CIMM – Délais de traitement et prestation de services – 30 octobre 2025

Messages Clés

• Le système d’immigration du Canada joue un rôle essentiel dans l’attraction des talents de haut niveau afin de contribuer à la croissance de notre économie et de répondre aux besoins à long terme du marché du travail et de la démographie.
• Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) demeure déterminé à traiter 80 % des demandes dans les normes de service et à accroitre la transparence concernant le traitement des demandes, tout en continuant à protéger et à prioriser la sécurité des Canadiens.
• Afin d’aider les clients à prendre des décisions éclairées concernant leurs projets de voyage et de vie, IRCC fournit des délais de traitement estimatifs grâce à notre outil de calcul des délais de traitement, disponible sur notre site Web. Cet outil utilise des données historiques ou prospectives pour estimer les délais de traitement de certaines catégories de demandes. Les délais de traitement réels peuvent varier en fonction du volume et de la complexité des demandes reçues.
  • Le passage actuel d’IRCC à des délais de traitement prévisionnels pour certains secteurs d'activité positionne le Canada comme un pionnier parmi les Groupe des cinq pour les migrations, démontrant son leadership et son innovation dans la prestation des services d'immigration et renforçant l'engagement d'IRCC en faveur de la transparence et d'un service centré sur le client.
• IRCC continue également d’améliorer l’accès à l’information en temps réel sur l’état des demandes des clients grâce aux comptes en ligne et aux outils de vérification du statut.
• Nous continuons à numériser les demander et à exploiter les technologies d’automatisation afin d’accélérer le traitement, tout protégeant et accordant la priorité à la sécurité et à la sureté des Canadiens.

Si l’on insiste :

• Les délais de traitement sont influencés par divers facteurs, notamment les cibles d’immigration, la complexité des cas individuels, et la rapidité avec laquelle les demandeurs répondent aux demandes d’information. Malgré ces variables, la majorité des demandes sont traitées dans les délais de service établis.
• Le Canada demeure une destination de choix avec un fort nombre de demandes dans l’ensemble des secteurs d’activité. Dans le cadre du Plan des niveaux d’immigration de 2025-2027, les cibles pour les résidents permanents et temporaires ont été ajustées afin d’harmoniser l’immigration avec la capacité du Canada à accueillir et intégrer les nouveaux arrivants. Cela entrainera des délais de traitement différents pour les secteurs d’activité où le nombre de demandes reçues dépasse les cibles prévues.

Faits et chiffres clés au 31 août 2025

Respect des normes de service d’août 2025

• À la fin d’août 2025, les normes de service étaient respectées dans les catégories de résidence permanente des travailleurs qualifiés fédéraux, de la catégorie de l’expérience canadienne et des travailleurs qualifiés du Québec, ainsi que pour les permis de travail et d’études. De plus, les demandes d’attribution de citoyenneté continuent d'être traitées conformément à la norme de service établie.
• À la fin d’août 2025, 56 % des demandes de résidence temporaire, de résidence permanente et les attributions de la citoyenneté respectaient les normes de service.

Efforts de modernisation pour améliorer les délais de traitement

• IRCC continue d’investir dans de nouveaux outils qui aideront les clients à prendre des décisions éclairées en leur donnant accès à des renseignements plus pertinents sur l’état de leur demande et les délais de traitement.
• Nous poursuivons la numérisation des demandes et l’utilisation des technologies d’automatisation afin d’améliorer les délais de traitement, tout en protégeant et en privilégiant la santé et la sécurité des Canadiens.
• Nos analyses avancées permettent d’identifier les demandes courantes afin d’en simplifier le traitement. Cela nous permet de mieux gérer notre travail afin que nos clients puissent recevoir les décisions plus rapidement.
• Les modèles analytiques avancés ne sont pas utilisés pour prendre ou recommander des décisions négatives. Tous les refus sont prononcés par des agents humains après examen de la demande.
• IRCC mène un examen des normes de service afin d’assurer qu’elles sont pertinentes et adaptées à nos programmes; en harmonie avec la capacité du ministère à prévoir la demande et à gérer le volume des demandes reçues. Cet exercice fait partie des efforts continus d’IRCC pour établir des attentes claires à l’égard des clients et accroitre la transparence en matière de rendement.

Taux de réponse aux appels et aux courriels de janvier à août 2025

• Du 1er janvier au 31 août 2025, le Ministère a répondu à 3,2 millions de demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique, y compris les demandes reçues par le Centre ministériel pour les députés et les sénateurs (CMDS), ainsi que par la ligne de crise dédiée à Palestine. Environ 5 % de toutes les demandes de renseignements par téléphone et par courriel auxquelles nous avons répondu (soit 167 000 interactions) concernaient des permis d’étude.
• IRCC a reçu 2 % de demandes de renseignements de moins entre janvier et août 2025 comparativement à la même période l’année précédente (ce qui représente une réduction de 57 000 demandes). Le centre d’assistance à la clientèle a maintenu un taux de réponse aux appels de 40 % en 2025, ce qui dépasse la norme de 30 % pour laquelle nous recevons du financement, et ce malgré une réduction des ressources de 12,5 %.
• De plus, nous avons considérablement réduit l’inventaire des courriels (soit plus de 35 000 depuis janvier 2025). À la fin d’août, il restait 29 000 courriels dans l’inventaire, et nous sommes en voie de respecter notre norme de service publiée pour les réponses par courriel, soit trois jours ouvrables, au cours de cette année fiscale.