Services du Centre de soutien à la clientèle d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada
Questions qui nous sont le plus souvent posées par nos clients
- Comment vérifier l’état de ma demande?
- Comment venir au Canada comme visiteur, travailleur ou étudiant?
- Comment puis-je signer ma demande de visa en ligne?
- Comment payer les frais associés à ma demande de visa en ligne?
- Que dois je faire si j'éprouve des problèmes techniques avec ma demande de visa en ligne?
Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous cherchez?
Options pour communiquer avec le Centre de soutien à la clientèle
- Formulaire Web
- Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
- Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
Si vous avez un téléphone à clavier, vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.
- Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont offerts en français et en anglais.
Les agents peuvent répondre à vos questions générales et à celles concernant votre dossier. Ils ne peuvent pas :
- prendre une décision au sujet d’une demande;
- accélérer le traitement d’une demande, à moins que vous ne respectiez les critères s’appliquant au traitement urgent.
- Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
- ATS : 1-888-576-8502 (de 8 h à 16 h, heure locale)
Appelez le service ATS si vous :
- êtes une personne sourde, malentendante ou avez un trouble de la parole
- utilisez un téléscripteur
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