Comment vérifier l’état de votre demande
La manière de vérifier l’état de votre demande varie en fonction du type de demande. Pour certains types de demandes, l’endroit où vérifier l’état de votre demande dépend de la manière dont vous avez présenté votre demande.
Répondez à quelques questions afin de savoir comment vérifier l’état de votre demande.
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Entrée express
Ces demandes comprennent :
- Catégorie de l’expérience canadienne ;
- Programme des candidats des provinces ;
- Programme des travailleurs qualifiés (fédéral) ;
- Programme des travailleurs de métiers spécialisés (fédéral).
-
Vérifiez l’état de votre demande dans votre compte sécurisé d’IRCC
-
Utilisez l’outil d’État de la demande du client
Cet outil vous permet de consulter en toute sécurité l’état de votre demande en ligne.
Vous devrez :
- rassembler tous les documents relatifs à votre demande que vous avez reçus;
- have the identification numbers from them ready
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Demandes présentées dans le cadre d’un programme autre qu’Entrée express
Ces demandes comprennent :
- les aides familiaux;
- les demandes pour motifs d’ordre humanitaire;
- les détenteurs de permis de séjour temporaire;
- les entrepreneurs (Québec);
- les investisseurs (Québec);
- les personnes protégées;
- le Programme d’immigration au Canada atlantique;
- le Programme pilote d’immigration dans les communautés rurales et du Nord;
- le Programme pilote sur l’immigration agroalimentaire;
- le Projet pilote sur la voie d’accès à la mobilité économique;
- les travailleurs autonomes;
- les travailleurs de la construction sans statut de la région du Grand Toronto;
- les travailleurs qualifiés (Québec);
- le visa pour démarrage d’entreprise;
- la voie d’accès à la résidence permanente des travailleurs de la santé.
Comment vérifier l’état de sa demande
Deux méthodes s’offrent à vous pour vérifier l’état de votre demande en ligne.
Option 1 : Utilisez l’outil État de la demande du client
Cet outil en ligne est mis à jour quotidiennement.
Option 2 : Vérifiez l’état de votre demande dans votre compte en ligne
Vous pouvez créer un compte d’IRCC en ligne sécurisé et le lier à votre demande existante. Si vous avez présenté une demande en ligne, veuillez noter qu’il s’agit d’un compte différent de celui à partir duquel vous avez présenté votre demande.
Apprenez quelles demandes peuvent être liées à un compte en ligne.
Dans votre compte en ligne, vous trouverez :
- des mises à jour sur l’état de votre demande;
- des messages au sujet de votre demande en ligne plutôt que par courrier.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Époux(se), conjoint(e) de fait ou enfant à charge
-
Vérifiez l’état de votre demande dans votre compte sécurisé d’IRCC
Si vous avez fait votre demande en ligne, il s’agit d’un compte différent de celui que vous avez utilisé pour faire votre demande.
-
Utilisez l’outil d’État de la demande du client
Cet outil vous permet de consulter en toute sécurité l’état de votre demande en ligne.
Vous devrez :
- rassembler tous les documents relatifs à votre demande que vous avez reçus;
- avoir en main les numéros d’identification de ces documents.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Enfant adopté ou autre membre de la famille
Nous acceptons encore les demandes de parrainage d’un membre de la famille.
Vérifier l’état de sa demande
Si vous êtes la personne parrainée, vous pouvez :
- créer un compte en ligne et y relier votre demande
papier. Vous obtiendrez :
- un état d’avancement détaillé de votre demande en temps réel;
- des alertes et des messages par courriel et en ligne au sujet de votre demande, plutôt que par la poste;
- utiliser l’outil en ligne, qui est mis à jour quotidiennement.
Votre répondant peut vérifier l’état de votre demande en utilisant notre outil en ligne.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Parents et grands-parents : Le parrain
Utilisez l’outil État de la demande du client
Cet outil vous permet de consulter en toute sécurité l’état de votre demande en ligne.
Vous devrez :
- rassembler tous les documents relatifs à votre demande que vous avez reçus;
- avoir en main les numéros d’identification de ces documents.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Parents et grands-parents : La personne parrainée
Il y a 2 façons de vérifier l’état de votre demande en ligne.
-
Vérifiez l’état de votre demande dans un compte sécurisé d’IRCC
Vous pouvez créer un compte en ligne et le lier à votre demande existante.
Dans le compte sécurisé d’IRCC, vous obtiendrez :
- des mises à jour concernant l’état de votre demande;
- des messages concernant votre demande, au lieu de les recevoir par courrier.
Si vous avez fait votre demande en ligne, il s’agit d’un compte différent de celui que vous avez utilisé pour faire votre demande.
Liez votre demande existante à un compte en ligne -
Utilisez l’outil d’État de la demande du client
Cet outil vous permet de consulter en toute sécurité l’état de votre demande en ligne.
Vous devrez :
- rassembler tous les documents relatifs à votre demande que vous avez reçus;
- avoir en main les numéros d’identification de ces documents.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Enfant adopté ou autre membre de la famille
Vérifier l’état de sa demande
Si vous êtes la personne parrainée, vous pouvez :
- créer un compte en ligne et y relier votre demande papier. Vous obtiendrez :
- un état d’avancement détaillé de votre demande en temps réel;
- des alertes et des messages par courriel et en ligne au sujet de votre demande, plutôt que par la poste;
- utiliser l’outil en ligne, qui est mis à jour quotidiennement.
Votre répondant peut vérifier l’état de votre demande en utilisant notre outil en ligne.
Découvrez comment :
- mettre à jour une demande en cours de traitement ou en vérifier l’état;
- vérifier les délais de traitement pour savoir à quelle vitesse nous traitons votre type de demande ces jours-ci.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Visa de visiteur
Demandes en ligne
Sélectionnez le compte que vous avez utilisé pour faire votre demande. Le compte à utiliser dépend de la méthode de connexion que vous avez utilisée lorsque vous avez présenté votre demande.
Vous ne savez pas trop quel compte vous avez utilisé?
Vous ne savez pas trop quel compte vous avez utilisé? Compte sécurisé d’IRCC, portail d’IRCC ou portail d’IRCC – nouvelle version
Si vous avez ouvert une session à l’aide d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe CléGC, ou avec votre partenaire de connexion bancaire canadien, vous avez utilisé le compte sécurisé d’IRCC.
Si vous avez ouvert une session à l’aide d’une adresse courriel, vous avez utilisé soit le portail d’IRCC, soit le portail d’IRCC – nouvelle version.
Si vous ne savez toujours pas quel compte vous avez utilisé, essayez de vous connecter à chaque compte ou vérifiez votre courrier électronique.
Demandes papier
Lier une demande à votre compte sécurisé d’IRCC Mise à jour en temps reel
La plupart des gens doivent présenter leur demande en ligne. Les seules exceptions concernent les cas où :
- vous ne pouvez pas faire votre demande en ligne, notamment en raison d’un handicap;
- vous voyagez avec une pièce d’identité ou un titre de voyage qui a été délivré à un réfugié, à une personne apatride ou à un non-citoyen.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Permis d’études
Cela comprend :
- les permis d’études;
- les prolongations de permis d’études;
- les permis de travail pour les étudiants.
Permis d’études
Les agents de notre Centre de soutien à la clientèle n’ont aucun autre renseignement sur votre demande que ce qui se trouve dans votre compte.
Comment vérifier l’état de votre demande
Demandes en ligne
Si vous avez demandé une prolongation ou une modification des conditions de votre permis d’études, vous ne pouvez pas utiliser l'outil de suivi. Ouvrez une session dans votre compte pour vérifier l’état de votre demande. Cliquez sur « Vérifier l’état de ma demande et les messages » sous la rubrique « Voir mes demandes ou profils soumis ».
Demandes papier
Vous pouvez lier votre demande à un compte en ligne. Lorsque vous accédez à votre compte, vous pouvez vérifier l’état de votre demande et recevoir des messages à son sujet.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Réfugié
Ces demandes comprennent :
- les réfugiés au titre de la Convention
- personnes protégées à titre humanitaire outre-frontières
- groupes de cinq
- parrainage par un organisme d’établissement
- parrainage d’aide conjointe
- signataires d’ententes de parrainage
- répondants communautaires
Comment vérifiez l’état de votre demande
L’outil de vérification de l’état des demandes vous permet de visualiser l’état de votre demande en ligne de façon sécuritaire. Il est mis à jour quotidiennement.
Avant de vérifier l’état de votre demande, vous devez :
- rassembler tous les documents que vous avez reçus concernant votre demande;
- avoir les numéros d’identification de ces documents pour vous connecter.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Carte de résident permanent (carte RP)
Ces demandes comprennent :
- le renouvellement;
- le remplacement;
- la première carte RP (seulement si vous n’avez pas reçu votre carte automatiquement).
- Par exemple, vous ne nous avez pas fourni de photo ou d’adresse dans les 180 jours suivant l’obtention de votre statut de résident permanent.
Il y a 2 façons de vérifier l’état de votre demande en ligne.
-
Vérifiez l’état de votre demande dans un compte sécurisé d’IRCC
Vous pouvez créer un compte en ligne et le lier à votre demande existante.
Dans le compte sécurisé d’IRCC, vous obtiendrez :
- des mises à jour concernant l’état de votre demande;
- des messages concernant votre demande, au lieu de les recevoir par courrier.
Si vous avez fait votre demande en ligne, il s’agit d’un compte différent de celui que vous avez utilisé pour faire votre demande.
Liez votre demande existante à un compte en ligne -
Utilisez l’outil État de la demande du client
Cet outil vous permet de consulter en toute sécurité l’état de votre demande en ligne.
Vous devrez :
- rassembler tous les documents relatifs à votre demande que vous avez reçus;
- avoir en main les numéros d’identification de ces documents.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Autorisation de voyage électronique (AVE)
Vous pouvez obtenir des mises à jour en ligne sur une demande en cours de traitement et connaître la date d’expiration ou l’état d’une AVE actuelle.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Super visa
Demandes en ligne
Connectez-vous à votre compte sur le portail d’IRCC. (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Si vous avez utilisé le Portail d’IRCC – Nouvelle version pour présenter votre demande
Tout le monde n’est pas admissible à présenter une demande de super visa sur le portail IRCC – Nouvelle version.
Demandes papier
Lier une demande à votre compte sécurisé d’IRCC Mise à jour en temps reel
La plupart des gens doivent présenter leur demande en ligne. Les seules exceptions concernent les cas où :
- vous ne pouvez pas faire votre demande en ligne, notamment en raison d’un handicap;
- vous voyagez avec une pièce d’identité ou un titre de voyage qui a été délivré à un réfugié, à une personne apatride ou à un non-citoyen.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Visa de transit
Demandes en ligne
Connectez-vous à votre compte sur le portail d’IRCC. (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Demandes papier
Lier une demande à votre compte sécurisé d’IRCC Mise à jour en temps reel
La plupart des gens doivent présenter leur demande en ligne. Les seules exceptions concernent les cas où :
- vous ne pouvez pas faire votre demande en ligne, notamment en raison d’un handicap;
- vous voyagez avec une pièce d’identité ou un titre de voyage qui a été délivré à un réfugié, à une personne apatride ou à un non-citoyen.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Le demandeur adulte ou mineur a reçu un accusé de réception : Obtention du statut de citoyen canadien (attribution de la citoyenneté)
Pour accéder à votre compte, vous devez utiliser un navigateur Chrome (s’ouvre dans un nouvel onglet) , Safari (s’ouvre dans un nouvel onglet) ou Firefox (s’ouvre dans un nouvel onglet) .
Ouvrir une session
Vous avez besoin de votre :
- identificateur unique de client (IUC) (s’ouvre dans un nouvel onglet) (pour les demandeurs);
- numéro d’identification de partie (s’ouvre dans un nouvel onglet) (pour les représentants).
Nous ne pouvons pas vous donner plus de renseignements que ceux qui sont déjà disponibles dans l’outil de suivi.
Créer un compte
Si vous êtes un demandeur
En plus de votre IUC, vous aurez besoin de ce qui suit pour créer un compte :
- votre numéro de demande (s’ouvre dans un nouvel onglet) (dans votre lettre ou courriel d’accusé de réception);
- l’adresse de courriel précisée dans votre demande.
Si vous êtes un représentant
Si vous en n’avez pas, découvrez comment en obtenir un (s’ouvre dans un nouvel onglet) .
Créer un compte dans l’outil de suivi des demandes de citoyenneté (s’ouvre dans un nouvel onglet)
Votre adresse de courriel
À la création de votre compte, nous vous enverrons un code de vérification à l’adresse de courriel indiquée dans votre demande de citoyenneté. Vous aurez besoin de ce code pour créer un mot de passe pour votre compte.
Communiquez avec nous (s’ouvre dans un nouvel onglet) si vous :
- changez votre adresse de courriel;
- ne pouviez pas fournir une adresse de courriel.
Si vous avez un représentant (s’ouvre dans un nouvel onglet)
- nous leur ferons parvenir le code par courriel;
- vous devez lui demander de vérifier l’état de votre demande pour vous.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Attendez de recevoir votre accusé de réception
Vous pouvez uniquement vérifier l’état de votre demande après avoir reçu votre lettre ou votre courriel d’accusé de réception.
Nous envoyons maintenant des lettres ou des courriels d’accusé de réception (AR) pour les demandes papier et en ligne reçues
Si vous n’avez toujours pas reçu votre AR, il est possible que votre demande :
- soit incomplète et qu’elle vous ait été renvoyée;
- fasse l’objet d’un examen supplémentaire avant que nous entamions le traitement.
À la réception de votre demande
Demande papier
- Vous devez attendre que nous ayons reçu votre demande par la poste.
- Si vous avez un numéro de suivi d’un service de messagerie ou d’un service postal, vous pouvez vérifier si votre demande nous a été livrée.
- Une fois que nous aurons vérifié que votre demande est complète, nous vous enverrons un accusé de réception.
Demande en ligne
Nous recevons votre demande tout de suite après sa soumission.
- Vous recevrez immédiatement un courriel confirmant que vous avez soumis votre demande avec succès.
- Ce courriel ne consiste pas en un accusé de réception.
- Nous avons besoin de temps pour vérifier que votre demande est complète.
- Vous recevrez un accusé de réception après que nous aurons vérifié que votre demande est complète.
Attendez de recevoir votre accusé de réception (Mineur)
Vous pouvez uniquement vérifier l’état de votre demande après avoir reçu votre lettre ou votre courriel d’accusé de réception.
À l’heure actuelle, nous envoyons des lettres ou courriels d’accusé de réception (AR) pour les demandes reçues
Si vous n’avez toujours pas reçu votre AR, il est possible que votre demande :
- soit incomplète et qu’elle vous ait été renvoyée;
- fasse l’objet d’un examen supplémentaire avant que nous entamions le traitement.
À la réception de votre demande
- Vous devez attendre que nous ayons reçu votre demande par la poste.
- Si vous avez un numéro de suivi d’un service de messagerie ou d’un service postal, vous pouvez vérifier si votre demande nous a été livrée.
- Une fois que nous aurons vérifié que votre demande est complète, nous vous enverrons un accusé de réception.
Obtention du statut de citoyen canadien (Membre des Forces armées canadiennes)
Nous acceptons toujours les nouvelles demandes de citoyenneté.
Vérifier l’état de sa demande
L’outil État de la demande du client est mis à jour quotidiennement.
Avant de vérifier l’état de votre demande, vous devrez :
- recueillir tous les documents que vous avez reçus concernant votre demande;
- avoir les numéros d’identification figurant sur ces documents pour ouvrir une session.
Si vous ne pouvez pas vérifier l’état de votre demande en ligne :
- déterminez pourquoi vous ne pouvez pas voir l’état de votre demande;
- nous vous informerons dès qu'il y aura des mises à jour à votre demande.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Attendez de recevoir votre accusé de réception (Membre des Forces armées canadiennes)
À l’heure actuelle, nous envoyons des lettres ou courriels d’accusé de réception (AR) pour les demandes reçues
Si vous n’avez toujours pas reçu votre AR, il est possible que votre demande :
- soit incomplète et qu’elle vous ait été renvoyée;
- fasse l’objet d’un examen supplémentaire avant que nous entamions le traitement.
Vous pouvez vérifier l’état de votre demande en ligne seulement après avoir reçu une lettre ou un courriel d’accusé de réception (AR).
Certificat de citoyenneté (preuve de citoyenneté)
Comment vérifier l’état de sa demande
L’outil État de la demande du client vous permet de consulter l’état de votre demande en ligne en toute sécurité.
Avant de vérifier l’état de votre demande, vous devrez :
- rassembler tous les documents que vous avez reçus au sujet de votre demande;
- avoir les numéros figurant sur ces documents pour ouvrir une session.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Obtention du statut de citoyen canadien (Adoption)
Nous acceptons toujours les nouvelles demandes de citoyenneté.
Nous ne pouvons pas vous fournir plus d’information que ce qui apparaît déjà dans l’outil État de la demande du client.
Vérifier l’état de sa demande
L’outil État de la demande du client est mis à jour quotidiennement.
Avant de vérifier l’état de votre demande, vous devrez :
- recueillir tous les documents que vous avez reçus concernant votre demande;
- avoir les numéros d’identification figurant sur ces documents pour ouvrir une session.
Si vous ne pouvez pas vérifier l’état de votre demande en ligne :
- déterminez pourquoi vous ne pouvez pas voir l’état de votre demande;
- nous vous informerons dès qu’il y aura des mises à jour à votre demande.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Attendez de recevoir votre accusé de réception (Adoption)
Vous pouvez vérifier l’état de votre demande en ligne seulement après avoir reçu une lettre ou un courriel d’accusé de réception (AR).
Réintégration dans la citoyenneté canadienne
État de la demande du client Mise à jour quotidiennement
L’outil État de la demande du client vous permet de consulter l’état de votre demande en ligne en toute sécurité.
Avant de vérifier l’état de votre demande, vous devrez :
- rassembler tous les documents que vous avez reçus au sujet de votre demande;
- avoir les numéros figurant sur ces documents pour ouvrir une session.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Renonciation à la citoyenneté canadienne (répudiation)
État de la demande du client Mise à jour quotidiennement
L’outil État de la demande du client vous permet de consulter l’état de votre demande en ligne en toute sécurité.
Avant de vérifier l’état de votre demande, vous devrez :
- rassembler tous les documents que vous avez reçus au sujet de votre demande;
- avoir les numéros figurant sur ces documents pour ouvrir une session.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Recherche dans les dossiers de la citoyenneté
Si le traitement de votre demande dépasse le délai de traitement normal (s’ouvre dans un nouvel onglet) ou que vous avez besoin d’autres renseignements :
- communiquez avec le Centre de soutien à la clientèle si vous vous trouvez au Canada;
- communiquez avec nous au moyen du formulaire Web si vous vous trouvez à l’étranger.
Permis de travail
Cela comprend des demandes de permis de travail :
- présentées au Canada ou à l'étranger;
- pour les demandeurs d'asile;
- présentées dans le cadre de la Stratégie en matière de compétences mondiales (SCM).
- dans le cadre du programme Expérience internationale Canada (EIC).
Comment vérifier l’état de votre demande
Demandes en ligne
Ouvrez une session dans votre compte pour vérifier l’état de votre demande. Cliquez sur « Vérifier l’état de ma demande et les messages » sous la rubrique Voir mes demandes ou profils soumis.
Demandes papier
Vous pouvez lier votre demande à un compte en ligne. Lorsque vous accédez à votre compte, vous pouvez vérifier l’état de votre demande et recevoir des messages à son sujet.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Vérification du statut (VDS) ou demande de modification
Ces demandes comprennent :
- confirmation de résidence permanente
- remplacement de la fiche de visiteur
- modification de la fiche de visiteur
- permis d’études
- permis de travail
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Certificat de citoyenneté (preuve de citoyenneté) : Demande présentée en ligne
Vérifier l’état de votre demande
Veuillez ouvrir une session dans votre compte pour vérifier l’état de votre demande.
Dans la section Consulter mes demandes ou mes profils, cliquez sur le lien Vérifier l’état de ma demande et les messages.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Attendez de recevoir votre accusé de réception (AR)
Vous ne pouvez vérifier l’état de votre demande qu’après avoir obtenu votre AR.
Après avoir présenté votre demande en ligne, vous recevez immédiatement un courriel confirmant que vous avez bien présenté votre demande. Ce n’est pas votre AR.
Nous avons besoin de temps pour vérifier que votre demande est complète. Si c’est le cas, vous obtiendrez votre AR.
Nos agents du Centre de soutien à la clientèle ne disposent pas de renseignements supplémentaires concernant les délais de traitement ou le temps qu’il faudra avant que vous obteniez votre AR.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Certificat de citoyenneté (preuve de citoyenneté) : Demande présentée par la poste à partir du Canada ou des États-Unis
Vérifier l’état de votre demande
Vous pouvez utiliser l’outil État de la demande du client pour vérifier en ligne l’état de votre demande. L’outil est mis à jour quotidiennement. Pour l’utiliser, vous avez besoin de l’un des numéros suivants :
- votre identificateur unique de client (IUC);
- votre numéro de demande.
Votre IUC et votre numéro de demande sont indiqués sur votre AR.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Demande de certificat de citoyenneté canadienne présentée sur support papier à l’extérieur du Canada ou des États-Unis : Attendez de recevoir votre accusé de réception (AR)
Vous ne pouvez vérifier l’état de votre demande qu’après avoir obtenu votre AR. Vous obtiendrez votre AR après que nous :
- aurons reçu votre demande;
- aurons vérifié que votre demande est complète.
Il se pourrait que vous n’ayez pas reçu votre AR, parce que votre demande :
- est incomplète et vous a été renvoyée; ou
- fait l’objet d’un examen supplémentaire avant le traitement.
Nos agents du Centre de soutien à la clientèle ne disposent pas de renseignements supplémentaires concernant les délais de traitement ou le temps qu’il faudra avant que vous obteniez votre AR.
Demande de certificat de citoyenneté canadienne présentée sur support papier depuis le Canada ou les États-Unis : Attendez de recevoir votre accusé de réception (AR)
Vous ne pouvez vérifier l’état de votre demande qu’après avoir obtenu votre AR. Vous obtiendrez votre AR après que nous :
- aurons reçu votre demande;
- Si vous avez un numéro de suivi d’un service de messagerie ou d’un service postal, vous pouvez vérifier si votre demande nous a été livrée.
- aurons vérifié que votre demande est complète.
Il se pourrait que vous n’ayez pas reçu votre AR parce que votre demande :
- est incomplète et vous a été renvoyée; ou
- fait l’objet d’un examen supplémentaire avant le traitement.
Nos agents du Centre de soutien à la clientèle ne disposent pas de renseignements supplémentaires concernant les délais de traitement ou le temps qu’il faudra avant que vous obteniez votre AR.
Certificat de citoyenneté (preuve de citoyenneté) : Demande présentée par la poste à l’extérieur du Canada ou des États-Unis
Vérifier l’état de votre demande
Vous pouvez utiliser l’outil État de la demande du client pour vérifier en ligne l’état de votre demande. L’outil est mis à jour quotidiennement. Pour ouvrir une session dans l’outil, vous devez avoir soit :
- un identificateur unique de client (IUC);
- le numéro de la demande.
Vous pouvez trouver votre IUC et le numéro de votre demande dans votre accusé de réception.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Communiquez avec nous pour obtenir le numéro de votre demande ou votre identificateur unique de client (IUC)
Lorsque nous recevrons votre demande, nous ne vous enverrons pas automatiquement de confirmation.
Communiquez avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat du Canada où vous avez présenté votre demande pour :
- confirmer que nous avons reçu votre demande;
- obtenir votre IUC (s’ouvre dans un nouvel onglet) .
Nos agents du Centre de soutien à la clientèle ne disposent pas de renseignements supplémentaires concernant les délais de traitement ou le temps qu’il faudra avant que vous obteniez votre accusé de réception.
Recherche dans les dossiers de citoyenneté : Demande présentée en ligne
Vérifier l’état de votre demande
Veuillez ouvrir une session dans votre compte pour vérifier l’état de votre demande. Dans la section Consulter mes demandes ou mes profils, cliquez sur le lien Vérifier l’état de ma demande et les messages.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Recherche dans les dossiers de citoyenneté : Demande présentée par la poste à partir du Canada ou des États-Unis
Vérifier l’état de votre demande
Vous pouvez communiquer avec notre Centre de soutien à la clientèle (CSC) pour obtenir des renseignements à jour sur l’état de votre demande. Nos agents du CSC :
- peuvent vous fournir des renseignements sur l’état de votre demande;
- ne disposent pas de renseignements supplémentaires concernant les délais de traitement et ne peuvent pas vous dire combien de temps il faudra pour traiter votre demande.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Documents de voyage pour les non-Canadiens (titres de voyage de réfugié et certificats d’identité)
- La norme de service pour les titres de voyage de réfugié et les certificats d’identité est de 20 jours
ouvrables.
- Il s’agit de notre engagement à traiter votre demande dans un certain délai, dans des circonstances normales.
- Si ce délai est inférieur, nous vous suggérons d’attendre avant de communiquer avec nous.
- Il est normal que le traitement de votre demande prenne autant de temps.
- Les demandes complexes peuvent prendre encore plus de temps.
J’ai présenté une demande il y a plus de 20 jours ouvrables.
Pour vérifier l’état de votre demande, vous devez communiquer avec nous. Vous devez être au Canada pour le faire.
-
Soumettez un formulaire Web: Option 1 de 2
Vous pouvez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire Web.
-
Appelez-nous: Option 2 de 2
Vous pouvez utiliser notre service téléphonique automatisé pour vérifier l’état de votre demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nous répondons également aux appels du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure locale), sauf les jours fériés.
Utilisez notre numéro sans frais
1-888-242-2100
Service de téléimprimeur (ATS)
Appelez-nous au moyen du Service relais de Bell si vous êtes malentendant ou que vous avez un trouble de la parole.
- Voix vers ATS : 1-800-855-0511
- ATS vers voix : 711
- ATS vers ATS : 1-800-855-1155
Vous devez disposer d’un appareil ATS (appareil, téléphone cellulaire ou ordinateur portatif en mode ATS) pour utiliser ce service.
Recherche dans les dossiers de citoyenneté : Demande présentée par la poste à l’extérieur du Canada ou des États-Unis
Vérifier l’état de votre demande
Pour obtenir des renseignements à jour sur votre demande, vous pouvez soit :
- communiquer avec nous au moyen de notre formulaire Web;
- communiquer avec l’ambassade, le haut-commissariat ou le consulat du Canada où vous avez présenté votre demande.
Nos agents :
- peuvent vous fournir des renseignements sur l’état de votre demande;
- ne disposent pas de renseignements supplémentaires concernant les délais de traitement et ne peuvent pas vous dire combien de temps il faudra pour traiter votre demande.
Délais de traitement actuels
Vous pouvez voir combien de temps il nous faut actuellement pour traiter votre type de demande.
Questions fréquentes
Quand puis-je vérifier l’état de ma demande?
Vous pouvez vérifier l’état de votre demande dès que vous recevez votre accusé de réception (AR) ou votre numéro de demande.
Avant de vous envoyer un AR ou une lettre contenant votre numéro de demande, nous devons :
- recevoir votre demande et l’ajouter à notre file d’attente pour le traitement;
- l’ouvrir et vérifier qu’elle est complète;
- commencer à la traiter, si elle est complète.
Le processus peut prendre un certain temps. Nous vous renverrons votre demande si :
- elle est incomplète;
- vous n’avez pas payé vos frais;
- nous la recevons après la suspension, la clôture ou l’atteinte de la limite du programme.
Vous ne pourrez pas vérifier l’état de votre demande si celle-ci vous est renvoyée.
Comment savoir si ma demande a été reçue?
La manière de vérifier si nous avons reçu votre demande varie en fonction de la façon dont vous avez présenté votre demande.
Demande en ligne
Une page de confirmation s’affichera lorsque vous aurez présenté votre demande. Vous recevrez également un courriel :
- vous invitant à vérifier votre compte pour y trouver un message et un numéro de confirmation; ou
- confirmant que vous avez soumis votre demande.
Conservez ces renseignements de confirmation pour vos dossiers. Il peut s’écouler quelques heures après la soumission de votre demande avant que vous ne receviez un courriel de notre part.
Demande par la poste
Utilisez un service postal ou de messagerie fournissant un numéro de suivi qui vous permettra d’avoir la preuve que votre demande a bien été livrée.
Demande présentée dans un centre de réception des demandes de visa
Les centres de réception des demandes de visa offrent des services de suivi qui vous indiquent quand votre demande a été reçue à nos bureaux.
Comment puis-je mettre à jour ma demande ou me renseigner à son sujet après l’avoir présentée?
Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires pour traiter votre demande, nous communiquerons avec vous par courrier, par courriel ou par l’entremise de votre compte.
Si vous avez une question concernant votre demande, vous pouvez :
- utiliser notre formulaire Web;
- poser votre question par l’entremise de votre compte en ligne, si vous en avez un.
- Téléchargez un document avec votre question à la place du document que nous vous avons demandé. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour. Ainsi, nous pourrons vous contacter si nécessaire.
Mettre à jour votre demande
Si vous devez modifier vos coordonnées, continuez de vérifier les anciennes jusqu’à ce que nous ayons mis votre demande à jour.
Ne pas nous envoyer de changements à vos coordonnées ou aux détails de votre demande par la poste
Si vous le faites, nous n’en tiendrons pas compte et votre demande ne sera pas mise à jour. Cela pourrait retarder le traitement de votre demande.
Modifier son adresse postale
Il existe différents moyens de changer votre adresse, selon le type de votre demande que vous avez présenté et l’endroit à partir duquel vous l’avez fait.
Modifier d’autres renseignements
Utilisez notre formulaire Web pour nous signaler tout changement dans votre situation, même si vous avez présenté votre demande en ligne.
Voici des exemples de changements :
- un mariage ou un divorce;
- la naissance ou l’adoption d’un enfant;
- le décès d’un demandeur ou d’une personne à sa charge;
- l’obtention d’un nouveau passeport;
- Vous devez fournir une copie numérisée de votre nouveau passeport.
- des changements pouvant avoir une incidence sur votre admissibilité au programme pour lequel vous présentez une demande, y compris des changements concernant :
- votre situation professionnelle;
- votre éducation;
- vos compétences linguistiques
- la mise à jour de vos coordonnées, notamment votre :
- courriel;
- numéro de téléphone.
Se renseigner sur sa demande
Si vous avez une question concernant votre demande, vous pouvez :
- utiliser notre formulaire Web;
- poser votre question par l’entremise de votre compte en ligne, si vous en avez un.