Vérifiez nos normes de service: Voyages officiels
Nous traitons beaucoup de demandes en ce moment
Nous donnons la priorité aux personnes qui voyageront dans les 10 jours ouvrables afin qu’elles obtiennent leur passeport officiel à temps.
Cette section présente des renseignements à l’intention des représentants du gouvernement du Canada et des personnes voyageant en service commandé à l’étranger pour le compte du gouvernement du Canada.
Vérifiez les normes de service ci-dessous pour avoir une estimation des délais de traitement nécessaires pour votre demande dans des circonstances normales. Nous vous recommandons d’attendre d’avoir reçu votre passeport avant de finaliser vos plans de voyage.
Quelle est la différence entre une norme de service et des délais de traitement?
La norme de service pour votre demande constitue notre engagement à traiter votre demande dans un certain délai, dans des circonstances normales.
Les délais de traitement de votre demande sont le temps réel qu’il nous faut pour traiter votre demande. Nous ne pouvons pas vous dire exactement combien de temps il nous faudra.
- Vos délais de traitement :
- commencent une fois que nous avons reçu :
- votre formulaire de demande;
- tous les documents à l’appui de votre demande; et
- le paiement de vos frais;
- sont en fonction du fait que votre demande est remplie correctement ou pas;
- dépendent de la façon dont vous avez présenté votre demande;
- dépendent du fait que nous ayons besoin de renseignements nouveaux ou supplémentaires relativement à votre demande;
- ne comprennent pas les délais de livraison par la poste.
- commencent une fois que nous avons reçu :
- Dans un petit nombre de cas, les délais de traitement peuvent être plus longs :
- si nous devons vous demander des corrections (à votre demande) ou de nouvelles photos;
- lorsque nous menons des vérifications courantes et de sécurité.
Sur cette page
Normes de service
Récupérer un passeport spécial ou diplomatique qui était gardé en lieu sûr
jours ouvrables
Vérifiez l’état de votre demande
Communiquez avec nous pour connaître l’état de votre :
- demande de passeport spécial ou diplomatique; ou
- demande de visa.
Demandes urgentes
Nous avons des capacités limitées pour répondre aux demandes urgentes de passeport supplémentaire.
Si votre demande est urgente, elle doit être exceptionnelle et appuyée par une justification appropriée, comme une preuve de voyage.
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