 직업적 의무를 수행해야 한다고 명시되어 있습니다. 평등권 원칙은 모든 클라이언트에게 적용됩니다. 모든 클라이언트는 정중한 대우를 받아야 합니다. 의식적 편견은 클라이언트에게 부정적인 영향을 미치는 행동으로 이어질 수 있습니다. 여러분은 편견이 IRCC 클라이언트에게 미칠 수 있는 영향을 항상 염두에 두시기 바랍니다. 의식적 편견은 의도적으로 통제될 수 있습니다. 따라서 이 모듈에서는 의식적 편견은 더 이상 다루지 않고 무의식적 편견에 초점을 맞추겠습니다. 편견에 의한 행동은 차별로 이어질 수 있습니다. 차별은 인종, 나이, 성별, 종교, 성적 지향, 장애 등, 개인이 바꿀 수 없거나 개인적 정체성을 희생해야만 바꿀 수 있는 개인적 특성을 이유로 개인이나 집단을 나쁘게 대우하는 행동이나 판단입니다.

다음은 무의식적 편견을 살펴보겠습니다. 무의식적 편견은 개인적 특성에 따라 개인이나 집단에 대해 부지중에 갖는 부당한 믿음, 가정 또는 일반화입니다. 무의식적 편견은 비의도적이며 깊이 밴, 학습된 고정관념입니다. 무의식적 편견은 인식하지 못한 상태에서 저절로 나타나기 때문에 미묘하고 감추어져 있습니다. 우리의 무의식적 편견은 흔히 우리의 의식적 가치관과 양립할 수 없습니다. 우리는 우리의 자동적이고 무의식적인 믿음과 태도를 인식하지 못하기 때문에, 우리가 의식적 의도에 따라 행동한다고 믿습니다. 실은 무의식적 편견이 우리를 통제하는 것입니다. 다른 사람을 부당하게 대우하는 것은 그릇된 일이라고 생각하면서도 우리는 그렇게 할 수 있습니다. 인지 신경과학 연구에 따르면, 우리가 내리는 결정의 대부분, 특히 사람에 관한 결정은 우리의 편견에 의해 '놀라울 만큼 오염되어' 있습니다. 타인에 대한 우리의 평가는 우리 생각만큼 객관적이지 않습니다. 무의식적인 편견은 우리로 하여금 타인을 선호하거나 배제하는 결정을 내리게 합니다. 의식적 편견과 마찬가지로 무의식적인 편견도 차별로 이어질 수 있습니다.

무의식적 편견은 어디에서 비롯될까요? 무의식적 편견은 범주화에 의해 사회적 세계를 조직하려는 사람의 경향에서 비롯되기 때문에 누구나 무의식적인 믿음을 가지고 있습니다. 인간의 뇌는 미디어 노출, 소셜 미디어, 실제 경험 등을 통해 많은 정보를 입수하는 데 매우 능숙합니다. 무한한 자극을 고려할 때 우리 뇌가 시간을 들여 그 모든 정보를 소화하고 분석하는 것은 거의 불가능하기 때문에, 우리 뇌는 사람, 사물, 경험 등의 자극을 여러 범주로 분류함으로써 지름길을 택합니다. 어떤 상황이나 사람과 마주치면 우리는 심적 지도와 패턴을 사용하여 여러 가지 자동 연상을 만들어서 분류합니다. 편견은 우리 자신의 문화, 경험, 타인이 우리에게 말하는 것, 제도적 영향, 또는 미디어 등의 기타 외부적 영향에 따라 우리 뇌가 만들어내는 지름길입니다.

무의식적 편견은 어떻게 작용할까요? 무의식적 편견은 우리가 인지하지 못하는 사이에 우리의 판단에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 오른쪽의 이 탁자들은 크기가 서로 다른 것처럼 보입니다. 하지만 실제로는 크기가 같습니다. 이것은 우리 뇌가 어떻게 지름길을 만들고 무의식적 편견이 어떻게 발생하는지 보여주는 예입니다.

우리가 무의식적 편견에 대해 알고 있는 것은 무엇일까요?

• 무의식적 편견은 우리의 인식 밖에서 작동한다.
• 무의식적 편견은 우리의 믿음 및 가치관과 정반대일 수 있다.
• 무의식적 편견은 보편적인 것이다. 누구나 무의식적 편견을 가지고 있다.
• 무의식적 편견은 인간의 모든 상호작용에 영향을 미친다.
• 마지막으로, 무의식적 편견은 우리의 행동에 영향을 미치며, 이는 차별로 이어질 수 있다.

한 개인의 거의 모든 특성, 예컨대 민족성, 성 정체성, 성적 지향, 장애, 피부색, 언어, 종교 등이 편견의 대상이 될 수 있습니다. 편견의 대상이 되는 또 다른 특성을 생각할 수 있습니까?

무의식적 편견의 영향을 최소화하기 위해서는 먼저 무의식적 편견을 인식한 다음 우리의 자동 연상을 끊어야 합니다.

다음 두 단원의 주제는 다음과 같습니다:

• 무의식적 편견이 우리에게 미칠 수 있는 영향
• 무의식적 편견이 형성되는 방식, 그리고 무의식적 편견의 영향을 최소화하는 방법

무의식적 편견은 행동과 우리 주변 사람들에게 실제적인 영향을 미칩니다. 보건의료를 포함한 다양한 영역에서의 무의식적 편견의 영향을 입증하는 연구 결과가 많이 발표되었습니다. 보건의료 환경에서는 환자와 서비스 제공자 간의 소통에 무의식적인 가정이 자연스럽게 침투할 수 있습니다. 보건의료 서비스 환경에서의 무의식적 편견의 예와 이러한 편견이 여러분의 일상 활동에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 살펴보겠습니다.

먼저 성별 편견을 살펴보겠습니다. 성별 편견이란 한 성별을 다른 성별보다 선호하는 경향을 말합니다. 보건의료 환경의 맥락에서 성별 편견은 환자와 환자의 질병을 치료하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다. 여러 연구에 따르면, 통증은 성별 편견의 영향을 받는 의료의 한 분야입니다. 여성의 통증은 남성의 통증만큼 심각하게 받아들여지지 않습니다. 또한 동일한 질병에 대해 의학적 근거 없이 남성과 여성이 서로 다르게 치료받은 사례도 많습니다. 사회적 성별은 한 사람의 식별 방식에 기반한 것이고 생물학적 성별은 생식기 등의 생물학적 특성을 말합니다. 사람들은 생물학적 성별 및 사회적 성별 모두에 대해 편견을 가질 수 있습니다. 캐나다는 자신이 선택한 사회적 성별로 스스로를 식별하고 자신의 사회적 성별을 자유롭게 표현할 개인의 권리를 보호합니다. 패널 멤버로서 여러분은 IRCC 클라이언트들을 똑같이 존중해야 합니다. 여기에는 적절한 성별과 선호하는 이름으로 클라이언트를 부르는 것이 포함됩니다.

다음은 나이 편견을 살펴보겠습니다. 나이 편견은 나이에 따라 사람을 선호하는 경향을 말합니다. 연령주의는 나이와 관련된 편견으로서 일반적으로 부정적입니다. 연령주의는 흔히 고령자에 대한 편견이지만, 더 젊은 사람, 10대 청소년, 아동 등에 대해서도 발생할 수 있습니다. 예를 들어 보건의료 전문가의 경우, 고령의 클라이언트가 질문을 완전히 이해하고 스스로 답변할 수 있음에도 이해하지 못할 수 있다고 생각하고 고개를 돌려 가족에게 이야기할 수 있습니다.

다음 예는 인종 편견입니다. 인종 편견은 한 사람의 인종이나 피부색에만 근거한 가정입니다. 인종 편견은 인종화된 사람들이 불평등한 대우를 당하는 가장 일반적인 방식 중 하나로 알려져 있습니다. 중대한 결과로 이어지는, 미묘한 형태의 인종 편견의 예가 많습니다. 보건의료 환경에서 인종 편견은 환자에게 부정적인 영향을 미치며, 유색 인종과 피부색이 짙은 사람에 대한 진료 수준이 낮아지기도 합니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면, 의사는 증상이 똑같음에도 불구하고 백인에 비해 아시아계 미국인에게 알코올 중독 진단을 내릴 가능성이 더 낮습니다. 이는 아시아계 미국인을 성공적이고 자립적인 인종으로 간주하는 ‘모범적 소수 집단' 고정관념 때문에 생길 수 있습니다. 이에 의한 묵시적 편견으로 인해 의사는 아시아계 미국인 환자가 도움이 필요하다는 신호를 간과할 수 있습니다. 일부 소수 집단은 인종 편견을 더 많이 경험하는 경향이 있습니다. 패널 멤버 여러분과 여러분 사무실의 모든 사람은 인종, 국적, 민족적 배경, 피부색, 문화 또는 종교와 상관 없이 모든 클라이언트를 항상 정중하게 대해야 합니다.

또 다른 유형의 편견은 체중 편견입니다. 체중 편견이란 비만과 비만자에 대한 부정적인 태도 및 견해를 말합니다. 여러 연구에 따르면, 보건의료 전문가들은 비만자를 게으르고, 의지가 약하며, 자제력이 부족하고, 권고를 따르지 않으며, 치료에 잘 따르지 않는 사람으로 볼 수 있습니다.

또한 보건의료 전문가들은 환자의 증상을 비만 탓으로 돌리는 경향이 있었습니다. 따라서 어떤 보건의료 전문가는 환자의 상태에 따른 치료를 제공하지 않고 체중 감량을 권고할 수도 있습니다.

마지막으로 문화 편견을 살펴보겠습니다. 우리가 자라온 사회문화적 환경은 우리의 사고 및 행동 방식에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 문화 편견이란 자신의 문화의 기준에 따라 상황, 행동 또는 자료를 해석하는 것을 말합니다. 문화 편견은 자신이 자란 문화로 인해 가질 수 있는 가정에 바탕을 둡니다. 예를 들어, 몇몇 문화에서는 특정 제스처나 눈을 오래 마주치는 것을 무례한 행동으로 인식하지만, 또 다른 문화에서는 악수를 하지 않거나 상대방의 눈을 쳐다보지 않는 사람을 무례하거나 회피하는 사람으로 간주합니다. 어떤 하나의 규범이 옳다고 가정하는 것은 다른 문화의 사람들과 교류할 때 문화 편견으로 이어질 수 있습니다. IME를 실시할 때 여러분은 클라이언트의 문화적 관습을 염두에 두어야 합니다. 개인적 및 문화적 민감성을 받아들여야 합니다.

한번 돌아보겠습니다. 특정한 사람이나 상황을 떠올리며 다음과 같은 질문을 스스로에게 해보십시오:

• 나의 편견은 무엇인가?
• 나의 편견은 저절로 떠오르는 생각인가?
• 편견이 나를 어떻게 느끼도록 만드는가?
• 나의 편견을 이해하는 데 도움이 되는 것은 무엇인가?

기억하십시오. 어떤 사람에 대해 편견이 있다는 것은 그 사람에 대해 선입관이 있다는 것을 의미합니다. 이것이 곧 차별을 의미하지는 않지만 차별로 이어질 수 있습니다.

IME를 실시할 때 편견에 유의하시기 바랍니다. 무의식적 편견은 다음과 같이 IME 중에 언제든지 발생할 수 있습니다:

• 예약을 할 때
• 클라이언트를 맞이할 때
• 검진을 실시할 때
• 결과를 평가할 때
• 클라이언트를 담당 의사에게 돌려보낼 때

다음 단원에서는 무의식적 편견이 작용할 수 있는 상황 시나리오를 살펴보겠습니다.

여성 두 명이 의사를 방문했습니다. 한 명은 검진을 받으러 온 새로운 클라이언트이고 다른 한 명은 보호자입니다. 다음은 몇 가지 관찰 사항입니다:

• 접수 서류에 따르면 클라이언트는 30세이다.
• 두 여성 모두 머리카락이 검은색이지만 보호자의 머리카락은 약간 희끗희끗하고 얼굴에 주름이 있다.
• 의사가 인사할 때 클라이언트는 고개를 끄덕하지만 미소를 짓지는 않는다.
• 가벼운 대화를 나누다가 의사는 보호자가 지배 언어를 잘하지 못한다는 것을 알았다.
• 보호자의 말이 끝나자 두 여성은 서로 마주보며 미소를 짓는다.
• 두 사람이 검진실 의자에 나란히 앉은 상태에서 보호자가 팔로 클라이언트의 어깨를 감싼다.

의사나 클리닉 직원이 이 두 여성을 관찰할 때 어떤 무의식적 가정을 할 수 있을까요? 이 시나리오에서는 두 가지가 즉시 떠오를 수 있습니다. 이 시나리오를 보고 어떤 가정을 할 수 있을까요? 첫째, 나이 차이, 비슷한 머리색, 제스처 등 때문에 엄마와 딸의 관계를 가정할 수 있습니다. 둘째, 나이든 여성은 언어에 능숙하지 않기 때문에 교육을 받지 못했다고 가정할 수 있습니다. 이러한 무의식적 비약은 클라이언트에 대한 행동에 영향을 미칠 수 있습니다. 해석되는 것과 관찰되는 것을 구분하는 것이 중요합니다. 다음 진술을 읽어보면서 관찰, 즉 카메라가 포착할 수 있는 것을 식별해 보십시오:

• 클라이언트가 어머니를 모시고 왔다.
• 두 여성이 함께 검진실에 들어왔다.
• 말할 때 문법이 틀리는 사람은 교육 수준이 높지 않다.
• 클라이언트가 쌀쌀맞다.
• 한 여성이 팔로 다른 여성의 어깨를 감쌌다.

이제 사실을 보십시오:

• 두 여성은 배우자 관계이다. 이들은 부부로 3년 동안 함께 살았다.
• 보호자는 고국에서 박사 학위를 받았다. 그녀는 고등 교육을 받았다.
• 이들은 최근에 다른 나라로 이주했기 때문에 새로운 언어를 배워야 한다.

잘못된 가정은 클라이언트에게 상처를 줄 수 있습니다. 보호자의 교육 수준에 대한 무의식적 편견은 비포용적인 환경을 조성하고, 클라이언트 및 보호자가 배척감을 느끼게 만들 수 있습니다. 이러한 상호작용에는 이성애규범성에 기반한 편견도 포함됩니다.

다른 예를 보겠습니다. 두 명의 어린이가 성인을 동반하고 진료를 받기 위해 병원에 옵니다. 다음은 몇 가지 관찰 사항입니다:

• 부모인 샘은 머리가 매우 짧다.
• 샘은 아프리카계로 보인다. 두 아이 중 하나인 엠마도 그렇다.
• 다른 아이, 저스틴은 유럽계로 보인다.

다음 진술을 읽어보면서 관찰, 즉 카메라가 포착할 수 있는 것을 식별해 보십시오:

• 아빠가 딸의 진료를 위해 딸을 데리고 왔다.
• 성인 한 명과 어린이 두 명이 클리닉에 들어왔다.
• 한 어린이가 진료를 받기 위해 친구를 데려왔다.
• 성인은 머리가 짧다.

패널 의사가 일행을 보고 먼저 성인을 반갑게 맞이합니다. "안녕하십니까, 선생님." 그런 다음 엠마에게 "얘는 네 친구니?" 하고 물으며 아이들을 맞이합니다. 엠마는 짜증을 내며 대답합니다. "아니요, 저스틴은 제 동생이에요!" 해석하는 것과 관찰하는 것을 구분해야 한다는 점을 기억하세요. 우리가 관찰한 것은 성인 한 명과 어린이 두 명이 클리닉에 들어왔고, 성인의 머리가 짧다는 것입니다.

샘은 의사가 그녀를 ‘선생님’이라고 불러서 어색했습니다. 짧은 머리로 인해 종종 듣는 말이지만 기분이 나쁠 수 있습니다. 또한 패널 의사의 무의식적 편견은 가족 구성의 다양성을 부정합니다. 중립적인 용어와 개방형 질문을 사용했다면 이러한 상황을 막을 수 있었을 것입니다.

마지막 예를 하나 더 보겠습니다. 한 의사가 건강 검진을 받으러 온 클라이언트를 맞이합니다. 다음은 몇 가지 관찰 사항입니다:

• 접수 서류에 따르면 클라이언트는 75세이다.
• 패널 의사는 가벼운 대화를 나누다가 클라이언트가 말을 잘하지 못한다는 사실을 알게 된다.
• 의사는 평소와 같이 인지 기능 평가를 실시한다. 클라이언트는 언어 장벽을 극복할 보호자나 통역사의 도움을 거절한다.
• 클라이언트는 인지 기능 점수 24/30점을 받는다.

다음 진술을 읽어보면서 관찰, 즉 카메라가 포착할 수 있는 것을 식별해 보십시오:

• 클라이언트가 언어에 능숙하지 않다.
• 인지 기능 평가에서 B 등급을 받은 것은 클라이언트의 언어 구사력이 완전하지 않기 때문이다.
• 클라이언트는 인지 장애가 있다.

해석하는 것과 관찰하는 것을 구분해야 한다는 점을 기억하십시오.

우리는 클라이언트가 언어에 능숙하지 않다는 것을 관찰했지만, 이것이 그의 인지 능력을 나타내는 것은 아닙니다. 의사의 무의식적 편견은 잘못된 평가로 이어질 수 있습니다. 의사는 인지 기능을 평가할 때 클라이언트의 교육 수준, 문해력, 문화적 고려 사항과 같은 정상 참작 요인을 고려해야 합니다.

편견을 버리는 것은 하나의 여정입니다. 편견이 학습될 수 있다면 버릴 수도 있습니다. 무의식적 편견은 깊이 배는 경향이 있습니다. 무의식적 편견을 형성하는 데는 어느 정도의 노력이 필요하지만, 적극적인 반성과 포용적인 행동의 실천을 통해 할 수 있습니다. 이제 무의식적 편견이 우리 업무에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 살펴보았으므로, 그 영향을 줄일 수 있는 방법을 알기 위해 노력해야 합니다.

다음 단원에서는 무의식적 편견을 타파하기 위해 우리가 매일 할 수 있는 일을 중점적으로 알아보겠습니다.

무의식적 편견을 해결하는 데는 특정한 개입이 사용될 수 있습니다:

• 무의식적 편견의 존재를 인정한다
• 우리 자신에게 책임을 지운다
• 다른 사람에게 책임을 지운다
• 다른 사람에 대해 더 잘 안다
• 실수로부터 배운다

카메라 연습은 우리의 사고 과정을 인식하기 위한 좋은 방법입니다. 잠시 멈추고 우리의 해석을 살펴보겠습니다.

무의식적 편견의 존재를 인정하고 받아들이는 것이 중요합니다. 우리 자신을 포함한 모든 사람이 무의식적 편견을 가지고 있다는 사실을 인정하십시오. 편견은 인간 기능의 정상적 일부이며, 보건의료 전문가도 마찬가지입니다. 또한 편견이 우리의 일상적인 상호작용에 영향을 미치고, 클라이언트에게 제공되는 서비스에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 받아들이십시오. 마지막으로, 무의식적 편견의 복잡성을 해결할 수 있는 방법이 있다는 것을 인정하십시오.

우리 자신에게 책임을 지우기 위해 어떤 조치를 취할 수 있을까요?

• 자각하십시오: 자기 반성과 자기 평가를 하십시오. 타인에 대한 편향된 생각과 행동으로 이어질 수 있는 우리의 믿음을 목록으로 작성하십시오. 편견을 분석하여 그 원인을 밝히십시오.
• 우리의 믿음이 클라이언트 및 그 가족과의 관계에 부정적인 영향을 미치는지, 그렇다면 어떻게 영향을 미치는지 생각해 보십시오. 열쇠는 여러분이 생각과 행동을 바꿀 수 있도록 여러분의 무의식적 편견을 식별하여 의식적 편견으로 만드는 것입니다.
• 클라이언트와 그 가족에게 제공되는 서비스를 저해하는 편견을 없애기 위해 개인적 및 직업적 노력을 하십시오.
• 무의식적 편견에 관한 개발 및 교육 기회에 참여하십시오.

우리 자신의 편견을 돌아본 후에는 주변 사람들에게 책임을 지우는 방법을 찾습니다. 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 서로 돕는 것이 중요합니다. 비판하지 말고 교육하십시오. 이렇게 하면 사람들을 소외시키지 않고 더 많은 것을 배우도록 장려할 수 있습니다. 우리 모두는 무의식적 편견을 방지하고, 편견이 무엇이며 우리 업무에 어떤 영향을 미치는지 이해해야 할 책임이 있습니다.

다른 사람에 대해 더 잘 아십시오. 특히 다양한 사람들을 지원할 때는 문화적 및 언어적 역량을 우리 업무에 응용하십시오. 사람들을 더 잘 이해하는 데 시간을 투자하고 다른 사람의 시각에 관심을 가지십시오. 다른 사람에 대해 알고 그들의 관점을 이해하면 상호존중적이고, 더 견고하며 안전한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.

실수로부터 배우십시오. 때로는 무의식적 편견을 인식하지 못할 수도 있다는 것을 인정하십시오. 실수를 한다고 해서 우리가 나쁜 사람은 아닙니다. 죄책감과 비난에 지나치게 집중하면 무의식적 편견을 해결하려는 노력에 방해가 될 수 있습니다. 진심으로 사과하십시오. 하지만 지나치게 사과하지는 마십시오. 한 번 또는 두 번이면 충분합니다. 지속적으로 여러분의 편견을 인식하고 이를 없애기 위한 의도적 행동에 에너지를 집중할 수 있습니다.

마지막으로 카메라 연습을 해보십시오. 하루 중 잠시 시간을 내어 카메라 연습을 해보십시오. 이 연습은 우발적인 상황에서 사실과 가정을 구분하는 데 유용합니다. 잠시 멈추고 여러분의 가정을 돌이켜보십시오. 서로 믿는 관계인 동료에게 이 연습에 함께 참여해 달라고 부탁하십시오. 서로의 해석을 확인하여 수정하고, 사실에 집중할 수 있도록 서로 도와주십시오.

이 교육의 목적은 무의식적 편견에 대한 여러분의 인식과 이해를 높이고, 편견과 차별이 없는 최고 수준의 서비스를 클라이언트에게 제공하는 것이 중요하다는 사실을 확인하는 것입니다. 이 교육을 통해 여러분이 새로운 사고방식에 마음을 열게 되었기를 바랍니다. 우리 클라이언트와 IRCC의 임무에 대한 여러분의 소중한 기여에 감사드립니다.

Duración del vídeo: 32 minutos y 47 segundos

Narrador: Bienvenidos al módulo de Formación sobre los sesgos inconscientes, destinado a los profesionales designados y al personal de sus clínicas. Esta formación está pensada para fomentar la sensibilización sobre los sesgos inconscientes y la manera en pueden afectar a nuestros pensamientos, sentimientos y actuaciones.

A lo largo de nuestra historia e incluso actualmente, demasiadas personas se enfrentan a la desigualdad. La Dirección General de Salud de los Migrantes del Ministerio de Inmigración, Refugiados y Ciudadanía de Canadá (IRCC) se esfuerza por reducir al mínimo los sesgos en sus políticas de cribado médico y en la ejecución de sus programas, incluso durante el proceso de reconocimiento médico de los inmigrantes.

Nuestro llamamiento a la acción pretende combatir todas las formas de sesgo, discriminación y otras barreras a la inclusión. No basta con dotarnos de conocimientos y herramientas; debemos actuar de manera útil para poner fin a todas las barreras y desventajas. Ser líder significa asumir un papel activo para acabar con todas las formas de discriminación y opresión, cuestionar consciente y constantemente nuestros propios sesgos y crear un entorno en el que nuestros empleados, clientes y conciudadanos canadienses se sientan habilitados y seguros para alzar la voz cuando observen obstáculos a la equidad y la inclusión. La inacción no es una opción. Contamos con todos y cada uno de ustedes para que nos ayuden a lograr este objetivo.

Al finalizar este curso, podrán:

1. Comprender mejor en qué consiste un sesgo inconsciente.
2. Comprender la manera en que los sesgos inconscientes pueden afectar la labor de los profesionales de la salud.
3. Por último, establecer estrategias para poner fin a los sesgos inconscientes.

Para alcanzar este objetivo, primero tenemos que preguntarnos qué es un sesgo. Un sesgo es una creencia o suposición subjetiva formada sin justificación razonable, a menudo basada en un estereotipo social, que influye en la capacidad de un individuo para evaluar objetivamente y con precisión a un determinado grupo de personas o situación. Un sesgo puede ser positivo o negativo.

Esto nos lleva a otra pregunta: ¿qué es un estereotipo? Un estereotipo es una creencia excesivamente simplificada sobre un grupo de personas, generalmente basada en información limitada o incorrecta. Es una generalización excesiva. Los estereotipos se producen cuando pensamos que todos los miembros de un grupo son iguales. A menudo, los estereotipos se aceptan como hechos. Sin embargo, debemos admitir la individualidad entre los miembros de un grupo. Debemos admitir que los estereotipos pueden ser incorrectos y reconocer que pueden ser perjudiciales.

¿Podemos actuar de manera sesgada sin ni siquiera ser conscientes de ello? La respuesta es afirmativa. -Existen dos tipos de sesgos:

1. Los sesgos conscientes (también conocidos como sesgos explícitos); y
2. Los sesgos inconscientes (también conocidos como sesgos implícitos).

Entonces, ¿qué es un sesgo consciente? Un sesgo consciente es el resultado de pensamientos conscientes. Se produce cuando somos conscientes de que estamos siendo parciales y lo hacemos intencionadamente. La sección 1.2: Conducta ética y conflictos de intereses de la Guía de Profesionales Designados del IRCC establece que, cuando se realice un examen médico para fines de inmigración (IME) para un cliente, es necesario cumplir con las obligaciones profesionales con competencia, integridad y lealtad. El principio de igualdad de derechos se aplica a todos los clientes; cada uno de ellos debe ser tratado con respeto y dignidad. Los sesgos conscientes pueden conducir a acciones que repercuten negativamente en los clientes. Pedimos a nuestros profesionales designados que siempre tengan presente el impacto que un sesgo podría tener en los clientes del IRCC. Dado que los sesgos conscientes pueden ser controlados de manera deliberada, en este módulo no se profundizará en los sesgos conscientes y nos centraremos más bien en los sesgos inconscientes. Actuar de forma sesgada puede conducir a la discriminación. La discriminación es una acción o una decisión que resulta en el maltrato de una persona o un grupo por características personales que no pueden ser cambiadas o que sólo pueden ser cambiadas a un costo inaceptable para su identidad personal, tales como su raza, edad, género, religión, orientación sexual o discapacidad.

A continuación, analicemos los sesgos inconscientes. El sesgo inconsciente es una creencia, suposición o generalización injusta sobre un individuo o grupo de personas basada en características personales que se produce sin que uno lo sepa. Son estereotipos aprendidos involuntariamente y profundamente arraigados. Los sesgos inconscientes son sutiles y están ocultos porque se activan automáticamente sin que seamos conscientes de ellos. Nuestros sesgos inconscientes suelen ser incompatibles con nuestros valores conscientes. Dado que, por definición, no somos conscientes de nuestras creencias y actitudes automáticas e inconscientes, creemos que estamos actuando de acuerdo con nuestras intenciones conscientes. En realidad, es nuestro sesgo inconsciente el que determina cómo actuamos. Es posible que tratemos injustamente a los demás incluso cuando creamos que actuar de esa manera está mal. La investigación en neurociencia cognitiva nos ha demostrado que la mayoría de las decisiones que tomamos, especialmente en relación con los demás, están "alarmantemente contaminadas" por nuestros sesgos. Nuestras valoraciones de los demás nunca son tan objetivas como creemos. Los sesgos inconscientes nos llevan a tomar decisiones que favorecen o excluyen a otros. Al igual que los sesgos conscientes, los sesgos inconscientes pueden conducir a la discriminación.

¿De dónde provienen los sesgos inconscientes? Todo el mundo tiene creencias inconscientes, ya que estos sesgos se derivan de la propia tendencia a organizar los mundos sociales por categorías. El cerebro humano tiene una gran capacidad para captar grandes cantidades de información a través de su exposición a los medios de comunicación, a las redes sociales, a las experiencias vividas y demás. Dado el infinito número de estímulos, es casi imposible que nuestro cerebro se tome el tiempo necesario para procesar y analizar toda esa información, por lo que el cerebro tomará atajos clasificando los estímulos (tales como personas, objetos, experiencias) en categorías. Cuando nos enfrentamos a situaciones o personas, utilizamos mapas mentales y patrones para clasificarlas haciendo una serie de asociaciones automáticas. Los sesgos son atajos que nuestro cerebro forma basándose en nuestra propia cultura, en nuestras experiencias vividas, en las cosas que nos dicen otras personas, en influencias institucionales o en otras influencias externas, tales como los medios de comunicación.

¿Cómo funciona el sesgo inconsciente? Los sesgos inconscientes afectan a nuestro juicio sin que nos demos cuenta. Por ejemplo, las tablas que aparecen a la derecha parecen tener tamaños diferentes. Sin embargo, en realidad, tienen el mismo tamaño. Este es un ejemplo de la manera en que nuestro cerebro crea atajos y de cómo se produce un sesgo inconsciente.

¿Qué sabemos sobre los sesgos inconscientes?

• Los sesgos inconscientes actúan fuera de nuestra conciencia.
• Los sesgos inconscientes pueden estar en contradicción directa con nuestras creencias y valores.
• Los sesgos inconscientes son universales: todo el mundo tiene sesgos inconscientes.
• Los sesgos inconscientes influyen en todas las interacciones humanas.
• Y por último, los sesgos inconscientes influyen en nuestras acciones, lo que puede conducir a la discriminación.

Casi todas las características de una persona pueden ser objeto de sesgos, como su etnia, identidad de género, orientación sexual, discapacidad, tono de piel, lengua o religión. ¿Se le ocurren otras características que podrían ser objeto de un sesgo?

Para minimizar el efecto de nuestros sesgos inconscientes, primero tenemos que ser capaces de reconocerlos y luego desconectar nuestras asociaciones automáticas.

En las dos secciones siguientes se describe:

• Cómo pueden afectarnos los sesgos inconscientes; y
• Cómo pueden configurarse los sesgos inconscientes y las formas de minimizar su impacto.

Los sesgos inconscientes tienen efectos en el mundo real al influir sobre el comportamiento y las personas que nos rodean. Se ha publicado un elevado número de investigaciones que demuestran que el sesgo inconsciente repercute sobre diversos ámbitos e incluso sobre la atención sanitaria. En un entorno sanitario, las suposiciones inconscientes podrían filtrarse de forma natural en la comunicación entre el paciente y el profesional sanitario. Veamos ejemplos de sesgos inconscientes en el entorno sanitario y cómo pueden influir en nuestras actividades cotidianas.

En primer lugar, analicemos los sesgos de género. El sesgo de género es la tendencia a favorecer a un género en detrimento de otro. En el contexto de la atención sanitaria, los sesgos de género pueden afectar a la forma de tratar a los pacientes y sus enfermedades. Por ejemplo, los estudios han demostrado que el dolor es un campo de la atención médica que se ve afectado por el sesgo de género. El dolor de las mujeres no se toma tan en serio como el de los hombres. Además, se han presentado diversos ejemplos en los que se ha tratado de forma diferente a hombres y mujeres por la misma enfermedad, sin razones de índole médica. Hay que tener en cuenta que el género se basa en la manera en que una persona se autoidentifica, mientras que el sexo se refiere a las características biológicas que una persona presenta al nacer, tales como sus órganos genitales. Las personas pueden tener sesgos tanto sobre el sexo como sobre el género. Canadá reconoce que una persona tiene derecho a identificarse con el género de su elección y a expresarlo libremente. Los profesionales designados deben  mostrar el mismo respeto por todos los clientes del IRCC. Esto incluye utilizar los pronombres de género adecuados y los nombres que los clientes prefieran que utilicemos en nuestras interacciones con ellos.

A continuación, analicemos el sesgo relacionado con la edad. El sesgo relacionad con la edad es la tendencia a favorecer a las personas en función de su edad. El edadismo, o sesgo relacionado con la edad, suele ser negativo. A menudo se expresa contra las personas mayores, aunque también puede existir contra personas jóvenes, adolescentes y niños. Por ejemplo, un profesional sanitario podría asumir que un cliente anciano no entiende, por lo que aparta la cabeza para hablar con un familiar, aunque el cliente sea completamente consciente y capaz de responder a las preguntas por sí mismo.

El siguiente ejemplo son los sesgos raciales. Los sesgos raciales son suposiciones que se basan únicamente en la raza, el color o el tono de piel de una persona. Se ha establecido que son una de las formas más comunes en que las personas racializadas experimentan un trato desigual. Hay muchos ejemplos de sesgos raciales que no por ser sutiles dejan de tener consecuencias graves. En los centros sanitarios, los sesgos raciales tienen consecuencias negativas para los pacientes y, en algunos casos, se traducen en que se proporcione un menor nivel de atención a las personas de color y con tonos de piel más oscuros. Por ejemplo, un estudio sugiere que es menos probable que los médicos diagnostiquen la adicción al alcohol en los estadounidenses de origen asiático que en estadounidenses de raza blanca, incluso cuando presentan los mismos síntomas. Esto puede deberse al estereotipo de "minoría modelo", que hace que los estadounidenses de origen asiático sean percibidas como personas exitosas y autosuficientes. El sesgo implícito que esto genera puede llevar a los médicos a pasar por alto los signos que indican que un pacientes estadounidense de origen asiático necesita ayuda. Algunos grupos minoritarios son propensos a experimentar más sesgos raciales. Los profesionales designados como usted y todos los que trabajan en su oficina siempre deben tratar con respeto a todos los clientes, independientemente de su raza, nacionalidad, origen étnico, color, tono de piel, cultura o religión.

Otro tipo de sesgo es el relacionado con el peso corporal. Los sesgos relacionados con el peso corporal se refieren a las actitudes y opiniones negativas sobre la obesidad y las personas con obesidad. Los estudios sugieren que los profesionales sanitarios pueden considerar que las personas con obesidad son perezosas, de voluntad débil, carentes de autocontrol, poco dispuestas a seguir las recomendaciones y con pocas probabilidades de seguir los tratamientos prescritos hasta el final.

Los profesionales de la salud también son propensos a atribuir los síntomas de una persona a su obesidad. Por esa razón, un profesional de la salud puede recomendar a una persona que pierda peso en lugar de proporcionarle un tratamiento para su enfermedad.

Por último, analicemos el sesgo cultural. El entorno sociocultural en el que nos hemos criado puede influir mucho en nuestra forma de pensar y actuar. El sesgo cultural es la interpretación de situaciones, acciones o datos basada en las normas de nuestra propia cultura. Los sesgos culturales se basan en las suposiciones que podemos tener debido a la cultura en la que nos criamos. Por ejemplo, algunas culturas perciben ciertos gestos con las manos o un contacto visual prolongado como una señal de falta de respeto, pero en otras culturas se asume que quienes no dan la mano o no miran a los ojos de  alguien con quien están interactuando están siendo groseros o evasivos. Asumir que un conjunto de normas es el único correcto puede conducir a un sesgo cultural cuando interactuamos con personas de una cultura diferente. Al realizar un examen médico para fines de inmigración, se deben tener en cuenta las prácticas culturales de los clientes. Hay que tener en cuenta las sensibilidades tanto personales como culturales.

Reflexionemos. Piense en una persona o situación concreta y hágase estas preguntas:

• ¿Cuáles son mis sesgos?
• Mis sesgos, ¿son pensamientos automáticos?
• ¿Cómo me hacen sentir?
• ¿Qué me ayudará a comprender cuáles son mis sesgos?

Recuerde: tener sesgos relacionados con una persona significa que se tiene prejuicios contra ella. Y aunque esto no significa automáticamente una discriminación, sí puede ser conducente a una actitud discriminatoria.

Lo que pedimos es que, a la hora de realizar un examen médico para fines de inmigración, seamos conscientes de nuestros sesgos. Un sesgo inconsciente puede manifestarse en cualquier momento del proceso de dicho examen médico, como por ejemplo:

• al concertar una cita
• al recibir a los clientes
• durante el examen médico
• al clasificar los resultados o bien
• al derivar al cliente de vuelta a su médico habitual

En la sección siguiente se analizan situaciones en las que podrían estar en juego sesgos inconscientes.

Una consulta médica recibe a 2 mujeres. Una de ellas es una clienta nueva que acude para una revisión y la otra mujer es la acompañante. He aquí algunas observaciones:

• La clienta tiene 30 años, según la documentación que presenta.
• Ambas mujeres tienen cabello oscuro, pero la mujer acompañante tiene una cabellera  ligeramente canosa y la cara arrugada.
• La clienta asiente pero no sonríe cuando el médico la saluda.
• Mientras conversaban, el médico se dio cuenta de que la mujer acompañante no hablaba con fluidez la lengua dominante.
• Las dos mujeres se sonríen mutuamente tras los comentarios que hace la acompañante.
• La acompañante pasa el brazo por los hombros de la clienta mientras se sientan una al lado de la otra en las sillas de la sala en la cual se llevará a cabo el examen médico.

¿Qué suposiciones inconscientes podrían hacer el médico o el personal de la consulta al observar a las 2 mujeres? En esta situación, dos cosas pueden venirnos de inmediato a la mente. ¿Cuáles suposiciones se hicieron al estudiar esta situación? En primer lugar, se podía suponer que existía una relación de madre e hija, por la diferencia de edad, por el color de cabello similar y los gestos físicos. En segundo lugar, tal vez se supuso que la mujer mayor no era una persona instruida porque no dominaba el idioma. Estos supuestos inconscientes pueden afectar el comportamiento que se tendrá con la clienta. Es importante separar las interpretaciones de las observaciones. Reflexione sobre las siguientes afirmaciones e identifique las que son observaciones, es decir, algo que se podría captar con una cámara fotográfica.

• La clienta trajo a su madre con ella.
• Dos mujeres entraron juntas en la sala de reconocimiento.
• Alguien que habla de forma gramaticalmente incorrecta no es una persona muy instruida.
• La clienta es antipática.
• Una mujer rodeó a la otra con el brazo.

Veamos ahora los hechos:

• Las 2 mujeres son cónyuges. Como pareja, llevan 3 años juntas.
• La mujer acompañante se doctoró en su país de origen. Tiene estudios superiores.
• Recientemente se han trasladado a otro país, donde tienen que aprender un nuevo idioma.

Las suposiciones incorrectas pueden perjudicar al cliente. El sesgo inconsciente relativo al nivel de estudios de la acompañante puede crear un clima poco cordial y hacer que la clienta y la acompañante se sientan excluidas. Esta interacción también incluye un sesgo basado en la heteronormatividad.

Veamos otro ejemplo. Dos niños llegan a una clínica para una cita médica, acompañados por un adulto. He aquí algunas observaciones:

• Sam, la persona adulta, tiene el cabello muy corto.
• Sam parece ser de ascendencia africana. Lo mismo sucede con uno de los niños, Emma.
• El otro niño, Justin, parece ser de ascendencia europea.

Reflexione sobre las siguientes afirmaciones e identifique las que sean observaciones, es decir, algo que captaría una cámara fotográfica.

• Un padre llevó a su hija a su cita médica.
• Un adulto y 2 niños entraron a la consulta.
• Una niña llevó a su amiga a su cita médica.
• La persona adulta tiene cabello corto.

Cuando el médico designado ve al grupo, lo primero que hace es dar la bienvenida a la persona adulta: "Hola señor, ¿cómo está usted?" A continuación, da la bienvenida a los niños preguntando a Emma: "¿Es tu amigo?". Emma responde exasperada: "¡No, Justin es mi hermano!" Recuerde, separe lo que interpreta de lo que observa. Observamos que una persona adulta y 2 niños entraban a la consulta; y que la persona adulta lleva cabello corto.

Sam se siente fuera de lugar porque el médico se dirigió a ella como "señor", lo que no es algo raro debido a su cabello corto, pero puede resultar molesto. Además, el sesgo inconsciente del médico designado niega la diversidad que puede haber entre las familias. Esto podría haberse evitado utilizando términos neutros y preguntas abiertas.

Veamos un último ejemplo. Un médico recibe a un cliente para un examen médico. He aquí algunas observaciones:

• El cliente tiene 75 años, según la documentación que presenta.
• Mientras entabla una conversación trivial, el médico designado se da cuenta de que el cliente no habla con propiedad.
• El médico realiza una evaluación del funcionamiento cognitivo, como de costumbre. El cliente rechaza la ayuda de un acompañante o traductor para superar la barrera lingüística.
• El cliente recibe una puntuación de funcionamiento cognitivo de 24/30.

Reflexione sobre las siguientes afirmaciones e identifique las que son observaciones, es decir, algo que captaría una cámara fotográfica.

• El cliente no domina el idioma.
• Los resultados de la evaluación del funcionamiento cognitivo calificados con una B son el resultado de que el cliente no domina el idioma.
• El cliente tiene problemas cognitivos.

Recuerde, separe lo que interpreta de lo que observa.

Observamos que el cliente no domina el idioma, pero esto no es un indicio de sus capacidades cognitivas. El sesgo inconsciente del médico puede llevar a una evaluación incorrecta. Al realizar la evaluación del funcionamiento cognitivo, el médico debe tener en cuenta factores atenuantes, tales  como el nivel de estudios del paciente, su grado de alfabetización y otras consideraciones culturales.

Liberarnos de nuestros sesgos es todo un proceso. Si los sesgos se pueden adquirir, también se pueden superar. Nuestros sesgos inconscientes tienden a estar arraigados. Se requiere esfuerzo para modificarlos, pero eso se puede lograr mediante la reflexión activa y la práctica de comportamientos integradores. Ahora que hemos visto la manera en que un sesgo inconsciente puede afectar a nuestro trabajo, deberíamos estar interesados en saber cómo disminuir sus efectos.

La siguiente sección se centra en las cosas que podemos hacer cada día para poner fin a los sesgos inconscientes.

Se pueden utilizar determinadas intervenciones para combatir los sesgos inconscientes:

• Aceptar la existencia de los sesgos inconscientes.
• Responsabilizarnos por nuestra propia conducta.
• Exigir que los demás asuman responsabilidad por su conducta.
• Esforzarnos por conocer mejor a los demás.
• Aprender de los errores.

El ejercicio de imagina una cámara fotográfica que capta lo que está sucediendo es una buena forma de tomar conciencia de nuestros procesos de pensamiento. Hagamos una pausa y examinemos nuestras interpretaciones.

Es importante reconocer y aceptar la existencia de sesgos inconscientes. Es necesario aceptar que todo el mundo tiene sesgos inconscientes, incluidos nosotros. El sesgo es un elemento normal del comportamiento humano, incluso entre los profesionales de la salud. Además, debemos aceptar que los sesgos influyen en nuestras interacciones cotidianas y que pueden repercutir negativamente en los servicios que son prestados a los clientes. Por último, debemos aceptar que existen soluciones para poner fin a las complejidades del sesgo inconsciente.

¿Qué medidas podemos tomar para asumir responsabilidad por nuestros propios sesgos?

• Ser consciente de nosotros mismos: participar en la autorreflexión y la autoevaluación. Es útil escribir una lista de nuestras creencias que pueden llevarnos a tener pensamientos y comportamientos sesgados hacia los demás. Luego hay que analizar esos sesgos para identificar su punto de origen.
• Reflexionar sobre si nuestras creencias repercuten negativamente en nuestras relaciones con los clientes y con sus familias – y de qué manera. La clave está en identificar los sesgos inconscientes para tomar conciencia de ellos y con ello poder modificar nuestros pensamientos y comportamientos.
• Debemos comprometernos, tanto en el plano personal como profesional, a combatir los sesgos que comprometen la atención que reciben los clientes y sus familias.
• Debemos participar en actividades de desarrollo y formación que nos permitan superar nuestros  sesgos inconscientes.

Una vez que reflexionamos sobre nuestros propios sesgos, debemos examinar cómo poder hacer que  quienes nos rodean asuman responsabilidad por su propia conducta. Es importante prestarse apoyo mutuo para ayudarnos a tomar mejores decisiones. Convoque a los demás en vez de criticarlos. Esta ac actitud alentará a los demás a informarse más en vez de ahuyentarlos. Todos somos responsables de prevenir los sesgo inconscientes y de comprender qué son y cómo afectan a nuestro trabajo.

Conozcamos mejor a los demás. Incorporemos la competencia cultural y lingüística en nuestro trabajo, especialmente cuando prestemos asistencia a poblaciones diversas. Invirtamos tiempo en conocer mejor a los demás y tengamos curiosidad por comprender los puntos de vista ajenos. Conozcamos a los demás y comprendamos sus puntos de vista para entablar relaciones más respetuosas, sólidas y seguras.

Aprendamos de los errores. Aceptemos que, en ocasiones, tal vez no podamos reconocer los sesgos inconscientes. Cometer un error no significa que seamos malas personas. Concentrarnos demasiado en nuestro sentimiento de culpabilidad puede interferir con nuestros esfuerzos por combatir nuestros sesgos inconscientes. Disculpémonos sinceramente, pero no de manera excesiva. Disculparse una vez o quizá hasta dos veces será suficiente. Es mejor concentrar nuestra energía en los actos intencionales que podemos llevar a cabo para reconocer y combatir los sesgos de forma sistemática.

Por último, haga breves pausas a lo largo del día para poner en práctica el ejercicio de la cámara fotográfica imaginaria. Este ejercicio le ayudará a diferenciar entre los hechos y sus suposiciones en las situaciones que se le presenten. Haga una pausa y examine sus suposiciones. Tal vez pueda pedirle a un colega de confianza que realice este ejercicio con usted, para que detecten y corrijan mutuamente sus interpretaciones y se ayuden recíprocamente a concentrarse en reconocer los hechos.

El objetivo de la presente formación fue aumentar su sensibilización y comprensión sobre los sesgos inconscientes y afirmar la importancia de que prestemos a nuestros clientes un servicio de la más alta  calidad, sin sesgos ni discriminación. Esperamos que este curso le haya servido para adquirir una nueva forma de pensar. Agradecemos su valiosa contribución a nuestros clientes y al mandato del IRCC.

वीडियो की लंबाई: 32 मिनट 47 सेकंड

वर्णनकर्ता: पैनल के सदस्यों और क्लिनिक के कर्मचारियों के लिए अचेतन पूर्वाग्रह प्रशिक्षण मॉड्यूल में आपका स्वागत है। यह प्रशिक्षण अचेतन पूर्वाग्रह के बारे में जागरूकता को बढ़ावा देने और यह हमारे विचारों, भावनाओं और कार्यों को कैसे प्रभावित कर सकता है , के बारे में डिज़ाइन किया गया है।

हमारे पूरे इतिहास में और आज भी, बहुत से लोग असमानता का सामना करते हैं। इम्मिग्रेशन, रेफ्यूजीज एंड सिटिज़नशिप कैनेडा में माइग्रेशन हेल्थ ब्रांच इम्मिग्रेशन मैडिकल एग्ज़ामिनेशन प्रक्रिया के दौरान सहित अपनी स्वास्थ्य जांच नीतियों और प्रोग्राम डलिवरी में पूर्वाग्रह को कम करने के लिए प्रतिबद्ध है।

हमारा आह्वान सभी प्रकार के पूर्वाग्रहों, भेदभाव और समावेशन के लिए अन्य बाधाओं का मुकाबला करना है। अपने आप को केवल ज्ञान और उपकरणों से सुसज्जित कर लेना ही पर्याप्त नहीं है; हमें अनिवार्य रूप से उन तरीकों से कार्रवाई करनी चाहिए जो हम जानते हैं कि सभी बाधाओं और नुकसानों को दूर करने में सार्थक होंगे। एक नेता होने का अर्थ है सभी प्रकार के भेदभाव और उत्पीड़न को समाप्त करने में सक्रिय भूमिका निभाना, जानबूझकर और लगातार अपने पूर्वाग्रहों को चुनौती देना, और एक ऐसा वातावरण तैयार करना जिसमें हमारे कर्मचारी, ग्राहक और कनेडियन बोलने के लिए सशक्त और सुरक्षित महसूस करते हैं जब वे इक्विटी और समावेशन में बाधाओं को देखते हैं। निष्क्रियता कोई विकल्प नहीं है। हम इस लक्ष्य को प्राप्त करने में हमारी मदद करने के लिए आप में से प्रत्येक पर भरोसा कर रहे हैं।

इस कोर्स के अंत तक, आप बेहतर ढंग से

1. समझ पाएंगे कि अचेतन पूर्वाग्रह क्या है।
2. समझ पाएंगे  कि एक स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर के रूप में अचेतन पूर्वाग्रह आपके काम को कैसे प्रभावित कर सकता है।
3. और अंत में, आप अचेतन पूर्वाग्रह से निपटने के लिए रणनीति विकसित करने में सक्षम होंगे।

इस लक्ष्य को हासिल करने के लिए हमें सबसे पहले यह सवाल पूछने की जरूरत है कि पक्षपात क्या है? एक पूर्वाग्रह किसी की व्यक्तिगत भावनाओं या राय के आधार पर कोई विश्वास या धारणा है जो उचित औचित्य के बिना बनाई गई है, जो अक्सर एक सामाजिक रूढ़िवादिता पर आधारित होती है, जो किसी व्यक्ति के किसी विशेष समूह या स्थिति का निष्पक्ष और सटीक मूल्यांकन करने की क्षमता को प्रभावित करती है। एक पूर्वाग्रह सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है।

यह हमें दूसरे प्रश्न की ओर ले जाता है: एक रूढ़िवादी धारणा (stereotype) क्या है? रूढ़िवादी धारणा लोगों के एक समूह के बारे में अत्यधिक सरलीकृत विश्वास है, जो आमतौर पर सीमित या गलत जानकारी पर आधारित होता है। यह अति सामान्यीकरण है। रूढ़िवादिता तब होती है जब हम सोचते हैं कि एक समूह के सभी सदस्य समान हैं। अक्सर रूढ़िवादिता को तथ्यों के रूप में स्वीकार कर लिया जाता है। परन्तु, हमें एक समूह के सदस्यों के बीच वैयक्तिकता की अनुमति देनी चाहिए। हमें यह स्वीकार करने की आवश्यकता है कि रूढ़ियाँ गलत हो सकती हैं और यह पहचानना चाहिए कि वे हानिकारक हो सकती हैं।

क्या हम उनके बारे में जाने बिना पूर्वाग्रही हो सकते हैं? इसका जवाब है हाँ! पूर्वाग्रह 2 प्रकार के होते हैं:

1. सचेत पूर्वाग्रह (स्पष्ट पूर्वाग्रह के रूप में भी जाना जाता है) और
2. अचेतन पूर्वाग्रह (अंतर्निहित पूर्वाग्रह के रूप में भी जाना जाता है)

तो, सचेत पूर्वाग्रह क्या है? एक सचेत पूर्वाग्रह सचेत विचारों का परिणाम है। यह तब होता है जब हमें पता चलता है कि हम पक्षपात कर रहे हैं और जानबूझकर ऐसा कर रहे हैं। धारा 1.2: IRCC पैनल सदस्य गाइड के नैतिक आचरण और हितों के टकराव में कहा गया है कि जब आप किसी क्लाइंट के लिए IME का संचालन करते हैं, तो आपको अपने पेशेवर दायित्वों को सक्षमता, अखंडता और वफादारी के साथ पूरा करना चाहिए। समान अधिकार का सिद्धांत सभी क्लाइंटों पर लागू होता है; हर एक के साथ सम्मान और गरिमा के साथ व्यवहार किया जाना चाहिए। सचेत पूर्वाग्रह से ऐसे कार्य हो सकते हैं जो क्लाइंटों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। हम चाहते हैं कि आप हमेशा उस प्रभाव को ध्यान में रखें जो IRCC के क्लाइंटों पर पूर्वाग्रह का हो सकता है। सचेत पूर्वाग्रहों को जानबूझकर विनियमित किया जा सकता है। इस कारण से, इस मॉड्यूल में सचेत पूर्वाग्रहों का और अधिक अन्वेषण नहीं किया जाएगा, और हम अचेतन पूर्वाग्रहों पर ध्यान केंद्रित करेंगे। पूर्वाग्रह पर कार्य करने से भेदभाव हो सकता है। भेदभाव एक ऐसी कार्रवाई या निर्णय है जो किसी व्यक्ति या समूह के साथ व्यक्तिगत विशेषताओं के लिए बुरा व्यवहार करता है जिसे कोई व्यक्ति बदल नहीं सकता है या केवल व्यक्तिगत पहचान के लिए अस्वीकार्य कीमत पर बदला जा सकता है, जैसे जाति, आयु, लिंग, धर्म, यौन अभिविन्यास और डिसअबिलटी।

आगे, आइए अचेतन पूर्वाग्रह को देखें। अचेतन पूर्वाग्रह व्यक्तिगत विशेषताओं के आधार पर किसी व्यक्ति या लोगों के समूह के बारे में एक अनुचित विश्वास, धारणा या सामान्यीकरण है जो किसी के ज्ञान के बिना होता है। वे सीखी हुई रूढ़ियाँ हैं जो अनजाने और गहराई से जुड़ी हुई हैं। अचेतन पूर्वाग्रह सूक्ष्म, छिपे हुए होते हैं, क्योंकि वे उनके प्रति सचेत हुए बिना स्वतः सक्रिय हो जाते हैं। हमारे अचेतन पूर्वाग्रह अक्सर हमारे सचेत मूल्यों के साथ असंगत होते हैं। क्योंकि, परिभाषा के अनुसार, हम अपने स्वत:, अचेतन विश्वासों और व्यवहारों से अनभिज्ञ हैं, हम मानते हैं कि हम अपने सचेत इरादों के अनुसार कार्य कर रहे हैं। वास्तव में, हमारा अचेतन पूर्वाग्रह हमें चलाने वाला है। हमारे लिए दूसरों के साथ गलत व्यवहार करना तब भी संभव है जब हमें लगता है कि ऐसा करना गलत है। संज्ञानात्मक न्युरोसाइंस रिसर्च (Cognitive neuroscience research) ने हमें सिखाया है कि हम जो निर्णय लेते हैं, विशेष रूप से लोगों के संबंध में, हमारे पूर्वाग्रहों द्वारा "खतरनाक रूप से दूषित" होते हैं। दूसरों के बारे में हमारे आकलन कभी भी उतने वस्तुनिष्ठ नहीं होते जितने हम उन्हें मानते हैं। अचेतन पूर्वाग्रह हमें ऐसे निर्णय लेने के लिए प्रेरित करते हैं जो दूसरों का पक्ष लेते हैं या उन्हें बाहर करते हैं। सचेत पूर्वाग्रहों के समान, अचेतन पूर्वाग्रह भेदभाव को जन्म दे सकते हैं।

अचेतन पूर्वाग्रह कहाँ से आते हैं? हर कोई अचेतन विश्वास रखता है, क्योंकि ये पूर्वाग्रह सामाजिक दुनिया को वर्गीकृत करके व्यवस्थित करने की प्रवृत्ति से उपजा है। मीडिया एक्सपोजर, सोशल मीडिया, जीवन अनुभव  आदि के माध्यम से बड़ी मात्रा में सूचनाओं को कैप्चर करने में मानव मस्तिष्क बहुत अच्छा है। उत्तेजनाओं की अनंत संख्या को देखते हुए, हमारे मस्तिष्क के लिए उस सभी जानकारी को पचाने और उसका विश्लेषण करने के लिए समय निकालना लगभग असंभव है, इसलिए मस्तिष्क उत्तेजनाओं (उदाहरण के लिए, लोगों, वस्तुओं, अनुभवों) को श्रेणियों में छाँटकर शॉर्टकट अपनाएगा। जब परिस्थितियों या लोगों का सामना होता है, तो हम कई तरह के स्वचालित जुड़ाव बनाकर उन्हें वर्गीकृत करने के लिए मानसिक मानचित्रों और पैटर्न का उपयोग करते हैं। पूर्वाग्रह हमारी अपनी संस्कृति, जीवित अनुभवों, अन्य लोगों द्वारा हमें बताई गई बातों, संस्थागत प्रभावों या अन्य बाहरी प्रभावों जैसे मीडिया के आधार पर हमारे मस्तिष्क के रूपों के शॉर्टकट हैं।

अचेतन पूर्वाग्रह कैसे काम करता है? अचेतन पूर्वाग्रह हमारे निर्णय को प्रभावित किए बिना इसे प्रभावित करते हैं। उदाहरण के लिए, दाईं ओर प्रदर्शित टेबल अलग-अलग आकार की दिखाई देती हैं। जबकि, वास्तव में, वे एक ही आकार के हैं। यह एक उदाहरण है कि कैसे हमारे दिमाग शॉर्टकट बनाते हैं, और कैसे एक अचेतन पूर्वाग्रह होता है।

हम अचेतन पूर्वाग्रहों के बारे में क्या जानते हैं?

• अचेतन पूर्वाग्रह हमारी जागरूकता के बाहर काम करते हैं।
• अचेतन पूर्वाग्रह हमारे विश्वासों और मूल्यों के साथ सीधे विरोधाभासी हो सकते हैं।
• अचेतन पूर्वाग्रह सार्वभौमिक हैं: हर किसी के अचेतन पूर्वाग्रह होते हैं।
• अचेतन पूर्वाग्रह सभी मानवीय अंतःक्रियाओं को प्रभावित करते हैं।
• और अंत में, अचेतन पूर्वाग्रह हमारे कार्यों को प्रभावित करते हैं, जिससे भेदभाव हो सकता है।

किसी व्यक्ति की लगभग सभी विशेषताएं पूर्वाग्रह के अधीन हो सकती हैं, जैसे किसी की जातीयता, लिंग पहचान, यौन अभिविन्यास, विकलांगता, त्वचा का रंग, भाषा या धर्म। क्या आप पूर्वाग्रह के अधीन अन्य विशेषताओं के बारे में सोच सकते हैं?

हमारे अचेतन पूर्वाग्रहों के प्रभाव को कम करने के लिए, हमें सबसे पहले उन्हें पहचानने में सक्षम होना चाहिए और फिर हमारे स्वचालित लगावों को अलग करना चाहिए।

अगले 2 खंड वर्णन करेंगे:

• अचेतन पूर्वाग्रह हमें कैसे प्रभावित कर सकते हैं, और
• अचेतन पूर्वाग्रहों को कैसे आकार दिया जा सकता है, और अचेतन पूर्वाग्रहों के प्रभाव को कम करने के तरीके

अचेतन पूर्वाग्रहों का व्यवहार और हमारे आस-पास के लोगों पर वास्तविक प्रभाव पड़ता है। स्वास्थ्य देखभाल सहित विभिन्न डोमेन में अचेतन पूर्वाग्रह के प्रभाव को प्रदर्शित करते हुए पर्याप्त मात्रा में शोध प्रकाशित किया गया है। एक स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में, अचेतन धारणाएं रोगी-प्रदाता संचार में स्वाभाविक रूप से रिस सकती हैं। आइए स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग में अचेतन पूर्वाग्रह के उदाहरणों का पता लगाएं और यह कैसे आपकी दैनिक गतिविधियों को आकार दे सकता है।

सबसे पहले, आइए लैंगिक पूर्वाग्रह देखें। लैंगिक पूर्वाग्रह एक लिंग की बजाए दूसरे लिंग के पक्ष में करने की प्रवृत्ति है। स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग के संदर्भ में, लिंग के बारे में पूर्वाग्रह प्रभावित कर सकते हैं कि रोगियों और उनकी बीमारियों का इलाज कैसे किया जाता है। उदाहरण के लिए, अध्ययनों से पता चला है कि दर्द चिकित्सा देखभाल का एक क्षेत्र है जो लिंग पूर्वाग्रह से प्रभावित होता है। महिलाओं के दर्द को उतनी गंभीरता से नहीं लिया जाता जितना पुरुषों के दर्द को। इसके अलावा, कई तरह के उदाहरण प्रस्तुत किए गए हैं जिनमें पुरुषों और महिलाओं का एक ही बीमारी के लिए अलग-अलग तरीके से इलाज किया गया है, चिकित्सकीय रूप से असम्बद्ध। ध्यान दें कि लिंग-पहचान इस बात पर आधारित है कि कोई व्यक्ति कैसे पहचान करता है, जबकि लिंग जैविक विशेषताओं, जैसे कि जननांग को संदर्भित करता है। लोगों में लिंग-पहचानऔर लिंग दोनों को लेकर पूर्वाग्रह हो सकते हैं। कैनेडा अपनी पसंद के लिंग की पहचान करने और अपने लिंग को स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने के लिए किसी व्यक्ति के अधिकारों की रक्षा करता है। एक पैनल सदस्य के रूप में, आपको IRCC के ग्राहकों के लिए समान सम्मान दिखाना आवश्यक है। इसमें क्लाइंट को संबोधित करते समय उचित लिंग सर्वनाम और पसंदीदा नामों का उपयोग करना शामिल है।

आगे, आइए उम्र के पूर्वाग्रह को देखें। आयु पूर्वाग्रह लोगों को उनकी उम्र के आधार पर पक्ष लेने की प्रवृत्ति है। आयुवाद उम्र से संबंधित पूर्वाग्रह है, आमतौर पर नकारात्मक। यह अक्सर वृद्ध लोगों के खिलाफ होता है, लेकिन यह छोटी उम्र के लोगों के साथ, किशोरों और बच्चों में भी हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर यह मान सकता है कि एक बुजुर्ग ग्राहक समझ नहीं सकता है, इसलिए परिवार के किसी सदस्य से बात करने के लिए अपना सिर घुमा लेता है, भले ही ग्राहक पूरी तरह से जागरूक हो और अपने आप  सवालों के जवाब देने में सक्षम हो।

अगला उदाहरण नस्लीय पूर्वाग्रह है। नस्लीय पूर्वाग्रह पूरी तरह से किसी व्यक्ति की जाति, रंग या त्वचा के रंग पर आधारित धारणाएं हैं। इसे सबसे आम तरीकों में से एक के रूप में पहचाना गया है, नस्लीय लोगों को असमान उपचार का अनुभव होता है। नस्लीय पूर्वाग्रहों के सूक्ष्म रूपों के कई उदाहरण हैं, जिनके वास्तविक परिणाम हैं। स्वास्थ्य देखभाल सेटिंग्स में, रोगियों के लिए इसका नकारात्मक परिणाम होता है, कुछ मामलों में रंग के लोगों और गहरे रंग की त्वचा वाले व्यक्तियों की देखभाल के निम्न स्तर होते हैं। उदाहरण के लिए, एक अध्ययन से पता चलता है कि गोरे लोगों की तुलना में एशियाई अमेरिकियों में शराब की लत का निदान करने की संभावना कम है, भले ही उनके समान लक्षण हों। यह "मॉडल अल्पसंख्यक" पूर्वाग्रह के कारण हो सकता है, जो एशियाई अमेरिकियों को सफल और आत्मनिर्भर समझता  है। इससे पैदा होने वाला अंतर्निहित पूर्वाग्रह चिकित्सकों को उन संकेतों की अनदेखी करने के लिए प्रेरित कर सकता है कि एशियाई अमेरिकी रोगियों को मदद की आवश्यकता है। कुछ अल्पसंख्यक समूहों को अधिक नस्लीय पूर्वाग्रहों का अनुभव होने का खतरा है। एक पैनल सदस्य के रूप में, आप और आपके कार्यालय में हर किसी से हमेशा सभी ग्राहकों के प्रति सम्मानपूर्वक व्यवहार करने की अपेक्षा की जाती है, चाहे उनकी जाति, राष्ट्रीयता, जातीय मूल, रंग, त्वचा का रंग, संस्कृति या धर्म कुछ भी हो।

एक अन्य प्रकार का पूर्वाग्रह वजन पूर्वाग्रह है। वज़न पूर्वाग्रह मोटापा और मोटापे से ग्रसत लोगों के बारे में नकारात्मक दृष्टिकोण और  विचारों को संदर्भित करता है। अध्ययनों से पता चलता है कि स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर मोटापे से ग्रस्त लोगों को आलसी, कमजोर इच्छाशक्ति वाले, आत्म-नियंत्रण की कमी वाले, सिफारिशों का पालन करने की अनिच्छा और उपचार से ना जुड़े रहने की संभावना के रूप में देख सकते हैं।

स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर भी किसी व्यक्ति के लक्षणों को उनके मोटापे के लिए जिम्मेदार ठहराते थे। एक स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर इसलिए सिफारिश कर सकता है कि एक व्यक्ति अपनी स्थिति के लिए उपचार प्रदान करने के बजाय अपना वजन कम करे।

अंत में, आइए संस्कृति पूर्वाग्रह देखें। हम जिस सामाजिक-सांस्कृतिक वातावरण में पले-बढ़े हैं, वह हमारे सोचने और कार्य करने के तरीके को बहुत प्रभावित कर सकता है। सांस्कृतिक पूर्वाग्रह किसी की अपनी संस्कृति के मानकों के आधार पर स्थितियों, कार्यों या डेटा की व्याख्या है। सांस्कृतिक पूर्वाग्रह उन मान्यताओं पर आधारित हैं जो उस संस्कृति के कारण हो सकती हैं जिसमें वे पले-बढ़े थे। उदाहरण के लिए, कुछ संस्कृतियाँ कुछ हाथों के इशारों या लंबे समय तक आँखों के संपर्क को अनादर के संकेत के रूप में देखती हैं, लेकिन अन्य संस्कृतियों से यह माना जाता है कि जो लोग हाथ नहीं मिलाते हैं या किसी की आँखों में नहीं देखते हैं वे असभ्य या कपटी हैं। यह धारणा कि मानदंडों का एक सेट सही है, एक अलग संस्कृति के लोगों के साथ बातचीत करते समय सांस्कृतिक पूर्वाग्रह पैदा कर  सकता है। IME का संचालन करते समय, आपको ग्राहकों की सांस्कृतिक प्रथाओं के प्रति सचेत रहना ज़रूरी है। आपको व्यक्तिगत और सांस्कृतिक संवेदनशीलताओं को समायोजित करना चाहिए।

आइए विचार करें। किसी विशेष व्यक्ति या स्थिति के बारे में सोचें और खुद से ये सवाल पूछें:

• मेरे पूर्वाग्रह क्या हैं?
• क्या मेरे पूर्वाग्रह स्वचालित विचार हैं?
• वे मुझे कैसा महसूस कराते हैं?
• मेरे पूर्वाग्रहों को समझने में मुझे क्या मदद मिलेगी?

याद रखें: किसी के प्रति पूर्वाग्रह रखने का अर्थ है उस व्यक्ति के खिलाफ़  पूर्वाग्रह रखना। इसका मतलब अपने आप भेदभाव नहीं है, लेकिन इससे यह हो सकता है।

हम कहते हैं कि IME का संचालन करते समय आप पूर्वाग्रहों से अवगत रहें। IME प्रक्रिया में किसी भी समय अचेतन पक्षपात हो सकता है, उदाहरण के लिए

• अपॉइंटमेंट बुक करते हुए
• ग्राहकों को प्राप्त करते हुए
• निरीक्षण करते हुए
• परिणामों की ग्रेडिंग करते हुए या
• क्लाइंट को उनके सामान्य चिकित्सक के पास वापस भेजते हुए

निम्नलिखित खंड स्थितिजन्य परिदृश्यों का पता लगाएगा जहां अचेतन पूर्वाग्रह हो सकते हैं।

एक चिकित्सक का कार्यालय 2 महिलाओं का स्वागत करता है। महिलाओं में से एक नई क्लाइंट है जो चेक-अप के लिए आई है और दूसरी महिला संरक्षक (chaperon) है। यहाँ कुछ अवलोकन हैं:

• ग्राहक की उम्र उसकी इंटेक कागजी कार्रवाई के अनुसार 30 वर्ष है।
• दोनों महिलाओं के काले बाल हैं, लेकिन संरक्षक के बाल थोड़े भूरे हैं और उनके चेहरे पर झुर्रियाँ हैं।
• क्लाइंट सिर हिलाता है लेकिन जब चिकित्सक उसका अभिवादन करता है तो मुस्कुराता नहीं है।
• कुछ छोटी-छोटी बातें करते हुए, चिकित्सक ने महसूस किया कि संरक्षक प्रमुख भाषा को धाराप्रवाह से नहीं बोलते हैं।
• संरक्षक की टिप्पणियों के बाद 2 महिलाएं एक-दूसरे को देखकर मुस्कुराती हैं।
• जब वे परीक्षा कक्ष में कुर्सियों पर एक दूसरे के बगल में बैठते हैं, तो संरक्षिका ग्राहक के कंधों पर अपना हाथ रखती है।

दो महिलाओं का अवलोकन करते समय चिकित्सक या कार्यालय कर्मचारी क्या अचेतन धारणाएँ बना सकते हैं? ऐसे में दो बातें तुरंत दिमाग में आ सकती हैं। इस परिदृश्य को देखते हुए क्या संभावित अनुमान लगाए गए थे? सबसे पहले, उम्र के अंतर, समान बालों के रंग और शारीरिक हावभाव के कारण माँ और बेटी के रिश्ते का अनुमान लगाया जा सकता है। दूसरा, वृद्ध महिला शिक्षित नहीं है क्योंकि वह भाषा में निपुण नहीं है। ये अचेतनता ग्राहक के प्रति व्यवहार को प्रभावित कर सकती है। यह अलग करना महत्वपूर्ण है कि क्या व्याख्या की जा रही है बनाम क्या देखा जा रहा है। निम्नलिखित कथनों पर विचार करें और उन कथनों की पहचान करें जो प्रेक्षण हैं—अर्थात, कुछ ऐसा एक कैमरा जिसे कैप्चर करेगा।

• क्लाइंट अपनी मां को अपने साथ लाई।
• दो महिलाएं एक साथ निरीक्षण कक्ष में आईं।
• कोई व्यक्ति जो व्याकरणिक रूप से गलत तरीके से बोलता है वह बहुत शिक्षित नहीं है।
• क्लाइंट अस्नेही है।
• एक महिला ने दूसरी महिला के गिर्द बांह डाली।

आइए अब तथ्यों को देखें:

• दोनों महिलाएं जीवन साथी हैं। एक जोड़े के रूप में, वे 3 साल से साथ हैं।
• संरक्षिका ने अपने मूल देश में पीएचडी की उपाधि प्राप्त की। वह उच्च शिक्षा प्राप्त है।
• वे हाल ही में दूसरे देश में आई हैं, जहाँ उन्हें एक नई भाषा सीखनी है।

गलत धारणाएं क्लाइंट के लिए हानिकारक हो सकती हैं। संरक्षिका के शैक्षिक स्तर के बारे में अचेतन पूर्वाग्रह एक अप्रिय वातावरण बना सकता है और क्लाइंट और संरक्षिका को अलग-थलग महसूस करवा सकता है। इस अंतःक्रिया में विषमलैंगिकता (heteronormativity) पर आधारित एक पूर्वाग्रह भी शामिल है।

आइए एक और उदाहरण देखें। एक वयस्क के साथ दो बच्चे मेडिकल अपौइंटमेंट के लिए क्लीनिक पहुंचे। यहाँ कुछ अवलोकन हैं:

• पेरेंट, सैम के बाल बहुत छोटे हैं।
• सैम अफ्रीकी मूल का प्रतीत होता है। तो बच्चों में से एक एम्मा है।
• दूसरा बच्चा, जस्टिन, यूरोपीय मूल का प्रतीत होता है।

निम्नलिखित कथनों पर विचार करें और उन कथनों की पहचान करें जो प्रेक्षण हैं—अर्थात्, एक कैमरा कैप्चर करेगा।

• एक पिता अपनी बेटी को मेडिकल अपौइंटमेंट के लिए लेकर आया।
• एक वयस्क और 2 बच्चे कार्यालय में आए।
• एक बच्ची अपनी सहेली को मेडिकल अपॉइंटमेंट पर लेकर आई।
• वयस्क के बाल छोटे हैं।

जब पैनल चिकित्सक समूह को देखता है, तो वे सबसे पहले वयस्क का स्वागत करते हैं: "हाय सर, आज आप कैसे हैं?" फिर, वे एम्मा से पूछकर बच्चों का स्वागत करते हैं, "क्या यह तुम्हारा दोस्त है?" एम्मा ने गुस्से से जवाब दिया: "नहीं, जस्टिन मेरा भाई है!" याद रखें, जो आप देख रहे हैं उसकी तुलना में आप जो व्याख्या कर रहे हैं उसे अलग करें। हमने देखा कि एक वयस्क और 2 बच्चे कार्यालय में आए, साथ ही उस वयस्क के बाल छोटे थे।

सैम अटपटा  महसूस करती है क्योंकि चिकित्सक ने उसे "सर" के रूप में संबोधित किया, जो उसके छोटे बालों के कारण असामान्य नहीं है, लेकिन परेशान करने वाला हो सकता है। इसके अलावा, पैनल चिकित्सक का अचेतन पूर्वाग्रह उस विविधता को नकारता है जिसे परिवार ग्रहण कर सकते हैं। इसे तटस्थ शब्दों और खुले प्रश्नों के प्रयोग से रोका जा सकता था।

आइए एक आखिरी उदाहरण देखें। एक चिकित्सक एक चिकित्सा परीक्षा के लिए एक ग्राहक का स्वागत करता है। यहाँ कुछ अवलोकन हैं:

• क्लाइंट की उम्र 75 वर्ष है, उसके इंटेक दस्तावेज़ के अनुसार।
• कुछ छोटी सी बात करते समय, पैनल के चिकित्सक को पता चलता है कि ग्राहक अच्छी तरह से बात नहीं करता है।
• चिकित्सक सामान्य रूप से संज्ञानात्मक कार्यप्रणाली का मूल्यांकन करता है। क्लाइंट भाषा की बाधा को दूर करने के लिए किसी संरक्षक या अनुवादक की सहायता लेने से इनकार करता है।
• क्लाइंट को 24/30 का संज्ञानात्मक कार्य स्कोर प्राप्त होता है।

निम्नलिखित कथनों पर विचार करें और उन कथनों की पहचान करें जो प्रेक्षण हैं—अर्थात्, एक कैमरा जैसे कैप्चर करेगा।

• ग्राहक को भाषा में महारत हासिल नहीं है।
• संज्ञानात्मक कार्य मूल्यांकन परिणाम ग्रेड बी क्लाइंट द्वारा भाषा में महारत हासिल नहीं करने का परिणाम है।
• ग्राहक संज्ञानात्मक रूप से विकारित है।

याद रखें, जो आप देख रहे हैं उसकी तुलना में आप जो व्याख्या कर रहे हैं उसे अलग करें।

हमने देखा कि क्लाइंट को भाषा में महारत नहीं है, लेकिन यह उसकी संज्ञानात्मक क्षमताओं का संकेत नहीं है। चिकित्सक के अचेतन पूर्वाग्रह से गलत मूल्यांकन हो सकता है। संज्ञानात्मक कार्य मूल्यांकन करते समय चिकित्सक को ग्राहक की शैक्षिक प्राप्ति, साक्षरता और सांस्कृतिक विचारों जैसे कम करने वाले कारकों को ध्यान में रखना चाहिए।

हमारे पूर्वाग्रहों को भूलना एक यात्रा है। यदि पूर्वाग्रहों को सीखा जा सकता है, तो उन्हें भुलाया जा सकता है। हमारे अचेतन पूर्वाग्रह पक्के हो जाते हैं। उन्हें आकार देने में कुछ काम लगता है, लेकिन यह सक्रिय प्रतिबिंब और समावेशी व्यवहारों का अभ्यास करके किया जा सकता है। अब जब हमने देखा है कि अचेतन पक्षपात हमारे काम को कैसे प्रभावित कर सकता है, हमें यह जानने के लिए उत्सुक होना चाहिए कि हम इसके प्रभावों को कैसे कम कर सकते हैं।

अगले भाग में उन बातों पर ध्यान केंद्रित किया गया है जो हम अचेतन पूर्वाग्रह से निपटने के लिए हर दिन कर सकते हैं।

अचेतन पूर्वाग्रहों को संबोधित करने के लिए कुछ हस्तक्षेपों का उपयोग किया जा सकता है:

• अचेतन पूर्वाग्रह के अस्तित्व को स्वीकार करें
• खुद को जवाबदेह ठहराएं
• दूसरों को जवाबदेह ठहराएं
• दूसरों को बेहतर जानें
• गलतियों से सीखें

कैमरा व्यायाम हमारी विचार प्रक्रियाओं से अवगत रहने का एक अच्छा तरीका है। आइए रुकें और हमारी व्याख्याओं को जांचें।

अचेतन पूर्वाग्रहों के अस्तित्व को मानना और स्वीकार करना महत्वपूर्ण है। स्वीकार करें कि हर किसी के अचेतन पूर्वाग्रह होते हैं, जिसमें हम भी शामिल हैं। पूर्वाग्रह मानव कामकाज का एक सामान्य हिस्सा है, यहां तक कि स्वास्थ्य देखभाल पेशेवरों के बीच भी। इसके अलावा, स्वीकार करें कि पूर्वाग्रह हमारे दिन-प्रतिदिन के इंटरैक्शन को प्रभावित करते हैं और ग्राहकों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। अंत में, स्वीकार करें कि अचेतन पूर्वाग्रह की जटिलताओं को दूर करने के लिए समाधान हैं।

खुद को जवाबदेह ठहराने के लिए हम क्या कदम उठा सकते हैं?

• आत्म-जागरूक बनें: आत्म-चिंतन और आत्म-मूल्यांकन में संलग्न हों। हमारे विश्वासों की एक सूची लिखें जो दूसरों के प्रति पूर्वाग्रही विचारों और व्यवहारों को जन्म दे सकते हैं। उनके स्रोत की पहचान करने के लिए पूर्वाग्रहों का विश्लेषण करें।
• इस पर चिंतन करें कि क्या और कैसे हमारे विश्वास ग्राहकों और उनके परिवारों के साथ संबंधों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करते हैं। महत्वपूर्ण बात आपके अचेतन पूर्वाग्रहों की पहचान करना और उन्हें सचेत करना है, ताकि आप अपने विचारों और व्यवहारों को बदल सकें।
• उन पूर्वाग्रहों से निपटने के लिए एक व्यक्तिगत और व्यावसायिक प्रतिबद्धता बनाएं जो ग्राहकों और उनके परिवारों को दी जाने वाली देखभाल को जोखिम में डालते हैं।
• अचेतन पूर्वाग्रह के बारे में विकास और प्रशिक्षण के अवसरों में भाग लें।

जब हम अपने स्वयं के पूर्वाग्रहों के बारे में सोचते हैं, तो हम देखते हैं कि हमारे आस-पास के लोगों को कैसे जवाबदेह ठहराया जाए। बेहतर निर्णय लेने में एक दूसरे का समर्थन करना महत्वपूर्ण है। लोगों को बुलाओ, आलोचना न करें। यह लोगों को अलग-थलग करने के बजाय अधिक सीखने के लिए प्रोत्साहित करता है। अचेतन पूर्वाग्रह को रोकने और यह समझने के लिए कि यह क्या है और यह हमारे काम को कैसे प्रभावित करता है, हम सभी जिम्मेदार हैं।

दूसरों को बेहतर जानें। हमारे काम में सांस्कृतिक और भाषाई क्षमता शामिल करें, खासकर जब विविध आबादी की  सहायता करते हैं। लोगों को बेहतर तरीके से जानने में समय लगाएं और दूसरों के दृष्टिकोण के बारे में उत्सुक बनें। दूसरों के बारे में जानने और उनके दृष्टिकोण को समझने से आपको सम्मानजनक, मजबूत और सुरक्षित संबंध बनाने में मदद मिलेगी।

गलतियों से सीखें। स्वीकार करें कि हम कभी-कभी अचेतन पूर्वाग्रह को पहचानने में विफल हो सकते हैं। अगर हम गलती करते हैं तो हम बुरे लोग नहीं हैं। अपराध बोध और दोषारोपण पर बहुत अधिक ध्यान देने से अचेतन पूर्वाग्रह को दूर करने के हमारे प्रयासों में बाधा आ सकती है। ईमानदारी से क्षमा करें। लेकिन ज्यादा माफी न मांगें। एक या शायद दो बार, काफी है। हम लगातार आधार पर आपके पूर्वाग्रहों को पहचानने और उनका मुकाबला करने के लिए  सोच-समझकर कार्रवाई पर अपनी ऊर्जा केंद्रित कर सकते हैं।

अंत में, कैमरा एक्सरसाइज का अभ्यास करें। कैमरे के व्यायाम को करने के लिए  दिनभर थोड़ी देर रुकें। यह अभ्यास आपको सामना की गई स्थितियों में तथ्यों और धारणाओं के बीच अंतर करने में मदद करेगा। रुकें और अपनी धारणाओं की जांच करें। शायद किसी सहकर्मी से, जिसके साथ आपका विश्वास का रिश्ता है, इस अभ्यास में शामिल होने के लिए कहें। एक-दूसरे की व्याख्याओं का ध्यान रखें और सही करें और तथ्यों पर ध्यान केंद्रित करने में एक-दूसरे की मदद करें।

इस प्रशिक्षण का उद्देश्य अचेतन पूर्वाग्रह के बारे में आपकी जागरूकता और समझ को बढ़ाना था और हमारे ग्राहकों को पूर्वाग्रह और भेदभाव से मुक्त उच्चतम स्तर की सेवा प्रदान करने के महत्व की पुष्टि करना था। हमें उम्मीद है कि इस कोर्स ने आपके दिमाग को सोचने के नए तरीके के लिए खोल दिया है। हमारे क्लाइंटों और IRCC के जनादेश में आपके बहुमूल्य योगदान के लिए धन्यवाद।

视频时长：32分47秒

旁白： 欢迎来到面向指定医生和诊所工作人员的无意识偏见培训模块。该培训旨在提高对无意识偏见的认识，以及它如何影响我们的思想、感受和行为。

纵观我们的历史，并且直到今天，有太多人面临不平等。加拿大移民、难民和公民部的移民健康司致力于尽量减少其在健康检查政策和计划的实施中的偏见，包括在移民体检过程中。

我们呼吁采取行动是为了消除一切形式的偏见、歧视和其他阻碍包容的障碍。仅仅用知识和工具充实自己是不够的，我们必须采取行动 — 以我们所知道的对解决各种障碍和不利因素有意义的方式。做为领导者意味着在消除一切形式的歧视和压迫方面发挥积极作用，有意识地、不断挑战我们自己的偏见，并创造一个环境，让我们的员工、客户和加拿大人在看到阻碍公平和包容的因素时感到有能力应对并安全地大声疾呼。无所作为不是一种选择。我们寄希望于你们每一个人帮助我们实现这一目标。

在本课程结束时，您将能够

1. 更好地理解什么是无意识偏见。
2. 了解无意识偏见会如何影响您作为医疗保健专业人员的工作。
3. 最后，您将能够制定解决无意识偏见的策略。

为了实现这个目标，我们首先需要问一个问题，什么是偏见？ 偏见是一种主观观念或假设，在没有合理理由的情况下形成，通常基于社会的刻板印象，它影响一个人客观准确地评估特定群体或情况的能力。 偏见可以是正面的，也可以是负面的。 

这就引出了另一个问题：什么是刻板印象？ 刻板印象是对一群人的过于简单的看法，通常基于有限或不正确的信息。这是一种过度概括。当我们认为一个群体的所有成员都是一样的时候，就会发生刻板印象。刻板印象通常被接受为事实。但是，我们必须允许群体成员中间有个性存在。我们需要承认刻板印象可能是不正确的，并认识到它可能是有害的。

我们甚至在没有意识到的情况下就会有偏见吗？ 答案是肯定的！ 有两种类型的偏见：

1. 有意识的偏见（也称为显性偏见）和
2. 无意识偏见（也称为隐性偏见）

那么，什么是有意识的偏见呢？ 有意识的偏见是有意识的思想的结果。当我们意识到自己有偏见并故意这样做时，就会发生有意识的偏见。第1.2节：IRCC指定医生指导手册中的道德行为和利益冲突中指出，当您为客户做IME时，您必须以能力、正直和忠诚的方式履行您的专业义务。平等权利原则适用于所有客户； 每个人都必须得到尊重和有尊严的对待。有意识的偏见会带来对客户有负面影响的行为。我们要求您始终牢记偏见可能对IRCC客户产生的影响。有意识的偏见可以主动地加以调节。出于这个原因，本模块不再进一步探讨有意识的偏见，我们将专注于无意识的偏见。基于偏见采取的行动可能会导致歧视。歧视是指因个人特征而对个人或群体不利的行为或决定，而个人特征无法改变，或者改变的代价难以接受，例如种族、年龄、性别、宗教、性取向和残疾。

接下来，让我们看看无意识的偏见。无意识偏见是基于个人特征对某个人或一群人的不公平信念、假设或概括，发生在自己不知情的情况下。它们是习得的刻板印象，是无意和根深蒂固的。 无意识的偏见是微妙的、隐藏的，因为它们是在没有意识到的情况下自动启动的。我们的无意识偏见往往与我们的有意识价值观不相容。因为根据定义，我们没有意识到我们自动的、无意识的观念和态度，我们相信我们正在按照我们的意识意图行事。事实上，我们的无意识偏见在起作用。我们有可能不公平地对待他人，即使我们认为这样做是错误的。认知神经科学研究告诉我们，我们做出的大多数决定，尤其是关于人的决定，都被我们的偏见“惊人地污染”。我们对他人的评估永远不会像我们认为的那样客观。无意识的偏见导致我们做出有利于或排斥他人的决定。与有意识的偏见类似，无意识的偏见会导致歧视。

无意识的偏见从何而来？ 每个人都有无意识的观念，因为这些观念源于一个人通过分类来组织社会观念的倾向。人类大脑非常善于通过媒体、社交媒体、生活经历等来捕获大量信息。鉴于无限数量的刺激，我们的大脑几乎不可能花时间消化和分析所有这些信息，因此大脑会通过将刺激（例如，人、物体、体验）分类来走捷径。当面对某种情况或人时，我们使用心理地图和规律通过进行一些自动联想来对它们进行分类。偏见是我们的大脑根据我们自己的文化、生活经历、其他人告诉我们的事情、制度影响或其他外部影响（如媒体）形成的捷径。

无意识偏见是如何运作的？ 无意识的偏见影响了我们的判断，而我们却没有意识到这一点。例如，右侧显示的表格大小似乎不同。但是，实际上，它们的大小相同。 这是一个例子，说明我们的大脑如何形成捷径，以及无意识偏见是如何发生的。

我们对无意识偏见了解多少？

• 无意识的偏见在我们的意识之外运作。
• 无意识的偏见可能与我们的信念和价值观直接矛盾。
• 无意识偏见是普遍的：每个人都有无意识的偏见。
• 无意识的偏见会影响所有人际互动。
• 最后，无意识的偏见会影响我们的行为，这可能导致歧视。

几乎一个人的所有的特征都可能成为偏见的对象，例如一个人的种族、性别认同、性取向、残疾、肤色、语言或宗教。 你能想到偏见所针对的其他特征吗？

为了尽量减少无意识偏见的影响，我们首先需要能够识别它们，然后断开我们的自动联想。

接下来的 2 节将介绍：

• 无意识的偏见如何影响我们，以及
• 如何会形成无意识偏见，以及尽量减少无意识偏见影响的方法

无意识的偏见会对我们的行为和我们周围的人产生现实的影响。已经发表的大量研究结果证明了无意识偏见在各个领域的影响，包括医疗保健领域。在医疗保健环境中，无意识的假设自然会渗透到患者与医疗保健人员的沟通中。让我们探讨一下医疗保健环境中无意识偏见的例子，以及它如何影响您的日常活动。

首先，让我们看看性别偏见。性别偏见是偏袒一种性别的倾向。在医疗环境中，性别偏见可能会影响如何对待患者及其疾病治疗的方法。例如，研究表明，疼痛是受性别偏见影响的医疗领域。 女性的疼痛不像男性的疼痛那样受到重视。此外，研究报告还提出了各种男性和女性因同一疾病受到不同对待的例子，并没有医学方面的动机。请注意，性别（Gender）是基于某人如何识别自己，而性（Sex）是指生物特征，例如生殖器。人们可能对性和性别都有偏见。加拿大保护个人自己选择性别身份和自由表达性别的权利。作为指定医生，您需要对IRCC客户表现出同样的尊重。 这包括在称呼客户时使用适当的性别代词和首选名称。

接下来，让我们看看年龄偏见。年龄偏见是基于年龄偏向某人的倾向。年龄歧视是与年龄相关的偏见，通常是负面的。它通常针对老年人，但也可能针对年轻人、青少年和儿童。例如，医疗人员可能认为老年病人可能有理解力问题，因此即使病人完全理解并能够自己回答问题，也会转过头去与家人交谈。

下一个例子是种族偏见。种族偏见是仅根据一个人的种族、肤色做出的假设。它已被认定为种族化人群遭受不平等待遇的最常见方式之一。有许多形式微妙的种族偏见的例子，这些偏见会产生实实在在的后果。在医疗环境中，这对患者产生负面影响，在某些情况下导致对有色人种和肤色较深的人的护理标准降低。例如，一项研究表明，与白人相比，医生不太可能诊断亚裔美国人的酒精成瘾，即使他们有相同的症状。这可能是由于模范少数族裔的刻板印象，这种刻板印象将亚裔美洲人描述为成功和自力更生的化身。这产生的隐性偏见可能导致医生忽视亚裔美国患者需要帮助的迹象。一些少数群体容易经历更多的种族偏见。作为指定医生，您和诊所的每个人都应该尊重所有客户，无论他们的种族、国籍、民族血统、肤色、文化或宗教如何。

另一种类型的偏见是体重偏见。体重偏见是指对肥胖和肥胖者的消极态度和看法。研究表明，医疗保健人员有可能将肥胖症患者视为懒惰，意志薄弱，缺乏自我控制，不愿意遵循建议并且不太可能坚持治疗。

医疗专业人员也倾向于将一个人的症状归因于肥胖。因此，医疗专业人员可能会建议一个人减肥，而不是为他们的病情提供治疗。

最后，让我们看看文化偏见。我们成长的社会文化环境会极大地影响我们的思维和行为方式。文化偏见是基于自己文化标准对情况、行动或数据的解释。文化偏见是基于人们可能因其成长的文化而拥有的假设。例如，一些文化认为某些手势和长时间的眼神交流是不尊重的表现，但在其他文化来看，那些不握手和不看别人眼睛的人是粗鲁或遮遮掩掩的。如果假设一套规范是正确的，在与来自不同文化的人互动时可能会导致文化偏见。在进行 IME 时，您必须注意客户的文化习俗。 您应该包容他人的个人和文化敏感性。

让我们反思一下。 想想一个特定的人或情况，问自己这些问题：

• 我的偏见是什么？
• 我的偏见是自动的观念吗？
• 他们给我什么感觉？
• 什么可以帮助我理解我的偏见？

请记住：对某人有偏见意味着对这个人有不公平看法。这并不自动意味着歧视，但它可能导致歧视。

我们要求您在进行 IME 时注意偏见。无意识偏见可能在IME过程中的任何时间发生，例如

• 预约过程中
• 接待病人
• 进行体检
• 对结果进行评分，或
• 将客户转介回他们通常的医生

下一节将探讨无意识偏见可能发挥作用的场景。

诊所欢迎2名妇女。 其中一名妇女是来进行检查的新客户，另一名妇女是陪同者。以下是一些观察结果：

• 根据她的门诊文件，客户是30岁。
• 两个女人都有一头黑发，但陪同者的头发略微花白，脸上有皱纹。
• 当医生向她打招呼时，客户点点头但没有微笑。
• 在闲聊时，医生意识到陪同者不会流利地说主要官方语言。
• 陪同者说了什么之后，两个女人相视一笑。
• 陪同者搂着客户的肩膀，他们并排坐在检查室的椅子上。

医生或诊所工作人员在观察两名女性时可能会做出哪些无意识的假设？ 在这种情况下，可能会立即想到两件事。在此场景下，可能会有哪些可能的假设？ 首先，由于年龄差异、相似的头发颜色和肢体语言，可以假设母女的关系。其次，老年妇女没有受过教育，因为她不掌握语言。这些无意识的跳跃可能会影响对客户的行为。重要的是要区分推断的内容和观察到的内容。反思以下陈述，并确定哪些是观察的结果，即相机可以捕捉的内容。

• 客户带着她的母亲一起来。
• 两个女人一起走进检查室。
• 以不正确的语法说话的人没有受过很好的教育。
• 客户不友好。
• 一个女人搂着另一个女人。

现在让我们看看事实：

• 这两名妇女是配偶。 作为一对夫妇，他们已经在一起3年了。
• 陪同者在她的原籍国获得了博士学位。 她受过高等教育。
• 他们最近搬到了另一个国家，在那里他们必须学习一门新语言。

不正确的假设可能会伤害客户。对陪同者教育水平的无意识偏见可能会创造一个不友好的环境，并使客户和陪同者感到被排斥。这种互动还包括基于异性恋观念产生的偏见。

让我们看另一个例子。两名儿童在一名成人的陪同下前往诊所看医生。以下是一些观察结果：

• 父亲山姆留着很短的头发。
• 山姆似乎是非洲血统。 其中一个孩子艾玛也是如此。
• 另一个孩子贾斯汀似乎是欧洲血统。

反思以下陈述，并确定哪些是观察的结果，即相机可以捕捉的内容。

• 一位父亲带着他的女儿去看病。
• 一名成人和2名儿童走进医生办公室。
• 一个孩子和她的朋友一起去看医生。
• 成年人留着短发。

当指定医生看到这群人时，他们首先欢迎大人：「嗨，先生，您今天好吗？ 」然后，他们通过问艾玛来欢迎孩子们，「这是你的朋友吗？ 」艾玛恼怒地回答：「不，贾斯汀是我的兄弟！ 」记住，将你正在解释的内容与你正在观察的内容分开。我们观察到一名成人和2名儿童进入诊所，以及成年人的短发。

山姆觉得不舒服，因为医生称呼她为「先生」，由于她的短发，这种情况并不少见，但可能会令人不安。此外，指定医生的无意识偏见否定了家庭可以体现的多样性。这本来可以通过使用中性术语和开放式问题来防止。

让我们看最后一个例子。 医生欢迎客户来体检。 以下是一些观察结果：

• 根据他的门诊文件，客户 75 岁了。
• 在闲聊时，指定医生意识到客户语言不好。
• 医生像往常一样对认知功能进行评估。 客户拒绝陪同者（或翻译）帮助他克服语言障碍。
• 客户的认知功能评分为 24/30。

反思以下陈述，并确定作为观察结果的陈述，即相机可以捕捉的内容。

• 用户不掌握这门语言。
• B级的认知功能评估结果是因为客户不掌握语言的结果。
• 客户有认知障碍。

请记住，将你正在解释的内容与你正在观察的内容分开。

我们观察到客户不掌握这门语言，但这并不表明他的认知能力低。 医生的无意识偏见可能导致不正确的评估。 医生在进行认知功能评估时应考虑缓解因素，例如客户的教育程度、识字水平和文化因素。

摒弃偏见是一个旅程。如果偏见可以习得，那么它们就可以被摒弃。我们的无意识偏见往往是根深蒂固的。改变它需要花一些功夫，可以通过积极的反思和练习包容性行为来完成。既然我们已经看到了无意识偏见如何影响我们的工作，我们应该渴望知道如何减少它的影响。

下一节重点介绍我们每天可以做哪些事情来消除无意识偏见。

某些干预措施可用于解决无意识偏见：

• 接受无意识偏见存在的现实
• 要求自己负责任地对待它
• 要求他人负责任地对待它
• 更好地了解他人
• 从错误中学习

照相机练习是了解我们思维过程的好方法。 让我们暂停一下，检查一下我们的推测是否正确。

承认并接受无意识偏见的存在很重要。接受每个人都有无意识偏见的事实，包括我们自己。偏见是人类功能的正常部分，即使在医疗专业人员中也是如此。此外，承认偏见会影响我们的日常互动，并可能负面地影响向客户提供的服务。最后，接受可以找到解决方案来解决复杂的无意识偏见。

我们可以采取哪些步骤来让自己负责任地对待它？

• 提高自我意识：进行自我反思和自我评估。 写一份我们的观念清单，这些观念可能导致对他人有偏见的思想和行为。 分析偏见以确定其来源。
• 反思我们的观念是否以及如何负面地影响与客户及其家人的关系。 关键是要识别你的无意识偏见并清楚地意识到它们，这样你才能改变你的想法和行为。
• 做出个人和专业承诺，以消除那些有损医疗服务质量的偏见。
• 参加有关无意识偏见的个人发展和培训机会。

一旦我们反思自己的偏见，我们就会考虑如何让周围的人也负起责任。大家相互支持很重要，只有这样才能做得更好。 要友善地帮助人，而不是挑剔人。这会鼓励人们更多地学习，而不是感到被疏远。我们都有责任防止无意识的偏见，并了解它是什么以及它如何影响我们的工作。

更好地了解他人。将文化和语言能力纳入我们的工作，特别是在服务不同人群时。花时间更好地了解他人，并对他人的视角保有好奇。了解他人并理解他们的视角将帮助您建立相互尊重的、更牢固和更安全的关系。

从错误中学习。接受我们偶尔可能无法识别无意识偏见的事实。如果我们犯了错误，我们不是坏人。过分关注内疚和自责可能会干扰我们解决无意识偏见的努力。诚恳道歉。但不要过度道歉。一次，也许两次，就足够了。我们可以将精力集中在有意识的行动上，以始终如一地识别和消除您的偏见。

最后，练习相机能力。在一天中短暂暂停一下，尝试相机练习。這种练习将帮助您区分遇到的情况中的事实部分与假设部分。暂停并检查您的假设。也许请一位与您有信任关系的同事加入您的行列。抓住并纠正彼此的假设或解读部分，帮助彼此专注于事实部分。

本次培训的目的是提高您对无意识偏见的认识和理解，并强调为我们的客户提供最高标准服务的重要性，免除偏见和歧视。我们希望这门课程能让您开启和接纳一种新的思维方式。感谢您对我们的客户和IRCC使命的宝贵贡献。

ویڈیو کی لمبائی: 32 منٹ 47 سیکنڈ

بیان کنندہ: غیر شعوری تعصب کے ٹریننگ ماڈیول میں خوش آمدید، جسے پینل کے اراکین اور ان کے کلینک کے عملہ کے لیے ترتیب دیا گیا ہے۔ یہ ٹریننگ لاشعوری تعصب اور یہ ہمارے خیالات، احساسات اور اعمال کو کیسے متاثر کر سکتا ہے، کے بارے میں آگاہی کو فروغ دینے کے لیے تیار کی گئی ہے۔

ہماری پوری تاریخ میں اور آج بھی، بہت سارے لوگوں کو غیر مساوی سلوک کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ امیگریشن، ریفیوجیز اینڈ سٹیزن شپ کینیڈا کی مائیگریشن ہیلتھ برانچ اپنی ہیلتھ اسکریننگ کی پالیسیوں اور پروگراموں کی فراہمی میں تعصب کو کم کرنے کے لیے پُرعزم ہے، بشمول امیگریشن کے طبی معائنے کے عمل کے دوران بھی تعصب کا مکمل خاتمہ کرنا۔

ہمارا عزم ہے کہ ہم ہر قسم کے تعصبات، امتیازی سلوک اور مساوی شمولیت کی راہ میں حائل تمام رکاوٹوں کو ختم کریں گے۔ صرف اپنے آپ کو علم اور آلات سے آراستہ کرنا کافی نہیں ہے؛ بلکہ ہمیں ان تمام طریقوں سے کارروائی کرنی چاہیے جو ہمارے علم کے مطابق تمام رکاوٹوں اور مسائل کو دور کرنے میں مفید ہوں گے۔ لیڈر ہونے کا مطلب ہر قسم کے امتیازی سلوک اور جبر کو ختم کرنے میں فعال کردار ادا کرنا ہے، ہم نے شعوری طور پر اور مسلسل اپنے تعصبات پر قابو پانا ہے اور ایک ایسا ماحول بنانا ہے جس میں ہمارے ملازمین، کلائنٹس اور کینیڈا کے تمام رہائشی اگر مساوات اور شمولیت کی راہ میں حائل رکاوٹوں کا مشاہدہ کریں، تو وہ اپنے آپ کو اتنا بااختیار اور محفوظ محسوس کرتے ہوں کہ وہ اس کے خلاف کُھل کر بات کر سکیں۔ خاموشی اختیار کرنا اچھا آپشن نہیں ہے۔ ہم آپ میں سے ہر ایک پر بھروسہ کر رہے ہیں کہ اس مقصد کے حصول میں ہماری مدد کریں۔

اس کورس کی تکمیل پر، غیر شعوری تعصب کے بارے میں

1. آپ کی سمجھ بوجھ بہتر ہو جائے گی۔
2. آپ سمجھ جائیں گے صحت کی دیکھ بھال کرنے والے ایک ماہر کے طور پر غیر شعوری تعصب آپ کے کام کو کیسے متاثر کر سکتا ہے۔
3. اور آخر میں، آپ غیر شعوری تعصب سے نمٹنے کے لیے حکمت عملی تیار کرنے کے قابل ہو جائیں گے۔

اس مقصد کو حاصل کرنے کے لیے ہمیں سب سے پہلے یہ سوال پوچھنا ہو گا کہ تعصب ہوتا کیا ہے؟ تعصب ایک ایسا غیر حقیقی عقیدہ یا مفروضہ ہوتا ہے جو بغیر کسی معقول جواز کے لوگوں کے ذہنوں میں تشکیل پاتا ہے، جو اکثر کسی سماجی دقیانوسی تصوّر پر مبنی ہوتا ہے اور ایسا عقیدہ یا مفروضہ رکھنے والے فرد کی سوچ متاثر ہو جاتی ہے اور وہ کسی خاص گروہ یا صورت حال کا با معنی اور درست طریقے سے جائزہ لینے کی صلاحیت کھو دیتا ہے۔ تعصب مثبت یا منفی بھی ہو سکتا ہے۔

یہ بات ہمیں ایک اور سوال کی طرف لے جاتی ہے: کہ دقیانوسی تصور کیا ہوتا ہے؟ ایک دقیانوسی تصور لوگوں کے کسی گروپ کے بارے میں ایک حد سے زیادہ غیر حقیقی عقیدہ رکھنا ہے، جو عام طور پر محدود یا غلط معلومات پر مبنی ہوتا ہے۔ یہ کسی انفرادی صورت حال کو پورے گروہ پر لاگو کرنے سے بنتا ہے۔ دقیانوسی تصور اس وقت جنم لیتا لیتا ہے جب ہم یہ سوچتے ہیں کہ کسی گروہ کے تمام اراکین ہی ایک جیسے ہوتے ہیں۔ دقیانوسی تصورات کو اکثر حقائق کے طور پر قبول کر لیا جاتا ہے۔ تاہم، ہمیں کسی بھی گروپ کے اراکین کے درمیان انفرادیت کی حقیقت کو بھی لازمی تسلیم کرنا چاہیے۔ ہمیں یہ تسلیم کرنا ہو گا کہ دقیانوسی تصورات غلط بھی ہو سکتے ہیں اور یہ نقصان دہ ثابت ہو سکتے ہیں۔

کیا ہم ان سے آگاہ ہوئے بغیر بھی، تعصبات رکھ سکتے ہیں؟ اس کا جواب ہے ہاں! تعصبات کی 2 اقسام ہوتی ہیں:

1. شعوری تعصبات (جنہیں واضح تعصبات بھی کہا جاتا ہے) اور
2. غیر شعوری تعصبات (جنہیں غیر واضح تعصبات بھی کہا جاتا ہے)

تو، شعوری تعصب کیا ہوتا ہے؟ شعوری تعصب انسان کے شعوری خیالات کا نتیجہ ہوتا ہے۔ یہ اس وقت ہوتا ہے جب ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ ہم متعصب ہو رہے ہیں اور یہ جان بوجھ کر کر رہے ہیں۔ سیکشن 1.2 : IRCC پینل ممبرز گائیڈ کے اخلاقی طرز عمل اور مفادات کے تصادم میں یہ بیان کیا گیا ہے کہ جب آپ کسی کلائنٹ کے لیے IME منعقد کرتے ہیں، تو آپ کو اپنی پیشہ وارانہ ذمہ داریوں کو اپنی پوری قابلیت، دیانتداری اور وفاداری کے ساتھ نبھانا چاہیے۔ مساوی حقوق کا اصول تمام کلائنٹس پر لاگو ہوتا ہے؛ یعنی ہمیں ہر ایک کے ساتھ عزت اور وقار سے پیش آنا چاہیے۔ شعوری تعصبات ہمارے ایسے ردعمل کا باعث بن سکتے ہیں جو کلائنٹس پر منفی اثر ڈالتے ہیں۔ ہم آپ سے گزارش کرتے ہیں کہ آپ ہمیشہ ان اثرات کو اپنے ذہن میں رکھیں جو IRCC کلائنٹس پر تعصب کا باعث بن سکتے ہیں۔ شعوری تعصبات کو ذہن میں رکھتے ہوئے، قابو کیا جا سکتا ہے۔ لہٰذا، اس ماڈیول میں ہم شعوری تعصبات پر مزید روشنی نہیں ڈالیں گے اور صرف غیرشعوری تعصبات پر ہی اپنی توجہ مرکوز کریں گے۔ تعصب پر عمل کرنا امتیازی سلوک کا باعث بن سکتا ہے۔ امتیازی سلوک ایک ایسا عمل یا فیصلہ ہوتا ہے جو کسی شخص یا گروہ کے ساتھ اس کی انفرادی خصوصیات کی بناء پر برے سلوک کا باعث بنتا ہے، جسے وہ شخص خود تبدیل نہیں کر سکتا مثلاً اس کی نسل، عمر، جنس، مذہب، جنسی رجحان اور معذوری وغیرہ اور اسے ایک ایسی وجہ پر نشانہ بنایا جاتا ہے جو اس کے اپنے بس میں نہیں ہے۔

آگے، آئیے غیر شعوری تعصب کو دیکھتے ہیں۔ غیر شعوری تعصب کسی شخص یا گروہ کی ذاتی خصوصیات کی بنیاد پر کوئی غیر منصفانہ عقیدہ، مفروضہ یا یہ ایسا تصوّر قائم کر لینے سے وقوع پذیر ہوتا ہے کہ شاید کسی خاص گروہ کے سارے لوگ ہی برے ہوتے ہیں۔ یہ سیکھے ہوئے ایسے دقیانوسی تصورات ہوتے ہیں، جو غیر ارادی نوعیت کے اور گہرائی سے جڑے ہوئے ہوتے ہیں۔ غیر شعوری تعصبات لطیف اور پوشیدہ ہوتے ہیں، کیونکہ وہ انسان میں ردعمل کے وقت لاشعوری طور پر خود بخود متحرک ہو جاتے ہیں۔ ہمارے غیر شعوری تعصبات اکثر ہماری شعوری اقدار سے مطابقت نہیں رکھتے۔ چونکہ ہم مسلمہ طور پر اپنے خودکار، لاشعوری عقائد اور رویوں سے بے خبر ہوتے ہیں، لہٰذا ہمیں یقین ہوتا ہے کہ ہم اپنے شعوری ارادوں کے مطابق ٹھیک کام کر رہے ہیں۔ مگر حقیقت میں، ہمارا غیر شعوری تعصب ہمارے ردعمل کا باعث بن رہا ہوتا ہے۔ ہمارے لیے دوسروں کے ساتھ غیر منصفانہ سلوک کرنا ممکن ہو جاتا ہے، مگر ہم سمجھتے بھی ہیں کہ ایسا کرنا غلط ہے۔ ادراکی سائنس کی تحقیق سے یہ بات سامنے آئی ہے کہ زیادہ تر فیصلے جو ہم کرتے ہیں، خاص طور پر لوگوں کے بارے میں، وہ ہمارے تعصبات سے "خطرناک طور پر آلودہ" ہوتے ہیں۔ دوسروں کے بارے میں ہمارے جائزے کبھی بھی اتنے معروضی نہیں ہوتے جتنا کہ ہم سمجھتے ہیں۔ غیرشعوری تعصب ہمیں ایسے فیصلے کرنے پر مجبور کرتا ہے جو بلاوجہ دوسروں کے حق میں یا خلاف ہو سکتے ہیں۔ شعوری تعصبات کی طرح، غیرشعوری تعصبات بھی امتیازی سلوک کا باعث بن سکتے ہیں۔

غیرشعوری تعصبات کہاں سے آتے ہیں؟ ہر کوئی کچھ نہ کچھ غیرشعوری عقائد رکھتا ہے، کیونکہ یہ تعصبات سماجی دنیا کی درجہ بندی کر کے منظم کرنے کے رجحان سے پیدا ہوتے ہیں۔ انسانی دماغ میڈیا، سوشل میڈیا اور ہمارے براہ راست تجربات کے ذریعے بڑی مقدار میں معلومات حاصل کرنے میں بہت اچھا کام کرتا ہے۔ محرکات کی لامحدود تعداد کے باوجود، ہمارے دماغ کے لیے ان تمام معلومات کو ہضم کرنے اور ان کا تجزیہ کرنے میں بہت زیادہ وقت نہیں لگتا، اس لیے ہمارا دماغ ایسے محرکات (مثلاً، افراد، اشیاء، تجربات) کو زمروں میں چھانٹ کاٹ کر ان کے لیے شارٹ کٹس بنا لیتا ہے۔ جب عملی طور ہمارا حالات یا لوگوں سے کوئی سامنا ہوتا ہے، تو ہم ذہنی نقشوں اور نمونوں کا استعمال کرتے ہوئے ان کی درجہ بندی کرنے کے لیے متعدد خودکار جوڑ بناتے ہیں۔ تعصبات وہ شارٹ کٹس ہوتے ہیں، جو ہمارے دماغ کی تشکیل ہماری اپنی ثقافت، ہمارے روزمرہ کے تجربات، دوسرے لوگ جو ہمیں بتاتے ہیں، ادارہ جاتی اثرات یا میڈیا جیسے دیگر بیرونی اثرات پر مبنی ہوتے ہیں۔

غیرشعوری تعصب کیسے کام کرتا ہے؟ غیرشعوری تعصبات ہمارے فیصلوں کو غیر محسوس طور پر متاثر کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، دائیں طرف دکھائی گئی میزیں مختلف سائز کی نظر آتی ہیں۔ تاہم، حقیقت میں، وہ ایک ہی سائز کی ہیں۔ یہ اس بات کی ایک مثال ہے کہ ہمارے دماغ کس طرح شارٹ کٹس بناتے ہیں اور کس طرح لاشعوری تعصب پیدا ہوتا ہے۔

ہم غیرشعوری تعصبات کے بارے میں کیا جانتے ہیں؟

• غیرشعوری تعصبات ہماری آگاہی سے بالاتر ہو کر اپنا کام دکھا جاتے ہیں۔
• غیرشعوری تعصبات ہمارے عقائد اور اقدار سے براہ راست متصادم ہو سکتے ہیں۔
• غیرشعوری تعصبات عالمگیر ہوتے ہیں: یعنی ہر ایک شخص غیرشعوری تعصبات رکھتا۔
• غیرشعوری تعصبات تمام انسانی تعاملات کو متاثر کرتے ہیں۔
• اور آخری بات، ہمارے غیرشعوری تعصبات ہمارے اعمال پر اثر انداز ہوتے ہیں، جو امتیازی سلوک کا باعث بن سکتے ہیں۔

کسی فرد کی تقریباً تمام خصوصیات کو ہی تعصب کا نشانہ بنایا جا سکتا ہے، مثلاً کسی شخص کی نسل، جنسی شناخت، جنسی رجحان، معذوری، جلد کے رنگ، زبان یا مذہب کی بنیاد پر کسی سے امتیازی سلوک برتنا۔ کیا آپ تعصب کے تحت دیگر خصوصیات کے بارے میں سوچ سکتے ہیں؟

اپنے غیرشعوری تعصبات کے اثر کو کم کرنے کے لیے، ہمیں پہلے ان کو پہچاننے کے قابل ہونا چاہیے اور پھر ان کے ساتھ خودکار طور پر منسلک شدہ روابط کو منقطع کرنا چاہیے۔

اگلے 2 حصے درج ذیل بیان کریں گے:

• غیرشعوری تعصبات ہمیں کس طرح متاثر کر سکتے ہیں، اور
• غیرشعوری تعصبات کو کس طرح بدلا جا سکتا ہے اور غیرشعوری تعصبات کے اثرات کو کم کرنے کے طریقے

غیرشعوری تعصبات کے ہمارے رویوں اور ہمارے آس پاس کے لوگوں پر حقیقی اثرات مرتب ہوتے ہیں۔ صحت کی دیکھ بھال سمیت مختلف شعبوں میں غیرشعوری تعصبات کے اثرات کو ظاہر کرنے والی کافی تحقیقات شائع کی جا چکی ہیں۔ صحت کی دیکھ بھال کی ترتیب میں، لاشعوری مفروضے قدرتی طور پر مریضوں کی خدمات فراہم کنندگان کے ابلاغ میں داخل ہو سکتے ہیں۔ آئیے صحت کی دیکھ بھال کی ترتیب میں لاشعوری تعصب کی مثالیں دریافت کرتے ہیں اور یہ آپ کی روزمرہ کی سرگرمیوں پر کیسے اثر انداز ہو سکتی ہیں۔

پہلے، آئیے جنسی تعصب پر بات کرتے ہیں۔ جنسی تعصب ایک جنس کو دوسری صنف پر ترجیح دینے کا رجحان ہوتا ہے۔ صحت کی دیکھ بھال کی ترتیب کے تناظر میں، جنس کے بارے میں تعصب اس بات پر اثر انداز ہو سکتا ہےکہ مریضوں اور ان کی بیماریوں کا علاج کیسے کیا جاتا ہے۔ مثال کے طور پر، مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ درد طبی نگہداشت کا ایک شعبہ ہے جس پر جنسی تعصب اثر انداز ہو سکتا ہے۔ یعنی عورتوں کے درد کو مردوں کے درد کی طرح سنجیدگی سے نہیں لیا جاتا۔ علاوہ ازیں، ایسی متعدد مثالیں سامنے آئی ہیں جن میں ایک ہی بیماری کے حامل مردوں اور عورتوں کا علاج مختلف طریقوں سے کیا گیا ہے، یعنی طبی لحاظ سے رغبت میں امتیاز برتا گیا ہے۔ نوٹ کریں کہ جنس اس بات پر مبنی ہے کہ کوئی شخص اپنی شناخت کس طرح کرتا ہے، جبکہ صنف سے مراد حیاتیاتی خصوصیات ہیں، مثلاً جنسی اعضاء کی بنیاد پر شناخت۔ لوگ جنس اور صنف دونوں کے بارے میں تعصب رکھ سکتے ہیں۔ کینیڈا کسی بھی فرد کی اپنی پسند کی جنس کے مطابق شناخت کرنے اور اپنی جنس کا آزادانہ اظہار کرنے کے حقوق کا تحفظ کرتا ہے۔ پینل کے ایک رکن کے طور پر، آپ کو IRCC کلائنٹس کے لیے ایک جیسا احترام ظاہر کرنے کی ضرورت ہے۔ اس میں کسی کلائنٹ کو مخاطب کرتے وقت مناسب صنفی اسم ضمیر اور ترجیحی ناموں کا استعمال کرنا شامل ہے۔

آگے، آئیے عمر کے تعصب پر بات کرتے ہیں۔ عمر کا تعصب لوگوں کو ان کی عمر کی بنیاد پر پسند کرنے کا رجحان پیدا کرتا ہے۔ عمر پرستی عمر سے متعلق تعصب ہے، جو عام طور پر منفی ہوتا ہے۔ یہ اکثر بوڑھے لوگوں کے خلاف ہوتا ہے، لیکن یہ اپنے سے کم عمر لوگوں، نوعمروں اور بچوں کے ساتھ بھی ہو سکتا ہے۔ مثال کے طور پر، نگہداشت صحت کا ایک ماہر یہ یقین رکھ سکتا ہے کہ ایک عمر رسیدہ کلائنٹ کچھ سمجھ نہیں سکتا، اس لیے وہ اس کے ساتھ بات کرنے کے بجائے اس کے خاندان کے کسی رکن سے بات کرتا ہے، یہاں تک کہ اگر کلائنٹ مکمل طور پر باخبر اور خود ہی جوابات دینے کے قابل بھی ہو۔

اگلی مثال نسلی تعصب کے بارے میں ہے۔ نسلی تعصبات کسی شخص کی نسل، رنگ یا اس کی جلد کی بنیاد پر قائم کیے جانے والے مفروضے ہوتے ہیں۔ اسے ایک بہت عام طریقہ سمجھا جاتا ہے، جس میں کسی بھی مخصوص نسل کے لوگوں کو غیر مساوی سلوک کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ نسلی تعصبات کی لطیف شکلوں کی بہت سی مثالیں موجود ہیں، جن کے تلخ نتائج برآمد ہوتے ہیں۔ صحت کی نگہداشت کی ترتیبات میں، مریضوں پر اس کے مفتی نتائج مرتب ہوتے ہیں اور بعض صورتوں میں غیر سفید فام اور گہرے رنگ کے لوگوں کے لیے دیکھ بھال کے معیارات کم ہو سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ ڈاکٹروں کو سفید فام لوگوں کے مقابلے میں ایشیائی امریکیوں میں الکحل کی لت کی تشخیص کرنے کا کم خیال آتا ہے، یہاں تک کہ اگر ان میں ایک جیسی علامات بھی موجود ہوں۔ ایسا "ماڈل اقلیت" کے دقیانوسی تصوّر کی وجہ سے ہو سکتا ہے، جو ایشیائی امریکیوں کو زیادہ کامیاب اور خود انحصار کے طور پر پیش کرتا ہے۔ اس سے پیدا ہونے والے غیر واضح تعصب کی وجہ سے معالجین مریضوں کی علامات کو نظر انداز کر سکتے ہیں کہ شاید ایشیائی امریکی مریضوں کو بھی اس معاملے میں مدد کی ضرورت ہو سکتی ہے۔ کچھ اقلیتی گروہ زیادہ نسلی تعصبات کا شکار ہوتے ہیں۔ پینل کے ایک رکن کے طور پر، آپ سے اور آپ کے دفتر میں موجود تمام افراد سے ہمیشہ توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنے تمام کلائنٹس کے ساتھ احترام کے ساتھ پیش آئیں، قطع نظر ان کی نسل، قومیت، نسلی اصل، رنگ، جلد کا رنگ، ثقافت یا مذہب۔

تعصب کی ایک اور قسم وزن کا تعصب ہے۔ وزن کے تعصب سے مراد موٹاپا اور موٹاپے کے شکار لوگوں کے بارے میں منفی رویے اور خیالات رکھنا ہیں۔ مطالعات سے معلوم ہوتا ہے کہ نگہداشت صحت کے پیشہ وارانہ ماہرین موٹاپے کے شکار لوگوں کو ایک سست، کمزور ارادے کے مالک، چڑچڑے، سفارشات اور علاج پر عمل نہ کرنے والے شخص کے طور پر دیکھتے ہیں۔

نگہداشت صحت کے پیشہ ور افراد بھی کسی شخص کی علامات کو بلا وجہ اس کے موٹاپے سے جوڑتے تھے۔ اس وجہ سے نگہداشت صحت کا ایک پیشہ ور شخص بھی ایسے مریض کی بیماری کا علاج فراہم کرنے کی بجائے اسے وزن کم کرنے کا مشورہ دے سکتا ہے۔

آخر میں، آئیے ثقافت کے تعصب پر بات کرتے ہیں۔ جس سماجی اور ثقافتی ماحول میں ہماری پرورش ہوئی ہوتی ہے۔ وہ ہمارے سوچنے اور عمل کرنے کے طریقے کو بہت زیادہ متاثر کر سکتا ہے۔ ثقافتی تعصب کسی کی اپنی ثقافت کے معیارات پر مبنی حالات، اعمال یا ڈیٹا کی تشریح ہوتی ہے۔ ثقافتی تعصبات ان مفروضوں پر مبنی ہوتے ہیں جن کی بنیاد اس ثقافت سے وابستہ ہوتی ہے جس میں ان کی اپنی پرورش ہوئی ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر، کچھ ثقافتیں ہاتھ کے کچھ اشاروں یا طویل عرصے تک آنکھ کے رابطے کو بے عزتی کی علامت سمجھتی ہیں، لیکن دوسری کچھ ثقافتوں میں یہ خیال کیا جاتا ہے کہ جو لوگ ہاتھ نہیں ملاتے یا کسی کی آنکھوں میں نہیں دیکھتے وہ بدتمیز یا جارح ہوتے ہیں۔ ایسے مفروضے جو ایک ثقافت میں تو درست ہوں مگر کسی دوسری میں نہ ہوں، تو وہ بھی ثقافتی تعصب کا باعث بن سکتے ہیں۔ IMEs کا انعقاد کرتے وقت، آپ کو کلائنٹس کے ثقافتی طور طریقوں کا خیال رکھنا چاہیے۔ آپ کو کلائنٹس کی ذاتی اور ثقافتی حساسیت کو ملحوظ خاطر رکھنا چاہیے۔

آئیے غور کریں۔ کسی خاص شخص یا صورت حال کے بارے میں سوچیں اور اپنے آپ سے یہ سوالات پوچھیں:

• میرے تعصبات کیا ہیں؟
• کیا میرے تعصبات خودکار خیالات ہیں؟
• وہ مجھے کیسے محسوس کرواتے ہیں؟
• مجھے اپنے تعصبات کو سمجھنے میں کیا چیز مدد دے گی؟

یاد رکھیں: کسی شخص کے ساتھ تعصب رکھنے کا مطلب ہے کہ اس کے ساتھ امتیازی رویہ رکھنا۔ اس کا مطلب خود بخود امتیازی سلوک نہیں ہے، لیکن یہ اس کا باعث بن سکتا ہے۔

ہم چاہتے ہیں کہ آپ IMEs کا انعقاد کرتے وقت تعصبات سے آگاہ رہیں۔ مثال کے طور پر، IME کے عمل میں کسی بھی وقت غیرشعوری تعصب سر زد ہو سکتا ہے۔

• ایک اپائنٹمنٹ بُک کریں
• کلائنٹس کا خیرمقدم کرنا
• معائنے انجام دینا
• نتائج کی درجہ بندی کرنا یا
• کلائنٹ کو اپنے معمول کے معالج کے پاس واپس بھیجنا

مندرجہ ذیل حصہ میں ایسے منظرناموں پر روشنی ڈالی جائے گی جن میں غیرشعوری تعصبات سر زد ہو سکتے ہیں۔

ایک معالج اپنے دفتر میں 2 خواتین کا استقبال کرتا ہے۔ ان خواتین میں سے ایک نئی کلائنٹ ہے جو چیک اپ کروانے کے لیے وہاں پر آئی ہے اور دوسری خاتون چیپرون ہے۔ یہاں کچھ مشاہدات دیئے گئے ہیں:

• اپنے اِنٹیک پیپر ورک کے مطابق کلائنٹ کی عمر 30 سال ہے۔
• دونوں خواتین کے بال سیاہ ہیں، لیکن چیپرون کے بال قدرے بھورے ہیں اور اس کے چہرے پر جھریاں بھی ہیں۔
• جب ڈاکٹر خیرمقدم کرتا ہے، تو کلائنٹ سر ہلاتی ہے مگر مسکراتی نہیں ہے۔
• تھوڑی سی بات چیت کرنے کے بعد، معالج کو محسوس ہوتا ہے کہ چیپرون وہاں پر بولی جانے والیے غالب زبان روانی سے نہیں بول سکتی۔
• چیپرون کے تبصروں کے بعد، 2 خواتین ایک دوسرے کو دیکھ کر مسکرا رہی ہیں۔
• جب وہ معائنہ کے کمرے میں کرسیوں پر ایک دوسرے کے ساتھ بیٹھتی ہیں، تو چیپرون اپنا بازو کلائنٹ کے کندھوں کے گرد رکھتی ہے۔

ان 2 خواتین کا مشاہدہ کرتے وقت، ڈاکٹر یا دفتری عملہ کیا غیر شعوری اندازے لگا سکتا ہے؟ اس منظر نامے میں، 2 چیزیں فوری طور پر ذہن میں آ سکتی ہیں۔ اس منظر نامے کو دیکھتے ہوئے کیا ممکنہ مفروضے قائم کیے گئے ہوں گے؟ سب سے پہلے، ماں اور بیٹی کے رشتے کا اندازہ عمر کے فرق، بالوں کے ایک جیسے رنگ اور جسمانی خدوخال وغیرہ کی وجہ سے لگایا جا سکتا ہے۔ دوسری بات یہ کہ بڑی عمر کی عورت تعلیم یافتہ نہیں ہے کیونکہ اسے زبان پر عبور حاصل نہیں ہے۔ یہی غیر شعوری اندازے کلائنٹ کے ساتھ سلوک کو متاثر کر سکتے ہیں۔ ظاہری صورت حال کی تشریح اور مشاہدہ میں فرق کیا جانا بھی ضروری ہے۔ مندرجہ ذیل بیانات پر غور کریں اور ان بیانات کی نشاندہی کریں جو مشاہدات پر مبنی ہیں — یعنی ایسی چیز جو کیمرہ میں آتی ہے۔

• کلائنٹ اپنی ماں کو اپنے ساتھ لے آئی ہے۔
• دو خواتین ایک ساتھ معائنہ کے کمرے میں آئیں۔
• جو شخص گرامر کے لحاظ سے غلط انداز میں بات کرتا ہے، وہ زیادہ پڑھا لکھا نہیں ہوتا۔
• کلائنٹ غیر دوستانہ ہے۔
• ایک عورت نے دوسری عورت کے کندھے کے گرد بازو ڈال دیا۔

آئیے اب حقائق پر بات کرتے ہیں:

• 2 خواتین جیون ساتھی ہیں۔ ایک جوڑے کے طور پر، وہ 3 سال سے ایک ساتھ ہیں۔
• چیپرون نے اپنے ملک سے پی ایچ ڈی کی ڈگری حاصل کی ہوئی ہے۔ وہ اعلیٰ تعلیم یافتہ ہے۔
• وہ حال ہی میں ایک دوسرے ملک منتقل ہوئے ہیں، جہاں پر انہیں ایک نئی زبان سیکھنی پڑی ہے۔

غلط مفروضے کلائنٹ کے لیے نقصان دہ ہو سکتے ہیں۔ چیپرون کی تعلیمی سطح کے بارے میں غیرشعوری تعصب ایک ناپسندیدہ ماحول پیدا کرسکتا ہے اور کلائنٹ اور چیپرون کو نظر انداز اور خارج کیے جانے کا احساس دلا سکتا ہے۔ اس تعامل میں جنسی طور پر دِگرجنسیہ ہونے پر مبنی تعصب بھی شامل ہے۔

آئیے ایک اور مثال دیکھتے ہیں۔ دو بچے میڈیکل اپائنٹمنٹ کے لیے کلینک پہنچتے ہیں، ان کے ساتھ ایک بالغ بھی موجود ہوتا ہے۔ اس حوالے سے یہاں پر کچھ مشاہدات دیئے گئے ہیں:

• والدین، سیم کے بال بہت چھوٹے ہیں۔
• سیم افریقی نسل کی معلوم ہوتی ہے۔ ایک بچی ایما بھی ایسی ہی معلوم ہوتی ہے۔
• دوسرا بچہ، جسٹن، یورپی نسل کا معلوم ہوتا ہے۔

مندرجہ ذیل بیانات پر غور کریں اور ان بیانات کی نشاندہی کریں جو مشاہدات پر مبنی ہیں — یعنی ایسی چیز جو کیمرہ میں آتی ہے۔

• ایک والد اپنی بیٹی کو اس کی میڈیکل اپائنٹمنٹ کے لیے لے کر آیا ہے۔
• ایک بالغ اور 2 بچے دفتر میں آئے ہیں۔
• ایک بچہ اپنی دوست کو اس کی میڈیکل اپائنٹمنٹ پر لے کر آئی ہے۔
• بالغ شخص کے بال چھوٹے ہیں۔

جب پینل فزیشن گروپ کو دیکھتا ہے، تو وہ سب سے پہلے بالغ کو خوش آمدید کہتا ہے: "ہیلو سر، آج آپ کا کیا حال ہے؟" پھر، وہ ایما سے پوچھ کر بچوں کا استقبال کرتے ہیں "کیا یہ آپ کا دوست ہے؟" ایما غصے سے جواب دیتی ہے: "نہیں، جسٹن میرا بھائی ہے!" یاد رکھیں، آپ جس چیز کی تشریح کر رہے ہیں اس کے مقابلے میں آپ جو مشاہدہ کر رہے ہیں، اسے الگ کریں۔ ہم نے مشاہدہ کیا ہے کہ ایک بالغ اور 2 بچے دفتر میں آئے، ساتھ ہی یہ کہ بالغ شخص کے بال چھوٹے ہیں۔

سیم کو عجیب محسوس ہوتا ہے کیونکہ معالج نے اسے "سر" کہہ کر مخاطب کیا ہے، جو اس کے چھوٹے بالوں کی وجہ سے کوئی غیر معمولی بات نہیں ہے، لیکن یہ اس کے لیے پریشان کن ہو سکتا ہے۔ علاوہ ازیں، پینل فزیشن کا غیرشعوری تعصب اس تنوع کی نفی کرتا ہے جسے خاندان مربوط کر سکتے ہیں۔ غیر جانبدارانہ اصطلاحات اور کھلے سوالات کے استعمال کی مدد سے سے اس سے بچا جا سکتا تھا۔

آئیے ایک آخری مثال دیکھیں۔ ایک معالج طبی معائنے کے لیے ایک کلائنٹ کا استقبال کرتا ہے۔ اس حوالے سے یہاں پر کچھ مشاہدات دیئے گئے ہیں:

• ااپنے اِنٹیک پیپر ورک کے مطابق کلائنٹ کی عمر 75 سال ہے۔
• کچھ تھوڑی سی باتیں کرتے ہوئے، پینل کے معالج کو احساس ہوتا ہے کہ کلائنٹ اچھی طرح سے بات نہیں کر سکتا۔
• معالج حسب معمول، ادراکی فعالیت کی تشخیص کرتا ہے۔ کلائنٹ زبان کی رکاوٹ کو دور کرنے کے لیے چیپرون یا مترجم کی مدد لینے سے انکار کر دیتا ہے۔
• کلائنٹ کو اس کی ادراکی فعالیت میں 24/30 کا اسکور ملتا ہے۔

مندرجہ ذیل بیانات پر غور کریں اور ان بیانات کی نشاندہی کریں جو مشاہدات پر مبنی ہیں — یعنی ایسی چیز جو کیمرہ میں آتی ہے۔

• کلائنٹ کو زبان پر عبور حاصل نہیں ہے۔
• ادراکی فعالیت کی تشخیص کے نتائج کو بطور B درجہ بند کیے جانے کی وجہ کلائنٹ کا زبان پر عبور نہ رکھنا ہے۔
• کلائنٹ ادراکی طور پر کمزور ہے۔

یاد رکھیں، آپ جس چیز کی تشریح کر رہے ہیں اس کے مقابلے میں آپ جو مشاہدہ کر رہے ہیں، اسے الگ کریں۔

ہم نے مشاہدہ کیا ہے کہ کلائنٹ کو زبان پر عبور حاصل نہیں ہے، لیکن یہ اس کی ادراکی صلاحیتوں کا اظہار نہیں ہے۔ معالج کا غیرشعوری تعصب غلط تشخیص کا باعث بن سکتا ہے۔ ادراکی فعالیت کا جائزہ لیتے وقت معالج کو درجہ بندی میں کمی لانے والے عوامل مثلاً کلائنٹ کی تعلیمی قابلیت، خواندگی کی سطح اور ثقافتی تحفظات کو بھی مدنظر رکھنا چاہیے۔

اپنے تعصبات کو چھوڑنا ایک کٹھن سفر ہے۔ اگر تعصبات کو سیکھا جا سکتا ہے، تو انہیں چھوڑا بھی جا سکتا ہے۔ ہمارے لاشعوری تعصبات باہم جڑے ہوئے ہوتے ہیں۔ انہیں نئے سرے سے تشکیل دینے میں محنت درکار ہوتی ہے، لیکن یہ فعال نشاندہی اور شمولیت کے طرز عمل کی مشق کے ذریعے کیا جا سکتا ہے۔ اب جب کہ ہم نے یہ دیکھ لیا ہے کہ غیر شعوری تعصب ہمارے کام کو کس طرح متاثر کر سکتا ہے، تو اب ہمیں یہ جاننے کے لیے پُرجوش ہونا چاہیے کہ ہم اس کے اثرات کو کیسے کم کر سکتے ہیں۔

اگلا حصہ ان چیزوں پر توجہ مرکوز کرتا ہے جو غیرشعوری تعصب سے نمٹنے کے لیے ہم ہر روز کر سکتے ہیں۔

غیرشعوری تعصبات سے نمٹنے کے لیے بعض معاونتیں بھی استعمال کی جا سکتی ہیں:

• غیرشعوری تعصب کے وجود کو قبول کریں
• اپنا احتساب خود کریں
• دوسروں کا احتساب کریں
• دوسروں کو بہتر طور پر جانیں
• غلطیوں سے سیکھیں

کیمرے کی ورزش ہمارے سوچنے کے عمل سے باخبر رہنے کا ایک اچھا طریقہ ہے۔ آئیے توقف کریں اور اپنی تشریحات کا جائزہ لیں۔

غیرشعوری تعصبات کے وجود کو تسلیم کرنا اور قبول کرنا بہت ضروری ہے۔ قبول کریں کہ ہر ایک میں غیرشعوری تعصبات موجود ہوتے ہیں، بشمول ہم خود۔ تعصب انسانی تعاملات کا ایک عام حصہ ہے، یہاں تک کہ نگہداشت صحت کے پیشہ ور افراد میں بھی یہ پایا جاتا ہے۔ علاوہ ازیں، قبول کریں کہ تعصبات ہمارے روزمرہ کے تعاملات کو متاثر کرتے ہیں اور کلائنٹس کو فراہم کی جانے والی خدمات پر منفی اثر ڈال سکتے ہیں۔ آخر میں، قبول کریں کہ غیرشعوری تعصب کی پیچیدگیوں سے نمٹنے کے لیے حل موجود ہیں۔

ہم خود کو جوابدہ بنانے کے لیے کیا اقدامات کر سکتے ہیں؟

• خود سے آگاہ رہیں: اپنی ذاتی پہچان اور اپنی تشخیص میں مشغول ہوں۔ اپنے عقائد کی ایک ایسی فہرست بنائیں جو دوسروں کے لیے ہمارے متعصبانہ خیالات اور رویوں کا باعث بن سکتے ہیں۔ ان کے ماخذ کی شناخت کے لیے تعصبات کا تجزیہ کریں۔
• اس بات پر غور کریں کہ آیا ہمارے عقائد کلائنٹس اور ان کے خاندانوں کے ساتھ تعلقات پر منفی اثر ڈالتے ہیں۔ بنیادی بات یہ ہے کہ آپ اپنے غیرشعوری تعصبات کو پہچانیں اور انہیں شعور میں لائیں، تاکہ آپ اپنے خیالات اور طرز عمل کو بدل سکیں۔
• ایسے تعصبات کا مقابلہ کرنے کے لیے ذاتی اور پیشہ ورانہ عزم کریں جو کلائنٹس اور ان کے اہل خانہ کو فراہم کی جانے والی دیکھ بھال میں رکاوٹ ڈالتے ہوں۔
• غیرشعوری تعصب کے بارے میں فروغ اور تربیت کے مواقع میں حصہ لیں۔

ایک بار جب ہم اپنے تعصبات کے بارے میں سوچتے ہیں، تو ہم دیکھتے ہیں کہ اپنے اردگرد کے لوگوں کو کیسے جوابدہ ٹھہرایا جائے۔ بہتر فیصلے کرنے میں ایک دوسرے کا ساتھ دینا ضروری ہے۔ لوگوں کا خیرمقدم کریں، نہ کہ انہیں بھگائیں۔ اس سے لوگوں کو دور کرنے کی بجائے مزید سیکھنے کی ترغیب ملتی ہے۔ غیرشعوری تعصب کو روکنے، اس کی نوعیت کو پہچاننے اور یہ ہمارے کام کو کیسے متاثر کرتا ہے، اس کی سمجھ بوجھ حاصل کرنے کی ذمہ داری ہم سب پر عائد ہوتی ہے۔

دوسروں کو بہتر طور پرجانیں۔ اپنے کام میں ثقافتی اور لسانی قابلیت کو شامل کریں، خاص طور پر جب متنوع آبادیوں کی مدد کر رہے ہوں۔ لوگوں کو بہتر طریقے سے جاننے اور دوسروں کے نقطہ نظر کے بارے میں متجسس ہونے کے لیے وقت نکالیں۔ دوسروں کے بارے میں جاننا اور ان کے نقطہ نظر کو سمجھنا آپ کو باعزت، مضبوط اور محفوظ تعلقات استوار کرنے میں مدد دے گا۔

غلطیوں سے سیکھیں۔ قبول کریں کہ ہم کبھی کبھار غیرشعوری تعصب کو پہچاننے میں ناکام ہو سکتے ہیں۔ اگر ہم سے کوئی غلطی ہو جائے، تو اس کا یہ مطلب نہیں کہ ہم برے لوگ ہیں۔ جرم اور الزام پر بہت زیادہ توجہ مرکوز کرنے سے غیرشعوری تعصب کو دور کرنے کی ہماری کوششوں میں مدد مل سکتی ہے۔ دل سے معافی مانگیں۔ لیکن حد سے زیادہ معافی نہ مانگیں۔ ایک بار یا شاید دو بار، کافی ہے۔ ہم مستقل بنیادوں پر اپنے تعصبات کو پہچاننے اور ان کا مقابلہ کرنے کے لیے جان بوجھ کر کیے جانے والے اقدامات پر اپنی توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔

آخر میں، کیمرے کی مشق کو بار بار کریں۔ کیمرہ ورزش آزمانے کے لیے اپنے پورے دن میں مختصر وقفہ کریں۔ یہ مشق آپ کو درپیش حالات میں حقائق اور مفروضوں کے درمیان فرق کرنے میں مدد فراہم کرے گی۔ توقف کریں اور اپنے مفروضوں کی جانچ کریں۔ شاید کسی ساتھی سے، جس کے ساتھ آپ کا اعتماد کا رشتہ ہو، اس مشق میں اپنے ساتھ شامل ہونے کو کہیں۔ ایک دوسرے کی تشریحات پر غور کریں اور انہیں درست کریں اور حقائق پر توجہ مرکوز کرنے میں ایک دوسرے کی مدد کریں۔

اس تربیت کا مقصد غیرشعوری تعصب کے بارے میں آپ کی آگاہی اور سمجھ بوجھ میں اضافہ کرنا اور اپنے کلائنٹس کو تعصب اور امتیازی سلوک سے پاک ایک اعلیٰ ترین معیار کی سروس فراہم کرنے کی اہمیت کو اجاگر کرنا ہے۔ ہم امید کرتے ہیں کہ اس کورس نے آپ کے ذہن کو سوچنے کے ایک نئے انداز کے لیے کھول دیا ہے۔ ہمارے کلائنٹس اور IRCC کے مینڈیٹ میں آپ

Duração do vídeo: 32 min 47 seg

Neste documento, os termos utilizados para designar pessoas são tomados em sentido genérico; eles têm um valor feminino e masculino. 

Narrador: Bem-vindo ao módulo de Treinamento de Viés Inconsciente destinado a membros do painel e da equipe clínica. Este treinamento é projetado para promover uma consciência do viés inconsciente e como isso pode afetar nossos pensamentos, sentimentos e ações.

Ao longo de nossa história e ainda hoje, muitas pessoas enfrentam desigualdades. O Departamento de Saúde Migratória do Ministério da Imigração, Refugiados e Cidadania do Canadá (Migration Health Branch em Immigration, Refugees and Citizenship Canada) está empenhado em minimizar o viés em suas políticas de triagem de saúde e entrega de programas, inclusive durante o processo de exame médico de imigração.

Nosso apelo à ação é para combater todas as formas de vieses, discriminação e outras barreiras à inclusão. Não basta simplesmente equipar-nos com conhecimentos e ferramentas; devemos agir de maneira que saibamos que nossas ações serão significativas para lidar com todas as barreiras e com as desvantagens. Ser um líder significa assumir um papel ativo para terminar com todas as formas de discriminação e de opressão, desafiando consciente e constantemente nossos próprios vieses e criando um ambiente no qual nossos funcionários, clientes e canadenses se sintam capacitados e seguros para falar quando testemunharem barreiras à equidade e à inclusão. A inação não é uma opção. Contamos com o apoio de cada um de vocês para nos ajudar a atingir esse objetivo.

Ao final desse curso, você será capaz de:

1. Entender melhor o que é um viés inconsciente.
2. Entender como o viés inconsciente pode afetar seu trabalho como profissional de saúde.
3. E, por último, você será capaz de desenvolver estratégias para lidar com vieses inconscientes.

Para atingir esse objetivo, primeiro, precisamos fazer a pergunta: o que é viés? Um viés é uma crença subjetiva ou uma suposição formada sem justificativa razoável, muitas vezes, baseada em um estereótipo social, que influencia a capacidade de um indivíduo de avaliar um determinado grupo de indivíduos ou uma situação de forma objetiva e precisa. Um viés pode ser positivo ou negativo.

Isso nos leva a outra questão: o que é um estereótipo? Um estereótipo é uma crença simplificada sobre um grupo de pessoas, geralmente baseada em informações limitadas ou incorretas. É uma supergeneralização. A estereotipagem acontece quando pensamos que todos os membros de um grupo são iguais. Muitas vezes, os estereótipos são aceitos como fatos. No entanto, devemos permitir a individualidade entre os membros de um grupo. Precisamos reconhecer que os estereótipos podem estar incorretos e reconhecer que podem ser prejudiciais.

Podemos ter vieses sem ao menos estarmos cientes deles? A resposta é: Sim! Existem dois tipos de vieses:

1. vieses conscientes (também conhecidos como vieses explícitos) e,
2. vieses inconscientes (também conhecidos como vieses implícitos).

Então, o que é viés consciente? Um viés consciente é o resultado de pensamentos conscientes. Ocorre quando estamos cientes de que estamos sendo tendenciosos e fazendo isso intencionalmente. A Seção 1.2: Conduta ética e conflitos de interesse do Guia do membro do painel do IRCC afirma que, ao conduzir um IME [exame médico para efeitos de imigração] para um cliente, você deve cumprir suas obrigações profissionais com competência, integridade e lealdade. O princípio da igualdade de direitos se aplica a todos os clientes; todos e cada um devem ser tratados com respeito e dignidade. Vieses conscientes podem levar a ações que impactam negativamente os clientes. Pedimos que você sempre tenha em mente o impacto que um viés pode ter nos clientes do IRCC. Vieses conscientes podem ser deliberadamente regulados. Por essa razão, os vieses conscientes não serão explorados nesse módulo e vamos nos concentrar nos vieses inconscientes. Agir com vieses pode levar à discriminação. Discriminação é uma ação ou uma decisão que trata mal uma pessoa ou um grupo por causa de características pessoais que uma pessoa não pode mudar ou só pode mudar a um custo inaceitável para a identidade pessoal, como raça, idade, gênero, religião, orientação sexual e deficiência.

A seguir, vamos examinar o viés inconsciente. Viés inconsciente é uma crença, suposição ou generalização injusta sobre um indivíduo ou grupo de pessoas com base em características pessoais que ocorre sem o conhecimento daquele que o pratica. Eles são estereótipos aprendidos que não são intencionais e são profundamente arraigados. Os vieses inconscientes são sutis, ocultos, porque são ativados automaticamente sem que tenhamos consciência deles. Nossos vieses inconscientes são, muitas vezes, incompatíveis com nossos valores conscientes. Como, por definição, não temos consciência de nossas crenças e atitudes automáticas e inconscientes, acreditamos estar agindo de acordo com nossas intenções conscientes. Na verdade, nosso viés inconsciente está no banco do motorista. É possível que tratemos os outros injustamente, mesmo quando acreditamos que é errado fazê-lo. A pesquisa em neurociência cognitiva nos ensinou que a maioria das decisões que tomamos, especialmente em relação às pessoas, são “alarmantemente contaminadas” por nossos vieses. Nossas avaliações dos outros nunca são tão objetivas quanto acreditamos que sejam. Vieses inconscientes nos levam a tomar decisões que favorecem ou excluem os outros. Semelhante aos vieses conscientes, os vieses inconscientes podem levar à discriminação.

De onde vêm os vieses inconscientes? Todos possuem crenças inconscientes, pois esses vieses decorrem da tendência de organizar os mundos sociais por meio de categorizações. O cérebro humano é muito bom em capturar grandes quantidades de informações por meio da exposição à mídia, à mídia social, às experiências vividas e assim por diante. Dado o número infinito de estímulos, é quase impossível para o nosso cérebro ter tempo para digerir e analisar toda essa informação, então o cérebro tomará atalhos classificando os estímulos (por exemplo, pessoas, objetos, experiências) em categorias. Quando nos deparamos com situações ou pessoas, usamos mapas mentais e padrões para classificá-los, fazendo uma série de associações automáticas. Vieses são atalhos que nosso cérebro forma com base em nossa própria cultura, experiências vividas, coisas que outras pessoas nos dizem, influências institucionais ou outras influências externas, como a mídia.

Como funciona o viés inconsciente? Vieses inconscientes afetam nosso julgamento sem que percebamos. Por exemplo, as tabelas exibidas à direita parecem ter tamanhos diferentes. No entanto, na realidade, elas são do mesmo tamanho. Esse é um exemplo de como nossos cérebros formam atalhos e como ocorre um viés inconsciente.

O que sabemos sobre vieses inconscientes?

• Vieses inconscientes operam fora de nossa consciência.
• Vieses inconscientes podem estar em contradição direta com nossas crenças e valores.
• Vieses inconscientes são universais: todos têm vieses inconscientes.
• Vieses inconscientes influenciam todas as interações humanas.
• Por último, vieses inconscientes influenciam nossas ações, o que pode levar à discriminação.

Quase todas as características de um indivíduo podem ser sujeitas a vieses, como etnia, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, tom de pele, idioma ou religião. Você consegue pensar em outras características sujeitas a viés?

Para minimizar o efeito de nossos vieses inconscientes, primeiro, precisamos ser capazes de reconhecê-los e, depois, desconectar nossas associações automáticas.

As próximas duas seções irão descrever:

• como vieses inconscientes podem nos afetar, e
• como vieses inconscientes podem ser moldados e maneiras de minimizar o impacto de vieses inconscientes.

Vieses inconscientes têm efeitos no mundo real sobre o comportamento e nas pessoas ao nosso redor. Uma quantidade substancial de pesquisas foi publicada demonstrando o impacto do viés inconsciente em vários campos, incluindo os cuidados de saúde. Em um ambiente de assistência à saúde, suposições inconscientes podem se infiltrar naturalmente na comunicação paciente-profissional. Vamos explorar exemplos de viés inconsciente no ambiente de cuidados de saúde e, como isso, pode moldar suas atividades diárias.

Primeiro, vamos olhar para o viés de gênero. Viés de gênero é a tendência de favorecer um gênero em detrimento de outro. No contexto do ambiente de cuidados de saúde, vieses sobre gênero podem afetar a forma como os pacientes e suas doenças são tratados. Por exemplo, estudos mostraram que a dor é um campo da assistência médica afetado pelo viés de gênero. A dor das mulheres não é levada tão a sério quanto a dor dos homens. Além disso, uma variedade de exemplos foi apresentada em que homens e mulheres foram tratados de forma diferente para a mesma doença, sem motivação médica. Observe que gênero é baseado em como alguém se identifica, enquanto sexo se refere a características biológicas, como genitália. As pessoas podem ter vieses sobre sexo e gênero. O Canadá protege os direitos de um indivíduo de se identificar no gênero de sua escolha e expressar seu gênero livremente. Como membro do painel, você deve mostrar o mesmo respeito pelos clientes do IRCC. Isso inclui o uso de pronomes de gênero adequados e dos nomes preferidos ao abordar um cliente.

Em seguida, vamos olhar para o viés de idade. Viés de idade é a tendência de favorecer as pessoas com base em sua idade. O viés de idade é um viés relacionado à idade, geralmente negativo. Muitas vezes, é usado contra pessoas mais velhas, mas também pode ocorrer com pessoas mais jovens, adolescentes e crianças. Por exemplo, um profissional de saúde pode acreditar que um cliente idoso pode não entender, então vira a cabeça para falar com um familiar, mesmo que o cliente esteja completamente consciente e seja capaz de responder a perguntas por conta própria.

O próximo exemplo é o viés racial. Vieses raciais são suposições feitas apenas com base na raça, cor ou tom de pele de um indivíduo. Foi identificado como uma das formas mais comuns pelas quais pessoas racializadas experimentam tratamento desigual. Existem muitos exemplos de formas sutis de vieses racial que têm consequências reais. Nos ambientes de assistência à saúde, isso tem consequências negativas para os pacientes, em alguns casos levando a padrões de atendimento mais baixos para pessoas de grupos étnico-raciais e para indivíduos com tons de pele mais escuros. Por exemplo, um estudo sugere que os médicos são menos propensos a diagnosticar o vício em álcool em americanos asiáticos em comparação com pessoas brancas, mesmo quando apresentam os mesmos sintomas. Isso pode ocorrer devido ao estereótipo da “minoria modelo” que enquadra os asiático-americanos como bem-sucedidos e autossuficientes. O viés implícito que isso cria pode levar os médicos a ignorar os sinais de que os pacientes asiático-americanos precisam de ajuda. Alguns grupos minoritários são propensos a sofrer mais vieses raciais. Como membro do painel, espera-se que você e todos em sua equipe clínica  tenham sempre uma conduta respeitosa com todos os clientes, independentemente de raça, nacionalidade, origem étnica, cor, tom de pele, cultura ou religião.

Outro tipo de viés é o viés de peso. Viés de peso refere-se a atitudes e opiniões negativas sobre obesidade e pessoas com obesidade. Estudos sugerem que os profissionais de saúde podem ver as pessoas com obesidade como preguiçosas, obstinadas, sem autocontrole, sem vontade de seguir as recomendações e com pouca probabilidade de aderir aos tratamentos.

Os profissionais de saúde também eram propensos a atribuir os sintomas de uma pessoa à obesidade. Um profissional de saúde pode, portanto, recomendar que uma pessoa perca peso em vez de fornecer tratamento para sua condição.

Por último, vamos olhar para o viés cultural. O ambiente sociocultural em que fomos criados pode ter um grande impacto na maneira como pensamos e agimos. Viés cultural é a interpretação de situações, ações ou dados com base nos padrões da própria cultura. Os vieses culturais são baseados nas suposições que alguém pode ter devido à cultura em que foi criado. Por exemplo, algumas culturas percebem certos gestos com as mãos ou o contato visual prolongado como um sinal de desrespeito, mas em outras culturas, presume-se que aqueles que não apertam as mãos ou olham nos olhos de alguém estão sendo rudes ou evasivos. As suposições de que um conjunto de normas é correto podem levar a um viés cultural ao interagir com pessoas de uma cultura diferente. Ao conduzir IMEs, você deve estar atento às práticas culturais dos clientes. Você deve acomodar sensibilidades pessoais e culturais.

Vamos refletir. Pense em uma pessoa ou situação em particular e faça a si mesmo estas perguntas:

• Quais são meus vieses?
• Meus vieses são pensamentos automáticos?
• Como eles me fazem sentir?
• O que vai me ajudar a entender meus vieses?

Lembre-se: ter viés em relação a alguém significa ter preconceito contra essa pessoa. Isso não significa automaticamente discriminação, mas pode levar a isso.

Pedimos que você esteja ciente dos vieses ao conduzir IMEs. O viés inconsciente pode ocorrer a qualquer momento no processo de IME, por exemplo:

• marcar uma consulta
• receber clientes
• realização de exames
• classificar os resultados ou
• encaminhar o cliente de volta ao seu médico habitual

A seção a seguir explorará cenários situacionais em que vieses inconscientes podem estar em jogo.

Um consultório médico recebe duas mulheres. Uma das mulheres é uma nova cliente que está lá para um check-up e a outra é a acompanhante. Aqui vão algumas observações:

• A cliente tem 30 anos, de acordo com sua documentação de admissão.
• Ambas as mulheres têm cabelos escuros, mas o cabelo da acompanhante está um pouco grisalho e ela tem rugas no rosto.
• A cliente acena com a cabeça, mas não sorri quando o médico a cumprimenta.
• Durante uma conversa despretensiosa, o médico percebeu que a acompanhante não fala fluentemente o idioma dominante.
• As duas mulheres sorriem uma para a outra após os comentários da acompanhante.
• A acompanhante coloca o braço em volta dos ombros da cliente enquanto elas se sentam uma ao lado da outra em cadeiras na sala de exames.

Que suposições inconscientes o médico ou a equipe do consultório podem fazer ao observar as duas mulheres? Nesse cenário, duas coisas podem vir à mente instantaneamente. Que suposições possíveis foram feitas ao olhar para esse cenário? Primeiro, a relação de mãe e filha poderia ser assumida por causa da diferença de idade, cor de cabelo semelhante e gestos físicos. Em segundo lugar, a mulher mais velha não é escolarizada porque não domina o idioma. Esses saltos inconscientes podem afetar o comportamento em relação à cliente. É importante separar o que está sendo interpretado versus o que está sendo observado. Reflita sobre as seguintes afirmações e identifique as afirmações que são observações – isto é, algo que uma câmera capturaria.

• A cliente trouxe sua mãe com ela.
• Duas mulheres entraram juntas na sala de exames.
• Alguém que fala de forma gramaticalmente incorreta não é muito educado/escolarizado.
• A cliente é hostil.
• Uma mulher colocou o braço em volta da outra mulher.

Agora vamos aos fatos:

• As duas mulheres são esposas. Como casal, elas estão juntas há três anos.
• A acompanhante obteve seu doutorado em seu país de origem. Ela tem ensino superior.
• Mudaram-se recentemente para outro país, onde têm de aprender uma nova língua.

Suposições incorretas podem ser prejudiciais para a cliente. O viés inconsciente quanto à escolaridade da acompanhante pode criar um ambiente pouco acolhedor e fazer com que cliente e acompanhante se sintam excluídas. Essa interação também inclui um viés baseado na heteronormatividade.

Vejamos outro exemplo. Duas crianças chegam a uma clínica para uma consulta médica acompanhadas por um adulto. Aqui vão algumas observações:

• O pai, Sam, tem cabelo muito curto.
• Sam parece ser descendente de africanos, assim como uma das crianças, Emma.
• A outra criança, Justin, parece ser descendente de europeus.

Reflita sobre as seguintes afirmações e identifique as afirmações que são observações – isto é, algo que uma câmera capturaria.

• Um pai trouxe sua filha para a consulta médica.
• Um adulto e duas crianças entraram no escritório.
• Uma criança trouxe sua amiga à consulta médica.
• O adulto tem cabelo curto.

Quando o médico do painel vê o grupo, eles primeiro dão as boas-vindas ao adulto: “Oi senhor, como  está hoje?” Então, eles dão as boas-vindas às crianças perguntando a Emma: "Esse é seu amigo?" Emma responde com exasperação: “Não, Justin é meu irmão!” Lembre-se, separe o que você está interpretando do que está observando. Observamos que um adulto e duas crianças entraram no consultório, bem como que o adulto tem cabelo curto.

Sam se sente deslocada porque o médico a chamou de “senhor”, o que não é incomum devido ao seu cabelo curto, mas pode ser perturbador. Além disso, o viés inconsciente do médico do painel anula a diversidade que as famílias podem incorporar. Isso poderia ter sido evitado usando termos neutros e perguntas abertas.

Vejamos um último exemplo. Um médico recebe um cliente para um exame médico. Aqui vão algumas observações:

• O cliente tem 75 anos, de acordo com sua ficha de admissão.
• Durante uma conversa despretensiosa, o médico do painel percebe que o cliente não está falando bem.
• O médico realiza uma avaliação do funcionamento cognitivo, como de costume. O cliente recusa a ajuda de um acompanhante ou de um tradutor para superar a barreira do idioma.
• O cliente recebe uma pontuação de funcionamento cognitivo de 24/30.

Reflita sobre as seguintes afirmações e identifique as afirmações que são observações – isto é, algo que uma câmera capturaria.

• O cliente não domina o idioma.
• O resultado da avaliação do funcionamento cognitivo com nota B é resultado do cliente não dominar o idioma.
• O cliente tem deficiência cognitiva.

Lembre-se, separe o que você está interpretando do que está observando.

Observamos que o cliente não domina a linguagem, mas isso não é indicativo de suas habilidades cognitivas. O viés inconsciente do médico pode levar a uma avaliação incorreta. O médico deve levar em consideração fatores atenuantes, como nível educacional, alfabetização e aspectos culturais do cliente, ao conduzir a avaliação do funcionamento cognitivo.

Desaprender nossos vieses é uma jornada. Se vieses podem ser aprendidos, eles podem ser desaprendidos. Nossos vieses inconscientes tendem a estar arraigados. É preciso algum trabalho para moldá-los, mas isso pode ser feito por meio de reflexão ativa e pela prática de comportamentos inclusivos. Agora que vimos como o viés inconsciente pode afetar nosso trabalho, devemos estar ansiosos para saber como podemos diminuir seus efeitos.

A próxima seção enfoca as coisas que podemos fazer todos os dias para combater o viés inconsciente.

Certas intervenções podem ser usadas para lidar com vieses inconscientes:

• Aceite a existência de viés inconsciente
• Responsabilize-se
• Responsabilize os outros
• Conheça melh or os outros
• Aprenda com os erros

O exercício da câmera é uma boa maneira de ficar atento aos nossos processos de pensamento. Vamos fazer uma pausa e examinar nossas interpretações.

É importante reconhecer e aceitar a existência de vieses inconscientes. Aceite que todos têm vieses inconscientes, inclusive nós mesmos. O viés é uma parte normal do funcionamento humano, mesmo entre os profissionais de saúde. Além disso, aceite que vieses influenciam nossas interações do dia a dia e podem impactar negativamente os serviços prestados aos clientes. Por fim, aceite que existem soluções para lidar com as complexidades do viés inconsciente.

Que medidas podemos tomar para nos responsabilizarmos?

• Seja autoconsciente: faça autorreflexão e autoavaliação. Escreva uma lista de nossas crenças que podem levar a pensamentos e comportamentos tendenciosos em relação aos outros. Analise os vieses para identificar sua origem.
• Reflita sobre se e sobre como nossas crenças impactam negativamente os relacionamentos com os clientes e suas famílias. A chave é identificar seus vieses inconscientes e torná-los conscientes, para que você possa mudar seus pensamentos e comportamentos.
• Assuma o compromisso pessoal e profissional de combater os vieses que comprometem o cuidado prestado aos clientes e às suas famílias.
• Participe de oportunidades de desenvolvimento e de treinamento sobre viés inconsciente.

Uma vez que refletimos sobre nossos próprios vieses, lançamos o olhar sobre as pessoas ao nosso redor para responsabilizá-las. É importante apoiar uns aos outros na tomada de melhores decisões. Chame as pessoas para participar, não as critique. Isso encoraja as pessoas a aprender mais, em vez de aliená-las. Somos todos responsáveis ​​por prevenir o viés inconsciente e por entender o que é e como afeta nosso trabalho.

Conheça melhor os outros. Incorpore competência cultural e linguística em nosso trabalho, especialmente ao apoiar diversas populações. Invista tempo conhecendo melhor as pessoas e fique curioso sobre as perspectivas dos outros. Aprender sobre os outros e entender seus pontos de vista ajudará você a construir relacionamentos respeitosos, mais fortes e mais seguros.

Aprenda com os erros. Aceite que, ocasionalmente, podemos deixar de reconhecer o viés inconsciente. Não somos pessoas más se cometemos um erro. Colocar muito foco na culpa e na ˝responsabilidade poȑ pode interferir em nossos esforços para lidar com o viés inconsciente. Peça desculpas sinceramente. Mas não se desculpe demais. Uma vez, ou talvez duas vezes, é o suficiente. Podemos concentrar nossa energia em ações intencionais para reconhecer e combater nossos vieses de forma consistente.

Finalmente, pratique o exercício da câmera. Faça uma breve pausa ao longo do dia para experimentar o exercício da câmera. Esse exercício irá ajudá-lo a diferenciar entre fatos e suposições em situações encontradas. Faça uma pausa e examine suas suposições. Talvez, peça a um colega com quem você tem uma relação de confiança para acompanhá-lo nesse exercício. Capte e corrija as interpretações uns dos outros e ajudem-se mutuamente a se concentrar nos fatos.

O objetivo desse treinamento foi aumentar sua consciência e compreensão do viés inconsciente e afirmar a importância de fornecer aos nossos clientes o mais alto padrão de serviço, livre de vieses e discriminação. Esperamos que esse curso tenha aberto sua mente para uma nova maneira de pensar. Obrigado por suas valiosas contribuições para nossos clientes e para o mandato do IRCC.

ਵੀਡੀਓ ਦੀ ਲੰਬਾਈ: 32 ਮਿੰਟ 47 ਸਕਿੰਟ

ਵਰਣਨਕਰਤਾ: ਪੈਨਲ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕ ਸਟਾਫ ਲਈ ਬਣਾਏ ਗਏ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਿਖਲਾਈ ਮੌਜੂਲ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਸੁਆਗਤ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਖਲਾਈ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ, ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਡੇ ਵਿਚਾਰਾਂ, ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਬਾਰੇ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।

ਸਾਡੇ ਪੂਰੇ ਇਤਿਹਾਸ ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਅੱਜ ਵੀ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਅਸਮਾਨਤਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ। ਇਮੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ, ਰਫਿਊਜੀਜ਼ ਅਤੇ ਸਿਟੀਜ਼ਨਸ਼ਿਪ ਕੈਨੇਡਾ ਵਿਖੇ ਮਾਈਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਹੈਲਥ ਬ੍ਰਾਂਚ ਇਮੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਡਾਕਟਰੀ ਜਾਂਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਆਪਣੀਆਂ ਸਿਹਤ ਜਾਂਚ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਡਿਲੀਵਰੀ ਵਿੱਚ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹੈ।

ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਸਾਡਾ ਸੱਦਾ ਹਰ ਕਿਸਮ ਦੇ ਪੱਖਪਾਤ, ਵਿਤਕਰੇ ਅਤੇ ਸਮਾਵੇਸ਼ ਦੀਆਂ ਹੋਰ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਹੈ। ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਗਿਆਨ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਲੈਸ ਕਰਨਾ ਕਾਫ਼ੀ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਸਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਅਤੇ ਨੁਕਸਾਨਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਰਥਕ ਹੋਣਗੇ । ਇੱਕ ਨੇਤਾ ਹੋਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਤਕਰੇ ਅਤੇ ਜ਼ੁਲਮ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣਾ, ਸਾਡੇ ਆਪਣੇ ਪੱਖਪਾਤਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚੇਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਤੇ ਲਗਾਤਾਰ ਚੁਣੌਤੀ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ ਅਜਿਹਾ ਮਾਹੌਲ ਸਿਰਜਣਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀ, ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਕਨੇਡੀਅਨ ਬੋਲਣ ਲਈ ਸ਼ਕਤੀਸ਼ਾਲੀ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਹ ਇਕੁਇਟੀ ਅਤੇ ਸਮਾਵੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲਤਾ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇਸ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇੱਕ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਇਸ ਕੋਰਸ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ, ਤੁਸੀਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝਣ ਦੇ ਸਮਰੱਥ ਹੋਵੋਗੇ ਕਿ

1. ਇੱਕ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਕੀ ਹੈ।
2. ਕਿਵੇਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਇੱਕ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਜੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
3. ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਤੁਸੀਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੋਗੇ।

ਇਸ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਇਹ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ, ਪੱਖਪਾਤ ਕੀ ਹੈ? ਇੱਕ ਪੱਖਪਾਤ ਕਿਸੇ ਦਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਜਾਂ ਧਾਰਨਾ ਹੈ ਜੋ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਵਾਜਬ ਸਵੀਕਾਰਯੋਗ ਕਾਰਨ ਦੇ ਬਣਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਅਕਸਰ ਇੱਕ ਸਮਾਜਿਕ ਰੂੜੀ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ  ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੁਆਰਾ  ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਸਮੂਹ ਜਾਂ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖ  ਅਤੇ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਮਝਣ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਪੱਖਪਾਤ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਾਂ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਹੋਰ ਸਵਾਲ ਵੱਲ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਇੱਕ ਰੂੜ੍ਹੀਵਾਦੀ ਧਾਰਣਾ (stereotype) ਕੀ ਹੈ? ਇੱਕ ਰੂੜ੍ਹੀਵਾਦੀ ਧਾਰਣਾ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਰਲ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਹੈ, ਜੋ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੀਮਤ ਜਾਂ ਗਲਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਾਧਾਰਨੀਕਰਨ ਹੈ। ਰੂੜ੍ਹੀਵਾਦਿਤਾ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਮੂਹ ਦੇ ਸਾਰੇ ਮੈਂਬਰ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਹਨ। ਅਕਸਰ ਰੂੜ੍ਹੀਵਾਦਿਤਾ ਨੂੰ ਤੱਥਾਂ ਵਜੋਂ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਜਦਕਿ, ਸਾਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮੂਹ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਅਕਤੀਗਤਤਾ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ। ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਮੰਨਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਰੂੜ੍ਹੀਵਾਦੀ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਗਲਤ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਇਹ ਪਛਾਣਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਕੀ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ  ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਗੈਰ ਵੀ ਪੱਖਪਾਤ ਰੱਖ ਸਕਦੇ ਹਾਂ? ਜਵਾਬ ਹਾਂ ਹੈ ! ਪੱਖਪਾਤ ਦੀਆਂ 2 ਕਿਸਮਾਂ ਹਨ:

1. ਚੇਤੰਨ ਪੱਖਪਾਤ (ਸਪੱਸ਼ਟ ਪੱਖਪਾਤ ਵਜੋਂ ਵੀ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ) ਅਤੇ
2. ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ (ਜਿਸ ਨੂੰ ਅਪ੍ਰਤੱਖ ਪੱਖਪਾਤ ਵੀ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ)

ਸੋ, ਚੇਤੰਨ ਪੱਖਪਾਤ ਕੀ ਹੈ? ਇੱਕ ਚੇਤੰਨ ਪੱਖਪਾਤ ਚੇਤੰਨ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ। ਇਹ ਉਦੋਂ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਸਾਨੂੰ ਪਤਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਪੱਖਪਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਇਹ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਸੈਕਸ਼ਨ 1.2: IRCC ਪੈਨਲ ਮੈਂਬਰ ਦੀ ਗਾਈਡ ਦਾ ਨੈਤਿਕ ਆਚਰਣ ਅਤੇ ਹਿੱਤਾਂ ਦਾ ਟਕਰਾਅ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਗਾਹਕ ਲਈ IME ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ ਤੇ ਯੋਗਤਾ, ਇਮਾਨਦਾਰੀ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਾਲ ਆਪਣੀਆਂ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਬਰਾਬਰ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦਾ ਸਿਧਾਂਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ; ਹਰ ਇੱਕ ਨਾਲ ਆਦਰ ਅਤੇ ਸਨਮਾਨ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਆਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਚੇਤੰਨ ਪੱਖਪਾਤ ਉਹਨਾਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉਸ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ IRCC ਗਾਹਕਾਂ 'ਤੇ ਪੱਖਪਾਤ ਦਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਚੇਤੰਨ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਸੁਚੇਤ  ਤੌਰ  ਤੇ   ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਇਸ ਮੌਜੂਲ ਵਿੱਚ ਚੇਤੰਨ ਪੱਖਪਾਤ ਦੀ ਹੋਰ ਖੋਜ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਾਂਗੇ। ਪੱਖਪਾਤ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਨਾਲ ਵਿਤਕਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵਿਤਕਰਾ ਇੱਕ ਕਾਰਵਾਈ ਜਾਂ ਫੈਸਲਾ ਹੈ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਕਾਰਨ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਸਮੂਹ ਨਾਲ ਬੁਰਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਬਦਲ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਜਾਂ ਸਿਰਫ ਨਿੱਜੀ ਪਛਾਣ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਕੀਮਤ 'ਤੇ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਨਸਲ, ਉਮਰ, ਲਿੰਗ, ਧਰਮ, ਜਿਨਸੀ ਝੁਕਾਅ ਅਤੇ ਅਪੰਗਤਾ।

ਅੱਗੇ, ਆਓ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ। ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਅਨੁਚਿਤ ਵਿਸ਼ਵਾਸ, ਧਾਰਨਾ ਜਾਂ ਸਧਾਰਣੀਕਰਨ ਹੈ ਜੋ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਿਸੇ ਬਾਰੇ ਗਿਆਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ। ਉਹ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਡੂੰਘੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਧਾਰਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਰੂੜ੍ਹੀਵਾਦਿਤਾ ਹੈ। ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸੂਖਮ, ਲੁਕਵੇਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਬਿਨਾਂ ਜਾਣੂ ਹੋਏ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਰਗਰਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਾਡੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਅਕਸਰ ਸਾਡੇ ਚੇਤੰਨ ਮੁੱਲਾਂ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ, ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦੁਆਰਾ, ਆਪਣੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ, ਅਚੇਤ ਵਿਸ਼ਵਾਸਾਂ ਅਤੇ ਰਵੱਈਏ ਤੋਂ ਅਣਜਾਣ ਹਾਂ, ਅਸੀਂ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸੁਚੇਤ ਇਰਾਦਿਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ। ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਸਾਡੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹਨ। ਸਾਡੇ ਲਈ ਦੂਸਰਿਆਂ ਨਾਲ ਅਨੁਚਿਤ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੈ ਭਾਵੇਂ ਅਸੀਂ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨਾ ਗਲਤ ਹੈ। ਬੋਧਾਤਮਕ ਨਿਊਰੋਸਾਇੰਸ ਰੀਸਰਚ (Cognitive neuroscience research) ਨੇ ਸਾਨੂੰ ਸਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਫੈਸਲੇ ਜੋ ਅਸੀਂ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ, ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ, ਸਾਡੇ ਪੱਖਪਾਤ ਦੁਆਰਾ "ਚਿੰਤਾਜਨਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੂਸ਼ਿਤ" ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਦੂਸਰਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸਾਡੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਦੇ ਵੀ ਓਨੇ ਉਦੇਸ਼ਪੂਰਨ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ ਜਿੰਨਾ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ। ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਅਜਿਹੇ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣਦੇ ਹਨ ਜੋ ਦੂਜਿਆਂ ਦਾ ਪੱਖ ਲੈਂਦੇ ਹਨ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਚੇਤੰਨ ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਸਮਾਨ, ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਵਿਤਕਰੇ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦੇ ਹਨ? ਹਰ ਕੋਈ ਅਚੇਤ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਪੱਖਪਾਤ ਸਮਾਜਿਕ ਸੰਸਾਰ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਕੇ ਸੰਗਠਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਮਨੁੱਖੀ ਦਿਮਾਗ ਮੀਡੀਆ ਐਕਸਪੋਜਰ, ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ, ਹੰਢਾਏ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ, ਅਤੇ ਹੋਰਾਂ ਰਾਹੀਂ ਵੱਡੀ ਮਾਤਰਾ ਵਿੱਚ ਜਾਣਕਾਰੀ ਹਾਸਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚਬਹੁਤ ਸਮਰੱਥ ਹੈ। ਉਤੇਜਨਾ ਦੀ ਬੇਅੰਤ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, ਸਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਲਈ ਉਸ ਸਾਰੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਹਜ਼ਮ ਕਰਨ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਕੱਢਣਾ ਲਗਭਗ ਅਸੰਭਵ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਦਿਮਾਗ ਉਤੇਜਨਾ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਲੋਕ, ਵਸਤੂਆਂ, ਅਨੁਭਵ) ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਛਾਂਟ ਕੇ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ ਲਵੇਗਾ। ਸਥਿਤੀਆਂ ਜਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵੇਲੇ, ਅਸੀਂ ਕਈ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜੁੜਾਅ ਬਣਾ ਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਨਸਿਕ ਨਕਸ਼ਿਆਂ ਅਤੇ ਪੈਟਰਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਾਂ। ਪੱਖਪਾਤ ਉਹ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਸਾਡੇ ਆਪਣੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ, ਜੀਵਿਤ ਅਨੁਭਵਾਂ, ਜੋ ਹੋਰ ਲੋਕ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ, ਸੰਸਥਾਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਜਾਂ ਮੀਡੀਆ ਵਰਗੇ ਹੋਰ ਬਾਹਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਦੇ ਰੂਪ ਬਣਦੇ ਹਨ।

ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ? ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸਾਡੇ ਨਿਰਣੇ ਨੂੰ  ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸੱਜੇ ਪਾਸੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਿਤ ਟੇਬਲ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਆਕਾਰਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਜਦਕਿ, ਅਸਲ ਵਿੱਚ, ਉਹ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਆਕਾਰ ਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਉਦਾਹਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਸ਼ਾਰਟਕੱਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਇੱਕ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ?

• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਡੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਡੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸਾਂ ਅਤੇ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ ਦੇ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਹਨ: ਹਰ ਕਿਸੇ ਦੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਰੇ ਮਨੁੱਖੀ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
• ਅਤੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਡੇ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਵਿਤਕਰਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀਆਂ ਲਗਭਗ ਸਾਰੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਿਸੇ ਦੀ ਨਸਲ, ਲਿੰਗ ਪਛਾਣ, ਜਿਨਸੀ ਝੁਕਾਅ, ਅਪਾਹਜਤਾ, ਚਮੜੀ ਦਾ ਰੰਗ, ਭਾਸ਼ਾ ਜਾਂ ਧਰਮ। ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹੋਰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਬਾਰੇ ਸੋਚ ਸਕਦੇ ਹੋ?

ਸਾਡੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਲਈ, ਸਾਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਆਪਣੇ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਜੁੜਾਵਾਂ ਨੂੰ ਡਿਸਕਨੈਕਟ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਅਗਲੇ 2 ਭਾਗ ਵਰਣਨ ਕਰਨਗੇ:

• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ
• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਆਕਾਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਘੱਟ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ

ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦਾ ਵਿਹਾਰ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਲੋਕਾਂ 'ਤੇ ਅਸਲ ਪ੍ਰਭਾਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸਿਹਤ ਦੇਖ-ਰੇਖ ਸਮੇਤ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਡੋਮੇਨਾਂ ਵਿੱਚ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਖੋਜ ਦੀ ਕਾਫੀ ਮਾਤਰਾ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ। ਇੱਕ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ, ਅਚੇਤ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਕੁਦਰਤੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਰੀਜ਼-ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਸੰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਆਉ ਸਿਹਤ ਦੇਖ-ਰੇਖ ਸੈਟਿੰਗ ਵਿੱਚ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੀਏ ਅਤੇ ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਆਕਾਰ ਦੇ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।

ਪਹਿਲਾਂ, ਆਓ ਲਿੰਗ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ। ਲਿੰਗ ਪੱਖਪਾਤ ਇੱਕ ਲਿੰਗ ਦੀ ਬਜਾਏ ਦੂਜੇ ਲਿੰਗ ਦਾ ਪੱਖ ਲੈਣ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਹੈ। ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਸੈਟਿੰਗ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ, ਲਿੰਗ ਬਾਰੇ ਪੱਖਪਾਤ ਇਸ ਗੱਲ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਅਧਿਐਨਾਂ ਨੇ ਦਿਖਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਦਰਦ ਡਾਕਟਰੀ ਦੇਖਭਾਲ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਖੇਤਰ ਹੈ ਜੋ ਲਿੰਗ ਪੱਖਪਾਤ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਔਰਤਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਨੂੰ ਮਰਦਾਂ ਦੇ ਦਰਦ ਵਾਂਗ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਂਦਾ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਕਈ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿਚ ਡਾਕਟਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਪ੍ਰੇਰਣਾ ਦੇ ਮਰਦ ਅਤੇ ਔਰਤਾਂ ਦਾ ਇੱਕੋ ਬਿਮਾਰੀ ਲਈ ਵੱਖੋ-ਵੱਖਰਾ ਇਲਾਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਲਿੰਗ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਕਿਵੇਂ ਆਪਣੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਲਿੰਗ ਜੈਵਿਕ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਣਨ ਅੰਗ। ਲੋਕ ਸੈਕਸ ਅਤੇ ਲਿੰਗ ਦੋਵਾਂ ਬਾਰੇ ਪੱਖਪਾਤੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕੈਨੇਡਾ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਆਪਣੀ ਪਸੰਦ ਦੇ ਲਿੰਗ ਵਿੱਚ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਲਿੰਗ ਨੂੰ ਸੁਤੰਤਰ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਗਟ ਕਰਨ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪੈਨਲ ਮੈਂਬਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ IRCC ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਮਾਨ ਸਤਿਕਾਰ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸਹੀ ਲਿੰਗ ਪੜਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹੀ ਨਾਮਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਅੱਗੇ, ਆਓ ਉਮਰ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ। ਉਮਰ ਪੱਖਪਾਤ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਅਧਾਰ 'ਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਪੱਖ ਲੈਣ ਦੀ ਪ੍ਰਵਿਰਤੀ ਹੈ। ਉਮਰਵਾਦ ਉਮਰ-ਸਬੰਧਤ ਪੱਖਪਾਤ ਹੈ, ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ। ਇਹ ਅਕਸਰ ਬਜ਼ੁਰਗ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਘੱਟ ਉਮਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ, ਕਿਸ਼ੋਰਾਂ ਅਤੇ ਬੱਚਿਆਂ ਨਾਲ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਪੇਸ਼ਾਵਰ ਮੰਨ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਬਜ਼ੁਰਗ ਗਾਹਕ ਸਮਝ ਨਹੀਂ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਪਰਿਵਾਰ ਦੇ ਕਿਸੇ ਮੈਂਬਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣਾ ਸਿਰ ਮੋੜ ਲੈਂਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਗਾਹਕ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਹੋਵੇ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਵੇ।

ਅਗਲੀ ਉਦਾਹਰਣ ਨਸਲੀ ਪੱਖਪਾਤ ਹੈ। ਨਸਲੀ ਪੱਖਪਾਤ ਸਿਰਫ਼ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਨਸਲ, ਰੰਗ ਜਾਂ ਚਮੜੀ ਦੀ ਟੋਨ 'ਤੇ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਹਨ। ਇਸਦੀ ਪਛਾਣ ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਨਸਲੀ ਲੋਕ ਅਸਮਾਨ ਸਲੂਕ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਨਸਲੀ ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਸੂਖਮ ਰੂਪਾਂ ਦੀਆਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਸਲ ਨਤੀਜੇ ਹਨ। ਸਿਹਤ ਦੇਖ-ਰੇਖ ਦੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਵਿੱਚ, ਇਸ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਨਤੀਜੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਰੰਗਾਂ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਅਤੇ ਗੂੜ੍ਹੇ ਰੰਗ ਦੀ ਚਮੜੀ ਵਾਲੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਲਈ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਨੀਵੇਂ ਮਾਪਦੰਡ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਦਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਚਿਕਿਤਸਕ ਗੋਰੇ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਏਸ਼ੀਆਈ ਅਮਰੀਕਨਾਂ ਵਿੱਚ ਅਲਕੋਹਲ ਦੀ ਲਤ ਦਾ ਨਿਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਘੱਟ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਇੱਕੋ ਜਿਹੇ ਲੱਛਣ ਹੋਣ। ਇਹ "ਮਾਡਲ ਮਾਇਨੌਰਿਟੀ" ਰੂੜੀਵਾਦੀ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ ਏਸ਼ੀਅਨ ਅਮਰੀਕਨਾਂ ਨੂੰ ਸਫਲ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਨਿਰਭਰ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਫਰੇਮ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਨਾਲ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲਾ ਅਪ੍ਰਤੱਖ ਪੱਖਪਾਤ ਡਾਕਟਰਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਸੰਕੇਤਾਂ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਿਹਨਾਂ ਲਈ ਏਸ਼ੀਆਈ ਅਮਰੀਕੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਮਦਦ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ। ਕੁਝ ਅਲਪਸੰਖਿਅਕ ਸਮੂਹ ਵਧੇਰੇ ਨਸਲੀ ਪੱਖਪਾਤ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਪੈਨਲ ਮੈਂਬਰ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਹਰ ਵਿਅਕਤੀ ਤੋਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇਹ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਆਦਰਪੂਰਣ ਵਰਤਾਓ ਕਰੋ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਨਸਲ, ਕੌਮੀਅਤ, ਨਸਲੀ ਮੂਲ, ਰੰਗ, ਚਮੜੀ ਦੇ ਰੰਗ, ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਜਾਂ ਧਰਮ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ।

ਪੱਖਪਾਤ ਦੀ ਇੱਕ ਹੋਰ ਕਿਸਮ ਹੈ ਭਾਰ ਪੱਖਪਾਤ। ਭਾਰ ਪੱਖਪਾਤ ਮੋਟਾਪੇ ਅਤੇ ਮੋਟਾਪੇ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਬਾਰੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਰਵੱਈਏ ਅਤੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਅਧਿਐਨ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਮੋਟਾਪੇ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਲਸੀ, ਕਮਜ਼ੋਰ-ਇੱਛਾ ਵਾਲੇ, ਸਵੈ-ਨਿਯੰਤ੍ਰਣ ਦੀ ਘਾਟ ਵਾਲੇ, ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਇਲਾਜਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਹਿਣ ਦੀ ਘੱਟ ਸੰਭਾਵਨਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਪੇਸ਼ਾਵਰ ਵੀ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਲੱਛਣਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮੋਟਾਪੇ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਸਨ। ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਇਹ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਭਾਰ ਘਟਾਵੇ।

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਆਓ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਵੇਖੀਏ। ਜਿਸ ਸਮਾਜਿਕ-ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਮਾਹੌਲ ਵਿੱਚ ਅਸੀਂ ਵੱਡੇ ਹੋਏ ਹਾਂ, ਉਹ ਸਾਡੇ ਸੋਚਣ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਪੱਖਪਾਤ ਕਿਸੇ ਦੇ ਆਪਣੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ 'ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਸਥਿਤੀਆਂ, ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਡੇਟਾ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਹੈ। ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਪੱਖਪਾਤ ਉਹਨਾਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਹ ਵੱਡੇ ਹੋਏ ਸਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕੁਝ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਕੁਝ ਹੱਥਾਂ ਦੇ ਇਸ਼ਾਰਿਆਂ ਜਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਅੱਖਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਨੂੰ ਨਿਰਾਦਰ ਦੀ ਨਿਸ਼ਾਨੀ ਵਜੋਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਦੂਜੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਹੱਥ ਨਹੀਂ ਮਿਲਾਉਂਦੇ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਦੀਆਂ ਅੱਖਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਉਹ ਰੁੱਖੇ ਜਾਂ ਹੇਰਾ-ਫੇਰੀ ਵਾਲੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਕਿ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਸਹੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਪੱਖਪਾਤ ਦਾ ਕਾਰਨ ਬਣ ਸਕਦਾ ਹੈ। IMEs ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਆਓ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ। ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਸੋਚੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਇਹ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛੋ:

• ਮੇਰੇ ਪੱਖਪਾਤ ਕੀ ਹਨ?
• ਕੀ ਮੇਰੇ ਪੱਖਪਾਤ ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਵਿਚਾਰ ਹਨ?
• ਉਹ ਮੈਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾਉਂਦੇ ਹਨ?
• ਮੇਰੇ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਵਿੱਚ ਕਿਹੜੀ ਚੀਜ਼ ਮੇਰੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ?

ਯਾਦ ਰੱਖੋ: ਕਿਸੇ ਪ੍ਰਤੀ ਪੱਖਪਾਤ ਰੱਖਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਇਸ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਪੱਖਪਾਤ ਕਰਨਾ। ਇਸਦਾ ਆਪਣੇ ਆਪ ਹੀ ਮਤਲਬ ਵਿਤਕਰਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਨਾਲ ਇਹ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ IMEs ਦਾ ਸੰਚਾਲਨ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਪੱਖਪਾਤ ਤੋਂ ਸੁਚੇਤ ਰਹਿਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦੇ ਹਾਂ। IME ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ

• ਇੱਕ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਬੁੱਕ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ
• ਕਲਾਇੰਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ
• ਪ੍ਰੀਖਿਆਵਾਂ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ
• ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਗਰੇਡਿੰਗ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਜਾਂ
• ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਆਮ ਡਾਕਟਰ ਕੋਲ ਵਾਪਸ ਭੇਜਣ ਸਮੇਂ

ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਭਾਗ ਸਥਿਤੀ ਸੰਬੰਧੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪੜਚੋਲ ਕਰੇਗਾ ਜਿੱਥੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਇੱਕ ਡਾਕਟਰ ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ 2 ਔਰਤਾਂ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਦੋਨਾਂ ਔਰਤਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨਵੀਂ ਕਲਾਇੰਟ ਹੈ ਜੋ ਉੱਥੇ ਚੈੱਕ-ਅੱਪ ਲਈ ਆਈ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜੀ ਔਰਤ ਦੇਖਭਾਲ (chaperone) ਲਈ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਵਿਚਾਰ ਹਨ:

• ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ 30 ਸਾਲ ਹੈ, ਉਸਦੇ ਇੰਟੇਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ।
• ਦੋਵਾਂ ਔਰਤਾਂ ਦੇ ਵਾਲ ਕਾਲੇ ਹਨ, ਪਰ ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਦੇ ਵਾਲ ਥੋੜੇ ਸਲੇਟੀ ਹਨ ਅਤੇ ਉਸਦੇ ਚਿਹਰੇ 'ਤੇ ਝੁਰੜੀਆਂ ਹਨ।
• ਜਦੋਂ ਡਾਕਟਰ ਉਸ ਨੂੰ ਨਮਸਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਗਾਹਕ ਸਿਰ ਹਿਲਾਉਂਦੀ ਹੈ ਪਰ ਮੁਸਕਰਾਉਂਦੀ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਛੋਟੀਆਂ-ਛੋਟੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਡਾਕਟਰ ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਬੋਲਦੀ।
• ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਦੀਆਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ 2 ਔਰਤਾਂ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਵੱਲ ਦੇਖ ਕੇ ਮੁਸਕਰਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਆਪਣੀ ਬਾਂਹ ਗਾਹਕ ਦੇ ਮੋਢਿਆਂ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਰੱਖਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਰੂਮ ਵਿੱਚ ਕੁਰਸੀਆਂ 'ਤੇ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੇ ਨਾਲ ਬੈਠੀਆਂ ਹਨ।

2 ਔਰਤਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਡਾਕਟਰ ਜਾਂ ਦਫ਼ਤਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕਿਹੜੀਆਂ ਅਚੇਤ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ? ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, 2 ਚੀਜ਼ਾਂ ਤੁਰੰਤ ਮਨ ਵਿੱਚ ਆ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਨੂੰ ਦੇਖਦੇ ਹੋਏ ਕਿਹੜੀਆਂ ਸੰਭਵ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਬਣਾਈਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ? ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਉਮਰ ਦੇ ਅੰਤਰ, ਸਮਾਨ ਵਾਲਾਂ ਦੇ ਰੰਗ, ਅਤੇ ਸਰੀਰਕ ਹਾਵ-ਭਾਵ ਕਰਕੇ ਮਾਂ ਅਤੇ ਧੀ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਦੂਜਾ, ਵੱਡੀ ਉਮਰ ਦੀ ਔਰਤ ਪੜ੍ਹੀ-ਲਿਖੀ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਉਹ ਭਾਸ਼ਾ 'ਤੇ ਮੁਹਾਰਤ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦੀ। ਇਹ ਅਚੇਤੰਨਤਾ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪ੍ਰਤੀ ਵਿਵਹਾਰ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਵੱਖ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਬਨਾਮ ਜੋ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਕਥਨਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕਥਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜੋ ਦੇਖੇ ਗਏ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ, ਇੱਕ ਕੈਮਰਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰੇਗਾ।

• ਕਲਾਇੰਟ ਆਪਣੀ ਮਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਾਲ ਲਿਆਈ।
• ਦੋ ਔਰਤਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਨਿਰੀਖਣ ਕਮਰੇ ਵਿੱਚ ਆਈਆਂ।
• ਕੋਈ ਵਿਅਕਤੀ ਜੋ ਵਿਆਕਰਣਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬੋਲਦਾ ਹੈ ਉਹ ਬਹੁਤ ਪੜ੍ਹਿਆ-ਲਿਖਿਆ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ।
• ਕਲਾਇੰਟ ਦੋਸਤਾਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ।
• ਇੱਕ ਔਰਤ ਨੇ ਦੂਜੀ ਔਰਤ ਦੇ ਦੁਆਲੇ ਆਪਣੀ ਬਾਂਹ ਰੱਖੀ।

ਆਓ ਹੁਣ ਤੱਥਾਂ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੀਏ:

• 2 ਔਰਤਾਂ ਜੀਵਨ-ਸਾਥੀ ਹਨ। ਇੱਕ ਜੋੜੇ ਵਜੋਂ, ਉਹ 3 ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਰਹਿ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
• ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਨੇ ਆਪਣੇ ਮੂਲ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਪੀਐਚਡੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ। ਉਹ ਉੱਚ ਸਿੱਖਿਆ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੈ।
• ਉਹ ਹਾਲ ਹੀ ਵਿਚ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਦੇਸ਼ ਆਏ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਭਾਸ਼ਾ ਸਿੱਖਣੀ ਪੈ ਰਹੀ ਹੈ।

ਗਲਤ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਗਾਹਕ ਲਈ ਨੁਕਸਾਨਦੇਹ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਦੇ ਵਿਦਿਅਕ ਪੱਧਰ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਇੱਕ ਅਣਚਾਹਿਆ ਮਾਹੌਲ ਪੈਦਾ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਨੂੰ ਅਲਗ-ਥਲਗ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪਰਸਪਰ ਕ੍ਰਿਆ ਵਿੱਚ ਵਿਪਰੀਤਤਾ ਅਧਾਰਤ ਸੈਕਸ ਨੂੰ ਹੀ ਨੌਰਮਲ ਸਮਝਣ (heteronormativity) ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਇੱਕ ਪੱਖਪਾਤ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਆਓ ਇਕ ਹੋਰ ਉਦਾਹਰਨ ਦੇਖੀਏ। ਦੋ ਬੱਚੇ ਇੱਕ ਬਾਲਗ ਦੇ ਨਾਲ ਡਾਕਟਰੀ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਲਈ ਕਲੀਨਿਕ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਵਿਚਾਰ ਹਨ:

• ਪੇਰੇੰਟ, ਸੈਮ, ਦੇ ਬਹੁਤ ਛੋਟੇ ਵਾਲ ਹਨ।
• ਸੈਮ ਅਫਰੀਕੀ ਮੂਲ ਦਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ। ਬੱਚਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ, ਐਮਾ ਵੀ ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਪਦੀ ਹੈ।
• ਦੂਜਾ ਬੱਚਾ, ਜਸਟਿਨ, ਯੂਰਪੀਅਨ ਮੂਲ ਦਾ ਜਾਪਦਾ ਹੈ।

ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਕਥਨਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕਥਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜੋ ਦੇਖੇ ਗਏ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ, ਇੱਕ ਕੈਮਰਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰੇਗਾ।

• ਇੱਕ ਪਿਤਾ ਆਪਣੀ ਧੀ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਡਾਕਟਰੀ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਲਈ ਲੈ ਕੇ ਆਇਆ।
• ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਬਾਲਗ ਅਤੇ 2 ਬੱਚੇ ਆਏ।
• ਇੱਕ ਬੱਚਾ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਡਾਕਟਰੀ ਅਪੌਇੰਟਮੈਂਟ ਲਈ ਲੈ ਆਇਆ।
• ਬਾਲਗ ਦੇ ਛੋਟੇ ਵਾਲ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਪੈਨਲ ਡਾਕਟਰ ਸਮੂਹ ਨੂੰ ਵੇਖਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਪਹਿਲਾਂ ਬਾਲਗ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹਨ: "ਹੈਲੋ ਸਰ, ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਕਿਵੇਂ ਹੋ?" ਫਿਰ, ਉਹ ਐਮਾ ਨੂੰ ਪੁੱਛ ਕੇ ਬੱਚਿਆਂ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, "ਕੀ ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਦੋਸਤ ਹੈ?" ਐਮਾ ਗੁੱਸੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ: "ਨਹੀਂ, ਜਸਟਿਨ ਮੇਰਾ ਭਰਾ ਹੈ!" ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰੋ। ਅਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਕਿ ਇੱਕ ਬਾਲਗ ਅਤੇ 2 ਬੱਚੇ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਆਏ, ਨਾਲ ਹੀ ਬਾਲਗ ਦੇ ਵਾਲ ਛੋਟੇ ਹਨ।

ਸੈਮ ਬੇਤੁਕਾ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਡਾਕਟਰ ਨੇ ਉਸਨੂੰ "ਸਰ" ਕਹਿ ਕੇ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ, ਜੋ ਕਿ ਉਸਦੇ ਛੋਟੇ ਵਾਲਾਂ ਕਾਰਨ ਅਸਧਾਰਨ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਪੈਨਲ ਡਾਕਟਰ ਦਾ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਉਸ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਨੂੰ ਨਕਾਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪਰਿਵਾਰ ਧਾਰਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਨੂੰ ਨਿਰਪੱਖ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਰੋਕਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ।

ਆਉ ਇੱਕ ਆਖਰੀ ਉਦਾਹਰਣ ਵੇਖੀਏ। ਇੱਕ ਡਾਕਟਰ ਡਾਕਟਰੀ ਜਾਂਚ ਲਈ ਗਾਹਕ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਵਿਚਾਰ ਹਨ:

• ਗਾਹਕ ਦੀ ਉਮਰ 75 ਸਾਲ ਹੈ, ਉਸਦੇ ਇੰਟੇਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ।
• ਛੋਟੀਆਂ-ਛੋਟੀਆਂ ਗੱਲਾਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਪੈਨਲ ਦੇ ਡਾਕਟਰ ਨੂੰ ਇਹ ਅਹਿਸਾਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੋਲਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
• ਡਾਕਟਰ ਆਮ ਵਾਂਗ, ਬੋਧਾਤਮਕ ਕਾਰਜਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕਲਾਇੰਟ ਭਾਸ਼ਾ ਦੀ ਰੁਕਾਵਟ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ੈਪਰੋਨ ਜਾਂ ਅਨੁਵਾਦਕ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
• ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ 24/30 ਦਾ ਬੋਧਾਤਮਕ ਕਾਰਜਕਰਨ (cognitive functioning) ਸਕੋਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਨਿਮਨਲਿਖਤ ਕਥਨਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਕਥਨਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰੋ ਜੋ ਦੇਖੇ ਗਏ ਹਨ - ਜਿਵੇਂ ਕਿ, ਇੱਕ ਕੈਮਰਾ ਕੈਪਚਰ ਕਰੇਗਾ।

• ਗਾਹਕ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ।
• ਬੋਧਿਕ ਕਾਰਜਾਤਮਕ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਬੀ ਗ੍ਰੇਡ ਆਏ, ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਨਾ ਹੋਣ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੈ।
• ਗਾਹਕ ਬੋਧਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੈ।

ਯਾਦ ਰੱਖੋ, ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ ਉਸ ਨੂੰ ਵੱਖ ਕਰੋ।

ਅਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਮੁਹਾਰਤ ਨਹੀਂ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਉਸਦੀ ਬੋਧਾਤਮਕ ਯੋਗਤਾਵਾਂ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਡਾਕਟਰ ਦਾ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਇੱਕ ਗਲਤ ਮੁਲਾਂਕਣ ਵੱਲ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਚਿਕਿਤਸਕ ਨੂੰ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਕਾਰਜ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਦੇ ਸਮੇਂ ਗਾਹਕ ਦੀ ਵਿਦਿਅਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ, ਸਾਖਰਤਾ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਵਿਚਾਰਾਂ ਦੀ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।

ਸਾਡੇ ਪੱਖਪਾਤਾਂ ਨੂੰ ਭੁੱਲਣਾ ਇੱਕ ਯਾਤਰਾ ਹੈ। ਜੇਕਰ ਪੱਖਪਾਤ ਸਿੱਖੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਭੁੱਲੇ ਵੀ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਸਾਡੀਆਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤੀ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਕਾਰ ਦੇਣ ਲਈ ਕੁਝ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਇਹ ਸਰਗਰਮ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬ ਅਤੇ ਸੰਮਲਿਤ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਹੁਣ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਦੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਸਾਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨ ਲਈ ਉਤਸੁਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਇਸਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਅਗਲਾ ਭਾਗ ਉਹਨਾਂ ਚੀਜ਼ਾਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦ੍ਰਤ ਹੈ ਜੋ ਅਸੀਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠਣ ਲਈ ਹਰ ਰੋਜ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਦਖਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ:

• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦੀ ਹੋਂਦ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ
• ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਰੱਖੋ
• ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਰੱਖੋ
• ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਜਾਣੋ
• ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ

ਕੈਮਰਾ ਅਭਿਆਸ ਸਾਡੀਆਂ ਵਿਚਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਰਹਿਣ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਆਓ ਰੁਕੀਏ ਅਤੇ ਸਾਡੀਆਂ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੀਏ।

ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦੀ ਹੋਂਦ ਨੂੰ ਮੰਨਣਾ ਅਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਸਾਡੇ ਸਮੇਤ ਹਰ ਕਿਸੇ ਦੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਹਨ। ਪੱਖਪਾਤ ਮਨੁੱਖੀ ਕੰਮਕਾਜ ਦਾ ਇੱਕ ਆਮ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ। ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਪੱਖਪਾਤ ਸਾਡੇ ਦਿਨ-ਪ੍ਰਤੀ-ਦਿਨ ਦੇ ਪਰਸਪਰ ਪ੍ਰਭਾਵ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਦੀਆਂ ਗੁੰਝਲਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਹੱਲ ਹਨ।

ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਅਸੀਂ ਕਿਹੜੇ ਕਦਮ ਚੁੱਕ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?

• ਸਵੈ-ਜਾਗਰੂਕ ਰਹੋ: ਸਵੈ-ਚਿੰਤਨ ਅਤੇ ਸਵੈ-ਮੁਲਾਂਕਣ ਵਿੱਚ ਰੁੱਝੇ ਰਹੋ। ਸਾਡੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਸੂਚੀ ਲਿਖੋ ਜੋ ਦੂਸਰਿਆਂ ਪ੍ਰਤੀ ਪੱਖਪਾਤੀ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਪੱਖਪਾਤ ਦੇ ਸਰੋਤ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ।
• ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸਾਡੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਾਂ 'ਤੇ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗੱਲ ਤੁਹਾਡੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਚੇਤੰਨ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਿਚਾਰਾਂ ਅਤੇ ਵਿਵਹਾਰਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕੋ।
• ਉਹਨਾਂ ਪੱਖਪਾਤਾਂ ਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨਿੱਜੀ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਬਣਾਓ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਨੂੰ ਜੋਖਮ ਵਿੱਚ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ।
• ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਬਾਰੇ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਮੌਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲਓ।

ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੇ ਪੱਖਪਾਤ ਬਾਰੇ ਸੋਚਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਸਾਡੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਜਵਾਬਦੇਹ ਬਣਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਬਿਹਤਰ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ, ਆਲੋਚਨਾ ਨਾ ਕਰੋ। ਇਹ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੀ ਬਜਾਏ ਹੋਰ ਸਿੱਖਣ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਅਤੇ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਕੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਜਾਣੋ। ਸਾਡੇ ਕੰਮ ਵਿੱਚ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਅਤੇ ਭਾਸ਼ਾਈ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਦੋਂ ਵਿਭਿੰਨ ਆਬਾਦੀਆਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਜਾਣਨ ਲਈ ਸਮਾਂ ਲਗਾਓ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਬਾਰੇ ਉਤਸੁਕ ਬਣੋ। ਦੂਜਿਆਂ ਬਾਰੇ ਸਿੱਖਣਾ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਦਰਯੋਗ, ਮਜ਼ਬੂਤ ਅਤੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਿਸ਼ਤੇ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ।

ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਸਿੱਖੋ। ਸਵੀਕਾਰ ਕਰੋ ਕਿ ਅਸੀਂ ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਜੇ ਅਸੀਂ ਗਲਤੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਬੁਰੇ ਲੋਕ ਨਹੀਂ ਹਾਂ। ਦੋਸ਼ ਅਤੇ ਆਰੋਪ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਧਿਆਨ ਲਗਾਉਣਾ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਡੇ ਯਤਨਾਂ ਵਿੱਚ ਦਖਲ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਦਿਲੋਂ ਮਾਫ਼ੀ ਮੰਗੋ। ਪਰ ਵੱਧ ਮੁਆਫੀ ਨਾ ਮੰਗੋ। ਇੱਕ ਵਾਰ, ਜਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਦੋ ਵਾਰ, ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਇਕਸਾਰ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਪੱਖਪਾਤ ਨੂੰ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਮੁਕਾਬਲਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਊਰਜਾ ਨੂੰ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ 'ਤੇ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।

ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਕੈਮਰਾ ਅਭਿਆਸ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰੋ। ਕੈਮਰਾ ਅਭਿਆਸ  ਲਈ ਦਿਨ ਭਰ  ਥੋੜ੍ਹੇ-ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਰੁਕੋ। ਇਹ ਅਭਿਆਸ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਤੱਥਾਂ ਅਤੇ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਫਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰੇਗਾ। ਰੁਕੋ ਅਤੇ ਆਪਣੀਆਂ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਸ਼ਾਇਦ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਸਾਥੀ ਨੂੰ ਕਹੋ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਦਾ ਰਿਸ਼ਤਾ ਹੈ, ਇਸ ਅਭਿਆਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ। ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੀਆਂ ਵਿਆਖਿਆਵਾਂ ਦਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਠੀਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੱਥਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦੂਜੇ ਦੀ ਮਦਦ ਕਰੋ।

ਇਸ ਸਿਖਲਾਈ ਦਾ ਉਦੇਸ਼ ਅਚੇਤ ਪੱਖਪਾਤ ਬਾਰੇ ਤੁਹਾਡੀ ਜਾਗਰੂਕਤਾ ਅਤੇ ਸਮਝ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੱਖਪਾਤ ਅਤੇ ਵਿਤਕਰੇ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਸੇਵਾ ਦੇ ਉੱਚੇ ਮਿਆਰ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨਾ ਸੀ। ਅਸੀਂ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਸ ਕੋਰਸ ਨੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਿਮਾਗ ਨੂੰ ਸੋਚਣ ਦੇ ਇੱਕ ਨਵੇਂ ਤਰੀਕੇ ਲਈ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਹੈ। ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਅਤੇ IRCC ਦੇ ਕਾਰਜ-ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਕੀਮਤੀ ਯੋਗਦਾਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡਾ ਧੰਨਵਾਦ।