3. Résultats

3.1.2 Initiatives d’efficacité énergétique et de réduction des émissions de carbone de l’ALFC

L’ALFC s’est concentrée sur la réduction des émissions de carbone du portefeuille conformément à la Stratégie pour un gouvernement vert du gouvernement du Canada. L’ALFC poursuit ses efforts en vue d’établir un portefeuille carboneutre résilient aux changements climatiques, en vue d’atteindre la cible de 2050 du gouvernement.

En partenariat avec l’équipe de recherche CanmetÉNERGIE-Ottawa de Ressources naturelles Canada, l’ALFC prend des mesures pour améliorer l’efficacité énergétique du portefeuille de logements et réduire les émissions de carbone en intégrant les principes de préparation à la carboneutralité dans ses programmes d’entretien, de rénovation et de construction décrits dans la plus récente version des Normes de conception et devis de l’ALFC visant la rénovation.

Changements visant à améliorer le rendement des bâtiments, conformément au Code national du bâtiment – Canada 2020 :

Le code d’efficacité énergétique à niveaux du Code national du bâtiment – Canada 2020 introduit des niveaux de rendement énergétique progressivement plus rigoureux. L’ALFC a adopté des cibles qui offrent un moyen clair et progressif d’améliorer l’efficacité énergétique des bâtiments et de soutenir la réduction de la consommation d’énergie et des émissions dans les nouvelles constructions et les rénovations.

Conception des nouveaux appartements prêts pour la carboneutralité finalisée :

Grâce à un effort de collaboration entre l’ALFC et d’autres intervenants du MDN et de l’industrie, les premiers appartements prêts pour la carboneutralité construits par un organisme fédéral seront adaptés à l’emplacement et utilisés au besoin à l’échelle du portefeuille. Le projet carboneutre réduira la consommation d’énergie et les coûts de services publics mensuels. La conception des appartements carboneutres a été finalisée en 2023-2024; le début de la construction des premiers appartements de ce type, à Edmonton, est prévu en 2024-2025. En tout, six bâtiments prêts pour la carboneutralité, chacun doté de six logements de deux chambres, seront érigés. Le programme de construction se concentrera sur la construction d’immeubles à logements partout au pays, contribuant à un portefeuille de logements plus dense et durable.

Rénovations efficaces pour réduire les émissions de carbone :

L’ALFC a fait des progrès dans la mise en oeuvre de projets qui atteignent le niveau 3^{Footnote 1} du code d’efficacité énergétique à plusieurs endroits, dont Valcartier, Montréal, Ottawa, Trenton, Kingston et Esquimalt. Ces projets de niveau 3 contribuent à l’efficacité énergétique et à la réduction des émissions de carbone par les moyens suivants :

• Amélioration de l’enveloppe du bâtiment :
  • Isolation;
  • Portes et fenêtres;
  • Étanchéité à l’air, réduisant les fuites.
• Installation de systèmes efficaces fonctionnant à l’électricité :
  • Chauffe-eau domestiques;
  • Chauffage et refroidissement;
  • Ventilation.

Ces améliorations bénéficieront au confort des occupants, à la qualité de l’air intérieur, à l’efficacité énergétique ainsi qu’à la durabilité et à la résilience du portefeuille, tout en réduisant les émissions de carbone.

Les ensembles d’immeubles à logements et de maisons en rangée seront rénovés grâce à des investissements à long terme visant la mise à niveau afin de répondre aux codes et normes actuels, y compris atteindre le niveau 3 du code d’efficacité énergétique. Ces immeubles d’habitation de 75 ans nécessitent des investissements importants qui touchent des centaines d’ULR à Windsor Park [Halifax] (158 ULR), Valcartier (102 ULR) et Winnipeg (94 ULR).

Dans le cadre du plan global de modernisation à Windsor Park (Halifax), le retrait de deux réservoirs de mazout de 25 000 litres a été planifié cette année. Leur retrait devrait débuter en avril 2024. Le retrait de ces réservoirs et le remplacement des systèmes de chauffage permettront de réduire les émissions de carbone et la facture de chauffage mensuelle chez les occupants.

3.1.3 Réduire les émissions de gaz à effet de serre du parc de véhicules 

En réponse à la mise à jour de la classification des véhicules zéro émission imposée par le Conseil du Trésor et la Défense nationale, l’ALFC s’engage à mener une transition de son parc vers des véhicules hybrides rechargeables ou entièrement électriques. La mise en oeuvre de ces nouvelles normes n’est pas sans difficultés ou contraintes, y compris les conditions climatiques extrêmes et le nombre de réseaux de concessionnaires limité par endroits.

80 véhicules répartis dans 24 emplacements :

• 28 polycarburants;
• 32 hybrides;
• 16 monocarburants;
• 4 hybrides rechargeables.

Fabriqués entre 2016 et 2024.

Pour moderniser son parc, l’ALFC a exécuté les commandes en suspens en livrant trois véhicules hybrides à Gagetown, Borden et Petawawa, et a lancé des processus d’acquisition de nouveaux véhicules, en commandant sept autres véhicules. La livraison est prévue en début 2024-2025, en raison des perturbations de la chaîne d’approvisionnement.

L’ALFC demeure déterminée à moderniser son parc de véhicules et à faire en sorte que ses employés aient accès à un moyen de transport efficace. L’organisme continuera de surveiller les conditions de la chaîne d’approvisionnement et d’ajuster ses stratégies d’approvisionnement en conséquence.

3.2 Service à la clientèle et personnel

Service à la clientèle

L’ALFC a fait des progrès considérables en améliorant les services et l’accessibilité. À la suite du dernier sondage sur la satisfaction de la clientèle en 2023, dans le cadre duquel 29 % des occupants ont signalé une réponse lente ou une difficulté à joindre Services d’urgence après les heures normales, l’ALFC a mis en place un nouveau système téléphonique intégré, en service jour et nuit, sept jours sur sept, pour offrir un meilleur soutien à la clientèle durant les périodes de pointe. De plus, le déploiement réussi de la technologie du bureau mobile à tous les emplacements a permis à l’Agence d’améliorer la prestation globale des services.

Les services en ligne de l’ALFC ont continué de gagner en popularité, avec une hausse constante de leur usage. L’Agence a mis en place deux nouveaux formulaires essentiels, soit celui d’avis d’intention de départ et un formulaire complet de plainte et demande de renseignements.

À partir des résultats du sondage sur la satisfaction de la clientèle de 2023, qui donne un aperçu de l’expérience des occupants, un plan d’action est en cours d’élaboration pour que l’Agence se concentre sur les points à améliorer. L’objectif permanent de l’ALFC est de continuer à apporter des améliorations significatives qui profitent aux membres des FAC et à leurs familles.

Personnel

Promouvoir la diversité et l’inclusion

Le 1er juillet 2023, d’importantes modifications à la Loi sur l’emploi dans la fonction publique ont été adoptées pour favoriser une fonction publique plus diversifiée et inclusive. Ces changements s’harmonisent avec notre engagement continu à éliminer les préjugés et obstacles systémiques qui touchent de façon disproportionnée les groupes en quête d’équité. Afin d’assurer la justice et l’équité dans nos processus d’embauche, toutes les évaluations de dotation sont maintenant rigoureusement évaluées afin de déterminer et d’atténuer les limites potentielles dans le cadre des critères de mérite et des méthodes d’évaluation.

Transformer la prestation des services

L’ALFC a entrepris un examen organisationnel complet des postes techniques de nos centres de services de logement. Cette initiative, qui touche le quart de notre effectif, a redéfini la prestation de nos services d’entretien, de réparation et de projet dans l’ensemble du pays. En simplifiant les processus et en optimisant l’affectation des ressources, nous visons à améliorer notre prestation des services, à accroître notre efficacité opérationnelle et à créer un effectif plus souple et adaptable.

Investir dans le perfectionnement du leadership

Pour cultiver une culture d’excellence et donner à nos employés les moyens de s’adapter efficacement au changement, l’ALFC a participé activement au programme d’excellence en leadership et à la formation sur la direction en contexte de changement, offerts par Excellence Canada. Ces initiatives ont permis à nos chefs d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour inspirer et motiver leurs équipes et favoriser l’innovation et la réussite organisationnelle.