Après avoir présenté votre demande
Délais de traitement des demandes
Nous traiterons votre demande et vous enverrons une lettre de décision par la poste.
Veuillez prévoir un délai suffisant pour le traitement de votre demande avant de communiquer avec nous pour en connaître l’état d'avancement.
En ligne : 14 jours
Par la poste : 120 jours
Situations où le traitement peut prendre plus de temps
- Vous n’avez pas fourni tous les documents requis.
- Nous vous demandons plus de renseignements.
Ce que peut contenir votre lettre
Demande approuvée :
- le montant que vous recevrez chaque mois;
- la date de votre premier paiement.
Demande rejetée :
- la raison pour laquelle votre demande a été rejetée.
Demande de renseignements supplémentaires :
- nous pourrions avoir besoin de renseignements supplémentaires pour poursuivre le traitement de votre demande.
Vérifiez et mettez à jour votre demande en ligne
Une fois la décision prise, l’état de votre demande sera mis à jour dans Mon dossier Service Canada (MDSC).
Dans MDSC, vous pouvez corriger les renseignements dans votre demande ou mettre à jour vos renseignements de dépôt direct, votre adresse postale ou votre numéro de téléphone.
Si vous avez présenté votre demande par la poste, pensez à vous inscrire dès maintenant à un compte MDSC. Cela vous permettra de vérifier l'état de votre demande et d'accéder à d'autres services en ligne.
Pour mettre à jour vos renseignements de dépôt direct et vos coordonnées dans MDSC
Vous devez d'abord appeler le 1-800-277-9914 pour activer cette fonctionnalité dans MDSC. Vous n’avez besoin de le faire qu’une seule fois.
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Communiquez avec nous pour vérifier l'état de votre demande.
Demander un réexamen de la décision
Vous disposez de 90 jours à compter de la date de réception de votre lettre de décision pour demander un réexamen de la décision.
Communiquez avec nous
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Si quelqu’un vous aide à communiquer avec Service Canada
Vous pouvez autoriser une autre personne à communiquer avec Service Canada en votre nom en vous connectant à votre compte dans Mon dossier Service Canada et en cliquant sur le lien « Donner le consentement pour communiquer en mon nom ».
Cela n’autorise pas cette personne à :
- demander des prestations en votre nom;
- modifier votre adresse de paiement;
- demander ou modifier la retenue à la source.