Opérateur au centre des communications
Important
Il est important de ne pas discuter de votre demande d’emploi (y compris dans les médias sociaux), sauf à votre conjoint ou aux membres de votre famille proche. De plus, veuillez leur rappeler la nécessité de demeurer discret à l’égard de votre démarche d’emploi.
| Date limite | 2026-03-10 |
|---|---|
| Référence | 26-968-05-009 |
| Catégorie d'emploi | Niveau d’entrée |
| Qui peut postuler | Citoyens Canadiens |
| Lieu | Ottawa, Ontario |
|---|---|
| Échelle salariale | 68 552 $ - 83 389 $ |
| Statut | Période déterminée - 24 mois |
| Exigences linguistiques |
Bilingue impératif (BBB/BBB) |
Sommaire des fonctions
L’opérateur est chargé de traiter, de transmettre et de recevoir les messages opérationnels et administratifs pour le SCRS et de s’assurer que les appareils de communication sont en état de marche.
- Organiser la charge de travail de façon à respecter les délais fixés par les messages et par les autres organismes.
- Fournir de l’aide et des conseils relatifs à la préparation et au traitement des messages sortant, c’est-à-dire informer les utilisateurs et le personnel des nouvelles procédures ou des modifications aux procédures existantes.
- Évaluer les messages en fonction de leur degré d’urgence et de leur destination; en assurer et en vérifier la livraison.
- Donner de la formation aux nouveaux employés.
- Gérer tous les comptes de courriel afin de s’assurer que les messages entrants et sortants sont transmis correctement, c’est-à-dire conserver et organiser les données de suivi pertinentes.
- Répondre aux questions des utilisateurs de l’Administration centrale et des agents de liaison de sécurité et résoudre les problèmes.
- Surveiller et maintenir les liens de communication protégés à plusieurs niveaux et veiller à ce que toutes les mesures applicables à la sécurité des communications soient respectées.
Études
- Diplôme d’études collégial
Le programme d’études doit avoir été suivi dans un établissement d’enseignement agréé reconnu au Canada.
Si vous avez suivi un programme d’études à l’extérieur du Canada, vous devez obtenir une preuve d’équivalence à vos frais par l’entremise d’un service d’évaluation de diplômes reconnus.
Nota : Tout niveau d’études plus élevé (ex. baccalauréat) pourrait être reconnu comme de l’expérience.
Expérience
Deux (2) années d’expérience de la prestation de services à la clientèle et du traitement de l’information au moyen d’outils informatiques.
Compétences
- Capacité d’organisation / habileté pour la multiplicité des tâches.
- Adaptabilité/flexibilité
- Rigueur
- Travail d’équipe
- Service à la clientèle
Atouts
Les qualifications constituant des atouts peuvent renforcer la capacité à exécuter les tâches visées, compte tenu des besoins actuels et futurs de l’organisation, mais ne sont pas strictement nécessaires. Les postes seront dotés en fonction du principe de décision de sélection et des priorités opérationnelles.
- Cours en informatique
- Expérience de travail dans un environnement de télécommunications
Conditions d’emploi
- Les candidats doivent accepter de travailler par quart et peuvent être tenus à travailler sur une base de 24/7 sur rotation
- Une flexibilité est requise avec l’horaire de travail qui pourrait aller au-delà des heures normales de travail selon les besoins organisationnels
- Aucune possibilité de travail à distance. L’employé doit être dans les locaux de l’Administration centrale à Ottawa
Compétences relatives aux langues officielles
Le besoin immédiat consiste à doter un poste possédant un profil linguistique bilingue (BBB/BBB) impératif.
Des évaluations en langue seconde seront proposées aux candidates. Pour en savoir plus sur les exigences linguistiques: (lien externe: www.canada.ca/fr/commission-fonction-publique/emplois/services/emplois-gc/exigences-linguistiques).
Remarques
Examen écrit
Les candidats devront passer un examen écrit avant l’entrevue axée sur les compétences. Les candidats retenus seront invités à une entrevue axée sur les compétences.
Entrevue axée sur les compétences
L’entrevue axée sur les compétences permettra d’évaluer l’expérience, les connaissances et les compétences énumérées dans l’énoncé des qualités.
Vérification des références
La vérification des références pourrait faire partie du processus d’évaluation.
Si vous avez besoin d’accommodement pendant le processus de recrutement, veuillez le mentionner au représentant RH.
Lien de référence
Exigences liées à la sécurité
Autres
Important
Les candidats doivent clairement indiquer comment ils rencontrent chaque critère d’éducation et d’expérience dans leur application au moment où ils postulent, faute de quoi leur candidature ne sera pas retenue pour cette possibilité de carrière.
Le SCRS est un employeur distinct qui n'est pas assujetti à la Loi sur l’emploi dans la fonction publique (LEFP). À ce titre, le SCRS a son propre système de classification, de rémunération et processus de dotation. En soi, nous employons un processus de recrutement et une terminologie différente.
Le SCRS est résolu à constituer un effectif véritablement représentatif de la population canadienne qu’il sert, ce qui implique de créer un milieu de travail qui reflète la diversité et l’inclusion. Pour ce faire, il lui est nécessaire d’accroître à tous les niveaux de l’organisation la représentation des groupes visés par l’équité en matière d’emploi, c’est-à-dire les personnes handicapées, les minorités visibles, les peuples autochtones et les femmes, et ce, grâce à l’embauche et à des pratiques de gestion des talents. Un écart a été observé parmi les personnes handicapées et les peuples authochtones pour ce poste. Le Service veillera également à prendre les mesures d’adaptation adéquates (p. ex. matériel spécialisé ou modifications physiques au milieu de travail) pour que tous les candidats qui possèdent les qualifications requises puissent postuler. À l’appui de la création d’un effectif plus diversifié et qualifié, le Service encourage fortement les personnes qui font partie d’un ou de plusieurs groupes visés par l’équité en matière d’emploi de le déclarer au moment de postuler un poste.
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation en lien avec un handicap, veuillez-nous en informer dès le début du processus de sélection. Cette information restera confidentielle.
Au Canada, les bureaux du SCRS sont situés sur diverses terres traditionnelles et ancestrales. Dans un esprit de réconciliation, nous reconnaissons tous les peuples autochtones au Canada et leur liens avec ces terres.
Les renseignements personnels sont protégés conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels. Ils seront conservés dans la banque de données personnelles SR PPU 025.
Nous remercions tous ceux qui poseront leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les candidats retenus.
Le masculin a été employé pour alléger le texte.