Services du Centre de soutien à la clientèle d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada

Le Centre de soutien à la clientèle a repris ses heures normales d’ouverture.

Veuillez noter qu’il nous est impossible d’indiquer les délais de traitement compte tenu des incidences de la COVID-19. Apprenez-en davantage au sujet des répercussions de la COVID-19 sur les services d’IRCC.

Des problèmes techniques risquent de survenir. Nous vous remercions donc de votre patience.

Questions qui nous sont le plus souvent posées par nos clients

Formulaire Web
Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
- Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)
  Si vous avez un téléphone à clavier vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.
- Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont offerts en français et en anglais.
  
  Les agents peuvent répondre à vos questions générales et à celles concernant votre dossier. Ils ne peuvent pas :
  - prendre une décision au sujet d’une demande;
  - accélérer le traitement d’une demande, à moins que vous ne respectiez les critères s’appliquant au traitement urgent.

ATS : Appelez-nous par le service de relais Bell : (de 9 h à 17 h, heure normale de l’Est)
- 1-800-855-0511 (voix à téléscripteur)
- 711 (téléscripteur à voix)
- 1-800-855-1155 (téléscripteur à téléscripteur)