Demander des services urgents, express ou d’urgence de fin de semaine pour obtenir un passeport
Si vous avez besoin de votre passeport plus rapidement, vous pourrez peut-être obtenir l’un de ces services :
- service de retrait urgent (Avant la fin du jour ouvrable suivant);
- service de retrait express (de 2 à 9 jours ouvrables);
- service offert la fin de semaine ou un jour férié.
Vous pouvez demander ces service :
- lorsque vous présentez votre demande;
- après avoir présenté votre demande, si vous avez besoin de votre passeport plus rapidement.
Pour obtenir les services, vous :
- devez fournir les documents nécessaires;
- pourriez devoir payer des frais supplémentaires.
Instructions pour demander des services urgents
Répondez aux questions suivantes pour en savoir plus sur les étapes à suivre.
Si nous n’avons pas respecté notre norme de service : Vous avez demandé un passeport et vous en avez maintenant besoin un jour de fin de semaine ou un jour férié (au Canada et pour les urgences seulement)
Pour obtenir votre passeport un jour de fin de semaine ou un jour férié :
- appelez-nous à l’avance au 1-800-567-6868. Nos agents sont en poste du lundi au vendredi :
- de 8 h 30 à 17 h (votre heure locale);
- de 9 h à 17 h 30 (Terre-Neuve);
- excepté les jours fériés.
Vous devez payer des frais, mais pouvez obtenir un remboursement
Vous devez payer des frais de service de fin de semaine ou de jour férié de 355 $.
Comme nous avons dépassé la norme de service (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour traiter la demande que vous avez soumise :
- vous n’avez pas à payer :
- les frais de demande à nouveau;
- les frais de retrait urgent (110 $);
- les frais de transfert (45 $);
- vous pouvez demander un remboursement (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour la demande que vous avez soumise.
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si nous n’avons pas respecté nos normes de service : Vous avez demandé un passeport et vous en avez maintenant besoin d’ici la fin du jour ouvrable suivant (au Canada)
Pour obtenir un passeport avant la fin du jour ouvrable suivant :
- rendez-vous en personne dans un bureau des passeports (s’ouvre dans un nouvel onglet) offrant un service de retrait urgent;
- Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous.
Vous n’avez pas besoin de payer de nouveau et vous pouvez obtenir un remboursement
Comme nous avons dépassé la norme de service (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour traiter la demande que vous avez soumise :
- vous n’avez pas à payer les :
- frais de demande à nouveau;
- frais de retrait urgent (110 $);
- frais de transfert (45 $);
- vous pouvez demander un remboursement (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour la demande que vous avez soumise.
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si nous n’avons pas respecté notre norme de service : Vous avez demandé un passeport et en avez maintenant besoin dans 2 à 9 jours ouvrables (au Canada)
Pour obtenir un passeport en 2 à 9 jours ouvrables :
- rendez-vous en personne à un bureau des passeports (s’ouvre dans un nouvel onglet) ;
- Prenez rendez-vous ou essayez d’obtenir un service sans rendez-vous.
- Ne vous rendez pas dans un Centre Service Canada ordinaire.
Vous n’avez pas besoin de payer à nouveau et vous pouvez obtenir un remboursement
Comme nous avons dépassé la norme de service (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour traiter la demande que vous avez soumise :
- vous n’avez pas à payer les :
- frais de demande à nouveau;
- frais de retrait express (50 $);
- frais de transfert (45 $);
- vous pouvez demander un remboursement (s’ouvre dans un nouvel onglet) pour la demande que vous avez soumise.
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous êtes en attente et que nous n’avons pas dépassé la norme de service : Vous avez demandé un passeport et vous en avez maintenant besoin un jour de fin de semaine ou un jour férié (au Canada et pour les urgences seulement)
Pour obtenir votre passeport un jour de fin de semaine ou un jour férié :
- appelez-nous à l’avance au 1-800-567-6868. Nos agents sont en poste du lundi au vendredi :
- de 8 h 30 à 17 h (votre heure locale);
- de 9 h à 17 h 30 (Terre-Neuve);
- à l’exception des jours fériés.
Vous devez payer des frais supplémentaires
Pour obtenir des services la fin de semaine ou les jours fériés, vous devrez payer 355 $.
- Si vous avez besoin du service pour votre famille en même temps, vous devez payer des frais de traitement urgent de 110 $ par membre de la famille.
- Par exemple, les frais pour un passeport d’une durée de validité de 10 ans pour vous-même et un passeport valide durant 5 ans pour votre enfant incluront :
- 160 $ pour votre passeport;
- 335 $ pour le service offert la fin de semaine ou un jour férié;
- 57 $ pour le passeport de votre enfant;
- 110 $ pour le service d’urgence dans le cas de l’enfant.
Vous n’avez pas à payer à nouveau les frais de demande suivants (selon ce que vous avez demandé) :
- 120 $ (passeport pour adulte de 5 ans);
- 160 $ (passeport pour adulte de 10 ans);
- 57 $ (passeport pour enfant);
- tous les autres frais supplémentaires (tels que les frais de remplacement d’un passeport perdu ou volé) .
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous êtes en attente et que nous n’avons pas dépassé la norme de service : Vous avez demandé un passeport et vous en avez maintenant besoin d’ici la fin du jour ouvrable suivant (au Canada)
Pour obtenir un passeport avant la fin du jour ouvrable suivant :
- rendez-vous en personne dans un bureau des passeports (s’ouvre dans un nouvel onglet) offrant un service de retrait urgent;
- Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous.
Vous devez payer des frais supplémentaires
Pour obtenir le service d’urgence, vous devrez payer ces frais supplémentaires :
- 110 $ (frais de retrait urgent);
- 45 $ (frais de transfert).
Vous n’avez pas à payer à nouveau les frais de demande suivants (selon ce que vous avez demandé) :
- 120 $ (passeport pour adulte de 5 ans);
- 160 $ (passeport pour adulte de 10 ans);
- 57 $ (passeport pour enfant);
- tous les autres frais supplémentaires (tels que les frais de remplacement d’un passeport perdu ou volé).
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous êtes en attente et que nous n’avons pas dépassé la norme de service : Vous avez demandé un passeport et vous en avez maintenant besoin dans les 2 à 9 jours ouvrables (au Canada)
Pour obtenir un passeport en 2 à 9 jours ouvrables :
- rendez-vous en personne à un bureau des passeports (s’ouvre dans un nouvel onglet) ;
- Prenez rendez-vous ou essayez d’obtenir un service sans rendez-vous.
- Ne vous rendez pas dans un Centre Service Canada ordinaire.
Vous devez payer des frais supplémentaires
Pour obtenir le service express, vous devrez payer les frais supplémentaires suivants :
- 50 $ (frais de retrait express);
- 45 $ (frais de transfert).
Vous n’avez pas à payer à nouveau les frais de demande suivants (selon ce que vous avez demandé) :
- 120 $ (passeport pour adulte de 5 ans);
- 160 $ (passeport pour adulte de 10 ans);
- 57 $ (passeport pour enfant);
- tous les autres frais supplémentaires (tels que les frais de remplacement d’un passeport perdu ou volé).
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous n’avez pas présenté de demande : Vous devez renouveler un passeport pour adulte avant la fin du jour ouvrable suivant (au Canada)
Voyez comment renouveler un passeport pour adulte de toute urgence (s’ouvre dans un nouvel onglet) . Vous trouverez également les instructions pour obtenir le service offert la fin de semaine ou les jours fériés (pour les urgences seulement).
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous n’avez pas présenté de demande : Vous avez besoin d’un nouveau passeport pour adulte avant la fin du jour ouvrable suivant (au Canada)
Voyez comment obtenir un passeport pour adulte de toute urgence (s’ouvre dans un nouvel onglet) . Vous trouverez également les instructions pour obtenir le service offert la fin de semaine ou les jours fériés (pour les urgences seulement).
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous n’avez pas présenté de demande : Vous avez besoin d’un nouveau passeport pour enfant avant la fin du jour ouvrable suivant (au Canada)
Voyez comment obtenir un passeport pour enfant de toute urgence (s’ouvre dans un nouvel onglet) . Vous trouverez également les instructions pour obtenir le service offert la fin de semaine ou les jours fériés (pour les urgences seulement).
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous n’avez pas présenté de demande : Vous devez renouveler un passeport pour adulte dans les 2 à 9 jours ouvrables (au Canada)
Voyez comment renouveler un passeport pour adulte dans un délai de 2 à 9 jours ouvrables (s’ouvre dans un nouvel onglet) .
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous n’avez pas présenté de demande : Vous avez besoin d’un nouveau passeport pour adulte dans les 2 à 9 jours ouvrables (au Canada)
Voyez comment obtenir un passeport pour adulte dans un délai de 2 à 9 jours ouvrables (s’ouvre dans un nouvel onglet) .
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Si vous n’avez pas présenté de demande : Vous avez besoin d’un passeport pour enfant dans les 2 à 9 jours ouvrables (au Canada)
Voyez comment obtenir un passeport pour enfant dans un délai de 2 à 9 jours ouvrables (s’ouvre dans un nouvel onglet) . Vous trouverez également les instructions pour obtenir le service express (en 9 jours ouvrables).
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
Je suis à l’extérieur du Canada et j’ai besoin d’un passeport de toute urgence
Veuillez communiquer avec le bureau du gouvernement du Canada à l’étranger le plus près (s’ouvre dans un nouvel onglet) . Le personnel décidera si vous pouvez bénéficier du service urgent.
Si vous avez besoin d’obtenir rapidement de l’assistance pendant que vous être à l’étranger, demandez de l’aide d’urgence (s’ouvre dans un nouvel onglet) .
Nous ne pouvons pas garantir que vous obtiendrez votre passeport à temps
Par exemple, vous pourriez ne pas obtenir votre passeport dans les délais que vous souhaitez :
- si votre demande soulève des préoccupations liées à la sécurité;
- si votre demande est incomplète.
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