Le ministre des Services aux citoyens aborde la modernisation des services gouvernementaux à l’ère numérique au cours de l’événement FWD50

Le 6 novembre 2023              Ottawa (Ontario)              Emploi et Développement social Canada

Le gouvernement du Canada met au point et lance de nouvelles solutions numériques pour faciliter la tâche des Canadiens lorsqu’il s’agit de trouver, de demander et de gérer des prestations et des services en ayant recours à leur méthode préférée d’interaction avec le gouvernement. Au cours de l’événement FWD50 de cette année, qui s’est tenu à Ottawa, le ministre des Services aux citoyens, Terry Beech, a parlé des mesures prises par le gouvernement dans le cadre d’une approche d’abord numérique axée sur l’utilisateur pour améliorer les services gouvernementaux. 

Le ministre Beech a souligné que le programme de modernisation du versement des prestations est la plus importante transformation des technologies de l’information à avoir été entreprise au sein du gouvernement. Le programme vise à assurer le versement fiable et exact de prestations de la Sécurité de la vieillesse, de l’assurance-emploi et du Régime de pensions du Canada aux Canadiens. C’est une initiative stratégique à long terme qui transformera la prestation de services, simplifiera un modèle opérationnel désuet et permettra de remplacer une technologie vieillissante. En juin, le dossier de 600 000 clients de la Sécurité de la vieillesse a été transféré avec succès au nouveau système, ce qui a constitué un jalon important dans la mise en service de la nouvelle plateforme. 

Le ministre Beech a aussi abordé d’autres initiatives numériques, dont les suivantes :

• le lancement du vérificateur en ligne de l’état d’une demande de passeport;
• la possibilité de voir les numéros d’assurance sociale au moyen de Mon dossier Service Canada;
• le nouvel estimateur des prestations de la Sécurité de la vieillesse et le nouveau Carrefour retraite;
• le transfert de l’équipe bien rodée de professionnels du Service numérique canadien à Emploi et Développement social Canada afin de continuer à fournir de l’aide pour orienter la transformation numérique et apporter des améliorations à la prestation des services.

En plus de parler de la modernisation, le ministre Beech a signalé qu’une approche d’abord numérique ne signifie pas de n’utiliser que le numérique, et il a souligné son engagement à faire diminuer le temps d’attente, à réduire les files d’attente et à fournir les services où se trouvent les clients, y compris dans les communautés rurales, éloignées et du Nord.

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