Passeports canadiens

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Les temps d’attente peuvent être longs à ce bureau des passeports

Évitez les files d’attente possibles en présentant une demande en personne à un Centre Service Canada ou par la poste. Votre demande sera traitée dans un délai de 20 jours ouvrables, plus le temps d’envoi par la poste.

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Normes de service

Nos normes de service précisent combien de temps il nous faut pour traiter votre demande.

Statistiques

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Comment nous avons amélioré le Programme de passeport

Nous sommes déterminés à fournir aux Canadiens des services de passeport en temps opportun. 

Nous avons pris des mesures pour améliorer les services de passeport en : 

  • élargissant l’accès à la demande de renouvellement simplifiée à tout passeport pour adulte délivré au cours des 15 dernières années;
  • lançant un outil de prise de rendez-vous qui dirige les clients vers le bon endroit pour les services; 
  • fournissant des temps d’attente aux bureaux des passeports trois fois par jour pour aider les clients à se préparer à visiter un bureau; 
  • lançant le Vérificateur de l’état d’une demande de passeport, un système qui permet aux Canadiens de suivre facilement l’état de leur demande en ligne; 
  • améliorant l’accès aux services de passeport partout au pays en :
    • élargissant l’accès aux services de retrait en personne et au service accéléré à 20 points de services supplémentaires; 
    • ajoutant le traitement en 10 jours pour certains Centres Service Canada à l’échelle du pays; 
  • simplifiant les processus pour optimiser l’efficacité et la productivité; 
  • modernisant et en explorant des options pour renforcer l’offre de services de passeport par l’entremise de notre réseau de plus de 300 centres Service Canada réguliers et sites de services mobiles réguliers partout au pays.

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