Dépannage

Avez-vous de la difficulté à accéder à votre compte ou souhaitez-vous obtenir de l’information sur l’état de votre candidature? Consultez les informations ci-dessous pour obtenir des conseils de dépannage afin de résoudre les problèmes techniques courants et d’obtenir du soutien.

Soutien technique

Problèmes de connexion

Étape	Action
1	Réinitialisez votre mot de passe : Accédez à la page de connexion. Sélectionnez le lien Mot de passe oublié ? situé sous le bouton Se connecter. Saisissez votre courriel et sélectionnez Réinitialiser le mot de passe. Assurez-vous d’avoir reçu un courriel de confirmation de NoReply-AucuneReponse@hiringplatform.ca à l’adresse que vous avez fournie et suivez les conseils de réinitialisation du mot de passe. Nous vous encourageons à ajouter cette adresse à votre liste d’expéditeurs sûrs. Si vous rencontrez toujours des difficultés avec le nouveau mot de passe, saisissez le mot de passe plutôt que de le copier-coller à partir du courriel qui vous a été envoyé. Parfois, un espace supplémentaire peut être copié par inadvertance, ce qui rendra votre mot de passe invalide.
2	Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez ce qui suit : Activez vos témoins de connexion. Supprimer vos témoins de connexion. Mettez à jour votre navigateur vers la dernière version.

Renseignements sur le compte et la candidature

• Les courriels envoyés à partir de NoReply-AucuneReponse@hiringplatform.ca sont valides et sécurisés. Ajoutez cette adresse à votre liste d’expéditeurs sûrs pour garantir la livraison.
• Une fois connecté, vous pouvez accéder au tableau de bord de votre compte pour voir vos candidatures et leur état.
• L’état Terminé confirme qu’une candidature a bien été soumise.
• Si une candidature soumise antérieurement n’apparaît pas dans le tableau de bord de votre compte, vérifiez que l’adresse courriel associée à votre compte VidCruiter correspond à l’adresse courriel utilisée pour soumettre la candidature.
• Les documents téléchargés ne peuvent pas être consultés dans le système..
• Les candidatures soumises sont verrouillées. Les demandes de mise à jour d’une candidature doivent être présentées avant la date de clôture de l’affichage.
• Les instructions pour demander l’accès afin de mettre à jour une candidature sont disponibles dans à la page Comment postuler.

Comment nous joindre

Nous nous engageons à fournir un service accessible, adapté et axé sur le client tout au long du processus de nomination par le gouverneur en conseil. Sélectionnez ci-dessous les coordonnées qui correspondent le mieux à votre question ou à votre problème.

Soutien pour le système de présentation de demandes de candidature (VidCruiter) :

Si vous éprouvez des difficultés techniques pour accéder à votre compte, soumettre une demande ou utiliser le système, le service de soutien de VidCruiter est à votre disposition.

• Clavardage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Sélectionnez le bouton Envoyez-nous un message situé au bas de la page Web
• Courriel : Envoyez un courriel à support@vidcruiter.com