Évaluation des services au public : Accès en ligne (2019-2020 à 2023-2024)

Sur cette page

• Sommaire
• Introduction
• Portée de l’évaluation
• Méthodologie et limites de l’évaluation
• Profil du programme
  • Description
  • Contexte du Programme de services au public, 2017-2018 à 2023-2024
• Principales constatations – Accès aux collections de BAC
  • Numérisation : entre ambition et complexité
  • Accès en ligne au contenu créé en format numérique et au patrimoine publié
• Principales constatations – Expérience des usagers
  • Améliorations au site Web de BAC
  • Renforcer l’autonomie des usagers lors des recherches dans les collections en ligne
  • Mécanismes de collecte de la rétroaction en ligne des usagers
• Principales constatations – Contribution des programmes facilitant l’accès aux collections
  • Contribution des autres secteurs de BAC à l’accès en ligne
  • Les métadonnées comme fondement de la recherche en ligne
• Principales constatations - Ressources financières et humaines pour l’accès en ligne
• Conclusion
• Recommandations
• Annexe A : Plan d’action de la gestion
• Annexe B : Méthodologie et questions d’évaluation
• Annexe C : Ressources du programme
• Annexe D : Étude de cas : Première et Deuxième Guerres mondiales dans les fonds de BAC
• Annexe E : Stratégie de mesure du rendement
• Annexe F : Tableaux des indicateurs de rendement
• Annexe G : Modèle logique du Programme de services au public, 2019-2020 à 2023-2024
• Annexe H : Bibliographie

Sommaire

Ce sommaire présente les principales constatations et recommandations issues de l’évaluation ciblée de l’accès en ligne au sein du Programme de services au public de Bibliothèque et Archives Canada (BAC).

Portée de l’évaluation

L’évaluation couvre la période de cinq ans allant de 2019-2020 à 2023-2024. Elle a examiné les questions suivantes :

• Dans quelle mesure les activités du Programme ont-elles contribué à l’atteinte des résultats attendus à court et à moyen terme?
• Dans quelle mesure la conception de l’expérience usager et la rétroaction des clients (p. ex. sondages de satisfaction de la clientèle et tests d’expérience usager) sont-elles prises en compte pour améliorer l’accès et mieux répondre aux besoins des usagers?
• Comment les processus internes de BAC et les activités d’autres programmes de BAC facilitent-ils l’accès des clients aux collections, y compris l’accès en ligne?
• Comment les ressources financières et humaines ont-elles évolué au cours de la période couverte par l’évaluation?
• Dans quelle mesure des améliorations ont-elles été apportées au Programme de services au public depuis sa dernière évaluation?

Constatations

L’évaluation révèle que des améliorations notables ont été apportées et que des efforts considérables ont été déployés au cours des cinq dernières années; pensons par exemple à la refonte du site Web, à l’intégration de bases de données dans l’outil Recherche dans la collection, à l’indexation des données du Recensement de 1931, ainsi qu’à l’élaboration de stratégies concernant la numérisation et les métadonnées. Cependant, des obstacles à l’accès subsistent. La présente évaluation note la persistance d’obstacles cernés pour la première fois dans le rapport d’évaluation de 2017 du Programme d’accès au patrimoine documentaire, notamment la nécessité d’améliorer la coordination entre les programmes, de mieux prioriser les tâches et de continuer à améliorer les outils de recherche et le soutien offert sur le site Web.

L’évaluation a notamment constaté ce qui suit :

• Malgré des efforts de numérisation soutenus, seule une petite proportion du matériel numérisé est mis en ligne, principalement en raison de restrictions d’accès et de métadonnées insuffisantes. De plus, les efforts de numérisation collaborative de BAC ne sont pas pleinement exploités pour l’accès en ligne. L’absence d’un processus de découverte fluide sur le site Web de BAC est un enjeu majeur : le site ne parvient pas à fournir des voies claires et directes pour que les usagers accèdent au contenu numérisé hébergé sur les plateformes des partenaires.
• Bien que certaines collections numériques soient déjà accessibles en ligne (telles que Thèses Canada et les Archives Web du gouvernement du Canada), l’accès au patrimoine publié de BAC et au contenu créé en format numérique reste très limité. Cela est dû en grande partie aux restrictions liées au droit d’auteur et à l’absence de système d’accès numérique au sein de BAC, un modèle pourtant mis en œuvre avec succès par d’autres institutions pour surmonter ces mêmes obstacles.
• Règle générale, les usagers réguliers et expérimentés trouvent le nouveau site Web de BAC convivial et y naviguent facilement. Toutefois, BAC doit continuer de s’adapter pour mieux soutenir les nouveaux usagers et ceux qui ne sont pas familiers avec le site, ainsi que pour répondre aux divers besoins du grand public. BAC a fait des progrès pour renforcer l’autonomie en ligne des usagers, grâce à l’intégration de bases de données et à des initiatives centrées sur l’usager; cela dit, des défis persistent en raison de la complexité de certaines recherches et du manque d’outils de soutien intégrés.
• Divers moyens sont en place pour recueillir la rétroaction des usagers en ligne. Des efforts sont en cours pour centraliser tous les commentaires reçus afin de faciliter leur analyse, de mieux coordonner la réponse de BAC et, ultimement, d’améliorer les services aux usagers.
• L’insuffisance des métadonnées archivistiques constitue un obstacle à un accès complet et à la recherche en ligne. L’évaluation a révélé que, même si BAC a fait des progrès dans ses pratiques en matière de métadonnées, la granularité limitée de ses métadonnées archivistiques empêche une recherche précise et complète dans ses collections.
• Bien que l’importance de l’accès en ligne soit bien comprise, les progrès sont entravés par plusieurs facteurs internes, notamment la difficulté de traduire des objectifs généraux en plans concrets et un manque de clarté dans les rôles et les responsabilités. Bien que BAC dispose d’un personnel qualifié, il a besoin de priorités mieux définies pour rendre ses efforts d’amélioration plus efficaces.

Recommandations

Dans un esprit d’amélioration continue, la direction du Programme, en collaboration avec les intervenants internes de BAC, devrait mettre en œuvre les recommandations suivantes :

Recommandation 1 : Accroître la quantité de contenu accessible en ligne

Pour améliorer l’accès en ligne, BAC devrait prioriser l’élargissement des collections numériques, en se concentrant sur les documents de grande valeur et le contenu créé en format numérique qui s’avère d’intérêt pour les usagers. Pour soutenir la découvrabilité, le processus de numérisation doit fournir un contenu avec des métadonnées robustes, tout en tirant parti des capacités de l’IA pour améliorer l’indexation et la recherche de contenu. Pour le contenu créé en format numérique, il est recommandé que BAC explore les méthodes utilisées par d’autres organisations pour fournir un accès numérique tout en respectant les droits d’auteur. De plus, BAC devrait améliorer l’expérience usager en améliorant l’intégration du contenu numérisé grâce à des partenariats externes. Cela implique la création d’un processus de découverte fluide, qui fournit une voie claire vers une gamme plus large de documents numérisés hébergés sur les plateformes des partenaires.

Recommandation 2 : Renforcer le cadre de BAC pour l’accès en ligne

BAC devrait établir des mécanismes qui guideront la priorisation des activités et l’allocation des ressources, afin d’obtenir des améliorations cohérentes et ciblées pour l’accès en ligne. De plus, il est crucial de définir clairement les rôles et les responsabilités de tous les acteurs clés soutenant l’accès en ligne, et notamment de clarifier les responsabilités partagées en matière de gouvernance des métadonnées.

Recommandation 3 : Améliorer l’expérience en ligne des usagers et l’autonomie de tous les usagers

Faire des recherches dans les collections de BAC peut être complexe. Pour aider les nouveaux usagers à y naviguer (ainsi que les personnes moins familières avec la recherche), BAC devrait poursuivre son approche axée sur la réduction des obstacles à l’accès. Simplifier le processus de recherche permettrait aux usagers d’être plus autonomes. Par exemple, BAC pourrait intégrer des outils d’aide contextuelle directement dans son site Web et ses applications; simplifier les services en ligne essentiels; ainsi qu’offrir des tutoriels plus ciblés, des guides de recherche simplifiés, des fonctionnalités personnalisées, un contenu élargi, et un outil Recherche dans la collection amélioré.

Réponse et plan d’action de la direction

La réponse de la direction aux recommandations et le plan d’action proposé sont présentés à l’annexe A.

1. Introduction

Ce rapport présente les résultats de l’évaluation ciblée de l’accès en ligne pour le Programme de services au public de Bibliothèque et Archives Canada (BAC). Bien que cette évaluation ne cible que la composante « accès en ligne » du Programme, certaines composantes sont évaluées pour la deuxième fois depuis 2016-2017^{Note de bas de page 1}. Cette évaluation est incluse dans le Plan ministériel d’évaluation de programme 2024-2029, qui a été approuvé par le Comité ministériel de la mesure du rendement et de l’évaluation de programme.

2. Portée de l’évaluation

La présente évaluation couvre la période de cinq ans allant de 2019-2020 à 2023-2024. Elle a examiné les questions suivantes :

• Dans quelle mesure les activités du Programme ont-elles contribué à l’atteinte des résultats attendus à court et à moyen terme?
  • Le patrimoine documentaire de BAC est de plus en plus accessible et consultable en ligne.
  • Dans quelle mesure les clients ont-ils accès aux collections du patrimoine documentaire, conformément aux normes de service de BAC?^{Note de bas de page 2}
• Dans quelle mesure la conception de l’expérience usager et la rétroaction des clients (p. ex. sondages de satisfaction de la clientèle et tests d’expérience usager) sont-elles prises en compte pour améliorer l’accès et répondre aux besoins des usagers?
• Comment les processus internes de BAC et les activités d’autres programmes de BAC facilitent-ils l’accès des clients aux collections, y compris l’accès en ligne?
  • Comment les pratiques actuelles de BAC intègrent-elles une approche en ligne centrée sur l’usager?
  • Comment les pratiques de création de métadonnées de BAC (y compris les descriptions) pourraient-elles soutenir une expérience centrée sur l’usager dans l’outil Recherche dans la collection?
• Comment les ressources financières et humaines ont-elles évolué au cours des années couvertes par l’évaluation?
• Dans quelle mesure des améliorations ont-elles été apportées au Programme de services au public depuis sa dernière évaluation? Cette comparaison se concentrera sur les éléments suivants, qui soutiennent l’accès en ligne aux collections :
  • création et format des métadonnées/descriptions pour faciliter la recherche et l’accès
  • numérisation des collections à des fins d’accès
  • conception et numérisation d’instruments de recherche permettant aux usagers de trouver ce qu’ils cherchent
  • amélioration du site Web de BAC pour faciliter l’accès au contenu en ligne et soutenir la recherche dans les collections
  • obstacles à l’accès (Des obstacles à l’accès existent-ils toujours? Si oui, sont-ils toujours les mêmes, ou de nouveaux obstacles se sont-ils ajoutés depuis 2017-2018?)

3. Méthodologie et limites de l’évaluation

La présente évaluation a été menée conformément à la Politique sur les résultats^{Note de bas de page 3} et à la Directive sur les résultats^{Note de bas de page 4} du Conseil du Trésor (2016). La méthodologie était basée sur une approche à méthodes mixtes combinant des sources de données qualitatives et quantitatives, y compris une revue de la littérature et des documents internes, des entrevues avec des informateurs clés de plusieurs secteurs de BAC et une analyse des informations financières et de rendement. Les résultats d’un sondage sur la satisfaction des usagers ont également été utilisés pour appuyer l’analyse. La méthodologie est présentée plus en détail à l’annexe B. Les données sur le rendement^{Note de bas de page 5} étant limitées, l’équipe d’évaluation a atténué cette limite en triangulant les données provenant des autres sources susmentionnées. Bien que les données du sondage auprès des usagers aient été utilisées, les principales constatations présentées dans cette évaluation sont largement basées sur les opinions du personnel de BAC et l’examen des documents internes.

4. Profil du programme

4.1 Description

La Loi sur la Bibliothèque et les Archives du Canada^{Note de bas de page 6} stipule que BAC a pour mandat d’acquérir, de préserver, de faire connaître et de rendre accessible le patrimoine documentaire du Canada à la population canadienne, ainsi qu’à toute personne intéressée par le Canada.

Selon la description du Répertoire des programmes, l’objectif du Programme de services au public est de remplir cette mission en donnant accès aux collections de BAC par divers moyens, comme : les services directs (services de référence et de consultation, services de généalogie, services de copie/de reprographie); la numérisation des collections et leur mise à disposition sur le site Web de BAC; et la création de guides et d’outils facilitant la recherche dans les collections. Les services directs peuvent être obtenus par de multiples canaux, y compris en personne (à Ottawa, Halifax, Winnipeg et Vancouver), par téléphone, par la poste, par courriel et en ligne. Dans ses trois bureaux situés à l’extérieur de la région de la capitale nationale, BAC offre la gamme complète de ses services.

4.2 Contexte du Programme de services au public, 2017-2018 à 2023-2024

Le Programme de services au public a été créé dans le cadre de la mise en œuvre de la Politique sur les résultats et du Cadre ministériel des résultats, en 2017-2018. Ses activités faisaient auparavant partie de l’ancien Programme d’accès au patrimoine documentaire, qui avait une portée plus large et comprenait également des activités de description et des services offerts en vertu de la Loi sur l’accès à l’information et de la Loi sur la protection des renseignements personnels (AIPRP). Depuis 2023-2024, les activités relatives à l’AIPRP sont intégrées au programme dédié à cette fin, tandis qu’en 2017-2018, la description des collections a été intégrée à trois programmes d’acquisition et de traitement (archives gouvernementales, archives privées et patrimoine publié).

Le contexte stratégique du Programme a également évolué depuis 2017-2018, BAC ayant dévoilé son plan stratégique Vision 2030 en juin 2022. Ce dernier place les usagers et l’accès aux collections au cœur des priorités de l’organisation. Dans l’Orientation stratégique 2024-2027 élaborée par l’équipe de direction de BAC, l’objectif stratégique demeure : prioriser les usagers en favorisant l’accès à l’information. La transformation des services au public est l’une des cinq priorités de BAC, qui vise ainsi à atteindre de nouveaux publics, à mieux servir les usagers existants et à faire connaître ses collections au plus grand nombre. La transformation des services vise également à renouveler l’offre de services en prévision de l’ouverture prochaine d’Ādisōke, l’installation partagée de BAC et de la Bibliothèque publique d’Ottawa, dont l’ouverture est prévue en 2027. Autre priorité stratégique : l’amélioration de l’accès aux collections grâce à des efforts de numérisation accrus, au déploiement d’une stratégie robuste de métadonnées et à l’amélioration des systèmes de BAC.

La période couverte par cette évaluation a également été marquée par la pandémie de COVID-19, qui a commencé en mars 2020. Le rapport d’évaluation sur la gestion de la pandémie a révélé que la prestation de services en personne a été considérablement affectée par la l’ouverture restreinte, voire la fermeture des points de service de BAC. Les services en ligne, cependant, n’ont pas été affectés. La gestion de la pandémie a également fait l’objet d’une évaluation portant sur les leçons tirées de la COVID-19 à BAC, ce qui aidera à contextualiser certains résultats révélés par cette évaluation.

5. Principales constatations – Accès aux collections de BAC

L’évaluation a cherché à déterminer dans quelle mesure les activités du Programme ont contribué à rendre les collections de BAC plus accessibles et consultables en ligne. Elle a également examiné si, depuis la dernière évaluation, le contenu numérique offert en ligne a augmenté, et si des progrès ont été réalisés concernant les métadonnées.

L’évaluation a révélé que l’accès en ligne aux collections de BAC s’est amélioré. Toutefois, l’accès demeure faible dans deux domaines : le contenu numérisé, et le contenu créé en format numérique et publié. Dans ces deux cas, seul un nombre limité de collections sont facilement accessibles en ligne. Bien que beaucoup de documents soient en cours de numérisation, leur mise en ligne est souvent limitée par des restrictions d’accès et par le manque de métadonnées.

Enfin, l’évaluation a noté la persistance d’obstacles à l’accès précédemment identifiés dans le rapport d’évaluation du Programme d’accès au patrimoine documentaire (2017). Il s’agit notamment de la nécessité de renforcer la coordination entre les divers programmes soutenant l’accès aux collections; et de la nécessité d’améliorer les outils de recherche et de navigation sur le site Web de BAC pour faciliter la recherche dans les collections.

5.1 Numérisation : entre ambition et complexité

Constatation 1 : Malgré des efforts de numérisation soutenus et une augmentation notable du contenu numérisé, seule une petite proportion du matériel numérisé est accessible en ligne, en raison de restrictions d’accès et du manque de métadonnées.

Les informateurs clés ont souligné les efforts de numérisation menés par BAC au cours des dernières années pour permettre à plus de personnes de découvrir ses collections. BAC a également lancé sa Stratégie de numérisation 2023-2030, qui établit sa vision de la numérisation pour les années à venir afin qu’un large public puisse découvrir les collections et y accéder. Les informateurs clés ont aussi mentionné les quelque 10 millions de dossiers de recensements mis en ligne, un grand pas en avant pour l’accès. Cela a fait en sorte d’accroître l’utilisation des collections à des fins sociodémographiques, alors qu’auparavant, elles étaient surtout utilisées à des fins généalogiques. En effet, tous les champs du recensement ont été transcrits et rendus consultables, et non seulement les champs qui intéressent les généalogistes. Les données des recensements sont ainsi devenues pertinentes pour un plus vaste public.

Malgré ce succès, les entrevues avec les informateurs clés révèlent que l’accès en ligne aux collections de BAC pourrait être grandement amélioré. Le problème ne réside pas tant dans la quantité de documents numérisés que dans leur disponibilité.

Figure 1 : Nombre d’images numérisées des collections de BAC

Source : Services de numérisation, Direction générale de la préservation et de la numérisation, BAC

Les entrevues jumelées aux données du Programme indiquent que seule une fraction des collections numérisées par BAC est accessible (ou peut l’être) sur son site Web. Comme l’explique le tableau 1 ci-après, pour l’exercice 2024-2025, BAC a numérisé environ 10 millions d’images de ses collections. De ce nombre, environ 2,5 millions seront mises en ligne sur le site Web du partenaire Internet Archive Canada, tandis qu’environ un demi-million pourront être mises en ligne sur le site Web de BAC. Ces chiffres n’incluent pas certains ensembles de documents communiqués et mis en ligne par la Section de l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels (AIPRP).

La disponibilité limitée du contenu numérisé en ligne est principalement due à des contraintes juridiques (comme le droit d’auteur et la protection des renseignements personnels) ainsi qu’à des métadonnées insuffisantes. Les questions concernant l’accès au contenu numérisé par l’entremise de partenariats externes seront abordées dans la section suivante, qui porte sur les partenariats. Soulignons que le recours à la numérisation vise également à répondre à des besoins précis, comme les demandes de copies (reprographie) émanant de particuliers et les demandes d’AIPRP, ce qui ne se traduit pas nécessairement par la mise en ligne systématique du contenu numérisé. BAC choisit également de numériser certaines collections à accès restreint pour en faciliter l’accès; c’est le cas, par exemple, des dossiers sur les externats fédéraux, qui ne sont pas mis en ligne.

Tableau 1 : Répartition des activités de numérisation de 2020-2021 à 2024-2025

Exercices financiers	Total	AIPRP et litiges	Reprographie et numérisation sur demande	Externats fédéraux	Initiatives autochtones (Nous sommes là : voici nos histoires)	Transition vers ĀdisōkeNote de bas de page 7	Demandes internesNote de bas de page 8	Plan de préser-vation	Numéri-sation avec partenairesNote de bas de page 9
2020-2021	2 194 092	858 857	405 506	0	17 315	778 961	5 726	127 727	0
2021-2022	2 304 369	1 385 705	476 044	0	14 729	274 598	119, 05	33 168	820
2022-2023	3 480 613	1 515 059	1 129 779	8 824	284 074	51 907	385 631	105 339	0
2023-2024	5 706 774	2 453 838	637 451	1 963 158	236 028	19 203	117 632	312	279 152
2024-2025	10 018 285	2 720 950	447 203	3 790 440	271 524	2 126	11 100	202 848	2 572 094
Lien dans le catalogue		Liés	La plupart non liés	La plupart non liés	Tous liés	La plupart non liés	La plupart non liés	La plupart non liés	La plupart non liés

Source : Services de numérisation, Direction générale de la préservation et de la numérisation, BAC

Selon les personnes interrogées, afin d’optimiser l’impact de la numérisation pour un plus grand nombre d’usagers, il faut prioriser les projets axés sur l’accès en ligne en ciblant des documents d’intérêt pour le public, libres de restrictions d’accès et soutenus par des métadonnées.

Constatation 2 : La collaboration avec des partenaires externes a permis d’accroître considérablement la quantité de contenu numérisé accessible en ligne. Cependant, les efforts de numérisation collaborative de BAC ne sont pas pleinement exploités. L’absence d’un processus de découverte fluide sur le site Web de BAC représente un défi majeur; le site ne parvient pas à fournir des voies claires et directes pour que les usagers accèdent au contenu numérisé hébergé sur les plateformes des partenaires.

La collaboration avec des partenaires externes (dont le Réseau canadien de documentation pour la recherche^{Note de bas de page 10}) est un moteur important pour augmenter la quantité de ressources documentaires numérisées et accessibles en ligne. Cependant, malgré l’accroissement des fonds numérisés, il reste toujours à faciliter la découverte en ligne fluide et à inciter les usagers de BAC à interagir avec ce contenu.

Soulignons que souvent, les partenaires hébergent les documents numérisés des collections de BAC sur leurs propres plateformes. Cette façon de faire découle des accords de partenariat qui, parfois, n’incluent aucune disposition pour le transfert de retour à BAC; parfois, le contenu est également soumis à un embargo à court terme. Le principal problème n’est pas nécessairement le transfert physique ou électronique des documents numérisés vers les systèmes internes de BAC, mais plutôt l’absence de liens clairs, directs et conviviaux, depuis le catalogue en ligne ou le site Web de BAC, vers le contenu hébergé par ces partenaires.

Selon les intervenants internes, le site Web de BAC doit mettre en évidence plus clairement la présence de ressources numériques hébergées par des partenaires, et fournir aux usagers des voies fluides et intuitives pour y accéder. Il faut aussi promouvoir davantage les projets de numérisation collaborative pour exploiter pleinement leur potentiel en matière d’accès public.

5.2 Accès en ligne au contenu créé en format numérique et au patrimoine publié

Constatation 3 : Bien que certaines collections numériques soient déjà accessibles en ligne, l’accès au patrimoine publié et au contenu créé en format numérique reste très limité. Cette situation s’explique en grande partie par les restrictions liées au droit d’auteur et par l’absence d’un système d’accès numérique au sein de l’institution. Pourtant, d’autres institutions ont su adopter des modèles pour surmonter ces obstacles.

Les documents créés en format numérique, comme leur nom l’indique, sont des documents créés et stockés dans un format numérique dès leur création. Ils comprennent notamment les livres électroniques canadiens, les journaux électroniques, les documents électroniques, la musique, les images, les films et les sites Web. BAC acquiert une vaste quantité de ce contenu, mais seule une petite partie est accessible en ligne. Bref, l’accès demeure un défi important, sauf pour quelques exceptions, dont le portail Thèses Canada (accès libre aux mémoires de maîtrise et aux thèses de doctorat) et les Archives Web du gouvernement du Canada (accès libre au contenu Web gouvernemental ainsi qu’au contenu Web sur des sujets d’intérêt national comme les Jeux olympiques ou la pandémie de COVID-19). Il s’agit là de modèles réussis d’accès en ligne, mais qui soulignent le manque de disponibilité plus large dans d’autres domaines des collections.

L’accès en ligne limité au contenu créé en format numérique et au patrimoine publié de BAC est principalement dû à deux facteurs : les restrictions liées au droit d’auteur et l’absence de système d’accès. Au Canada, une publication est généralement protégée par le droit d’auteur pendant la vie de l’auteur, puis 70 ans après sa mort. Ensuite, l’œuvre entre dans le domaine public et peut être utilisée librement par quiconque; elle peut alors être rendue pleinement accessible en ligne. Bien que les lois sur le droit d’auteur entravent le partage libre des œuvres, d’autres institutions nationales ont mis en place avec succès des modèles permettant d’offrir un environnement contrôlé pour l’accès public.

Contexte entourant l’accès numérique aux collections

L’époque où les institutions se limitaient à offrir des renseignements bibliographiques et un accès sur place est de plus en plus révolue. Pour offrir un accès en ligne aux publications numériques protégées par le droit d’auteur, deux grands modèles sont couramment utilisés : l’octroi de licences et le prêt numérique contrôlé.

Octroi de licences

Comme il a été mentionné lors des entrevues, certaines institutions nationales offrent un accès plus large au patrimoine publié grâce à des modèles d’octroi de licences : elles paient un groupe d’éditeurs pour obtenir une licence qui permet à tous leurs membres d’accéder à des collections de livres électroniques ou de bases de données en ligne. Pensons à la Bibliothèque nationale d’Australie et à la Bibliothèque nationale de France, qui enrichissent leurs plateformes numériques en acquérant des licences pour des œuvres choisies. Quant à Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), elle utilise principalement le modèle d’octroi de licences pour prêter des groupes choisis de publications numériques pour une durée limitée.

Prêt numérique contrôlé

Le prêt numérique contrôlé permet à une bibliothèque de prêter légalement une version numérisée d’un livre qu’elle possède en format analogique, sur le principe du « un pour un » : une seule copie numérique peut être utilisée pour chaque copie analogique détenue par l’institution. Ce modèle est surtout utilisé pour les publications uniques et pour les œuvres épuisées (ou pour lesquelles aucune licence numérique commerciale n’existe). Il assure ainsi un accès permanent tout en permettant à l’institution de remplir son mandat.

6. Principales constatations – Expérience des usagers

L’évaluation a examiné comment les pratiques d’accès en ligne adoptent une approche centrée sur l’usager pour faciliter l’accès en ligne aux collections de BAC. Elle a souligné les répercussions positives d’une telle approche, tout comme certains défis persistants.

L’évaluation a noté que des améliorations importantes ont été apportées au site Web de BAC depuis la dernière évaluation; pensons notamment à une navigation plus efficace et à un meilleur accès aux collections. Cependant, elle a soulevé la nécessité de s’adapter en continu et a ciblé des domaines à améliorer (p. ex. optimiser la recherche, mieux appuyer les nouveaux usagers, créer des fonctionnalités personnalisées et mieux communiquer les changements).

Pour offrir une expérience en ligne intuitive et efficace lorsqu’il s’agit de donner accès au patrimoine documentaire du Canada, il est essentiel d’adopter une approche itérative centrée sur l’expertise des usagers et les besoins de ces derniers.

6.1 Améliorations au site Web de BAC

Constatation 4 : De façon générale, les usagers réguliers trouvent que le site Web de BAC est convivial et qu’il est facile d’y naviguer. Toutefois, une adaptation continue est nécessaire pour mieux soutenir les nouveaux usagers et ceux qui ne sont pas familiers avec le site, et pour répondre aux divers besoins du public.

L’évaluation a révélé que BAC a fait des progrès pour améliorer sa présence en ligne. Selon les informateurs internes, la refonte du site Web, entreprise avec le soutien de spécialistes en expérience usager, a conduit à un certain nombre d’améliorations clés, notamment une navigation optimisée, l’intégration des bases de données dans Recherche dans la collection, l’ajout de contenu thématique, la mise à jour de contenu existant, la suppression de pages redondantes et la reformulation des textes dans un langage plus clair et plus accessible. Ces changements ont rendu le site plus convivial pour plusieurs personnes, ce que confirme un sondage externe^{Note de bas de page 11} où 75 % des clients ont déclaré être satisfaits de leur expérience globale sur le site Web de BAC.

Cependant, des défis demeurent pour répondre aux besoins des nouveaux usagers et des usagers réguliers. Bien que la refonte ait été un grand pas en avant, le déplacement de certaines pages Web thématiques a causé de la frustration chez les usagers de longue date qui étaient habitués à l’ancienne structure de navigation. Cela souligne le besoin de s’adapter continuellement pour offrir une expérience cohérente et positive à tous les clients, et pour maintenir un équilibre entre les avantages d’une conception moderne et les attentes d’une base d’usagers diversifiée.

De plus, l’introduction de l’outil Recherche dans la collection a été décrite comme une avancée majeure par les informateurs internes, car elle a centralisé plusieurs bases de données pour simplifier la récupération de contenu archivistique. Cela se reflète dans les résultats du sondage externe, où 63 % des personnes interrogées ont trouvé avec succès ce qu’elles cherchaient avec l’outil, et où 72 % étaient satisfaites du service dans l’ensemble.

Malgré ce succès, l’évaluation a révélé que l’expérience de nombreuses personnes n’est toujours pas optimale. Selon le sondage, moins de la moitié des personnes (47 %) trouvaient que la recherche était intuitive, tandis que près d’un quart (23 %) trouvaient qu’elle ne l’était pas. Cela laisse entrevoir une marge d’amélioration dans la convivialité de la recherche. La qualité et la pertinence des résultats de recherche restent aussi un grand défi. Les usagers ont identifié des domaines clés à améliorer, disant notamment qu’ils ont besoin de meilleures options de filtrage et de tri (55 %) et de meilleures descriptions d’articles (51 %) pour naviguer plus facilement dans les vastes fonds de BAC et repérer les documents souhaités. De plus, 69 % des personnes interrogées ayant utilisé l’outil Recherche dans la collection ont indiqué que leur expérience serait meilleure s’il y avait plus d’éléments numérisés.

Selon les personnes interrogées, l’adoption d’une approche itérative et centrée sur l’usager pour développer de nouvelles fonctionnalités en ligne s’est révélée très efficace pour répondre aux besoins et aux préférences des usagers. Elles ont souligné que la création et le maintien d’un site Web qui répond aux besoins des usagers nécessitent une expertise multidisciplinaire pour gérer le contenu, la conception et l’accès; à ce chapitre, les équipes Web et de l’expérience usager jouent un rôle essentiel pour mettre les besoins des usagers au cœur de la démarche. Cette optimisation continue, fondée sur une écoute attentive des commentaires des usagers et une adaptation renouvelée aux avancées technologiques, est cruciale.

6.2 Renforcer l’autonomie des usagers lors des recherches dans les collections en ligne

Constatation 5 : BAC a fait des progrès significatifs pour renforcer l’autonomie en ligne des usagers, grâce à l’intégration de bases de données et à des initiatives centrées sur l’usager. Toutefois, la complexité de certaines recherches et le manque d’outils de soutien intégrés demeurent des défis.

Les entrevues avec les informateurs clés ont mis en évidence plusieurs initiatives fructueuses visant à renforcer l’autonomie en ligne des usagers. Par exemple, de nombreuses bases de données sur les recensements ont été réunies en un seul point d’accès (l’outil Recherche dans les recensements), ce qui facilite la recherche de données démographiques. Autre avancée positive : la transition vers une approche intégrée qui s’éloigne des bases de données isolées (« applis Gen »). Plusieurs bases de données ont déjà été intégrées à l’outil Recherche dans la collection et au site Web de BAC.

Malgré ces progrès, plusieurs défis entravent toujours l’autonomie des usagers. La complexité de certaines recherches demeure un défi, en particulier pour les usagers moins familiers avec la recherche archivistique. BAC offre des guides et des outils de recherche, mais leur efficacité est limitée. Le sondage externe a révélé que 60 % des clients avaient utilisé ces outils et que 74 % les avaient trouvés utiles; toutefois, une proportion significative (30 %) ne les avait pas utilisés, disant ne pas les connaître suffisamment. Cela laisse entendre que le contenu, bien qu’utile, n’est pas assez visible ou assez bien intégré au parcours de recherche de l’usager.

Les personnes interrogées ont suggéré plusieurs changements clés pour offrir un meilleur soutien et permettre une plus grande autonomie. Elles ont souligné que les usagers seraient plus autonomes si les applications intégraient directement des outils d’aide tels que des manuels, des foires aux questions, des tutoriels et des guides de recherche. Elles ont également noté qu’il pourrait être bénéfique de réintégrer les guides et les outils de recherche supprimés lors de la refonte du site Web. Les informateurs internes ont quant à eux préconisé la simplification des services en ligne essentiels (p. ex. création de comptes et commande de documents) afin de réduire les obstacles à l’accès pour les nouveaux usagers. Selon eux, pour offrir une expérience de recherche vraiment intuitive et efficace, BAC doit se doter d’une stratégie permanente centrée sur l’usager, qui tient explicitement compte de la complexité inhérente à la recherche archivistique.

Enfin, les personnes interrogées ont noté que la création de contenu numérique innovant (comme des expositions virtuelles et des vidéos thématiques) met en valeur les collections de BAC, tout en les rendant plus accessibles et invitantes pour un public plus large.

Avec l’étude de cas présentée ci-après, l’évaluation visait à déterminer avec quelle facilité un usager en ligne ne connaissant pas les méthodes de recherche pouvait accéder aux documents les plus demandés sur le site Web de BAC (soit les documents liés aux Première et Deuxième Guerres mondiales). L’étude de cas a révélé qu’un utilisateur débutant peut obtenir de l’information sur la Première Guerre mondiale, bien que ce ne soit pas nécessairement facile. Cependant, il est plus difficile de trouver du contenu lié à la Deuxième Guerre mondiale.

Des usagers tentant d’accéder à ces dossiers ont formulé des commentaires supplémentaires^{Note de bas de page 12} qui soulignent d’autres problèmes. Certaines personnes étaient tout simplement incapables de trouver les dossiers voulus. Plusieurs se sont dites frustrées de devoir naviguer dans des dossiers mal numérisés et mal organisés, dispersés entre différentes catégories et pas toujours entièrement consultables. De plus, certaines personnes comprennent mal le processus d’accès aux documents restreints, ce qui entraîne des retards inattendus et des difficultés à obtenir l’information dont elles ont besoin.

6.3 Mécanismes de collecte de la rétroaction en ligne des usagers

Constatation 6 : Divers moyens sont en place pour recueillir la rétroaction en ligne des usagers. Des efforts sont en cours pour centraliser tous les commentaires reçus afin de faciliter leur analyse, de mieux coordonner la réponse de BAC et, ultimement, d’améliorer les services aux usagers.

Au cours des entrevues, on a demandé aux participants s’ils recevaient des commentaires des usagers. BAC reconnaît l’importance de la rétroaction des usagers et travaille activement à améliorer la collecte et l’analyse à ce chapitre. On nous a indiqué que BAC reçoit de nombreux commentaires par divers canaux (site Web, courriel, visites en personne, téléphone) et divers mécanismes (dont des formulaires en ligne et des sondages). Auparavant, chaque équipe avait sa propre méthode pour recueillir les commentaires des usagers, mais un processus a été mis en œuvre pour centraliser leur compilation et leur analyse. Les commentaires recueillis sont dorénavant analysés et classés avant d’être partagés avec les secteurs responsables du suivi.

Les personnes interrogées ont déclaré que BAC utilise la rétroaction des usagers comme levier stratégique pour améliorer ses outils et ses services. Cette approche implique une analyse approfondie des commentaires pour résoudre les problèmes signalés, enrichir le contenu du site Web et guider le développement de nouvelles fonctionnalités. L’identification des tendances et la priorisation des mesures subséquentes aident à optimiser l’offre numérique. Pour évaluer l’efficacité des changements apportés, BAC travaille à mesurer leur impact et à cibler les domaines où des améliorations sont possibles. Les informateurs clés ont déclaré que l’objectif est de consolider la mise en œuvre du cadre de rétroaction des usagers.

Parallèlement, nous avons été informés lors des entrevues qu’une approche proactive de rétroaction est en cours de déploiement. Elle vise à recueillir les perspectives des usagers en amont et pendant la phase de conception de nouvelles solutions. L’équipe de l’expérience usager mène des analyses approfondies, y compris des entrevues et des tests, pour éclairer la conception de systèmes et de fonctionnalités innovants. L’analyse des données liées aux interactions des usagers avec les produits de BAC (telles que les demandes de recherche et les modèles d’utilisation) complète cette approche et se traduit par l’amélioration continue des outils numériques, comme Recherche dans la collection.

Selon les entrevues menées avec des informateurs clés, la mise en œuvre d’un système de gestion des relations avec les clients pourrait s’avérer bénéfique pour centraliser et traiter les demandes des usagers, ce qui optimiserait les flux de travail au sein des différents services. Un tel outil faciliterait la gestion de multiples flux de rétroaction et améliorerait l’efficacité du service à la clientèle. En mettant fortement l’accent sur la rétroaction et l’engagement des usagers, BAC assure l’évolution continue de ses services en ligne, améliorant ainsi leur convivialité, leur accès et leur adaptation aux besoins changeants du public et de la communauté de la recherche.

7. Principales constatations – Contribution des programmes facilitant l’accès aux collections

L’évaluation a examiné les opérations internes de BAC et la coordination des efforts pour promouvoir l’accès aux collections, y compris l’accès en ligne. Elle a mis en lumière des difficultés liées à la synchronisation des initiatives et à la priorisation des objectifs entre les différents secteurs.

7.1 Contribution des autres secteurs de BAC à l’accès en ligne

Les programmes de BAC font tous partie d’un continuum d’activités conçues pour faciliter l’accès aux collections. En raison de leur interdépendance et des impacts qu’ils ont les uns sur les autres, ils ne peuvent être évalués de manière strictement isolée. Les activités de description et de métadonnées appuient l’accès aux collections par la découverte en ligne, tout comme les activités d’acquisition et de traitement des documents gouvernementaux, des archives privées et du patrimoine publié. Ces programmes contribuent à l’accès aux collections grâce aux descriptions de collections et aux métadonnées qu’ils produisent, qui permettent la recherche dans les collections.

Constatation 7 : Même si l’importance de l’accès en ligne est reconnue, le soutien intersectoriel est entravé par des défis pour traduire la vision en plans d’action, par un manque de clarté dans les rôles et responsabilités, et par les limites des systèmes.

La diversification des initiatives au sein de BAC, bien qu’ambitieuse, a parfois compliqué la priorisation et l’allocation des ressources, entravant potentiellement les progrès dans l’accès en ligne. Selon les personnes interrogées, on note une sensibilisation accrue à l’importance de l’accès en ligne, à laquelle s’ajoute la présence de cadres fournissant une orientation d’ensemble (comme Vision 2030 et l’Orientation stratégique 2024-2027). Toutefois, ces outils ne donnent qu’une orientation générale. Étant donné la nature immense et multiforme du projet, les objectifs stratégiques et leur application nécessitent clairement une plus grande précision.

Les observations issues de l’évaluation suggèrent que le principal défi réside dans la traduction efficace de ces aspirations de haut niveau en des plans d’action concrets et réalisables. Cela comprend la définition d’étapes précises, l’attribution claire des rôles et des responsabilités, et l’assurance que les systèmes et les ressources nécessaires sont déployés efficacement pour déboucher sur des améliorations tangibles dans l’accès en ligne. De nombreux participants ont préconisé l’élaboration d’une stratégie globale d’accès en ligne. Celle-ci devrait clairement définir la vision de BAC en matière d’accès, cibler les priorités clés et énoncer des objectifs mesurables (y compris des projets concrets).

Les informateurs clés ont également souligné un besoin essentiel : définir plus précisément les rôles et les responsabilités de tous les acteurs soutenant la fonction d’accès en ligne de BAC. Ils ont noté qu’une telle clarté est essentielle pour assurer des progrès cohérents et efficaces. En ce qui concerne plus particulièrement les métadonnées archivistiques, les personnes interrogées ont souligné que leur gouvernance est une responsabilité partagée; cependant, elles ont aussi souligné des lacunes fréquentes dans le cadre actuel en ce qui concerne la gouvernance claire des données et la compréhension de leur propriété. Par exemple, des projets aux objectifs louables (comme la création de lignes directrices pour les documents numériques) ont été réalisés isolément, sans stratégie organisationnelle globale. De nombreux informateurs ont donc suggéré de regrouper les rôles et les fonctions liés aux métadonnées afin d’offrir une orientation centralisée, de soutenir la prise de décision et d’assurer une plus grande cohérence stratégique au sein de l’institution.

7.2 Les métadonnées comme fondement de la recherche en ligne

Constatation 8 : Bien que BAC ait fait des progrès dans ses pratiques en matière de métadonnées, la granularité limitée de ses métadonnées archivistiques et les limites du système agissent comme un obstacle à l’accès complet et à la découverte précise de ses collections en ligne.

L’évaluation a examiné dans quelle mesure les métadonnées associées aux collections de BAC facilitent l’accès. Bien que des progrès aient été réalisés dans les pratiques de métadonnées depuis la dernière évaluation (notamment avec la création de la Stratégie de métadonnées 2019-2024 et l’ajout de près de 60 millions d’entrées dans Recherche dans la collection), les défis liés aux métadonnées de collections archivistiques continuent d’avoir un impact sur l’expérience des usagers.

L’efficacité de l’accès et de la recherche au sein des collections de BAC est intrinsèquement liée à la qualité et à la granularité des métadonnées ingérées. Ces dernières sont la pierre angulaire de la découverte et de l’utilisation des ressources archivistiques, jouant le rôle d’un système de navigation crucial au sein d’une vaste mer d’informations.

7.2.1 La nécessité de disposer de métadonnées au niveau du dossier et de la pièce

Les entrevues avec les informateurs clés ont mis en évidence des lacunes dans le niveau de détail des métadonnées soutenant la recherche et l’accès aux collections de BAC. Selon les répondants, ces lacunes résultent en partie de pratiques de description antérieures à l’établissement des normes actuelles^{Note de bas de page 13}. Selon les données de rendement actuelles, 24,4 % des documents gouvernementaux ont des métadonnées au niveau du dossier ou de la pièce, tandis que cette proportion est de 52,59 % pour les archives privées. Dans l’ensemble, près de 30 % des documents d’archives textuels (archives privées et gouvernementales combinées) ont des métadonnées au niveau du dossier ou de la pièce. Sur la base des estimations associées à ces données, il reste à créer environ 14 millions de métadonnées au niveau du dossier ou de la pièce pour les documents gouvernementaux, et 1,7 million de métadonnées pour les archives privées.

Par conséquent, les personnes interrogées ont déclaré que sans cette information, les usagers peuvent avoir de la difficulté à trouver un contenu spécifique par l’entremise des portails en ligne, ce qui les oblige souvent à demander une assistance directe ou à se déplacer dans les locaux de BAC. Comme nous l’avons noté, les métadonnées fonctionnent comme un système de classement numérique complet, qui s’avère primordial pour trouver rapidement et efficacement des éléments ou des fichiers précis au sein d’un fonds d’archives.

7.2.2 Optimisation des outils de recherche pour la recherche et l’accès archivistiques en ligne

Les instruments de recherche sont des documents structurés permettant l’accès en ligne aux fonds d’archives nationaux. Ils agissent comme une feuille de route pour explorer les collections archivistiques, guidant les chercheurs parmi le contexte et l’organisation de vastes fonds. Ces outils (généralement organisés pour aller d’une vaste description jusqu’à des détails plus granulaires au niveau du dossier ou de la pièce) soutiennent ainsi la découvrabilité du matériel archivistique. Les progrès réalisés par BAC pour intégrer des instruments de recherche numérisés et indexés dans l’outil Recherche dans la collection constituent un grand pas en avant pour les chercheurs habitués à les parcourir.

Cependant, bien qu’ils constituent une excellente ressource pour les spécialistes, les instruments de recherche ne sont pas l’idéal pour le grand public. Leur structure hiérarchique et leur langage spécialisé peuvent constituer un obstacle important à la découverte pour les usagers occasionnels. Ces instruments sont conçus pour trouver du contenu en fonction du contexte, et non pour fournir un accès direct au contenu lui-même. Cette distinction est essentielle, car le grand public et de nombreux chercheurs s’attendent à une expérience de recherche plus conviviale, de type Google, qui fournit un accès immédiat aux éléments numériques.

7.2.3 La nécessité de disposer de pratiques de description centrées sur l’usager

Certaines des personnes interrogées sont d’avis que le développement de métadonnées alimentées par les usagers faciliterait la recherche dans les collections. Selon les informateurs clés, de telles métadonnées déplacent la perspective du créateur et de l’archiviste vers l’usager final, en tenant compte du fait que les usagers peuvent ne pas comprendre la terminologie ou les systèmes hiérarchiques archivistiques traditionnels.

En gros, cette approche consiste à utiliser les données et les perspectives des usagers pour alimenter les pratiques descriptives et les modèles de données. Il s’agit notamment de prendre des décisions stratégiques relativement aux champs décrits et de déterminer dans quelle mesure on doit maximiser l’accès. L’objectif est de rendre le contenu plus accessible et découvrable en comprenant comment les usagers recherchent l’information et interagissent avec elle. Les pratiques descriptives peuvent ainsi évoluer en fonction des besoins et des comportements véritables des usagers, plutôt que d’imposer une terminologie précise.

Les informateurs clés ont également suggéré d’intégrer les principes d’équité, de diversité, d’inclusion et d’accessibilité (EDIA) à l’élaboration des métadonnées pour s’assurer que celles-ci soient respectueuses et représentatives de la diversité.

7.2.4 Métadonnées et données liées : catalyseurs d’innovation

Les informateurs clés ont mentionné qu’il faudrait adopter les données liées (qui établissent des liens entre des données provenant de différents systèmes et collections), surtout compte tenu du potentiel de l’intelligence artificielle (IA) pour transcrire et analyser des données et enrichir des métadonnées. Les personnes interrogées ont noté que les données liées sont importantes, car elles favorisent la recherche et la découverte en créant des connexions explicites entre les personnes, les lieux et les sujets au sein de diverses collections.

Cependant, les informateurs ont également souligné que l’intégration complète et l’exploitation des données liées sont limitées par les fonctionnalités des systèmes existants et la structure fondamentale des systèmes d’information archivistique de BAC, qui n’ont pas été conçus pour des modèles de données aussi avancés. Malgré ces limites, les personnes interrogées ont noté que l’élaboration de métadonnées englobant tous les besoins des usagers (y compris l’adoption stratégique de données liées) représente un investissement exigeant, mais nécessaire et important, qui doit faire partie d’une vision globale de l’accès aux collections de BAC.

7.2.5 Limites des systèmes archivistiques

Les informateurs clés ont également mentionné que le système d’information archivistique MIKAN, malgré son rôle fondamental, pose des défis importants qui nuisent à la recherche en ligne dans l’ensemble des collections de BAC. Les personnes interrogées ont noté que la conception du système MIKAN, avec ses nombreux champs de texte libre, nuit à la cohérence des données. Elles ont ajouté que les données sont cloisonnées tant au sein de MIKAN que par rapport à des ensembles de données externes plus détaillés, ce qui empêche la navigation fluide entre les enregistrements liés. Les informateurs ont indiqué que les fonctionnalités et l’architecture du système MIKAN sont obsolètes, car elles ne peuvent pas prendre en charge des fonctionnalités modernes comme les données liées, un point corroboré par la documentation interne. La gestion du système MIKAN se fait de façon réactive, au lieu de prioriser de manière proactive les fonctionnalités qui amélioreraient l’accès des usagers.

Toujours selon les informateurs clés, le plan pour remplacer MIKAN suscite de grandes attentes, car l’obsolescence du système entrave l’intégration des données; la migration vers un nouveau système est jugée cruciale pour éliminer les obstacles à l’accès en ligne. Les répondants ont souligné l’importance de disposer d’un nouveau système qui facilite l’intégration des données existantes (évitant ainsi les silos); ils ont aussi souligné l’importance de prioriser la qualité et l’exactitude des données, ainsi que l’accès aux données, avant tout projet de migration.

8. Principales constatations - Ressources financières et humaines pour l’accès en ligne

Constatation 9 : Bien que BAC dispose de personnel qualifié et travaille à améliorer l’accès en ligne, il doit se doter de priorités mieux définies pour optimiser l’impact de ces efforts.

Les personnes interrogées ont souvent souligné l’ampleur des efforts requis pour fournir un accès en ligne optimal aux collections de BAC; elles ont également préconisé l’adoption d’une orientation stratégique axée sur les besoins les plus urgents. Enfin, elles ont souligné l’importance d’établir des priorités pour éviter que les efforts ne se dispersent et pour maximiser l’efficacité des mesures déployées.

L’investissement continu dans l’accès numérique est considéré comme un impératif, car le Web est le principal point d’accès pour un nombre croissant d’usagers. De plus, l’intégration de technologies d’IA (comme Transkribus) pour analyser et extraire des données de documents numérisés, de photographies et de matériel audiovisuel suscite un vif intérêt, d’autant plus que ces technologies ont le potentiel de générer des métadonnées et des outils de recherche et de soutien améliorés.

Les personnes interrogées ont soulevé un point crucial : l’importance de retenir et de former du personnel qualifié, en particulier lorsqu’une expertise propre aux besoins de BAC est en jeu. Elles ont souligné la nécessité d’acquérir ou de renforcer les compétences en science des données. L’apport de ces spécialistes est essentiel pour analyser les données des collections et améliorer l’accès, la recherche et la découverte.

9. Conclusion

L’évaluation de l’accès en ligne a révélé que malgré les améliorations notables et les efforts considérables des cinq dernières années, l’accès au contenu en ligne nécessite un développement accru. Pour optimiser l’accès numérique aux collections de BAC, consolider les acquis et poursuivre les améliorations, il est essentiel de concevoir une approche qui prend explicitement en compte les besoins des usagers en matière d’accès.

L’évaluation a révélé que la disponibilité du contenu numérique de BAC a considérablement augmenté, notamment avec l’ajout d’environ 10 millions de documents liés aux recensements. Néanmoins, seule une fraction du contenu numérisé peut être rendue accessible en ligne; en outre, la quantité de contenu créé en format numérique et de patrimoine publié accessible est très limitée. Cette situation est due à divers facteurs pouvant limiter la diffusion de certains documents, tels que les droits d’auteur, la présence de renseignements personnels et le manque de métadonnées.

Grâce à la récente refonte de son site Web et à des initiatives clés, BAC a réussi à améliorer la navigation et à centraliser la recherche pour offrir une expérience améliorée. Cependant, répondre pleinement aux besoins changeants et diversifiés des usagers nécessite des efforts continus. Il faut absolument s’appuyer sur ce succès et se concentrer sur la prochaine phase de développement, soit rendre la navigation en ligne encore plus fluide et fructueuse. En simplifiant les services et en introduisant un contenu plus invitant, BAC peut tirer parti de sa plateforme numérique pour améliorer l’expérience usager, tant pour les chercheurs chevronnés que débutants. Cet engagement, jumelé à une approche active de collecte et de mesures pour donner suite aux commentaires des usagers, permettra à BAC de servir sa clientèle existante tout en accueillant de nouvelles générations d’usagers qui découvriront leur patrimoine documentaire national.

10. Recommandations

Dans un esprit d’amélioration continue, la direction du Programme, en collaboration avec les intervenants internes de BAC, devrait miser sur les recommandations suivantes :

Recommandation 1 : Accroître la quantité de contenu accessible en ligne

Pour améliorer l’accès en ligne, BAC devrait prioriser l’élargissement des collections numériques, en se concentrant sur les documents de grande valeur et le contenu créé en format numérique qui s’avère d’intérêt pour les usagers. Pour soutenir la découvrabilité, le processus de numérisation doit fournir un contenu avec des métadonnées robustes, tout en tirant parti des capacités de l’IA pour améliorer l’indexation et la recherche de contenu. Pour le contenu créé en format numérique, il est recommandé que BAC explore les méthodes utilisées par d’autres organisations pour fournir un accès numérique tout en respectant les droits d’auteur. De plus, BAC devrait améliorer l’expérience usager en améliorant l’intégration du contenu numérisé grâce à des partenariats externes. Cela implique la création d’un processus de découverte fluide, qui fournit une voie claire vers une gamme plus large de documents numérisés hébergés sur les plateformes des partenaires.

Recommandation 2 : Renforcer le cadre de BAC pour l’accès en ligne

BAC devrait établir des mécanismes qui guideront la priorisation des activités et l’allocation des ressources, afin d’obtenir des améliorations cohérentes et ciblées pour l’accès en ligne. De plus, il est crucial de définir clairement les rôles et les responsabilités de tous les acteurs clés soutenant l’accès en ligne, et notamment de clarifier les responsabilités partagées en matière de gouvernance des métadonnées.

Recommandation 3 : Améliorer l’expérience en ligne des usagers et l’autonomie de tous les usagers

Faire des recherches dans les collections de BAC peut être complexe. Pour aider les nouveaux usagers à y naviguer (ainsi que les personnes moins familières avec la recherche), BAC devrait poursuivre son approche axée sur la réduction des obstacles à l’accès. Simplifier le processus de recherche permettrait aux usagers d’être plus autonomes. Par exemple, BAC pourrait intégrer des outils d’aide contextuelle directement dans son site Web et ses applications; simplifier les services en ligne essentiels; ainsi qu’offrir des tutoriels plus ciblés, des guides de recherche simplifiés, des fonctionnalités personnalisées, un contenu élargi, et un outil Recherche dans la collection amélioré.

Annexe A : Plan d’action de la gestion

Recommandations	Réponse de la gestion	Mesures à prendre	Date d’achèvement prévue	Responsable/ Responsable principal
Recommandation 1 : Accroître la quantité de contenu accessible en ligne Pour améliorer l’accès en ligne, BAC devrait prioriser l’élargissement des collections numériques en se concentrant sur les documents de grande valeur et le contenu créé en format numérique qui s’avère d’intérêt pour les usagers. Pour soutenir la découvrabilité, le processus de numérisation doit fournir un contenu avec des métadonnées robustes, tout en tirant parti des capacités de l’IA pour améliorer l’indexation et la recherche de contenu. Pour le contenu créé en format numérique, il est recommandé que BAC explore les méthodes utilisées par d’autres organisations pour fournir un accès numérique tout en respectant les droits d’auteur. De plus, BAC devrait améliorer l’expérience usager en améliorant l’intégration du contenu numérisé grâce à des partenariats externes. Cela implique la création d’un processus de découverte fluide, qui fournit une voie claire vers une gamme plus large de documents numérisés hébergés sur les plateformes des partenaires.	La gestion accepte cette recommandation.	Élaborer une feuille de route pour l’accès en ligne et la numérisation qui présente les projets prioritaires à réaliser au cours des trois prochaines années, y compris la meilleure façon de tirer parti des partenariats pour atteindre les objectifs.	31 mars 2027	SMA, EUM en collaboration avec SMA, Collections
Recommandation 2 : Renforcer le cadre de BAC pour l’accès en ligne BAC devrait établir des mécanismes qui guideront la priorisation des activités et l’allocation des ressources, afin d’obtenir des améliorations cohérentes et ciblées pour l’accès en ligne. De plus, il est crucial de définir clairement les rôles et les responsabilités de tous les acteurs clés soutenant l’accès en ligne, et notamment de clarifier les responsabilités partagées en matière de gouvernance des métadonnées.	La gestion accepte cette recommandation.	Élaborer un mécanisme pour faire le suivi de la feuille de route sur l’accès numérique et définir les rôles et les responsabilités au sein de BAC.	31 mars 2027	SMA, EUM, en collaboration avec SMA, Collections et DGS, SSN
Recommandation 3 : Améliorer l’expérience en ligne des usagers et l’autonomie de tous les usagers Faire des recherches dans les collections de BAC peut être complexe. Pour aider les nouveaux usagers à y naviguer (ainsi que les personnes moins familières avec la recherche), BAC devrait poursuivre son approche axée sur la réduction des obstacles à l’accès. Simplifier le processus de recherche permettrait aux usagers d’être plus autonomes. Par exemple, BAC pourrait intégrer des outils d’aide contextuelle directement dans son site Web et ses applications; simplifier les services en ligne essentiels; ainsi qu’offrir des tutoriels plus ciblés, des guides de recherche simplifiés, des fonctionnalités personnalisées, un contenu élargi, et un outil Recherche dans les collections amélioré.	BAC met déjà en œuvre cette recommandation et continuera de le faire.	Élaborer une feuille de route des améliorations à apporter aux services en ligne au cours des prochaines années.	31 mars 2027	SMA, EUM

Annexe B : Méthodologie et questions d’évaluation

L’évaluation a été menée à l’aide de différentes méthodes de collecte de données, tant qualitatives que quantitatives. Les indicateurs de mesure du rendement et les sources de données potentielles sont présentés ci-dessous. Une matrice d’évaluation a été préparée pour guider le processus d’évaluation.

Méthodologie	Description
Revue de la littérature	On a entrepris un examen des documents administratifs et financiers de la Direction générale des communications et des politiques et de la Direction générale des services. Les statistiques de rendement et d’autres documents internes ont également été examinés.
Entrevues	De juillet à novembre 2024, quinze entrevues ont été menées avec des gestionnaires de programme, des membres du personnel et des intervenants internes.
Données de rendement	Les données de rendement provenant du Profil de l’information sur le rendement ont été recueillies, analysées et utilisées dans le rapport d’évaluation, lorsqu’elles étaient disponibles.

L’utilisation de multiples méthodes de collecte et la triangulation des données ont aidé à corroborer les constatations. Cette méthodologie adhère à la Politique sur les résultats du Conseil du Trésor (2016).

Matrice d’évaluation

Le tableau suivant présente les diverses sources de données utilisées par l’équipe d’évaluation pour répondre aux questions d’évaluation.

Questions d’évaluation	Sources de données
	Revue de la littérature et documents internes	Entrevues auprès de la gestion et de membres du personnel	Données de rendement
Dans quelle mesure les activités du Programme ont-elles contribué à l’atteinte des résultats attendus à court et à moyen terme?	not available--	x	x
Dans quelle mesure le patrimoine documentaire de BAC est-il de plus en plus accessible et consultable en ligne?	not available--	x	x
Dans quelle mesure les clients ont-ils accès aux collections du patrimoine documentaire conformément aux normes de service de BAC?	not available--	x	x
Comment les processus internes et les activités d’autres programmes de BAC soutiennent-ils l’accès des clients aux collections de BAC, y compris l’accès en ligne?	x	x	not available--
Comment les diverses fonctions de BAC contribuent-elles à une expérience en ligne centrée sur l’usager?	x	x	not available--
Comment la création de métadonnées, y compris les descriptions, aide-t-elle les usagers dans leurs recherches et favorise-t-elle l’accès?	x	x	not available--
BAC dispose-t-il de mécanismes pour s’assurer que les métadonnées créées répondent aux besoins des usagers?	x	x	not available--
Dans quelle mesure les ressources financières et humaines ont-elles été utilisées efficacement?	x	x	x
Dans quelle mesure des améliorations ont-elles été apportées au Programme depuis la dernière évaluation (appelé Programme d’accès au patrimoine documentaire jusqu’en 2016-2017 – voir section 3.1)?	x	x	not available--

Annexe C : Ressources du programme

Le tableau A présente les ressources financières allouées au Programme de services au public de BAC (y compris l’accès en ligne) pour la période 2019-2020 à 2023-2024. Le tableau B présente les ressources humaines pour la même période, en équivalents temps plein. L’analyse des données financières révèle une certaine tendance à la baisse pour les ressources financières et humaines du Programme au cours de la période allant de 2019-2020 à 2022-2023, puis elles augmentent à nouveau en 2023-2024.

Tableau A : Ressources financières du Programme de services au public – Composante de l’accès en ligne (en dollars canadiens)

Exercices financiers	2019-2020	2020-2021	2021-2022	2022-2023	2023-2024
Dépenses salariales réelles (Budget de base) *	8 448 307 $	8 286 168 $	7 176 941 $	6 303 453 $Note de bas de page 14	7 656 656 $Note de bas de page 15
Dépenses réelles F et E (Budget de base) *	319 763 $	98 417 $	112 197 $	114 922 $	763 228 $Note de bas de page 16
Total des dépenses réelles (Budget de base) *	8 768 071 $	8 384 585 $	7 289 138 $	6 470 938 $	8 419 883 $
Autres dépenses (Financement temporaire) **	not available--	not available--	164 671 $	167 485 $	176 518 $

* Les dépenses prévues et réelles comprennent les salaires et autres dépenses de fonctionnement.

** Les dépenses associées aux projets temporaires ont été comptabilisées séparément.
Source : Direction générale des services financiers et de l’approvisionnement, Bibliothèque et Archives Canada.

Information pour le tableau A :

1. Comprend les données sur le droit d’auteur dans « J232 Contenu en ligne », car cette activité n’est pas identifiée séparément par un centre de coûts ou un projet dans nos systèmes financiers.
2. Le plan initial de 2021-2022 ne peut être fourni en raison de l’exercice de restructuration interne qui a eu lieu au cours de cette année (création des secteurs M, N et K). L’allocation budgétaire initiale et les équivalents temps plein ne peuvent pas être correctement réalignés sur les nouvelles structures.
3. Exclut le facteur de conversion.
4. Tous les centres de coûts des services régionaux ont été exclus.
5. Les ressources liées à l’AIPRP ont été exclues (centres de coûts et codes de projet).
6. L’allocation se fait par centres de coûts (et non par activité), étant donné qu’il n’y a pas de centres de coûts et/ou de codes de projet précis associés à ces éléments dans nos systèmes financiers :
   1. Équipe agile
   2. Services de copie (y compris le travail effectué au Numéri-Lab)
   3. Orientation
   4. Généalogie
   5. Soutien à la recherche et services régionaux

Tableau B : Ressources humaines du Programme de services au public – Composante de l’accès en ligne (en équivalent temps plein – ETP)

Exercices financiers	2019-2020	2020-2021	2021-2022	2022-2023	2023-2024
ETP réels (Budget de base)	113	106	86	78	82
ETP * autres (Financement temporaire)	not available--	not available--	2	2	2

Source : Direction générale des services financiers et de l’approvisionnement, Bibliothèque et Archives Canada.

* Les ETP associés aux projets temporaires ont été comptabilisés séparément.

Annexe D : Étude de cas : Première et Deuxième Guerres mondiales dans les fonds de BAC

Introduction

Comme il est indiqué dans le mandat de l’évaluation du Programme de services au public de BAC (approuvé le 1^er mars 2024 par le Comité ministériel de la mesure du rendement et de l’évaluation des programmes), des études de cas seront utilisées pour évaluer concrètement l’accès en ligne aux collections de BAC. Cela permettra de tester la facilité avec laquelle les usagers peuvent trouver ce qu’ils cherchent, ainsi que la découvrabilité en ligne des collections. L’identification des études de cas est basée sur les questions d’évaluation du mandat.

Le but de la présente étude de cas est d’illustrer dans quelle mesure les éléments des collections sont découvrables, offerts et accessibles en ligne. Plus précisément, cette étude testera la facilité d’utilisation et l’efficacité des systèmes de BAC. Une recherche en ligne, même pour un sujet précis, présente-t-elle un défi pour un usager non familier avec le site Web de BAC?

Étude de cas : Première et Deuxième Guerres mondiales

BAC a numérisé tous les dossiers de la Première Guerre mondiale il y a quelques années. Par conséquent, on peut trouver en ligne toutes les informations concernant les soldats canadiens qui ont combattu en Europe pendant cette guerre. Nous évaluerons s’il est possible de trouver certaines informations sur les soldats canadiens pendant la Deuxième Guerre mondiale. L’équipe d’évaluation vérifiera avec quelle facilité l’information peut être trouvée sur le site Web de BAC. Nous examinerons également les informations fournies sur le site Web pour aider les usagers dans leurs recherches. De plus, nous enquêterons sur l’existence d’aides à la recherche ou d’outils de navigation. Nous déterminerons dans quelle mesure les informations fournies aident les usagers à trouver ce qu’ils cherchent et facilitent ou non leurs recherches. Enfin, nous examinerons si les métadonnées s’appliquent à ce domaine de recherche.

Questions d’évaluation

Cette étude de cas aidera à répondre aux questions d’évaluation suivantes :

1. Collections accessibles et consultables en ligne :
   • Dans quelle mesure le patrimoine documentaire de BAC est-il de plus en plus accessible et consultable en ligne?
   • Comment les processus internes favorisent-ils l’accès des clients aux collections de BAC, y compris l’accès en ligne?
   • Comment la création de métadonnées, y compris les descriptions, aide-t-elle les usagers dans leurs recherches et favorise-t-elle l’accès?
2. Outils de recherche en ligne et instructions connexes :
   • Les usagers ont-ils accès à des outils de recherche en ligne pour faciliter leurs recherches dans les collections de BAC?
   • Une aide en ligne est-elle offerte pour apprendre à utiliser les outils de recherche?
3. Ampleur des améliorations du Programme depuis la dernière évaluation des services au public :
   • Numérisation des collections à des fins d’accès
   • Création et numérisation d’outils de recherche permettant aux usagers de trouver ce qu’ils cherchent
4. Amélioration du site Web de BAC comme moyen d’accéder au contenu en ligne et d’aider à la recherche dans les collections de BAC.
   • Obstacles à l’accès : Des obstacles à l’accès existent-ils toujours?

Méthodologie

La présente étude de cas vise à déterminer s’il est facile de trouver des documents dans les collections en ligne de BAC, et s’il est possible d’y accéder facilement. Nous tenterons donc de trouver des documents et d’y accéder.

Les études de cas exploreront dans quelle mesure les éléments des collections de BAC sont découvrables : autrement dit, le patrimoine documentaire et les autres sources d’information peuvent-ils être trouvés? Ils seront découvrables si leur existence, leur description, leur emplacement et leur disponibilité peuvent être établis.

De plus, le patrimoine documentaire et les autres sources d’information sont-ils disponibles? Autrement dit, sont-ils libres de contraintes juridiques ou politiques, et peuvent-ils être consultés par les usagers?

Enfin, le patrimoine documentaire et les autres sources d’information sont-ils accessibles? Existe-t-il des obstacles physiques, technologiques et géographiques pour accéder à leur contenu, et peuvent-ils être utilisés par le plus grand nombre de personnes possible?

Principales constatations

Le site Web de BAC offre des moteurs de recherche, comme l’outil Recherche dans la collection et la fonction Recherche avancée, ainsi que des conseils de recherche.

Notons ces changements notables survenus de novembre 2024 à janvier 2025 :

• Relocalisation de la section « Histoire militaire » : En novembre 2024, la page Web comportait une section « Histoire militaire » donnant accès aux documents des Première et Deuxième Guerres mondiales, ainsi qu’à des guides de recherche. Cette section avait été déplacée quand nous sommes retournés sur le site Web de BAC en janvier 2025.
• Difficulté d’accès aux dossiers du personnel de la Deuxième Guerre mondiale : En novembre 2024, les dossiers de la Deuxième Guerre mondiale étaient regroupés au même endroit que les dossiers de la Première Guerre mondiale. Or, ce n’était plus le cas en janvier 2025. La section « Où chercher », essentielle pour comprendre les restrictions d’accès aux dossiers (personnes décédées ou toujours vivantes), a également été déplacée. Une recherche avec les termes « Dossiers du personnel de la Deuxième Guerre mondiale » dans l’outil Recherche dans la collection donne de nombreux résultats non pertinents, tels que la Gazette du Canada, ce qui rend l’information difficile à trouver.
• Accès aux dossiers du personnel de la Première Guerre mondiale : L’onglet « Dossiers du personnel de la Première Guerre mondiale » reste facilement accessible et semble toujours contenir toutes les informations pertinentes, malgré la relocalisation de la section « Histoire militaire » et de certains guides de recherche déjà regroupés.
• Fonctionnalité Mon compte : La possibilité d’enregistrer des recherches dans « Mon compte » demeure pratique.

En résumé, bien que les dossiers de la Première Guerre mondiale restent bien organisés et accessibles, l’accès aux informations et aux dossiers liés à la Deuxième Guerre mondiale est devenu plus complexe sur le nouveau site Web de BAC.

Conclusion

Cette étude de cas illustre les points soulevés par les personnes ayant participé aux entrevues, qui ont dit que de nombreux usagers étaient frustrés de ne plus trouver ce qu’ils avaient l’habitude de trouver sur le site Web de BAC. Nous en avons fait l’expérience nous-mêmes. Cependant, nous comprenons que ces éléments n’ont pas disparu, mais ont été déplacés. L’onglet Recherche dans la collection semble avoir de nombreuses limites, et nous n’avons pas pu trouver l’information que nous cherchions.

Sur Google, en tapant « Dossiers du personnel de la Deuxième Guerre mondiale », nous avons facilement trouvé l’information que nous avions déjà trouvée en novembre 2024 sur le site Web de BAC.

Le site Web de BAC permet aux usagers de trouver facilement de l’information sur la Première Guerre mondiale, mais il était plus difficile d’y trouver de l’information sur d’autres sujets (comme la Deuxième Guerre mondiale et d’autres conflits mondiaux auxquels le Canada a pris part, p. ex. la guerre des Boers en Afrique du Sud). Les usagers peuvent accéder à la base de données des dossiers militaires de la Première Guerre mondiale, qui ont été entièrement numérisés par BAC. Les guides d’information sont nombreux, faciles à trouver et à consulter, et contiennent beaucoup d’informations importantes.

Commentaires obtenus du Programme de services au public

Bien que l’expérience des évaluateurs soit valide, le Programme a suggéré d’ajouter aux études de cas des commentaires formulés par les usagers de BAC, que voici :

1. « Tout ce qui précède, plus les dossiers de guerre et tout autre dossier connexe que j’ai pu trouver. J’ai trouvé certaines informations en utilisant ce site, mais on a l’impression que le contenu est mal numérisé et difficile à trier. Tous les dossiers ne sont pas entièrement consultables. Certains sont difficiles à voir. Et tout est dispersé dans trop de catégories différentes. C’est difficile de trouver ce qu’on cherche. »
2. « J’habite aux États-Unis. L’année dernière, j’ai pu accéder aux dossiers d’un parent qui a été tué pendant la Deuxième Guerre mondiale. Je voulais envoyer le lien à mon frère, alors je suis allé chercher les dossiers pour pouvoir l’obtenir. Cependant, j’ai reçu le message « 403 – Forbidden: Access is denied ». J’ai essayé sur un autre ordinateur en utilisant les navigateurs Firefox et MS Edge. Je sais que l’interdiction d’accès n’est probablement pas due au fait que je suis aux États-Unis, mais en tant qu’Américain qui aime le Canada, je ne vous en voudrais pas. »
3. Le client a expliqué qu’il avait dit aux commissionnaires et au personnel de l’inscription (dans la salle de consultation) qu’il venait voir les dossiers de la Deuxième Guerre mondiale sur son père. Il est contrarié, car personne ne lui avait dit qu’il fallait d’abord faire une demande d’AIPRP, et qu’on ne pouvait pas simplement se présenter sur place.
4. « Rien trouvé sur les décès des membres des Forces armées. »
5. « Bonjour, j’habite au Royaume-Uni et je cherche des informations sur mon grand-père canadien. Il venait de Saint John, au Nouveau-Brunswick, et il a servi en France pendant la Première Guerre mondiale. Je suis incapable d’accéder à vos bases de données sur le site Web; je reçois un message d’erreur disant Interdit – Accès refusé. Y a-t-il une façon spéciale pour moi de faire cela? Cordialement! »
6. « Dans le passé, j’ai pu accéder aux dossiers de service du personnel de l’Aviation royale canadienne tué pendant la Deuxième Guerre mondiale. Mais maintenant, lorsque je tente une recherche, je reçois ce message : 403 – Forbidden: Access is denied. You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied. »
7. « Je fais des recherches sur la présence des Canadiens en août 1944 au sud de Rouen (France). J’ai ce message : 403 – Forbidden: Access is denied. You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied. Comment puis-je obtenir des journaux de guerre et autres documents de cette période? Merci d’avance pour votre réponse. »
8. « Mon nom est ---, et je vous écris d’Angleterre. Je suis un passionné de généalogie, et je fais des recherches sur les membres de ma famille qui ont combattu dans le CEC pendant la Première Guerre mondiale. Pendant plusieurs années, j’ai pu accéder aux dossiers de service et aux journaux de guerre, mais soudainement, ce n’est plus possible. Quand j’entre mes critères de recherche et que je clique sur Rechercher, je reçois ce message : 403 – Forbidden: Access is denied. You do not have permission to view this directory or page using the credentials that you supplied. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît? »
9. « Ce serait pratique s’il y avait une mention sur les documents restreints, avec un lien (sur cette page précise), parce que les gens ne regardent pas toutes les pages de ressources (très utiles!). »
10. « Dossiers de la Deuxième Guerre mondiale : Service indisponible. Le service était disponible hier après une période de non-disponibilité de trois semaines. En panne à nouveau aujourd’hui. »

Annexe E : Stratégie de mesure du rendement

L’évaluation a pris en compte les données recueillies au cours de la période visée pour les indicateurs du Profil de l’information sur le rendement. Les données ont été examinées lorsqu’elles étaient disponibles.

Éléments du modèle logique	Indicateurs	Définition/Source	Fréquence de collecte des données	Responsable de la collecte des données
Extrants
Services aux clients
Référence spécialisée (en ligne)	(8) Nombre de réponses de référence spécialisée aux demandes des clients, provenant  : de la Direction générale des archives privées de la Direction générale des documents gouvernementaux de la Direction générale du patrimoine publié		Trimestrielle	Directeur général : Services au public Archives privées Patrimoine publié Documents gouvernementaux
Reprographie et numérisation sur demande (en ligne)	(9) Nombre total de réponses aux demandes de reprographie des clients	Application Repro (SharePoint)	Trimestrielle	Directeur général, Services au public
	(10) Nombre d’images numérisées en réponse aux demandes des clients	Application Repro (SharePoint)	Trimestrielle	Directeur général, Services au public
Accès en ligne – Les éléments numérisés sont accessibles en ligne par l’entremise du site Web de BAC et de ses partenaires	(26) Nombre d’images de contenu non audiovisuel numérisées dans le cadre de projets de numérisation de masse (p. ex. initiatives autochtones, projet de transition BPO, etc.)	Ajouter toutes les images numérisées par division Statistiques du personnel de BAC	Trimestrielle	Directeur général, Préservation et numérisation
Des outils en ligne ont été créés pour faciliter l’accès				Directeur général, Services au public
Résultats à court terme
Services aux clients
Les connaissances et les meilleures pratiques sont partagées entre les institutions de mémoire	(11) Pourcentage d’augmentation des interactions virtuelles entre le public et les collections de BAC	L’indicateur mesure l’utilisation des outils en ligne pour accéder aux collections de BAC sur son site Web	Trimestrielle	Directeur général, Services au public
	(32) Pourcentage de copies reprographiques fournies aux clients conformément aux normes de service de BAC	Application Repro (SharePoint)	Trimestrielle	Directeur général, Services au public
Accès en ligne
Le patrimoine documentaire de BAC est de plus en plus accessible et consultable en ligne	(Même que le no 20) (28) Nombre de visiteurs uniques sur le site Web de BAC et les applications en ligne	Analystes Web, Communications, partenaires de BAC	Annuelle	Directeur général, Services au public
Résultats à moyen terme
L’accès aux collections de BAC est accru	(12) Pourcentage d’augmentation du nombre de transactions de référence et d’orientation effectuées à l’extérieur de la RCN	Données de Vancouver, Winnipeg et Halifax	Annuelle	Directeur général, Services au public
Les partenariats de numérisation et la collaboration avec les partenaires/clients de BAC améliorent l’accès à ses collections	(15) Nombre total d’images numériques numérisées et/ou indexées en collaboration avec des organisations externes pour rendre les collections de BAC plus accessibles et découvrables	Statistiques fournies par les partenaires de BAC	Annuelle	Directeur général, Services au public
	(16) Pourcentage de clients satisfaits des services reçus de BAC par tous ses canaux de service	Sondage (Communications)	Annuelle	Directeur général, Services au public et Directrice générale, Communications et Politiques
Résultats des responsabilités essentielles (Résultats ultimes)
Les Canadiens et les Canadiennes accèdent de plus en plus au patrimoine documentaire du Canada	(19) Nombre d’images des collections de BAC numérisées	Source de données : Application Reprographie, Contenu en ligne et Droit d’auteur, données des partenaires et Numéri-Lab	Annuelle	Directeur général, Préservation et Numérisation
	(20) Nombre d’usagers uniques accédant au site Web et aux applications en ligne de BAC	Analystes Web, Communications, partenariats de BAC	Annuelle	Directeur général, Services au public
	(21) Nombre de transactions de service sur place et à distance effectuées à partir des points de service de BAC à Ottawa, Halifax, Winnipeg et Vancouver	Les données de tous les points de service de BAC sont normalisées et agrégées	Annuelle	Directeur général, Services au public

Annexe F : Tableaux des indicateurs de rendement

Extrants et résultats à court et à moyen terme pour les programmes suivants : Documents gouvernementaux, Acquisition et traitement, Archives privées et Patrimoine publié.

Programmes	Indicateurs du Profil de l’information sur le rendement (PIR)	Définition/Source	Fréquence de collecte des données	Responsable de la collecte des données
Extrants
Acquisition et traitement du patrimoine publié	Acquisitions de patrimoine publié	Nombre de nouvelles descriptions de BAC pour les titres publiés (OCLC)	Report de collection	Gestionnaire de la description bibliographique
Résultats à moyen terme
Acquisition et traitement des archives privées	Croissance des collections grâce aux descriptions et aux outils	Nombre de descriptions MIKAN, MISACS	Trimestrielle	Directeur général, Patrimoine publié
Acquisition et traitement des documents gouvernementaux	Découverte plus facile des documents ayant une valeur archivistique	Nombre de descriptions de documents MIKAN, feuilles EXCEL	Annuelle	Gestionnaire, GEESNote de bas de page 17
Résultats des responsabilités essentielles (Résultats ultimes)
Acquisition et traitement des documents gouvernementaux	Le patrimoine documentaire acquis par BAC est traité en temps opportun pour le rendre accessible à tous.	Pourcentage de documents gouvernementaux rendus plus découvrables MIKAN, feuilles EXCEL	Annuelle	Gestionnaire, GEES

Annexe G : Modèle logique du Programme de services au public, 2019-2020 à 2023-2024

(L’activité « Accès collaboratif » n’est pas couverte par la présente évaluation.)

Version textuelle du modèle logique du Programme de services au public, 2019-2020 à 2023-2024

Intrants	Activités	Extrants	Résultats à court terme	Résultats à moyen terme	Résultat des responsabilités essentielles
RH Finances	Services aux clients	Services de référence et de consultation Références spécialisées Reprographie et numérisation sur demande	Les clients ont accès aux collections du patrimoine documentaire sur demande, conformément aux normes de services de BAC	Sensibilisation accrue à BAC et à sa collection	Les Canadiens et les Canadiennes accèdent de plus en plus au patrimoine documentaire du Canada
	Accès en ligne	Les éléments numérisés sont accessibles en ligne par l’entremise du site Web de BAC et de ses partenaires Des outils en ligne ont été créés afin d’en faciliter l’accès	Le patrimoine documentaire de BAC est de plus en plus accessible et consultable en ligne
	Accès collaboratif	Numérisation en partenariat Projets réalisés en collaboration avec des partenaires/clients de BAC	La collaboration interne renforce la capacité des initiatives de BAC en matière d’accès numérique	Les partenariats de numérisation et la collaboration avec les partenaires/clients de BAC améliorent l’accès à ses collections

Annexe H : Bibliographie

Arrangement and Description of LAC Government Records at LAC: From Transfer to Fonds, Bibliothèque et Archives Canada.

Cadre de gestion des politiques, Bibliothèque et Archives Canada, 2017.

Developing a UX Design Process at LAC, Bibliothèque et Archives Canada, 27 mai 2021.

Directive sur les résultats, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, 1^er juillet 2016.

Existing User Experience Research and Design Program, Bibliothèque et Archives Canada, février 2023.

Expérience usager en ligne, stratégie et feuille de route, Bibliothèque et Archives Canada.

Expérience usager : le concept d’expérience usager dans le contexte des institutions culturelles (bibliothèques, archives et musées)

La grande révision, Équipe de l’accès numérique, 18 septembre 2023.

Lignes directrices MIKAN : Un document de Bibliothèque et Archives Canada.

Loi sur la Bibliothèque et les Archives du Canada, Justice Canada, 2004.

Matériel d’information pour les nouveaux chefs de secteur, Secteur de l’expérience des usagers et de la mobilisation et Secteur des collections, Bibliothèque et Archives Canada, 2021.

Métadonnées, vision et portée de la préservation numérique, 19 juin 2017.

Plans ministériels 2020-2021 à 2023-2024, Bibliothèque et Archives Canada.

Politique sur les résultats, Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada, 1^er juillet 2016.

Préservation numérique, vision et portée, 19 juin 2017. Rapport annuel 2019-2020, Bibliothèque et Archives Canada.

Rapports sur les résultats ministériels 2019-2020 à 2023-2024, Bibliothèque et Archives Canada.

Renouvellement du Web de BAC, Bibliothèque et Archives Canada, 28 août 2018.

Sondages sur l’amélioration des services de Bibliothèque et Archives Canada – 2024, Rapport final (en anglais) : epe.lac-bac.gc.ca/100/200/301/pwgsc-tpsgc/por-ef/library_archives_canada/2025/057-24-e/057-24-report.html.

Stratégie de numérisation 2023-2030, Bibliothèque et Archives Canada, 13 février 2024.

Stratégie sur les usagers en ligne, Bibliothèque et Archives Canada.

Transformation des services et stratégie de service – Validation de l’approche et des hypothèses. Bibliothèque et Archives Canada, 21 mars 2023.

Whither Collection Metadata, Bibliothèque et Archives Canada.