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Principales questions concernant les passeports
- Quand dois-je renouveler mon passeport?
- Puis-je renouveler mon passeport au lieu d’en demander un nouveau?
- Puis-je obtenir un remboursement si ma demande n’a pas été traitée dans les normes de service?
- J’ai la double nationalité. Ai-je besoin de mon passeport canadien pour revenir au Canada?
- J’ai reçu mon nouveau passeport, mais pas les documents à l’appui de mon identité. Que dois-je faire?
- Comment puis-je ouvrir vos formulaires de demande?
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Communiquez avec nous au sujet de votre passeport au Canada
Les services de passeport sont disponibles pendant la perturbation du travail à Postes Canada
Nous continuons à traiter les demandes normalement. Cependant, il pourrait y avoir des retards dans la livraison des passeports par la poste.
Découvrez comment nous livrons les passeports pendant la perturbation du travail.
Vous pouvez communiquer avec nous en ligne, par téléphone et par courriel ou nous visiter en personne.
En ligne
Vous pouvez communiquer avec nous de différentes façons, selon la raison.
Appelez-nous
Nous répondons aux appels du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, votre heure locale (de 9 h à 17 h 30 à Terre-Neuve). Nous ne répondons pas aux appels les jours fériés.
Appelez notre numéro gratuit ou direct
Vous pouvez nous joindre à l’un des numéros ci-dessous.
Numéro sans frais :
1‑800‑567‑6868
Numéro direct :
1‑819‑997‑8338
Utilisez notre service ATS
Si vous êtes malentendant ou avez des problèmes d’élocution, vous pouvez utiliser notre service ATS.
1‑866‑255‑7655
Temps d'attente moyen Dernière mise à jour :
Voyez le temps moyen qu’il nous a fallu pour répondre aux appels chaque semaine.
| Jours | Temps d'attente moyen |
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Temps d'attente moyen par semaine
| Semaines | Temps d'attente moyen |
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Temps d'attente moyen par mois
| Mois | Temps d'attente moyen |
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Trouvez un bureau
Vous pourrez nous rendre visite dans un Centre Service Canada ou un bureau des passeports près de chez vous.
Si vous n’avez pas pris de rendez-vous, vous pouvez vérifier le temps d’attente avant de vous rendre sur place.
Contactez-nous par la poste
Adresse postale (pas pour les services de messagerie)
Programme de passeport
Gatineau (Québec) K1A 0G3
Canada
Adresse pour les services de messagerie
Programme de passeport
22, rue de Varennes
Gatineau (Québec) J8T 8R1
Canada
Communiquez avec nous au sujet de votre passeport à partir des États-Unis
En ligne
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Appelez notre numéro gratuit ou direct
Vous pouvez nous joindre à l’un des numéros ci-dessous.
Numéro sans frais :
1‑800‑567‑6868
Numéro de ligne directe :
1‑819‑997‑8338
Utilisez notre service ATS
Si vous êtes malentendant ou si vous avez des problèmes d’élocution, vous pouvez utiliser notre service ATS.
1‑866‑255‑7655
Temps d'attente moyen Dernière mise à jour :
Voyez le temps moyen qu’il nous a fallu pour répondre aux appels chaque semaine.
| Jours | Temps d'attente moyen |
|---|
Temps d'attente moyen par semaine
| Semaines | Temps d'attente moyen |
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Temps d'attente moyen par mois
| Mois | Temps d'attente moyen |
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Trouvez un bureau
Vous pourrez nous rendre visite dans un Centre Service Canada ou un bureau des passeports près de chez vous.
Si vous n’avez pas pris de rendez-vous, vous pouvez vérifier le temps d’attente avant de vous rendre sur place.
Contactez-nous au sujet de votre passeport à l’étranger
En ligne
En personne
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Vous devez contacter le bureau du gouvernement du Canada le plus proche à l'étranger.
Appelez ou envoyez un courriel au bureau avant de le visiter.
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Pour vérifier l’état de votre demande, vous devez communiquer avec nous. Vous devez être au Canada pour le faire.
Soumettez un formulaire Web: Option 1 de 2
Vous pouvez communiquer avec nous au moyen de notre formulaire Web.
Appelez-nous: Option 2 de 2
Vous pouvez utiliser notre service téléphonique automatisé pour vérifier l’état de votre demande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Nous répondons également aux appels du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h (heure locale), sauf les jours fériés.
Utilisez notre numéro sans frais
1-888-242-2100
Service de téléimprimeur (ATS)
Appelez-nous au moyen du Service relais de Bell si vous êtes malentendant ou que vous avez un trouble de la parole.
- Voix vers ATS : 1-800-855-0511
- ATS vers voix : 711
- ATS vers ATS : 1-800-855-1155
Vous devez disposer d’un appareil ATS (appareil, téléphone cellulaire ou ordinateur portatif en mode ATS) pour utiliser ce service.
Contactez-nous au sujet d’une demande des médias concernant les passeports
Pour toute question concernant les politiques sur les passeports
Téléphone
Contactez l’équipe des relations avec les médias à 1-613-952-1650.
Courriel
Écrivez à l’équipe des relations avec les médias à media.cic.gc.ca.
Pour toute question sur les services de passeport
Téléphone
Contactez Service Canada au 1-819-994-5559.
Vous pouvez obtenir des statistiques sur le Programme de passeport en ligne. Mise à jour hebdomadaire