Que dois-je faire si je suis insatisfait d'une plainte que j'ai faite à l'aide d'un autre mécanisme?


Transcription

Au Bureau de l’Ombudsman, nous pouvons vous aider de diverses façons – en vous donnant l’information pertinente, en vous orientant dans la bonne direction ou en effectuant une enquête au sujet votre plainte.

De nombreuses options s’offrent à vous si vous croyez avoir reçu un traitement injuste – par exemple, règlement à l’amiable, mode alternatif de résolution des conflits et médiation. Des solutions plus officielles sont aussi possibles, telles que la procédure de règlement des griefs des Forces canadiennes ou les processus de règlement des griefs et des plaintes de la fonction publique.

Il est important de noter que le dépôt d’une plainte officielle doit respecter des échéances précises.

Si vous appelez notre bureau avant de recourir à l’un de ces mécanismes, la personne responsable de l’accueil écoutera votre plainte et vous expliquera les options, ainsi que les échéances clés.

Que faire si vous avez choisi une voie officielle et que vous êtes insatisfait de la façon dont on traite votre plainte? Et s’il y a des retards ou qu’on ne vous tient pas informé?

Nous pouvons peut-être vous aider.

Un enquêteur de l’Ombudsman peut faire l’examen de votre dossier pour s’assurer que le processus et les politiques ont été compris et respectés en toute équité. Il peut aussi vous aider à faire remettre le processus sur les rails.

Si vous nous contactez après qu’une décision officielle a été rendue, nous n’avons pas le pouvoir de la renverser ou d’agir comme l’autorité finale – cela dit, nous pouvons faire des recommandations si nous croyons que vous avez reçu un traitement inéquitable dans le cadre du processus.

Souvenez-vous : la meilleure chose que vous pouvez faire si vous avez des doutes quant au traitement que vous avez reçu, c’est de demander conseil. Nos responsables de l’accueil, analystes et enquêteurs ont une connaissance étendue des enjeux qui concernent la Défense et les Forces canadiennes. Ils sont bien outillés pour vous orienter dans la bonne direction. Nous sommes là pour vous aider.

Détails de la page

Date de modification :