Communiquer avec le Programme de passeport
Principales questions concernant les passeports
- Quelles sont les restrictions applicables aux voyages à l’étranger et au retour au Canada?
- J’ai la double nationalité. Ai-je besoin de mon passeport canadien pour revenir au Canada?
- Puis-je renouveler mon passeport au lieu d’en demander un nouveau?
- Que dois-je faire si mon passeport est perdu, endommagé ou volé?
- Comment puis-je ouvrir vos formulaires de demande?
Avez-vous besoin d’un passeport?
Avant de nous appeler, de prendre rendez-vous ou de nous rendre visite, ou de nous contacter, découvrez la meilleure façon de présenter une demande dans votre situation.
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Appelez-nous
Vous pouvez nous joindre à l’un des numéros ci-dessous.
Numéro sans frais :
1‑800‑567‑6868
Numéro de ligne directe :
1‑819‑997‑8338
Utilisez notre service ATS
Si vous êtes malentendant ou avez des problèmes d’élocution, vous pouvez utiliser notre service ATS.
1‑866‑255‑7655
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Avant de partir, renseignez-vous sur comment présenter une demande pour savoir si vous devez prendre rendez-vous.
Les services sans rendez-vous peuvent ne pas être disponibles dans les bureaux occupés. Vérifier les temps d’attente (s’ouvre dans un nouvel onglet) avant de partir. Nouveau
Nos agents répondent aux appels du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, votre heure locale (de 9 h à 17 h 30 à Terre-Neuve). Ils ne répondent pas aux appels les jours fériés.
Nous recevons un grand nombre d’appels en ce moment. Les temps d’attente sont plus longs que d’habitude. Si vous n’avez pas de projets de voyage dans les 2 prochaines semaines, nous vous suggérons d’attendre pour nous appeler.
Contactez-nous par la poste
Adresse postale (pas pour les services de messagerie)
Programme de passeport
Gatineau (Québec) K1A 0G3
Canada
Adresse pour les services de messagerie
Programme de passeport
22, rue de Varennes
Gatineau (Québec) J8T 8R1
Canada
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Nous nous efforçons de délivrer les passeports aussi rapidement que possible. En raison des volumes élevés, les délais de traitement peuvent être plus longs que d’habitude.
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Vous devez contacter le bureau du gouvernement du Canada le plus proche à l'étranger.
Appelez ou envoyez un courriel au bureau avant de le visiter.
Communiquer avec nous au sujet des certificats d’identité et des titres de voyage de réfugié
Communiquer avec le Centre d’aide d’IRCC :
- Formulaire Web d’IRCC
- Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
-
Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
Si vous avez un téléphone à clavier vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.
- Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, votre heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont disponibles en français et en anglais.
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- Si vous êtes une personne malentendante, ou si vous avez un trouble de la parole et que vous utilisez un téléscripteur, vous pouvez accéder au service ATS, entre 8 h et 16 h (votre heure locale), en composant le 1-888-576-8502.
Contactez-nous au sujet d’une demande des médias concernant les passeports
Vous pouvez obtenir des statistiques sur le Programme de passeport en ligne. Mise à jour hebdomadaire
Pour toute question concernant les politiques sur les passeports
Téléphone
Contactez l’équipe des relations avec les médias à 1-613-952-1650.
Courriel
Écrivez à l’équipe des relations avec les médias à media.cic.gc.ca.
Pour toute question sur les services de passeport
Téléphone
Contactez Service Canada au 1-819-994-5559.
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