Comment utiliser le Guichet unique: guide

Cette section contient la procédure pour ouvrir une session dans le Guichet unique en tant que nouvel utilisateur ou utilisateur déjà inscrit.

Utilisateurs déjà inscrits

Si vous avez déjà complété une soumission dans le Guichet unique par le passé, veuillez suivre ces étapes afin d’accéder au système :

1. Rendez-vous sur le Guichet unique d’Environnement et Changement climatique Canada, puis sélectionnez votre langue;
2. Ouvrez une session en sélectionnant la même option que vous avez utilisée lors de votre dernière ouverture de session, soit avec un partenaire de connexion ou à l’aide d’une CléGC;
   • Si vous vous connectez à l'aide de la CléGC, vous pouvez cliquer sur « Gérer votre adresse courriel » et ajouter ou modifier l'adresse électronique associée à votre CléGC;
   • Cela vous permettra de récupérer votre CléGC (nom d'utilisateur et/ou mot de passe) si vous oubliez vos informations d'identification;
   • Vous devrez entrer votre code d'authentification à deux facteurs pour continuer;
3. Vérifiez les renseignements contenus dans votre profil en cliquant sur « Mon profil » dans le menu du haut;
4. Au besoin, mettez vos renseignements à jour;
5. Si vous ne vous êtes pas connecté au GIGU depuis un certain temps, vous devrez peut-être vérifier votre courriel;
   • Une bannière apparaîtra sur le tableau de bord du GIGU avec un lien sur lequel cliquer pour effectuer cette vérification;
6. Vérifiez vos renseignements organisationnels en cliquant sur « Mes organisations » dans le menu du haut;
   • Vous aurez les mêmes accès ainsi que les mêmes autorisations que lors de votre dernière connexion
   • Si vous avez besoin d'autorisations mises à jour, veuillez demander à votre Responsable organisationnel du GIGU de vous les accorder
   • Pour savoir qui est ce Responsable organisationnel du GIGU, cliquez sur « Mes organisations » dans le menu du haut, sélectionnez votre organisation, puis cliquez sur « Gérer et accorder l'accès » dans le menu de gauche et consultez le tableau des accès utilisateurs;
7. À partir de la page d’accueil du GIGU, sélectionnez le programme partenaire du Guichet unique pour lequel vous souhaitez compléter une soumission en cliquant sur son nom;
8. Préparez et complétez votre soumission dans la section relative au programme partenaire, conformément aux directives propres au programme en question;
9. Si vous avez besoin d’aide avec votre soumission, communiquez directement avec le programme.

Nouveaux utilisateurs

Si vous utilisez le Guichet unique pour la toute première fois, veuillez suivre ces étapes afin d’accéder au système :

1. Rendez-vous sur le Guichet unique d’Environnement et Changement climatique Canada, puis sélectionnez votre langue;
2. Choisissez l’option de connexion qui vous convient le mieux, soit avec un partenaire de connexion (à l’aide des justificatifs d’identité de votre compte bancaire) ou à l’aide d’une CléGC (une connexion sécurisée utilisée par plusieurs ministères du gouvernement fédéral);
   • Vous devrez utiliser la même option de connexion pour chaque ouverture de session dans le Guichet unique;
3. Suivez les instructions qui seront affichées à l’écran afin de créer un compte;
   • Souvenez-vous de votre nom d’utilisateur, de votre mot de passe et de vos questions de sécurité;
4. Si vous créez un compte avec la CléGC, le système vous offrira d'associer une adresse courriel à votre CléGC;
   • Ceci vous permettra de récupérer votre CléGC (nom d’utilisateur et/ou mot de passe) si vous oubliez vos justificatifs de connexion;
   • Vous pouvez procéder à cette étape ou changer l’adresse courriel à tout moment une fois votre compte créé;
5. Lorsque le message de confirmation apparaît, sélectionnez « Continuer » pour configurer l'authentification à deux facteurs;
6. Accédez au système de guichet unique et finalisez la création de votre compte;
7. Sur la page de configuration du compte, saisissez un courriel à associer à votre compte du GIGU et cliquez sur « Continuer » :
   • Si un compte est associé à ce courriel, un code de récupération vous sera envoyé pour vous permettre de retrouver l'accès;
   • S'il s'agit d'un nouveau courriel, saisissez le code de vérification sur la page d'accueil;
   • Si vous n'avez pas reçu de code, vous pouvez cliquer sur « Renvoyer le code de vérification » ou retourner à la configuration de votre compte pour choisir un autre courriel;
8. Créez votre profil du GIGU en remplissant tous les champs obligatoires et en cliquant sur « Enregistrer et continuer » en bas de la page;
9. Vous avez désormais un compte dans le Guichet unique;
10. Sur la dernière page d'accueil, vous pouvez rejoindre ou créer une organisation du GIGU, ou cliquer sur « Passer » et accéder au tableau de bord du GIGU;
11. Vous pourrez suivre les étapes présentées dans la section Utilisateurs déjà inscrits la prochaine fois que vous voudrez accéder au Guichet unique.

Cette section explique comment vous pouvez configurer leur authentification à deux facteurs et apporter des modifications à la méthode utilisée. Veuillez noter que cette section ne s'applique qu'aux utilisateurs utilisant la CléGC.

Configuration de l'authentification à deux facteurs

À compter du 31 juillet 2023, les utilisateurs qui utilisent la CléGC pour accéder au guichet unique devront configurer une authentification à deux facteurs.

1. Accédez au Guichet unique d'Environnement et Changement climatique Canada et sélectionnez votre langue;
2. Connectez-vous au système à l'aide de votre compte CléGC ou suivez les étapes de création d'un compte si c'est la première fois que vous utilisez la CléGC;
3. Une fois que vous aurez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous arriverez à un écran d'accueil où vous pourrez modifier votre mot de passe, poser des questions de récupération, gérer votre adresse de courriel ou révoquer votre CléGC;
4. Pour configurer l'authentification à deux facteurs, sélectionnez « Continuer » et choisissez l'une des trois méthodes proposées.

Utilisez votre adresse courriel (recommandé)

1. Cliquez sur « Configurer votre courriel » dans la liste des méthodes d'authentification à deux facteurs;
2. Lisez attentivement les conditions d’utilisation sur la page suivante et cliquez sur « J'accepte » pour continuer;
3. Sur l'écran « Enregistrer votre adresse courriel », entrez l'adresse courriel que vous souhaitez utiliser pour l'authentification à deux facteurs et cliquez sur « Continuer »;
4. Un courriel avec un mot de passe à usage unique sera envoyé à cette adresse;
   • Copiez et collez le mot de passe à usage unique et cliquez sur « Continuer »;
   • Si vous n'avez pas reçu de courriel, vous pouvez le renvoyer ou revenir à l'étape précédente pour vérifier votre adresse courriel;
5. Sur l'écran suivant, vous recevrez cinq codes de récupération;
   • Ceux-ci seront utilisés si vous ne parvenez pas à utiliser votre courriel pour l'authentification à deux facteurs et que vous devez récupérer votre compte;
   • Conservez-les dans un endroit sécurisé et accessible uniquement à vous;
   • Une fois enregistré, cliquez sur la case à cocher de confirmation puis sur « Continuer »;
6. La configuration de l'authentification à deux facteurs est maintenant terminée;
7. Vous pouvez appuyer sur « Continuer » pour accéder au Guichet unique.

Utilisez votre téléphone intelligent ou votre tablette

1. Cliquez sur « Configurez votre appareil mobile » dans la liste des méthodes d'authentification à deux facteurs;
2. Lisez attentivement les conditions d’utilisation sur la page suivante et cliquez sur « J'accepte » pour continuer;
3. Préparez votre appareil mobile en en téléchargeant une application d'authentification auprès d'un fournisseur réputé;
4. Une fois l'application téléchargée, ouvrez l'application d'authentification sur votre appareil et préparez-vous à ajouter votre compte à deux facteurs;
5. Cliquez sur « Continuer » et sur la page suivante, scannez le code QR (ou entrez la clé secrète) sur votre appareil mobile ou votre tablette;
6. Une fois scanné, un code à 6 chiffres apparaîtra dans votre application d'authentification;
7. Saisissez ce code en bas de l'écran et cliquez sur « Continuer »;
8. Sur l'écran suivant, vous recevrez cinq codes de récupération;
   • Ceux-ci seront utilisés si vous ne parvenez pas à utiliser votre téléphone pour l'authentification à deux facteurs et que vous devez récupérer votre compte;
   • Conservez-les dans un endroit sécurisé et accessible uniquement à vous;
   • Une fois enregistré, cliquez sur la case à cocher de confirmation puis sur « Continuer »;
9. La configuration de l'authentification à deux facteurs est maintenant terminée;
10. Vous pouvez appuyer sur « Continuer » pour accéder au Guichet unique.

Utilisez votre appareil de bureau

1. Cliquez sur « Configurer votre appareil de bureau » dans la liste des méthodes d'authentification à deux facteurs;
2. Lisez attentivement les conditions d’utilisation sur la page suivante et cliquez sur « J'accepte » pour continuer;
3. Préparez votre appareil de bureau en téléchargeant une application d'authentification auprès d'un fournisseur réputé;
4. Une fois l'application téléchargée, ouvrez l'application d'authentification et préparez-vous à ajouter votre compte à deux facteurs;
5. Cliquez sur « Continuer » et sur la page suivante entrez la clé secrète dans votre application d'authentification;
6. Une fois scanné, un code à 6 chiffres apparaîtra dans votre application d'authentification;
7. Saisissez ce code en bas de l'écran et cliquez sur « Continuer »;
8. Sur l'écran suivant, vous recevrez cinq codes de récupération;
   • Ceux-ci seront utilisés si vous ne parvenez pas à utiliser votre appareil de bureau pour l'authentification à deux facteurs et que vous devez récupérer votre compte;
   • Conservez-les dans un endroit sécurisé et accessible uniquement à vous;
   • Une fois enregistré, cliquez sur la case à cocher de confirmation puis sur « Continuer »;
9. La configuration de l'authentification à deux facteurs est maintenant terminée;
10. Vous pouvez appuyer sur « Continuer » pour accéder au Guichet unique.

Modification de votre méthode d'authentification à deux facteurs

Une fois configuré, vous pouvez modifier votre méthode d'authentification à deux facteurs à tout moment.

1. Accédez au Guichet unique d'Environnement et Changement climatique Canada et sélectionnez votre langue;
2. Connectez-vous au système à l'aide de votre compte CléGC;
3. Une fois que vous aurez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous arriverez à un écran d'accueil;
4. Cliquer sur soit « Continuer » ou « Gérer votre authentification à deux facteurs » pour continuer;
5. Saisissez votre code d'authentification sur la page suivante;
6. Vous pouvez maintenant configurer une nouvelle méthode d'authentification à deux facteurs en suivant les étapes décrites ci-dessus.

Récupération de votre compte avec un code de récupération

Si vous ne parvenez pas à effectuer l'authentification à deux facteurs, vous pouvez récupérer votre compte à l'aide de l'un des cinq codes de récupération que vous avez enregistrés lors de sa configuration initiale.

1. Accédez au Guichet unique d'Environnement et Changement climatique Canada et sélectionnez votre langue;
2. Connectez-vous au système à l'aide de votre compte CléGC;
3. Une fois que vous avez entré votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous arriverez sur un écran d'accueil;
4. Cliquez sur « Continuer » pour accéder à l'étape d'authentification à deux facteurs;
5. Cliquez sur « Récupérer le compte »;
6. Sur l'écran suivant, entrez l'un des 5 codes de récupération que vous avez enregistrés lors de la configuration de votre authentification à deux facteurs et cliquez sur « Continuer »;
7. Sur la page suivante, vous pourrez modifier votre méthode d'authentification à deux facteurs si nécessaire et générer des codes de récupération supplémentaires;
8. Pour accéder au Guichet Unique, cliquez sur « Continuer ».

Cette section comporte la marche à suivre pour récupérer votre CléGC et/ou votre compte dans le Guichet unique, et vos informations dans le GIGU, si vous avez oublié vos justificatifs de connexion.

Si vous avez déjà une CléGC et que vous avez oublié vos justificatifs de connexion, mais que vous aviez précédemment associé une adresse courriel à votre CléGC lors de votre connexion (tel que décrit dans la section Accéder au GIGU), vous pouvez utiliser les fonctions « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? » ou « Vous avez oublié votre mot de passe? ». Vous pourrez ainsi récupérer votre CléGC et donc votre compte à travers votre adresse courriel.

Si vous avez déjà une CléGC, que vous avez oublié vos justificatifs de connexion, que les questions de sécurité proposées à travers les fonctions « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? » ou « Vous avez oublié votre mot de passe? » ne vous aident pas et que vous n’avez pas associé d’adresse courriel à votre CléGC, vous devez créer une nouvelle CléGC. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes figurant ci-dessous afin de récupérer les autorisations de votre ancien compte.

1. Créez une nouvelle CléGC et ouvrez une session dans le système;
2. La page Nouvel utilisateur s’affichera;
3. Entrez votre adresse courriel et cliquez sur « Recherche »;
4. Si votre adresse courriel est la même que celle utilisée pour votre ancien compte, vous recevrez un courriel contenant une clé de récupération de compte;
5. Cliquez sur « Continuer » afin de vous rendre à l’écran pour soumettre la clé de récupération;
6. Copiez le code alphanumérique figurant dans le courriel;
7. Collez le code alphanumérique dans la case prévue à cet effet sur la page Soumettre votre clé d’accès ECCC et cliquez sur Soumettre;
8. Rendez-vous à la page d’accueil. Les liens des programmes auxquels vous aviez accès et les informations de votre ancien compte seront liés à votre nouveau compte;
   • Vous aurez accès à toutes vos organisations et vos installations.

Si vous avez une nouvelle adresse courriel, le processus de récupération de compte ne fonctionnera pas. Vous devrez compléter votre profil et faire une demande d’accès auprès d’un responsable organisationnel du GIGU ou par l’entremise du système.