Services du Centre de soutien à la clientèle d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada

En raison des répercussions continues de la COVID-19, il y a moins d’agents disponibles pour répondre à votre appel. Nous répondons aux appels du lundi au vendredi, entre 9 h et 17 h HNE, dans la mesure du possible.

Veuillez noter qu’il nous est impossible d’indiquer les délais de traitement compte tenu des incidences de la COVID-19. Apprenez-en davantage au sujet des répercussions de la COVID-19 sur les services d’IRCC.

Vous pouvez également communiquer avec nous au moyen de notre formulaire Web.

Des problèmes techniques risquent de survenir. Nous vous remercions donc de votre patience.

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Options pour communiquer avec le Centre de soutien à la clientèle

  • Formulaire Web
  • Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
    • Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)

      Si vous avez un téléphone à clavier vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.

    • Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont offerts en français et en anglais.

      Les agents peuvent répondre à vos questions générales et à celles concernant votre dossier. Ils ne peuvent pas :

      • prendre une décision au sujet d’une demande;
      • accélérer le traitement d’une demande, à moins que vous ne respectiez les critères s’appliquant au traitement urgent.
  • ATS : Appelez-nous par le service de relais Bell : (de 9 h à 17 h, heure normale de l’Est)
    • 1-800-855-0511 (voix à téléscripteur)
    • 711 (téléscripteur à voix)
    • 1-800-855-1155 (téléscripteur à téléscripteur)

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