Services du Centre de soutien à la clientèle d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada

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Options pour communiquer avec le Centre de soutien à la clientèle

• Formulaire Web

  Ce formulaire est la façon la plus simple de nous joindre. Remplissez le formulaire en ligne n’importe quand, n’importe où. Vous recevrez une réponse dans les 5 jours ouvrables.

• Contactez-nous en ligne

  C’est le moyen le plus simple de nous contacter pour obtenir de l’aide. Cliquez sur le lien ci-dessus pour nous contacter en tout temps, depuis n’importe où. Nous vous répondrons par courriel dans les 5 jours ouvrables.

• Numéro de téléphone : 1-888-242-2100 (au Canada seulement)
  • Service de téléphone automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7)

    Si vous avez un téléphone à clavier, vous pouvez écouter des renseignements préenregistrés sur nos programmes et vérifier l’état de votre demande.

  • Agents du Centre de soutien à la clientèle – Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, sauf les jours fériés. Les services sont offerts en français et en anglais.

    Les agents peuvent répondre à vos questions générales et à celles concernant votre dossier. Ils ne peuvent pas :

    • prendre une décision au sujet d’une demande;
    • accélérer le traitement d’une demande, à moins que vous ne respectiez les critères s’appliquant au traitement urgent.
• ATS : 1-888-576-8502 (de 8 h à 16 h, heure locale)

  Appelez le service ATS si vous :

  • êtes une personne sourde, malentendante ou avez un trouble de la parole
  • utilisez un téléscripteur