Message important concernant MSH International
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Cyberincident à MSH International
Le 9 février 2024, Le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCT) a été informé d’un cyberincident touchant les systèmes de MSH International. MSH est le sous-traitant de la Canada Vie qui fournit des services de voyage d’urgence et de couverture complète aux participantes et participants du Régime de soins de santé de la fonction publique (RSSFP) qui sont affectés à l’étranger ou en voyage.
Après avoir découvert l’incident, la Canada Vie en a informé le gouvernement au nom de MSH. Pour protéger son réseau et ses données, MSH a rapidement désactivé ses services et a retenu les services d’une société externe d’intervention en cas de cyberincident pour l’aider à rétablir le service rapidement et en toute sécurité.
À l’heure actuelle, MSH indique qu’elle n’est pas en mesure de traiter les demandes de remboursement au titre du RSSFP et que les personnes participant au régime ne peuvent pas se connecter au portail des participantes et participants de MSH, mais qu’elles peuvent toujours joindre le centre de services de MSH par téléphone.
Pour obtenir un service d’urgence à l’étranger, les participants et participantes peuvent joindre le centre de services de MSH par téléphone en Amérique du Nord au 1-833-774-2700 (sans frais) ou au 1-365-337-7427 pour les appels internationaux (à frais virés).
Les participants et participantes qui ont besoin d’une attestation de couverture peuvent communiquer avec la Canada Vie (canadalife.com) en Amérique du Nord au 1-855-415-4414 (sans frais) ou au 1-431-489-4064 pour les appels internationaux (à frais virés).
MSH et la Canada Vie travaillent avec diligence pour enquêter sur la portée de cet incident.
Comment présenter une demande de règlement
Pour présenter une demande de règlement pendant cette période, vous pouvez télécharger et imprimer un formulaire de demande de règlement à partir de la page Vos formulaires (canadalife.com) du site Web des Services aux participants du RSSFP. Pour obtenir tous les détails sur la présentation d’une demande de règlement : MSH International (canadalife.com).
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