Faits saillant 2017 du service client d’Immigration, refugiés et citoyenneté Canada

Nous sommes à l’écoute de nos clients passés et actuels pour créer de nouveaux outils qui amélioreront votre expérience de service.

Regardez Dax, 8 ans, nous présenter des améliorations du service client de l’IRCC en 2017.

Nous avons encore d’autres changements à venir.

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Transcription : « Faits saillant 2017 du service client d’Immigration, refugiés et citoyenneté Canada »
Durée de la vidéo : 1:38 minutes

On entend une musique douce et entraînante.

Un jeune garçon assis devant un arrière­plan gris parle.

Texte affiché : « Dax – citoyen canadien »

Dax : Bonjour, je m’appelle Dax.

J’ai 8 ans et je suis fier d’être Canadien.

L’image d’un avion apparaît avec un couple tenant un bébé. Une flèche pointe vers le bébé et on voit le mot « Dax ».

Dax: J’avais à peine six mois quand j’ai immigré au Canada.

Un éventail diversifié d’illustrations de têtes apparaît à côté de Dax.

Dax: Y’a tellement de gens qui veulent venir au Canada.

Saviez-vous qu’en 2017, presque 17 millions de personnes sont venues ici?

Texte affiché : « 17 millions de voyageurs »

Dax: Et ç’a été plus facile, parce que IRCC a fait des changements.

Des changements pour aider des familles…

…pour faciliter l’entrée des touristes

et des étudiants étrangers qui veulent venir à l’école ici.

Texte affiché : « Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) »

Trois illustrations apparaissent : une feuille d’érable à l’intérieur de laquelle on voit un soleil et plusieurs personnes; une valise avec des documents; et un globe à côté duquel se trouve un mortier.

Dax: IRCC a créé des nouveaux outils Web et c’est maintenant plus facile de faire des demandes en ligne.

Les images d’un ordinateur portatif, d’une main qui reçoit de l’argent et d’un autre ordinateur portatif à côté duquel se trouve un avatar apparaissent à côté de Dax.

Dax: IRCC a même fait des changements pour aider les entreprises canadiennes.

Texte affiché : « Stratégie en matière de compétences mondiales – Programme de visa pour démarrage d’entreprise »

Dax: Et en plus, IRCC a beaucoup réduit certaines piles de demandes en retard!

Texte affiché : « Programme des aides familiaux résidants »

Texte affiché : « De 62 000 demandes (2014) à 23 000 demandes (2017) »

L’image d’une pile de papier apparaît.

Dax: Et les demandes sont traitées plus vite!

L’image d’un calendrier apparaît.

Dax: Le service à la clientèle, c’est drôlement plus efficace maintenant!

Une flèche rouge, orange et verte accompagnée du texte suivant : « On fait tout #PourMieuxVousServir » apparaît.

Le ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté parle devant un arrière­plan gris.

Texte affiché : « L’honorable Ahmed D. Hussen – Ministre de l’Immigration, des Réfugiés et de la Citoyenneté »

Minister: Comme Dax l’a mentionné, la priorité d’IRCC est de rehausser la qualité du service : nous travaillons sans relâche pour bonifier l’expérience de nos clients.

Nous avons fait beaucoup de chemin, mais il reste du travail.

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La signature d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada et l’avis du droit d’auteur « Sa Majesté la Reine du chef du Canada, représentée par Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada, 2017 » s’affichent.

Le mot­symbole « Canada » s’affiche sur un arrière­plan blanc.