Services du Centre de soutien à la clientèle d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada

À cause des répercussions de la COVID-19, nous ne pouvons pas :

  • traiter les demandes normalement;
  • fournir des délais de traitement exacts pour la plupart des demandes.

Si vous avez déjà présenté une demande, découvrez comment vérifier l’état de votre demande et renseignez vous sur la façon dont nous traitons les demandes pendant la pandémie—La page Web est mise à jour chaque semaine.

Nos agents n’ont pas accès à davantage de renseignements sur l’état de votre demande ou les délais de traitement, et nous pourrions avoir besoin de plus de 5 jours ouvrables pour répondre aux demandes non urgentes. Si vous avez besoin d’aide rapidement, consultez notre Centre d’aide.

Vous n’avez toujours pas trouvé ce que vous cherchez?

Options pour communiquer avec le Centre de soutien à la clientèle

  • Formulaire Web
  • Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
    • Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)

      Si vous avez un téléphone à clavier vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.

    • Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont offerts en français et en anglais.

      Les agents peuvent répondre à vos questions générales et à celles concernant votre dossier. Ils ne peuvent pas :

      • prendre une décision au sujet d’une demande;
      • accélérer le traitement d’une demande, à moins que vous ne respectiez les critères s’appliquant au traitement urgent.
  • ATS : Appelez-nous par le service de relais Bell : (de 9 h à 17 h, heure normale de l’Est)
    • 1-800-855-0511 (voix à téléscripteur)
    • 711 (téléscripteur à voix)
    • 1-800-855-1155 (téléscripteur à téléscripteur)

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