Annexe A : Exemple de plan de cours pour la formation sur les facteurs humains

1. Généralités / Introduction aux facteurs humains

  1. La nécessité d’aborder les facteurs humains
  2. Les statistiques
  3. Les incidents

2. Culture et facteurs organisationnels liés à la sécurité

3. Erreur humaine

  1. Théories et modèles relatifs aux erreurs
  2. Types d’erreur dans les tâches de maintenance
  3. Violations
  4. Répercussions des erreurs
  5. Prévention et gestion des erreurs
  6. Fiabilité humaine

4. Performances et limites humaines

  1. Vue
  2. Ouïe
  3. Traitement de l’information
  4. Attention et perception
  5. Connaissance de la situation
  6. Mémoire
  7. Claustrophobie et accès physique
  8. Motivation
  9. Santé physique et mentale
  10. Stress
  11. Gestion de la charge de travail
  12. Fatigue
  13. Alcool, médicaments et drogues
  14. Travail physique
  15. Tâches répétitives et laisser-aller

5. Environnement

  1. Pression par les pairs
  2. Facteurs de stress
  3. Contraintes de temps et échéances
  4. Charge de travail
  5. Travail par quart
  6. Bruit et émanations
  7. Luminosité
  8. Conditions climatiques et température
  9. Mouvement et vibrations
  10. Systèmes complexes
  11. Dangers dans le milieu de travail
  12. Manque de main-d’œuvre
  13. Distractions et interruptions

6. Procédures, information, outils et pratiques

  1. Inspection visuelle
  2. Tenue de dossiers sur le travail accompli
  3. Procédure – pratique / incohérences / normes
  4. Documentation technique – accès et qualité

7. Communication

  1. Transfert de tâche ou de quart
  2. Diffusion de l’information
  3. Différences culturelles

8. Travail d’équipe

  1. Responsabilités
  2. Gestion, supervision et leadership
  3. Prise de décision

9. Professionnalisme et intégrité

  1. Connaissances à jour
  2. Comportement propice aux erreurs
  3. Affirmation de soi

10. Programme sur les facteurs humains de l’organisation

  1. Signalement efficace des erreurs et des réussites
  2. Politique disciplinaire
  3. Enquête sur les erreurs
  4. Mesures pour corriger les problèmes
  5. Gestion des risques liés à la fatigue
  6. Rétroaction

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