Services au Centre des services de santé des FC Ottawa sur le campus de Montfort

Clinique d'immunisation/de prévention des allergies

Heures d'ouverture

Les heures d'ouvertures de la clinique sont de 07h30 à 15h15 (fermé entre 12h00-13h00) sur rendez-vous seulement.

Adresse: 713 Ch. Montréal, au site MDN de l’Hôpital Montfort.

NB : Les patients ayant un rendez-vous pour leur évaluation de santé périodique Partie 1 seront priorisé de 07h30 à 10h00. S.V.P veuillez-vous enregistrer à la réception centrale (3ième étage, à côté de l'escalier en spirale).

La clinique des allergies

Les heures d'ouvertures sont de 10h00 à 14h30 du lundi au jeudi avec rendez-vous. Le vendredi de 09h30-11h30

Note : Les tests de tuberculine (Mantoux) sont faits le lundi, mardi et vendredi seulement.

Pour prendre un rendez-vous ou pour toutes modifications, veuillez envoyer un courriel à : ImmunizationNCR-ImmunisationRCN@forces.gc.ca ou appellez au 613-945-1181.

Numéro de téléphone

• Clinique d’immunisation et prévention des allergies : (613) 945-1181
• Numéro de faxe : 613-945-1182
• Infirmières à l'immunisation : Jenny Laporte (613) 945-1180
• Infirmières à l'immunisation : Hana Yusuf (613) 945-1179
• Commis à l'immunisation : Dawn Blake

Consultations externes

Si vous êtes référé à l’extérieur de la clinique, s'il vous plaît amenez les papiers au bureau de la commis des consultations externes, comptoir 4D210, au 4ième étage du C SVC S FC (O). Votre référence sera écrite dans notre base de données et puis envoyée à la section des finances médicales pour approbation. Une fois approuvée, la référence sera envoyée ou expédiée par fax à la clinique. Vous serez par la suite soit informé de réserver votre rendez-vous ou la clinique vous contactera pour prendre rendez-vous. Pour plus d’information, veuillez contacter la commis aux consultations externes au (613) 945-1496 ou par courriel à NCROutsideReferrals-RCNConsultationsExternes@forces.gc.ca.

Dossiers médicaux

Comment obtenir vos dossiers médicaux

La section des dossiers médicaux peut vous aider à obtenir des copies de vos documents médicaux. Vous pouvez utiliser l'une des procédures suivantes :

1. Pour les militaires actuellement en service ou libérés depuis moins d'un an :

• Présentez-vous à la section des dossiers médicaux, salle 4D111, et remplissez le formulaire DND 4794 (Demande informelle de copies de ses propres renseignements personnels sur la santé).
• Remplissez le formulaire et envoyez-le par courriel au département des dossiers médicaux : +HealthMedicalRecords - ArchivesMedicales@forces.gc.ca

Le formulaire de demande se trouve à : Recherche des formulaires - Répertoire des formulaires de la Défense (RFD) (Disponible sur le réseau interne du MDN)

2. Pour les militaires libérés depuis plus d'un an

Veuillez soumettre votre demande par l'intermédiaire du DAIPRP (Directeur de l'accès à l'information et de la protection des renseignements personnels) :

• Plateforme en ligne : Demande d'accès à l'information et de protection des renseignements personnels (AIPRP) en ligne
• Courriel : ATIP-AIPRP@forces.gc.ca
• Téléphone : 613-901-6720

Point de contact :

Ladislas Nsengiyumva
Chef du service des dossiers médicaux
Téléphone : (613) 945-1285
Fax: (613) 945-1324

Monica Belley
Commis à la divulgation d'informations par des tiers
Téléphone : (613) 945-1298

Madison Bagherian et Lenah Kama
Réception des dossiers médicaux :
Téléphone : (613) 945-1307
Téléphone : (613) 945-1311

Évaluation médicale périodique

Étape 1: Prendre votre rendez-vous

• En personne: directement à la cellule d'EMP du C Svcs S FC (O) au 4e étage 
• Par téléphone: (613) 945-1497 et (613) 945-1498
• Par télécopieur: (613) 945-1500
• En envoyant un courriel à l'évaluation médicale périodique de l'UPSS (CDUPHAs-EMPUPSS@forces.gc.ca)

Courriel d'information pour l'EMP (copier-coller l'information suivante dans votre courriel)

Pour prendre un rendez-vous d’évaluation médicale périodique (EMP) :

• Numéro d'UPSS:
• Numéro de matricule:
• ID SGPM:
• Unité d'appartenance:
• Adresse à la maison:
• Numéro de téléphone au travail:
• Numéro de téléphone à la maison:
• Courriel civil:
• L'info du plus proche parent:
• Force Régulière ou Réserve (classe A ou B +/- de 180 jours, fournir votre contrat):
• Dates que je ne suis PAS DISPONIBLE:

Les validités des EMP sont les suivantes:

• Équipage de l’air/Plongeur/Submarinier: valide 1 an
• 40 ans et moins: valide 5 ans
• Plus de 40 ans: valide 2 ans.

Étape 2: Préparer vos formulaires

Ceci est pour vous préparer à votre rendez-vous médical partie 1 de la clinique de Montfort C Svcs S FC Ottawa. Vous devez compléter les formulaires suivants avant de vous rendre à votre examen médical partie 1.

• DND 2552 Examen de santé périodique
• CSS FC Évaluation de l'audition
• DND 2452 Examen de santé pour le personnel navigant et pour les plongeurs*

* Seulement pour les examens de la santé de l'équipage de l'air et des plongeurs

S'il vous plait, nous contacter par courriel si vous avez des questions.

Étape 3: Ce que vous devez savoir pour votre examen médical partie 1

Cette table ci-dessous contient les catégories d'âge faisant le lien avec l'information nécessaire pour chaque type d'examen médical requis pour les membres (voir notre page Intranet pour les documents).

Type de médical	Régulier EMP (général)	Personnel naviguant Type 1 (complet)	Personnel naviguant Type 2(court)	Plongeur Type 1 (complet)	Plongeur Type 2 (court)	Observateur Militaire des Nations Unis
Âge (année)	<30	18-39	18-39	18-39	18-39	<30
Âge (année)	30-34	40-59	40-59	40-59	40-59	30-34
Âge (année)	35-49	L'initial du personnel naviguant (Tous les âges)		L'initial du plongeur(Tous les âges)		35-49
Âge (année)	50+					50+

Étape 4: Ce que vous devez savoir pour votre examen médical partie 2

Dans la plupart des cas, votre examen médical partie 2 sera pris à l'intérieur de 4 semaines suivants votre parti. Toutes les composantes de votre médicale partie 1 (incluant les formulaires que vous avez remplis) seront révisées à cette visite. De plus, votre fournisseur de soins primaires pourra discuter avec vous pendant votre examen médical partie 2 de recommandations spécifiques concernant le dépistage de cancer (pouvant inclure, mais non limité à):

• Dépistage du cancer cervical (test PAP);
• Dépistage du cancer de la poitrine (mammographie); et*
• Dépistage du cancer du côlon (méthodes variées)*

*50 ans et +

Information générale

Étapes importantes avant de vous présentez à votre rendez-vous 

Pour votre rendez-vous:

• Si vous allez être soumis à des tests de sang, vous devez vous abstenir de consommer de l'alcool 48 heures avant votre rendez-vous.
• Vous êtes encouragé à boire de l'eau jusqu'à votre rendez-vous pour la partie 1.
• Vous pouvez prendre vos médicaments prescrits comme à l'habitude.
• Apportez votre carnet d'immunisation. 
• Tous les examens médicaux partie 1 comprennent une révision des médicaments: Apportez tous vos médicaments prescrits ainsi que les médicaments sans prescription que vous prenez régulièrement (y compris les comprimés, crèmes/onguents, vaporisateurs, inhalateurs, timbres, produits pour les yeux/oreilles, vitamines et suppléments, produits naturels, etc.).
• Ne porter pas vos verres de contacts pour une période de 12hrs avant votre examen médical partie 1.
• Apportez vos lunettes (si applicable). 

Journée du rendez-vous:

• Veuillez vous présenter au 713 chemin Montréal, Aile D, réception principale au 3e étage.
• SVP noter que ce processus peut durer de 1 à 2 heures.
• Le rendez-vous inclura:
  • Un audiogramme;
  • Grandeur, poids et examen de la vue;
  • Consolidation médicale/révision; et
  • Révision de votre statut de vaccination..

Finances médicales

La section des finances médicales, située à la clinique Montfort (6e étage), peut vous aider à obtenir le remboursement de vos frais médicaux.

• Heures d’opérations :
  • Lundi au Vendredi de 7h30 à 15h00
• Tél.: (613) 945-1833
• Courriel : Medical.Finance@forces.gc.ca

Gestion de cas

Le personnel du programme de gestion de cas offre de l’aide aux militaires et à leur famille relativement aux soins médicaux dont ils ont besoin et facilite leur transition vers des soins de santé civils suite à une libération, le cas échéant. Les FAC reconnaissent l’importance de pouvoir offrir rapidement aux militaires des soins de santé efficaces. Les membres de la Force régulière et de la Première réserve qui sont libérés des Forces armées canadiennes pour motifs médicaux ou dont le dossier comporte une catégorie médicale permanente ou temporaire peuvent bénéficier des services du programme de gestion de cas par le biais d'un clinicien traitant. Le gestionnaire de cas est un membre du personnel infirmier civil ayant reçu une formation lui permettant d’aider les militaires à se diriger dans les réseaux de santé militaire et civil et à comprendre les avantages auxquels ils ont droit.

Le programme de gestion de cas ne remplace pas les services de soins de santé militaires actuels, mais se veut un outil permettant aux militaires d’avoir accès aux diverses ressources existantes.

Des renseignements additionnels sur les services offerts sont affichés sur le site Web du Centre des services de santé des Forces canadiennes.

Administration

Heures d’ouverture

• du lundi au vendredi, de 07h30 à 15h30

Numéro de téléphone :

• Téléphone : (613) 945-1601
• Courriel : CaseManagementOttawa@forces.gc.ca

Médecine préventive

Le service de médecine préventive (SMP) offre des conseils en matière de santé publique et de santé au travail dans la RCN. Ses services comprennent des inspections d'hygiène et d'assainissement des établissements alimentaires et des services à la personne, des évaluations d'hygiène industrielle et des enquêtes sur la santé environnementale des installations d'emploi des FAC. Le service de médecine Préventive (SMP) effectue également la recherche des contacts pour toutes les maladies transmissibles et fournit des informations sur les exigences sanitaires pour les voyages personnels et les déploiements opérationnels à l'extérieur du Canada. Ces briefings comprennent des recommandations spécifiques à la mission en matière de vaccination, de discipline alimentaire et hydrique, d'hygiène personnelle, de discipline insecticide et de prévention des maladies transmises par les insectes, ainsi que les risques sanitaires liés à l'environnement et aux loisirs.

Pour les services de médecine préventive, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse suivante : preventivemedicine.medecinepreventive@forces.gc.ca.

Ou appelez les numéros indiqués ci-dessous :

• PMed IC : 613-945-1650
• PMed 2IC : 613-945-1625
• PMed Tech : 613-945-1624
• PMed Tech : 613-945-1617

Administration

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 15 h. La fonction principale du service de médecine préventive (PMed) étant d'effectuer des inspections dans toute la région de la capitale nationale (RCN), la disponibilité des bureaux peut varier en fonction du déploiement du personnel. Afin de garantir un service rapide, les clients sont invités à prendre rendez-vous à l'avance par téléphone ou par courriel.

Déplacements professionnels et personnels

Pour les rencontres d’information relatifs aux déplacements professionnels ou personnels, il est recommandé de commencer la procédure en envoyant par e-mail les détails de votre voyage (destination(s), dates, environnement de travail général pendant le déplacement et type d'hébergement) à l'adresse e-mail du département indiqué ci-dessus.

Si votre voyage comprend une recommandation concernant la prise de médicaments antipaludiques, vous devrez prendre rendez-vous séparément avec un clinicien d'une unité de soins (CDU) afin d'obtenir une ordonnance. Les coordonnées des CDU sont indiquées ci-dessous.

• CDU 1 : (613) 945-1471
• CDU 2 : (613) 945-1468
• CDU 3 : (613) 945-1442
• CDU 4 : (613) 945-1341
• CDU 5 : (613) 945-1367

Nous recommandons à tous les membres des FAC de prendre connaissance des avis suivants avant d'entreprendre un voyage à l'étranger.

Recommandations de base en matière de protection de la santé

Il est conseillé aux membres des FAC de communiquer avec la clinique de vaccination afin de s'assurer que toutes les vaccinations de base et celles spécifiques à leur mission sont à jour : ImmunizationNCR-ImmunisationRCN@forces.gc.ca

Traitement à la perméthrine des uniformes militaires

Pour certains exercices et opérations nationaux et internationaux, le directeur de la protection de la santé des forces armées (D PSFAC) peut recommander aux membres des FAC de traiter leurs uniformes à la perméthrine avant leur déploiement.

Les uniformes nécessitant un traitement peuvent être déposés au bureau de médecine préventive situé au 5e étage de l'hôpital Montfort. Veuillez noter que le processus de traitement prend généralement deux jours ouvrables. Bien que nous acceptions les visites sans rendez-vous, il est recommandé de prendre rendez-vous pour le dépôt et le retrait.

Santé au travail et santé environnementale

Pour toute question relative à la santé au travail et à la santé environnementale sur le lieu de travail, veuillez contacter votre agent général de sécurité (AGS). Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, l'AGS peut contacter le service de médecine préventive (SMP) par courriel : preventivemedicine.medecinepreventive@forces.gc.ca

Entre mai et octobre, le bureau médecine préventive surveille l'indice de stress thermique extérieur à l'aide d'un thermomètre à bulbe humide. Les conditions thermiques actuelles et les directives associées au cycle travail/repos sont accessibles via la page Web suivante. Pour toute question relative à l'indice de stress thermique, veuillez contacter le service médecine préventive par téléphone ou par courriel.

Fournitures et services optiques (Ophtalmologie)

Le Groupe des services de santé des FAC on apportés des modifications à la politique de fournitures et services optiques 4020-05 au mois de septembre 2019, pour être conforme avec le document sur la gamme de soins garantis des FAC. Le Centre des services de santé des Forces canadiennes Ottawa a le plaisir de vous informer des nouveaux critères d’admissibilité et la procédure à suivre:

1. Fournitures : Les militaires ont le droit de recevoir des lunettes sur ordonnance, jusqu’à concurrence d’un montant maximal de $375.00 CAD remboursable tous les deux (2) ans. Vous pouvez maintenant acquérir les montures et verres correcteurs de votre choix (clairs ou teintés, c.-à-d. lunettes de soleil), ou de nouvelles lentilles pour une monture existante. Les montures doivent être conformes aux instructions sur la tenue des FC. Les lunettes ou les lentilles ne seront pas remplacées pendant la période d’attente de deux ans, quelle que soit la nature des changements apportés à l’ordonnance.
2. Examen de la vue : Les militaires recevront un financement pour la tenue d’un examen de la vue tous les deux (2) ans, jusqu’à concurrence d’un montant maximal de $140.00. Les militaires dont la vision a changé au cours de cette période de deux ans devront consulter leur fournisseur de soins primaires.
3. Accès aux services : Le document de pré-autorisation (DND 1615) n’a plus besoin d’être rempli pour le financement des montures et les lentilles ordinaires. Les clients militaires doivent maintenant s’inscrire eux-mêmes au portail Croix Bleue Medavie (CBM) pour y retrouver l’historique des demandes et les dates admissibilité. Pour les instructions détaillées sur l’inscription, veuillez lire ci-dessous. Le personnel admissible peut obtenir des montures et des lentilles ordinaires par l’entremise des fournisseurs de son choix (y compris par achat en ligne). Les fournisseurs de services optiques vont, fort probablement, facturer leurs services directement aux membres car la facturation directe à CBM n’est pas encore disponible. Le membre doit remettre ses factures originales, s’il y a lieu, au C Svcs S FC (Finance médicale, 6ieme étage, salle 6D184) pour en obtenir le remboursement.

Comment s’inscrire au portail CBM :

Vous devez vous inscrire avec le nom complet qui apparait sur votre carte de croix bleue.

1. Rendez-vous à l’adresse www.medavie.bluecross.ca/myinfo
2. Cliquez sur « On peut vous aider » pour créer un compte.
3. Sélectionnez « Membres des FAC et de la GRC ».
4. Cliquez sur « inscrivez-vous maintenant » et suivez les instructions
5. Quand votre inscription est complète, veuillez vérifier votre admissibilité dans la section « Demandes de remboursement et paiements ».

Vérifier vos dates d’admissibilité :

1. Rendez-vous sur la page d’accueil de votre compte.
2. Défiler vers le bas jusqu’à la section « Demandes de remboursement et paiements » et ensuite cliquez sur « plus de remboursements et de paiements »
3. Veuillez saisir le programme de choix, soit 14 – soins de la vue, et cliquez sur recherche
4. Les résultats vont démontrer les demandes de remboursement les plus récentes. Veuillez bien vérifier que la dernière réclamation est de plus de 24 mois.
5. Si ça ne fait pas 24 mois depuis la dernière demande, vous n’êtes pas éligible. Si un membre décide, par contre, de séparer leurs achats de montures en deux réclamations, le 24 mois débute lors de la date de la première réclamation.

Pour trouver les montants remboursables :

1. Rendez-vous sur la page d’accueil de votre compte
2. Défiler vers le bas jusqu’à la section « Couverture et demande de remboursement » et cliquez sur « rechercher des avantages »
3. Veuillez saisir la province d’Ontario, et le programme de choix, soit 14 – soins de la vue (yeux). Cliquez sur recherche
4. Pour les fournitures, cliquez sur le code d’avantage 630010. Défiler vers le bas pour trouver le montant remboursable ($375.00)
5. Pour l’examen de la vue, cliquez sur le code d’avantage 600014. Défiler vers le bas pour trouver le montant remboursable ($140.00)

Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la politique 4020-05. Vous pouvez également contacter :

• Croix Bleue Medavie (pour questions en lien avec le portail):
  • Téléphone: 1-888-261-4033 (Canada)
• Finance médicale : au C Svcs S FC Ottawa (Pour les questions en lien avec l’admissibilité et remboursements)
  • Téléphone : (613) 945-1833
  • Couriel: Medical.Finance@forces.gc.ca
• La clinique des spécialistes au C Svcs S FC Ottawa (pour les questions en lien avec les fournitures optiques)
  • Téléphone : 613) 945-1550
  • Couriel : SpecNCR@forces.gc.ca
• Commentaires et préoccupations au C Svcs S FC Ottawa :
  • Couriel : patientfeedback-commentaires@forces.gc.ca.

Oto-rhino-laryngologie (ORL)

Le C Svcs S FC (O) fournit des services de consultation en oto-rhino-laryngologie sur rendez-vous seulement. Le personnel compte deux oto-rhino-laryngologistes civils. Pour fixer un premier rendez-vous, les patients doivent avoir été envoyés par un médecin.

Les services techniques sont également offerts pour un examen audiométrique, aides à l'audition d'évaluation qui, à la fois exige une consultation de la part du médecin et d'un rendez-vous réservé. Autres examens, comme aide à l'audition d'ajustement, gestion de cérumen (la cire dans les oreilles) est fait par nomination, mais une consultation de votre médecin n'est pas nécessaire. Ramassage de piles et d'aide à l'audition d'autres équipements de nettoyage ne nécessite pas un rendez-vous.

Pour faire une demande de services ou pour confirmer un rendez-vous, composer le numéro ci-dessous.

Administration

Heures d’ouverture :

• du lundi au vendredi, de 07h30 à 15h30

Contacts :

• Réception : Salle 5D134
• Numéro de téléphone : (613) 945-1549
• Courriel : SpecNCR@forces.gc.ca

Parade des malades/Clinique sans rendez-vous

Lieu : C Svcs S FC (O) - 713, chemin Montréal, 3e étage
Heures d'inscription de la clinique sans rendez-vous : 07h30 à 11h00 heures du lundi au vendredi

La Parade des malades n’est pas une salle d’urgence civile de soins actifs. Sauf en cas de maladie aiguë qui interfère avec le travail, les patients doivent communiquer avec leur UPSS respectif pour fixer un rendez-vous. Faire autrement peut entraîner un long délai d’attente avant d’être vu (temps inutile loin du travail), peut créer des retards pour d’autres patients, en plus d’augmenter le fardeau de triage pour le personnel.

Sans rendez-vous

Les patients qui tombent gravement malades pendant la journée et dont la maladie ne peut pas attendre la parade des malades du lendemain matin, peuvent se présenter au C Svcs S FC (O) sans rendez-vous. Les patients sans-rendez-vous sont dirigés vers la réception principale au troisième étage et remplissent le formulaire pour faciliter le triage.

Compte tenu des limites physiques de la clinique, il peut vous être demandé, pour votre sécurité et celle de votre équipe de santé d’attendre à l’extérieur ou dans vos voitures si la capacité maximale est atteinte.  Nous nous excusons à l’avance pour ce désagrément et nous continuerons d’élaborer des stratégies d’atténuation, comme des soins virtuels, pour répondre à tous les besoins des membres de la FAC de la RCN.

Rougeole

La rougeole est extrêmement contagieuse : en moyenne, chaque cas peut en causer 18 autres chez les non-vaccinés. Pour connaître les signes et symptômes de la rougeole, consultez le lien suivant : Rougeole : Symptômes et traitement. Si vous présentez des symptômes de rougeole ou pensez avoir été exposé à un cas, ne vous présentez pas au Centre de Services de Santé des Forces Canadiennes Ottawa. Appelez plutôt le 613-945-1141 pendant les heures de travail pour prendre rendez-vous avec un clinicien dès que possible. Si c'est en dehors des heures de travail, allez à l'hôpital le plus proche.

Pharmacie

Le centre des services de santé des FC (Ottawa) a deux pharmacies (QGDN Carling et Montfort) pour le personnel militaire situé dans la région de la capitale nationale (RCN) afin de mieux vous servir. Les patients devraient choisir la pharmacie qui leur convient le mieux et visiter uniquement celle-ci.

La pharmacie Montfort :

• Emplacement - 713 chemin Montréal, 3ième étage
• Heures d’ouverture - lundi au vendredi, 7h30-12h30 et 13h30-15h00. Fermée les fin de semaines et jours fériés.
• Information de contact -
  • Téléphone : (613)945-1000
  • Télécopieur : (613)945-1069
  • Courriel (cryptage possible) : Pharm.Ottawa@forces.gc.ca

La pharmacie au Complexe Carling :

• Emplacement - 60 prom Moodie, Édifice 9 le couloir derrière le barbier Canex.
• Heures d’ouverture - lundi au vendredi, 7h30-12h00 et 13h00-15h00. Fermée les fin de semaines et jours fériés.
• Information de contact -
  • Téléphone : (613) 901-6166
  • Télécopieur : (613) 901-8949
  • Courriel (cryptage possible) : PharmacyCarling-PharmacieCarling@forces.gc.ca
• Téléchargez laissez-passer et renseignements ici.
• Notez que c’est plus efficace de nous contacter par courriel. Autrement, un message détaillé peut-être laissé sur la boîte vocale.

Maladies Mineures

La pharmacie au Complexe Carling fait l’évaluation des maladies mineures, par rendez-vous seulement, pour les conditions suivantes :

• Acné mineure
• Allergies/Écoulement nasal
• Cessation tabagique
• Dermatite
• Douleurs menstruelles
• Douleurs Musculaire/articulaire
• Feu sauvage
• Hémorroïdes
• Infection urinaire femme
• Morsure de tique
• Muguet buccal
• Reflux acide
• Ulcère buccal
• Vaginite à levure

Si vous souffrez d’une de ces conditions et voulez prendre un rendez-vous, SVP contactez la pharmacie au Complexe Carling. NB : La pharmacie situé à Montfort n’offre pas ce service.

Dépôt médical

C SVS S FC (O) a aussi un dépôt médical (fournitures médicales) :

• Emplacement - 713 chemin Montréal, 4ième étage
• Heures d’ouverture - lundi au vendredi, 07h00-12h30 et 13h30-15h00. Fermé les fins de semaines et jours fériés coordonnées.
• Information de contact -
  • Télephone : (613) 945-1332
  • Courriel (cryptage impossible et pas pour utilisation des patients) : Medstore-depotmedical@forces.gc.ca
• Notez que les patients doivent envoyer leur commande pour fournitures médicale personnel à l'une des pharmacies et celle-ci obtiendra à son tour la commande directement du dépôt médical.

Processus de Renouvellement de Prescriptions

Contactez la pharmacie, soit par courriel, soit au téléphone ou en personne 5 jours ouvrables le moment auquel vous aurez besoin de vos médicaments.

Pour toute demande générale, il est préférable de nous contacter par courrier électronique.

Format du courriel:

• Numéro de service complet:
• Prénom et nom:
• Numéro(s) de téléphone:
• Pour chaque médicament : numéro de prescription (de préférence afin de protéger vos informations) et/ou nom du médicament (via un courriel encrypter).
• Moment prévu de votre visite à la pharmacie. Contacter la pharmacie par téléphone si vous avez besoin de vos médicaments en moins de 5 jours ouvrables.
• La demande de médicaments « OTC » sans ordonnances doivent aussi être commandés 5 jours avant de les récupérer.
• Autres renseignements pertinents : raison d’un renouvellement rapide (par ex. : voyages ou vacances), quantité plus élevée qu’à l’habitude (par ex. : déploiement).
• Nom de la personne que ramassera pour vous (si applicable).

Ordonnances:

• Pendant les heures normales de travail, tous les militaires du RCN doivent appeler ou envoyer un courriel à une des deux pharmacies ci-haut.
• Pharmacies civiles : Si un médicament est nécessaire après les heures de travail ou en cas d'urgence, l'ordonnance peut être exécutée dans une pharmacie communautaire/civile.
  • Si une ordonnance est présentée à une pharmacie communautaire, une carte Croix Bleue valide sera requise pour traiter l'ordonnance. L'utilisation de la carte permet non seulement d'éviter de présenter le reçu de l'ordonnance au C Svc S FC (Ottawa) pour remboursement, mais aussi de s'assurer que les articles prescrits figurent sur la liste des médicaments des Forces canadiennes. Si un médicament n'est pas autorisé, le pharmacien civil sera immédiatement informé par le système de la Croix Bleue que l'article n'est pas un avantage admissible. Si un patient choisit de payer comptant pour ces médicaments non autorisés, le remboursement par les Svc S FC (Ottawa) n'aura lieu que dans des circonstances exceptionnelles, après que le patient aura pleinement justifié la raison pour laquelle il a acheté ces médicaments non autorisés, et seulement sur approbation du directeur des services pharmaceutiques et du Centre d'exception des médicaments des FC.
  • Si le pharmacien civil n'est pas familier avec la carte de la Croix-Bleue, le militaire peut lui demander d'appeler la ligne d'information à l'intention des dispensateurs de soins, au numéro suivant 1-888-261-4033 afin qu'il puisse obtenir de l'aide dans le traitement de la demande. Ce numéro apparaît au verso de la carte Croix-Bleue.
  • Les médicaments achetés sans ordonnance ou en vente libre (Advil, Tylenol ou autres) dans les pharmacies civiles ne sont pas remboursables.

Points importants:

• Renouvellement par courriel : assurez-vous que vous avez reçu une réponse automatique. Une absence de réponse automatique signifie que nous n’avons pas reçu votre courriel. Le personnel de la pharmacie vous contactera seulement si des précisions sont nécessaires.
• Personne déléguée pour ramasser vos prescriptions : pour des raisons de confidentialité et de sécurité, aucune prescription ne sera remise à quelqu’un d’autre sans l’autorisation préalable du patient.
• Si vos renouvellements sont épuisés, veuillez prendre rendez-vous avec votre médecin.
• Le personnel de la pharmacie peut tenter de contacter votre clinicien si vos médicaments viennent à manquer avant votre rendez-vous. Dans ce cas, un délai supérieur aux 5 jours demandés lors du renouvellement de prescriptions est alors possible.
• Pour une condition médicale chronique, les pharmaciens peuvent prolonger certaines prescriptions. Ce type de renouvellement est à la discrétion du pharmacien et ne peut se substituer à votre suivi médical. Il n’est donc pas garanti que vous puissiez obtenir ce genre de renouvellement. Les renouvellements prescrits par les pharmaciens ne peuvent pas être faits pour les médicaments narcotiques, contrôlés ou les substances ciblées.

Réadaptation physique

La physiothérapie et l'ergothérapie sont deux services offerts au sein de notre section de réadaptation physique. Ces services bilingues sont actuellement offerts à Montfort au 5e étage et au bâtiment 6 du campus Carling dans la région de la capitale nationale.

Coordonnées

Ottawa - Site Montfort

Centre des services de santé des Forces canadiennes Ottawa
713, Chemin Montéal, 5e étage
Ottawa (Ontario) K1A 0K6

Département de réadaptation physique : (613) 945-1585
Courriel: Ottawa.Physio@forces.gc.ca
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30

Ottawa - Site du campus Carling

Centre des services de santé des Forces canadiennes Ottawa
Édiface 6 - 6N.1.F0.03
3500, avenue Carling
Ottawa (Ontario) K2H 8E9

Département de réadaptation physique : (613) 901-6528
Courriel: Carling.Physio@forces.gc.ca
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30

Santé mentale

Le Centre des services de santé des Forces canadiennes à Ottawa offre un Département de santé mentale robuste composé de trois programmes différents : le Programme de services psychosociaux (PSS), le Programme de santé mentale générale (SMG) et le Centre de soutien aux traumatismes opérationnels et au stress (OTSSC).

Heures d'ouverture: de 7h30 à 15h00 du lundi au vendredi.

Accueil psychosocial : Disponible sur rendez-vous. Les prises de rendez-vous peuvent être planifiées par téléphone, par courriel ou en personne en se présentant à la réception de santé mentale :

1. Téléphone : 613-945-1060
2. Courriel : MentalHealthReception.ReceptionSanteMentale@forces.gc.ca
3. En personne : 3e étage du C. des Svcs de santé des FC (Ottawa) ; situé après la pharmacie.

Pour les membres des FAC en crise ou nécessitant des soins urgents en santé mentale, veuillez-vous présenter en personne à l'Unité de traitement de jour (UTJ) entre 7h30 et 12h00 ou visiter l’urgence de l’hôpital le plus proche.

Services psychosociaux :

Des services psychosociaux sont disponibles au Centre des services de santé des FC Ottawa pour aider les membres des FAC à faire face à des problèmes tels que les facteurs de stress liés au travail ou à la vie personnelle, les préoccupations familiales, une affectation pour motifs personnels et la toxicomanie. Les interventions psychosociales sont des interventions brèves qui se distinguent des services de psychothérapie.

Les membres des FAC peuvent s'auto-référer ou être référés par des cliniciens de soins primaires ou d'autres personnes telles que des superviseurs, des Padrés ou des collègues.

Les services psychosociaux suivants sont disponibles virtuellement et en personne :

• Services d’accueil psychosocial : Uniquement sur rendez-vous. L'objectif de ces rendez-vous est de rencontrer un clinicien en santé mentale pour discuter de vos préoccupations, définir des objectifs de traitement et vous orienter vers les services les plus appropriés. Les rendez-vous peuvent être pris en contactant la réception en santé mentale : (613) 945-1060. Remarque : Si vous êtes en crise ou avez besoin de services urgents, veuillez visiter l'UTJ.
• Services de counseling à court terme : Des services de counseling individuel et de couple à court terme sont disponibles pour adresser des problèmes psychosociaux. Les membres peuvent s'auto-référer par le biais de l'accueil psychosociale ou être référés par leur fournisseur de soins primaires.
• Consultation relativement à des dépendances : Évaluation initiale, éducation et consultation concernant les dépendances à l'alcool, aux autres drogues ou au jeu.
• Examens avant un déploiement : Avant un déploiement de 30 jours ou plus, il est obligatoire que tous les militaires fassent l’objet d’une évaluation. Le militaire et son conjoint doivent passer une entrevue. Pour prendre un rendez-vous, veuillez communiquer avec nous à MentalHealthReception.ReceptionSanteMentale@forces.gc.ca.
• Dépistage post-déploiement : Chaque membre des FAC devrait bénéficier d'un contrôle post-déploiement trois à quatre mois après son retour d’un déploiement, ce qui implique de remplir un questionnaire post-déploiement et une entrevue. Les membres déployés pour des missions à court terme (59 jours ou moins) n'ont pas besoin de passer une entrevue. Pour prendre un rendez-vous, veuillez communiquer avec nous à MentalHealthReception.ReceptionSanteMentale@forces.gc.ca.
• Évaluations pour des affectations à l’extérieur du Canada : Dans le cadre du processus de présélection pour des affectations à l'extérieur du Canada, les évaluations psychosociales sont effectuées par des travailleurs sociaux avec l’ensemble de la cellule familiale. Les rendez-vous pour les militaires situés dans la RCN sont pris par la Cellule de l’EMP: CMP.NCR_OUTCAN-RCN_MUTATION_A_LETRANGER@forces.gc.ca.
• Rapports de travail social : Les travailleurs sociaux effectuent des évaluations psychosociales afin de fournir aux commandants (cmdt) une évaluation professionnelle des circonstances personnelles des militaires et de leurs familles. Ces évaluations aident les commandants à prendre une décision ou à formuler une recommandation relativement à ces circonstances. Les demandes courantes qui justifient un rapport de travail social comprennent les demandes d’affectation pour motifs personnels ou d’affectation pour raisons familiales. Les évaluations du rapport de travail social doivent être demandées par le cmdt d'un militaire au Capt Anne-Maria Thibodeau: ANNEMARIA.THIBODEAU@forces.gc.ca
• Équipe consultative en cas de violence familiale (ECVF) : L’équipe consultative en cas de violence familiale joue le rôle d’organisme de liaison assurant la coordination des activités de sensibilisation et des interventions en matière de violence familiale. La co-présidente de l’ECVF pour la RCN est Jody Sullivan: JODY.SULLIVAN@forces.gc.ca

Centre de soutien opérationnel pour trauma et stress opérationnel (CSTSO) :

Le programme CSTSO offre des évaluations cliniques et traitement pour divers problèmes psychologiques, psychiatriques et problèmes liés à la toxicomanie qui peuvent ou non être liés à des missions militaires et des déploiements opérationnels. Cette équipe de travailleurs sociaux, d'infirmiers en SM, de psychologues, de psychiatres et d'aumônier clinique offre des traitements spécialisés pour les blessures de stress traumatique. (Processus de référence identique au programme SMG, voir ci-dessous)

Services généraux de santé mentale (SGSM) :

Le programme SGSM offre des évaluations cliniques et des traitements pour tous les autres problèmes psychologiques, psychiatriques et problèmes liés à la toxicomanie.

• Le programme SGSM est une équipe interdisciplinaire composée de psychiatres, de psychologues, de travailleurs sociaux, de conseillers en toxicomanie et d'infirmiers en santé mentale. Cette équipe offre des évaluations diagnostiques, des évaluations des dépendances, ainsi que des psychothérapies individuelles, de couple ou de groupe.
• Les références au CSTSO et au SGSM doivent provenir d'un clinicien en soins primaires (AM, IP, MD). L’auto-référence ne sera pas acceptée.
• Les références pour des évaluations diagnostiques sont attribuées aux équipes appropriées et les patients sont pris en charge pour un rendez-vous avec un psychologue ou un psychiatre. Une impression diagnostique et des recommandations de traitement sont fournies au patient et au clinicien de soins primaires.
• Évaluation et traitement des dépendances pour les personnes confrontées à une dépendance ou à une utilisation problématique de l'alcool, des drogues ou à un trouble lié au jeu. Le traitement, en fonction des besoins, peut être orienté soit en ambulatoire, soit en hospitalisation. Lorsque les services ne sont pas disponibles au sein des FAC, les membres seront orientés vers la ressource civile appropriée. Les groupes de suivi pour les dépendances sont actuellement dispensés de manière virtuelle.

Veuillez noter : Nous référons régulièrement vers des fournisseurs externes dans la communauté pour répondre aux besoins de traitement des membres des FAC. La plupart des fournisseurs communautaires utilisent actuellement des plateformes virtuelles impliquant des sessions vidéo et/ou téléphoniques pour la thérapie individuelle, de couple ou de groupe. Les rendez-vous en personne sont actuellement limités.

Services chirurgicaux

Les chirurgiens de la clinique spécialisée ont réservé du temps de bloc opératoire spécifiquement au personnel militaire. Si un membre est recommandé pour une intervention chirurgicale par un chirurgien alors qu'il est en clinique spécialisée, son intervention sera programmée en coordination avec les Services chirurgicaux et l'Hôpital Montfort. Cette approche collaborative garantit que les besoins chirurgicaux du personnel militaire sont satisfaits grâce à une intégration transparente entre les prestataires de soins de santé militaires et civils. Si on vous a recommandé et accepté de subir une intervention chirurgicale, les services chirurgicaux vous contacteront avec une date chirurgicale. Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes et à jour.

Administration

Heures d'ouverture :

• Du lundi au vendredi : de 7h30 à 15h30.

Point de contact :

• Téléphone du bureau de réservation de chirurgie : 613 945-1553
• Courriel : surgicalbookingsprepost.reservationdechirurgieprepostop@forces.gc.ca

Services des cliniques de médecins spécialistes

Au C Svcs S FC (O), les patients, en plus de bénéficier des services de médecine générale, peuvent également profiter des services des médecins spécialistes. Si le service requis n’est pas disponible sur place, les patients seront aiguillés vers des services à l'externe. Tous les rendez-vous avec un spécialiste doivent être autorisés par le médecin traitant. Pour confirmer l’heure et la date des rendez-vous, les patients doivent appeler la réception de la clinique spécialisée.

Administration

Heures d’ouverture

• du lundi au vendredi, de 07h30 à 15h30

Réception

• Pour joindre un commis à la clinique spécialisée: (613) 945-1549, (613) 945-1550 ou (613) 945-1551
• Courriel : SpecNCR@forces.gc.ca

Services dentaires

Il y a deux cliniques dentaires dans la RCN faisant partie du Détachement de la 1re Unité dentaire d'Ottawa, la clinique dentaire du QGDN située au Campus Carling et la clinique dentaire Montfort située à l'Hôpital Montfort.

La clinique dentaire du QGDN offre les soins dentaires de routine et d’urgence alors que la clinique dentaire de Montfort offre des services spécialisés en chirurgie buccale et maxillo-faciale, en parodontie et en prosthodontie.

Personnes-resources :

• Réception dentaire de Montfort: 613-945-1777
• Réception dentaire du QGDN (Carling): 613-901-5555
• Urgences dentaires après les heures de travail: 613-720-6946 (dentiste de garde) 613-850-7186 (technicien(ne) de garde)

Emplacement :

Détachement de la 1re Unité dentaire d'Ottawa
Clinique dentaire Montfort
6e étage, aile D, pièce 139
713, chemin Montréal
Ottawa (Ontario) K1A 0K6

Détachement de la 1re Unité dentaire d'Ottawa
Quartier général de la Défense nationale (campus Carling)
Bâtisse 5, aile ouest, premier étage
60, promenade Moodie
Ottawa (Ontario) K1A 0K2

Administration

Heures d'ouverture:

Les heures normales d'ouverture de la clinique sont de 7h30 à 15h10 du lundi au vendredi.

Stationnement:

Montfort

Le stationnement réservé aux patients des FAC se trouve dans le lot M. Ce lot, doté d'un système automatisé, est situé le long du chemin Montréal lorsque vous tournez sur le terrain de l'hôpital. Veuillez apporter votre billet de stationnement avec vous lors de votre rendez-vous et veuillez le présenter au commissionnaire pour validation en quittant l’édifice. En quittant le lot M, insérez le billet validé dans la machine de stationnement. Si le ticket n'est pas validé, le coût du stationnement devient la responsabilité du membre.

Le lot M est disponible entre les heures normales d'ouverture (de 7 h à 17 h).

QGDN (Carling)

Il existe un stationnement payant pour les visiteurs près de la barrière 1 (aile ouest de la bâtisse 5) - carte de Carling Campus. Les options de stationnement pour les patients sont actuellement à l'étude et des informations seront fournies dès qu'elles seront disponibles.

Parade des malades:

• Les soins dentaires d'urgence sont fournis à 7h30 du lundi au vendredi à la clinique dentaire du QGDN (campus de Carling) seulement. IMPORTANT : Le service est offert selon le principe du premier arrivé, premier servi. Pour vous assurer d'être vu en temps opportun, veuillez-vous présenter au plus tard à 7 h 30, car les rendez-vous réguliers commencent à 9 h 00.
• Les patients nécessitant des soins urgents ou pour déploiement seront traités en priorité. Les conditions non urgentes peuvent être triées et re-cédulé pendant les heures de rendez-vous normales.

Procédure d'urgence après les heures de travail:

• Tous les détachements dentaires des FAC offrent un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Lorsque le membre se trouve dans la région d'Ottawa et en dehors des heures normales de travail, il peut obtenir des services dentaires en communiquant avec les numéros de téléphone de service indiqués ci-dessus.
• Lorsque le membre est incapable d'obtenir un traitement dans une clinique dentaire des FAC (en raison de contraintes géographiques, etc.), un traitement d'urgence par un dentiste civil peut être autorisé. L'approbation du commandant du détachement dentaire le plus proche doit être obtenue avant le traitement (OAFC 35-3).

Procédure d'enrôlement:

• Les examens d'enrôlement dentaires sont obligatoires pour les membres de la Force régulière et sont disponibles sur rendez-vous à la clinique dentaire du QGDN (campus de Carling) seulement.
• Si vous êtes un membre de la Force de réserve et que vous avez besoin d'un examen d'enrôlement (pour les membres en service de classe B (plus de 180 jours) ou de classe C, ou pour les équipages d'aéronefs actifs), ou à d'autres occasions au besoin, communiquez avec la clinique dentaire pour prendre rendez-vous.

Procédure de libération:

• Les examens de libération ne sont plus obligatoires. Cependant, pour les membres qui souhaitent compléter un examen de libération, un rendez-vous peut être pris pendant les heures normales d’ouverture de la clinique dentaire du QGDN (campus de Carling) seulement.
• IMPORTANT: La libération ne donne aucune priorité pour l'achèvement des traitements en cours. Aucune condition d'aptitude dentaire n'est requise lors de la libération. Les traitements non terminés ne seront pas achevés après la date effective de libération du membre.

Procédure de dépistage:

• Les examens de dépistage pour les militaires sont offerts du lundi au vendredi pendant les heures normales d’ouverture de la clinique dentaire du QGDN (campus de Carling) seulement et nécessitent un rendez-vous.
• Les examens de dépistage pour les personnes à charge et les autres civils ne sont pas fournis par le détachement dentaire des FAC. Ces examens de dépistage doivent être effectués conformément à l'OAFC 35-5.

Procédure d'examen annuel (phase 1):

• On rappelle à tous les membres des FAC que c'est à eux qu'il incombe de s'assurer qu'ils obtiennent un examen de phase 1.
• Les examens annuels sont disponibles uniquement à la clinique dentaire du QGDN (campus de Carling).
• On rappelle aux commandants et aux supérieurs qu'ils ont la responsabilité de s'assurer que leur personnel est déployable et en bonne santé dentaire.
• Tous les membres de la Force régulière, de la réserve de classe " C " et de la réserve de classe " B " > 180 jours peuvent subir un examen de phase un conformément à l'article 35.04 des ORFC.

Services de laboratoire

Administration

Heures d’ouverture :

• du lundi au vendredi, de 07h30 à 12h30 et de 13h30 à 14h30.

Numéros de téléphone :

• Réception du laboratoire (613) 945-1172
• Nouvelle boîte de réception positionnelle. Pour toutes les questions relatives au laboratoire qui ne sont pas protégées B, veuillez les adresser à la nouvelle boîte de réception positionelle : LabService-Servicedelaboratoire@forces.gc.ca

Préparation spéciale avant une prise de sang

• Partie 1, examen médical (plus de 40 ans, etc.)
  • Ne rien manger ni boire de 12 à 14h (ne doit pas dépasser 16h) avant le rendez-vous.
  • Il est permis de boire de l’eau et de prendre ses médicaments.
  • S’abstenir de consommer de l’alcool 48 h avant le rendez-vous.
• Glycémie à jeun (taux de sucre dans le sang), test au lactose et gestationnel 2 heures OGTT
  • Ne rien manger ni boire de 12 à 14h (ne doit pas dépasser 16h) avant le rendez-vous.
  • Il est permis de boire de l’eau et de prendre ses médicaments.

Notes : Afin d’éviter que le médecin ne se retrouve avec des résultats faussés, il n’y a pas de prise de sang lorsque les consignes ci-dessus ne sont pas respectées. AUCUNE EXCEPTION. Les clients devant passer l’examen de glycémie à jeun ne doivent pas jeûner pendant plus de 12 à 14h, car cela pourrait fausser les résultats.

Rendez-vous

Test de tolérance au lactose

Il faut fixer un rendez-vous pour cet examen. Appeler le laboratoire afin d’obtenir un rendez-vous et de s’informer des consignes spéciales à suivre.

Autres demandes d’examen au laboratoire

Lorsque le dispensateur de soins demande au patient de passer des examens au laboratoire, on conseille à ce dernier de communiquer avec le personnel du laboratoire. De cette manière, le rendez-vous pour la prise de sang pourra être fixé au moment le plus approprié et le patient pourra recevoir toutes les consignes spéciales à cet égard. Analyse du sperme après la vasectomie, prise de rendez-vous non nécessaire.

Divulgation des résultats

Les résultats des examens de laboratoire sont directement communiqués au médecin seulement. C’est lui qui doit contacter le patient pour l’avertir de tout problème, le cas échéant.

Soins primaires - UPSS

Heures : Sur rendez-vous, du lundi au vendredi
Réception : (613) 945-1111

Compte tenu de l'augmentation du nombre d'appels que nous recevons, nous prévoyons des retards sur les lignes téléphoniques, les retours de courriel et de messagerie vocale. Votre collaboration et votre patience sont appréciées.

Les services et processus mis à jour sont les suivants:

Rendez-vous planifiés

Bien que la plupart des rendez-vous soient effectués par télésanté, il existe encore des cas où nous pouvons vous demander de vous présenter en personne pour un service spécifique. À moins d'indication contraire de votre clinicien, les suivis seront effectués par télésanté. Veuillez contacter votre UPSS pour confirmer votre rendez-vous et vos coordonnées. Veuillez ne pas envoyer de courriel à votre clinicien. 

• Prendre un nouveau rendez-vous:
  • Suivi : veuillez contacter votre UPSS pour prendre un rendez-vous de suivi en télésanté. Si l'on considère que vous devez être vu en personne, votre professionnel de la santé vous fournira des instructions spécifiques;
  • Problèmes aigus ou urgents :  veuillez vous présenter à la parade des malades / clinique sans rendez-vous;
  • Fiche d'aptitude médicale / CERM : Pour les membres dont la Fiche d'aptitude médicale / CERM expire, veuillez appeler votre UPSS pour un rendez-vous.
  • Renouvellement des ordonnances :  veuillez contacter la pharmacie pour plus d'informations.
• Examens médicaux périodiques (EMP).  Tous les examens médicaux essentiels / urgents seront effectués comme défini ci-dessous:
  • EMP nécessaire pour des raisons opérationnelles
  • Examens médicaux et évaluations OUTCAN
  • Examens médicaux OMNU
  • Examens médicaux d'équipage uniquement pour ceux qui sont dans une position de vol actif
  • Examens médicaux de libération
  • Examens médicaux de routine nécessaires pour le renouvellement de contrat / d'emploi / transferts

Vous ne savez pas si votre examen est urgent? Nous vous demandons de bien vouloir contacter la cellule EMP par téléphone ou courriel (CDUPHAs-EMPUPSS@forces.gc.ca) et votre UPSS pour parler à un membre du personnel afin de déterminer si vos besoins médicaux doivent être rencontrés.

* Compte tenu de la nature des rendez-vous téléphoniques, il existe des limites en termes de sécurité des informations, de confidentialité et de risque de violation de la confidentialité des patients, ainsi qu'en raison du manque de contact en personne et d'examen physique. Pour continuer au téléphone, vous devrez donner votre consentement compte tenu des limitations ci-dessus. Une explication supplémentaire de ces limitations sera donnée avant votre rendez-vous téléphonique.

Nos services

L’unité de prestation de soins de santé (UPSS) est au cœur du modèle de soins ambulatoires des FAC. L’UPSS est constituée d’une équipe interdisciplinaire de fournisseurs de soins de santé militaires et civils qui collaborent ensemble pour satisfaire les besoins en matière de santé en garnison des unités et des membres des FAC qui sont leurs clients, assurant également la continuité des soins au fil du temps. Voir ci-dessous quelques éléments qui qualifient l’UPSS.

1. Assignation des patients. Chaque membre du personnel des FAC est assigné à une unité de prestation de soins de santé (UPSS) dont l’équipe clinique multidisciplinaire collabore en vue de prodiguer les soins requis. Les patients de certaines unités ou de certains groupes relèvent d’une même UPSS afin de permettre à cette dernière de se concentrer sur des soins particuliers propres à leur mission.
2. Personnel de l’UPSS. L’équipe de base de l’UPSS est habituellement constituée de deux médecins militaires, d’un médecin civil, d’un adjoint au médecin militaire, d’une infirmière praticienne civile, d’une infirmière en soins primaires (militaire ou civile), de trois techniciens médicaux militaires et de deux employés de soutien administratif civils. À cette équipe peuvent s’ajouter périodiquement des physiothérapeutes, des pharmaciens et des professionnels de la santé mentale qui prodiguent des soins soit en collaboration avec l’équipe, soit directement.
3. Soins offerts en collaboration. Au sein de l’UPSS, pour assurer la continuité des soins, chacun des patients qui a des besoins chroniques ou continus en matière de soins de santé sera assigné à un clinicien primaire, mais, à différents moments, il pourrait être vu et soigné par d’autres membres de l’équipe soignante de l’UPSS. L’objectif de l’approche collaborative est de s’assurer que le patient voit le « bon clinicien » au « bon moment » afin de répondre à ses besoins de façon souple, efficiente et holistique. Par conséquent, le patient peut voir un technicien médical, une infirmière en soins primaires, une infirmière praticienne, un adjoint au médecin, au lieu d’un médecin, selon le ou les problèmes de santé présentés. Le personnel de l’UPSS peut s’adresser directement à un pharmacien, à un physiothérapeute ou à un intervenant en matière de santé mentale après un bref triage, sans avoir à attendre une ordonnance de médecin ou une recommandation.
4. Salle de traitement. Le C Svc S FC (O) a une salle de traitement qui comprend une infirmière, un médecin et deux ou trois techniciens médicaux, qui traitent les troubles aigus mineurs qui surviennent en dehors des heures de visites à l’UPSS et qui méritent une attention rapide, mais qui ne nécessitent pas une évaluation par un service d’urgence ni une hospitalisation. La salle de traitement est ouverte de 0730 à 1500 heures. Si un nouveau patient arrive après 1500 heures, le personnel lui indique où aller (p. ex., à la clinique sans rendez-vous, aux services des urgences, suivi le lendemain, etc.).
5. Triage. L’équipe clinique travaille en collaboration avec les patients pour évaluer leurs besoins et leur prodiguer les meilleurs soins de santé possible en temps opportun. Pour traiter tous les patients en fonction de l’urgence et de la priorité, divers mécanismes de triage s’imposent et doivent être respectés. Ces mécanismes influeront sur les délais d’attente à divers degrés. Les patients se présentant à la clinique pour un problème qui n’est pas aigu peuvent se voir donner un rendez-vous à une date subséquente. De même, les problèmes aigus moins urgents peuvent devoir attendre que les cas plus graves aient été traités. Les patients doivent respecter les besoins des autres ainsi que la responsabilité et la prérogative du personnel clinique qui effectue le triage.
6. Choix du clinicien. Le personnel en uniforme doit recevoir ses soins des Services de Santé de FC (Svcs S FC) ou de fournisseurs de soins de santé désignés par les Svcs S FC. À l’intérieur de leur UPSS, les patients peuvent demander d’être assignés un certain type de fournisseur (p. ex., ils peuvent exprimer une préférence pour une infirmière praticienne, un adjoint au médecin ou un médecin comme clinicien principal). Les patients peuvent formuler des demandes raisonnables pour respecter certaines préférences ou combler des besoins spéciaux, par exemple:
   1. un fournisseur de sexe masculin ou féminin;
   2. un fournisseur francophone ou anglophone; et
   3. un fournisseur ayant des compétences particulières (p. ex., la capacité d’effectuer des injections dans les articulations).

Ces demandes seront satisfaites dans la mesure du possible, idéalement à l’intérieur de l’UPSS. Parfois, ces demandes peuvent exiger un changement d’UPSS. Les demandes exceptionnelles peuvent être acheminées au médecin chef de la base par le biais de l’UPSS. Dans tous ces cas, les préférences individuelles doivent être évaluées en fonction des besoins collectifs de tous les patients. Les demandes relatives à des fournisseurs précis sont souvent impossibles à gérer et ne seront habituellement pas prises en considération. De même, les demandes concernant des fournisseurs « uniquement militaires » ou « uniquement civils » ne seront normalement pas prises en considération.