Rapport d’étape : Plan d’accessibilité triennal d’Emploi et Développement social Canada – 2023

Vision

Notre objectif consiste à devenir un chef de file en matière d'accessibilité dans la fonction publique.

Nous éliminerons les obstacles et apporterons les changements requis pour éviter l'apparition de nouveaux obstacles.

Nos employés et nos clients en situation de handicap pourront participer pleinement et équitablement dans un environnement inclusif et sans obstacle. Chacun pourra réaliser son potentiel et avoir un sentiment d'appartenance.

Résultats souhaités

Emploi: EDSC recrute des employés en situation de handicap, les maintient en poste, fait progresser leur carrière et offre un accès rapide aux mesures d'adaptation en milieu de travail.

Environnement bâti: Les personnes en situation de handicap bénéficient d'un accès sans obstacle aux immeubles, bureaux et installations d'EDSC.

Technologies de l'information et des communications (TIC): Les produits, les services et le contenu des technologies de l'information et des communications (TIC) existantes et nouvelles sont accessibles à tous les utilisateurs.

Communications, autres que les TIC: Les communications d'EDSC sont accessibles et sont rédigées dans un langage clair et simple.

Acquisition de biens, de services et d'installations: Les critères d'accessibilité sont pris en compte au moment de l'achat de biens, de services et d'installations, et les produits comportent des caractéristiques d'accessibilité s'il y a lieu.

Conception et prestation de programmes et services: Les services en personne, par téléphone et en ligne sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Culture en milieu de travail: Tous les employés d'EDSC possèdent les connaissances et les compétences requises pour faire en sorte que le Ministère soit exempt d'obstacles pour les personnes en situation de handicap.

Données, recherches et analyses: EDSC prend des décisions fondées sur des données probantes pour identifier, éliminer et prévenir les obstacles à l'accessibilité.

Rétroaction du public

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Par courriel

EDSC.ACCESSIBLE-ACCESSIBLE.ESDC@hrsdc-rhdcc.gc.ca

Par téléphone

• 1-866-506-6806 (sans frais; service de relais vidéo)
• 1-800-465-7735 (téléscripteur sans frais)

Par courrier

Centre d'expertise sur l'accessibilité du service à la clientèle
Dépôt du courrier 318, 3^e étage
140, promenade du Portage
Gatineau (QC) K1A 0J9

Rétroaction des employés d'EDSC

Nous vous avons entendus

Nous vous avons entendus

Obstacles cernés dans notre plan

• Le processus de demande de mesures d'adaptation en milieu de travail prête à confusion et entraîne des retards.
• Les employés en situation de handicap n'ont pas d'endroit sûr et neutre où aller pour obtenir de l'aide et du soutien.
• Les gestionnaires ne sont pas sensibilisés et ne reçoivent pas la formation nécessaire pour soutenir efficacement leurs employés en situation de handicap.
• Les employés en situation de handicap craignent de déclarer leur handicap et de demander du soutien.
• Les employés en situation de handicap perçoivent des iniquités dans les pratiques d'embauche, d'intégration, de formation et d'avancement professionnel.
• Les employés en situation de handicap victimes de harcèlement ou de discrimination ne bénéficient pas d'un soutien suffisant.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

Nous faisons des progrès pour attirer et recruter des employés en situation de handicap et leur fournir le soutien dont ils ont besoin pour réussir. Nous voulons assurer l'équité dans toutes nos politiques et pratiques, et prévenir le harcèlement et la discrimination. Nous sommes à l'écoute de nos employés et examinons de nouveaux outils et de nouvelles approches en vue de rendre le milieu de travail plus accessible pour tous.

Pendant les années précédant le lancement du plan d'accessibilité, nous avons fait des progrès dans le recrutement de personnes en situation de handicap au moyen de bassins spécialisés, de programmes pour étudiants et de campagnes d'embauche de récents diplômés.

Nous avons fortement contribué à l'objectif de la fonction publique d'embaucher 5 000 personnes en situation de handicap d'ici 2025. L'objectif fixé pour notre Ministère était de 1 187 personnes, mais nous l'avons dépassé en embauchant 1 450 personnes en situation de handicap d'avril 2020 à juin 2023. Au cours de cette période, la représentation des personnes en situation de handicap dans notre effectif est passée de 7,1 % à 7,7 %.

Une autre mesure que nous avons prise a été de créer le Bureau d'évaluation des milieux de travail (BEMT). Le BEMT favorise un environnement de travail inclusif, accessible et exempt de harcèlement et de discrimination. Il propose des consultations, des évaluations du lieu de travail, un soutien personnalisé et une liaison avec d'autres partenaires des ressources humaines, notamment :

• le Centre d'expertise en harcèlement et violence;
• le Centre de résolution informelle et de coaching;
• le Bureau de valeurs et éthique;
• le Bureau de l'Ombuds d'EDSC.

Difficultés et nouveaux obstacles

Cette année, nous avons mis l'accent sur l'embauche, mais nous devons aussi travailler au maintien en poste des employés. Les personnes en situation de handicap demeurent sous-représentées dans le Ministère et dans l'ensemble de la fonction publique. Bien que nous ayons dépassé l'objectif d'embauche, la représentation de l'effectif est encore inférieure de 2,2 points de pourcentage à la disponibilité de la main-d'œuvre.

Le soutien aux personnes en situation de handicap dans nos lieux de travail ne s'arrête pas à l'embauche. Nous devons soutenir leur développement de carrière et créer une culture organisationnelle accueillante et inclusive.

Nous devons également nous pencher sur le fait que, selon le dernier Sondage auprès des fonctionnaires fédéraux, les personnes en situation de handicap continuent d'afficher des taux plus élevés de harcèlement, de discrimination et de microagressions au travail.

De plus, pendant la transition vers le modèle de travail hybride, les employés en situation de handicap ont affronté de nouveaux obstacles. Certains se sentaient exclus du processus décisionnel et avaient de la difficulté à obtenir les mesures d'adaptation nécessaires dans un temps opportun. Nous devons nous assurer que les environnements de travail répondent aux besoins de tous.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Ajouter des activités précises à notre plan pour prévenir et lutter contre le harcèlement et la discrimination envers les personnes en situation de handicap;
• Organiser des séances d'apprentissage qui présentent les expériences des employés en situation de handicap, afin de sensibiliser nos employés aux obstacles auxquels ils sont confrontés sur le lieu de travail;
• Recueillir des commentaires sur le Centre d'expertise pour l'optimisation du potentiel des employés et examiner différents modèles pour répondre aux besoins d'adaptation des employés;
• Examiner nos politiques internes liées au modèle de travail hybride commun en tenant compte de l'accessibilité.

Obstacles cernés dans notre plan

• Les normes du code du bâtiment à elles seules ne garantissent pas l'accessibilité en milieu de travail.
• Les caractéristiques d'accessibilité fluctuent de façon incohérente dans nos bureaux et dans les Centres Service Canada.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

Plus tôt cette année, les employés ont commencé à réintégrer les bureaux après plusieurs années de télétravail. Leur retour nous a incités à renouveler nos efforts pour éliminer les obstacles dans le milieu de travail physique.

Pour préparer le retour de nos employés dans au bureau, nos experts en biens immobiliers ont mené des enquêtes et ont consulté différents groupes, comme les réseaux de la diversité et les experts techniques, afin d'évaluer les changements nécessaires. Cette collaboration a aidé nos experts à élaborer de nouvelles solutions pour répondre à des besoins particuliers.

Plusieurs projets contribueront à rendre l'environnement bâti plus accessible. Par exemple, nous avons rédigé une nouvelle norme d'aménagement intérieur qui va au-delà des codes du bâtiment nationaux. Elle comprend des améliorations telles que :

• Des allées plus larges et une nouvelle signalisation accessible;
• De nouvelles couleurs et de nouveaux matériaux choisis avec l'aide de l'Institut national canadien pour les aveugles;
• Différentes zones conçues pour aider les personnes ayant différents handicaps, tant physiques qu'invisibles;
• Des toilettes accessibles à tous.

Nous avons également créé le Carrefour des biens immobiliers pour aider les employés à s'habituer à leur espace de travail. Il s'agit d'une page intranet contenant de l'information, des ressources, des vidéos et des conseils. Ils peuvent faire une visite virtuelle du bureau, trouver des toilettes accessibles, consulter des renseignements sur l'immeuble et utiliser une trousse d'outils pour mieux comprendre les mesures disponibles dans nos espaces de travail flexibles.

Enfin, la région de l'Ouest et des Territoires diffuse le bulletin mensuel intitulé « Accessibilité dès la conception ». Il aborde des sujets comme la sécurité au bureau et la prise en compte des différentes capacités sensorielles pendant les réunions et des allergènes en milieu de travail.

Difficultés et nouveaux obstacles

Des obstacles existent encore dans nos milieux de travail physiques. Certains projets d'amélioration de nos bâtiments ont été retardés parce que nous avons dû transférer des ressources pour soutenir nos employés qui ont recommencé à travailler depuis leur bureau au début de l'année. Mais nous avons terminé la plupart des vérifications de l'accessibilité et nous aurons bientôt des plans détaillés pour rendre plus de 400 emplacements plus accessibles. Ces améliorations s'échelonneront sur plusieurs années, à mesure que nous verrons ce qui fonctionne le mieux dans le nouvel environnement de travail hybride.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Harmoniser la stratégie de renouvellement des baux avec les contraintes de financement afin que les améliorations en matière d'accessibilité puissent être réalisées plus rapidement;
• Continuer de travailler avec des groupes externes comme l'Association canadienne de normalisation pour comprendre les changements apportés aux codes du bâtiment et les appliquer.

Obstacles cernés dans notre plan

• Certains logiciels, outils en ligne et systèmes téléphoniques doivent être vérifiés quant à leur accessibilité, et les problèmes connus doivent être corrigés. Souvent, les logiciels et outils commerciaux ne répondent pas aux normes d'accessibilité.
• Il n'existe pas d'obligation de rendre tous les documents et contenus Web internes entièrement accessibles.
• Certains contenus d'apprentissage ne sont pas accessibles.
• Le processus de demande de mesures d'adaptation en milieu de travail prête à confusion et entraîne des retards dans l'obtention de technologies d'assistance et d'adaptation.
• Certains employés ne connaissent pas les technologies d'assistance et d'adaptation qui sont à leur disposition.
• Les employés ont besoin de formation supplémentaire sur la façon d'utiliser la technologie et l'équipement d'assistance et d'adaptation.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

Pour devenir un ministère accessible et inclusif, représentatif de la population canadienne, qui attire et maintient en poste les meilleurs talents, l'ensemble de nos informations, outils et équipements doivent être accessibles.

L'an dernier, nous avons continué d'évaluer nos applications et systèmes de TI pour cerner les problèmes d'accessibilité. Il s'agit notamment du système des RH (PeopleSoft) et du système d'apprentissage (Saba). Nous avons également amélioré l'orientation, la formation et le soutien offerts par le Bureau de l'accessibilité des TI (BATI).

De plus, nous avons lancé l'appli MonEDSC qui est accessible et qui centralise les ressources et l'information en matière de RH pour les employés. Nous avons également simplifié nos processus pour fournir des technologies et de l'équipement d'assistance et d'adaptation aux employés, par exemple les lecteurs d'écran. Pour améliorer notre soutien, nous recueillons davantage de commentaires des utilisateurs, collaborons étroitement avec nos partenaires en TI et offrons une aide directe aux employés et à leurs équipes.

Par exemple, le BATI a tenu plus de 20 séances sur l'accessibilité des TI et a fourni des conseils pratiques aux employés pour créer des documents et des réunions accessibles. Ils se sont également associés à l'International Association of Accessibility Professionals pour que le personnel des TI soit au courant des besoins en matière d'accessibilité. Enfin, le BATI gère une bibliothèque de solutions informatiques d'assistance et d'adaptation que les employés peuvent emprunter avant de décider ce qui répond le mieux à leurs besoins. Cette initiative s'est avérée efficace et sera poursuivie.

Notre engagement en matière d'accessibilité s'étend au contenu d'apprentissage et à la prestation des cours. Cette année, nous avons prolongé le contrat de notre système de gestion de l'apprentissage, Saba, afin d'assurer une transition bien gérée vers un système infonuagique et accessible en 2028. Nous faisons un suivi actif des problèmes d'accessibilité dans Saba et les réglons en travaillant directement avec le fournisseur au besoin. Tous les cours font l'objet d'évaluations de l'accessibilité et toutes les lacunes sont corrigées au moyen d'énoncés sur l'accessibilité ou de médias substituts.

Enfin, nous avons fait de Calibri 12 la police par défaut de MS Outlook. Cette police améliore l'accessibilité et la lisibilité des courriels dans l'ensemble du Ministère.

Difficultés et nouveaux obstacles

En réalité, de nombreux projets de conformité aux normes d'accessibilité des TI nécessitent des fonds supplémentaires pour les mener à bien. Nous travaillons à l'élaboration d'une stratégie de financement pour garantir que les investissements en TI sont conformes aux exigences d'accessibilité. Ces travaux dépendent en partie de la publication de la nouvelle norme d'accessibilité des TIC du Secrétariat du Conseil du Trésor.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Explorer des façons d'obtenir un financement permanent pour l'accessibilité des TI;
• Lancer un projet pilote sur l'automatisation des évaluations de l'accessibilité des TI;
• Collaborer avec le Réseau des employés handicapés pour renforcer nos capacités d'essai par les utilisateurs;
• Utiliser les commentaires des utilisateurs pour donner la priorité à l'amélioration de nos processus et à nos initiatives en matière d'accessibilité des technologies de l'information.

Obstacles cernés dans notre plan

• Il n'existe pas d'obligation de rendre tous les documents et contenus Web internes entièrement accessibles.
• Les employés à tous les niveaux ont besoin de plus de formation et d'orientation sur l'accessibilité, l'inclusion et les obstacles que doivent surmonter les personnes en situation de handicap.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

Rendre toutes les communications accessibles signifie que chaque employé doit savoir comment préparer des documents et organiser des réunions qui sont accessibles par défaut. Ces dernières années, nous avons partagé les possibilités de formation, des conseils et des pratiques exemplaires à l'échelle du Ministère pour encourager la communication accessible. Cela inclut des conseils et astuces hebdomadaires dans tous nos bulletins d'information ministériels.

Nous avons également veillé à ce que les événements du personnel et les réunions importantes soient accessibles. Nous utilisons des services comme la traduction en temps réel des communications, l'interprétation simultanée et l'interprétation en langue des signes. Enfin, depuis 2021, plus de 1 000 employés d'EDSC ont été formés à la rédaction en langage clair pour le web, et nous poursuivrons ces efforts.

Difficultés et nouveaux obstacles

Certains employés doivent encore en apprendre sur les compétences en communication accessible ou craignent de commettre des erreurs. Nous devons créer un environnement dans lequel chacun est motivé et équipé pour faire preuve de leadership pour rendre tout ce qu'ils créent accessible dès le départ.

En outre, les pratiques et les préférences en matière d'accessibilité changent, et nous devons suivre leur évolution. Par exemple, il est maintenant courant aux réunions d'inclure une brève description de l'apparence visuelle et de l'environnement du facilitateur lorsqu'il se présente. Cela fournit un contexte supplémentaire aux personnes ayant une déficience visuelle. Une autre pratique exemplaire consiste à demander aux participants d'indiquer leurs besoins en matière d'accessibilité bien avant la réunion, afin que chacun puisse participer. Ces pratiques ne sont pas appliquées de manière cohérente dans l'ensemble de notre ministère.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Continuer d'échanger régulièrement des conseils, des pratiques exemplaires et de la formation sur l'accessibilité dans nos messages ministériels;
• Réviser les lignes directrices sur les communications internes pour expliquer comment faire des introductions descriptives aux réunions et l'obligation de demander aux participants d'indiquer leurs besoins en matière d'accessibilité;
• Inclure la formation sur l'accessibilité dans les plans d'apprentissage des employés;
• Créer des gabarits d'entreprise accessibles (en Word, PowerPoint, etc.) avec des instructions intégrées.

Obstacles cernés dans notre plan

• Les exigences en matière d'accessibilité ne sont pas toujours prises en compte lors de l'achat de biens et de services.
• L'achat de technologies et d'équipements d'assistance et d'adaptation est souvent retardé.
• Les gestionnaires manquent de formation en matière d'approvisionnement accessible.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

La réalisation de l'accessibilité dans le processus d'approvisionnement de biens et de services doit tenir compte de l'utilisateur, du contexte et de l'objectif. Il ne s'agit pas seulement de conformité, mais aussi de formuler de meilleures solutions pour tous. Les produits et services qui répondent dès le départ aux besoins d'une diversité d'utilisateurs sont moins coûteux que l'adaptation ou le remplacement par la suite.

Pour renforcer nos efforts liés à l'approvisionnement accessible, nous avons pris plusieurs mesures cette année :

Leadership et collaboration : nous participons régulièrement à des communautés de pratique afin d'apprendre et de partager les meilleures pratiques en matière d'approvisionnement accessible au sein des ministères fédéraux. nous prenons l'initiative de coprésider la communauté des agents de changement afin de renforcer la collaboration.

Offrir un soutien supplémentaire : les agents d'approvisionnement travaillent maintenant en étroite collaboration avec les responsables opérationnels pour créer des documents d'approvisionnement accessibles et tenir compte des besoins et des perspectives des utilisateurs finaux.

Formation : tous les agents d'approvisionnement doivent suivre le cours « Favoriser l'inclusion des personnes en situation de handicap et la levée des obstacles à l'accessibilité » d'ici la fin de l'exercice 2023 à 2024. Nous avons également mis en place le cours « Approvisionnement 101 » pour aider les employés à mieux comprendre comment intégrer les critères d'accessibilité dès le départ.

Rationaliser les achats de technologies d'adaptation : pour accélérer l'approvisionnement de mesures d'adaptation en milieu de travail, nous avons mis à jour nos directives afin de préciser que les gestionnaires peuvent utiliser leur carte d'achat pour se procurer des outils et de l'équipement sans que les employés aient à soumettre des demandes officielles de mesures d'adaptation. De plus, nous avons désigné un acheteur spécialisé pour les achats liés à l'accessibilité afin que ces demandes puissent être traitées en priorité.

Difficultés et nouveaux obstacles

Parfois, la conformité aux normes d'accessibilité ne suffit pas pour assurer l'accessibilité des produits et services que nous achetons. Il faut consulter d'entrée de jeu les utilisateurs ayant des besoins distincts pour faire en sorte que les produits et services puissent être utilisés par des personnes ayant une variété de capacités fonctionnelles. Les produits et services doivent aussi être utilisables par quiconque, le plus possible sans modification.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

Aider les acheteurs à utiliser les mécanismes de consultation existants ou à consulter les comités consultatifs qui représentent les utilisateurs en situation de handicap pour garantir que n'importe quel critère d'accessibilité appliqué donne lieu à des produits et services véritablement accessibles.

Obstacles cernés dans notre plan

• La satisfaction globale des clients en situation de handicap à l'égard de leur expérience de service est inférieure à celle de l'ensemble des clients (69 % contre 80 %), et elle est la plus faible chez les clients du Programme de prestations d'invalidité du Régime de pensions du Canada (60 %).
• Les clients en situation de handicap ont attribué des notes inférieures au niveau de service fourni en personne, en ligne et par l'intermédiaire de centres d'appels spécialisés.

En outre, les clients en situation de handicap ont déclaré ce qui suit :

• Les renseignements, les exigences des programmes et les formulaires sont trop complexes.
• Il est difficile de naviguer sur le site Web de Service Canada.
• Les Centres Service Canada ne sont pas entièrement accessibles et les mesures d'accessibilité varient d'un bureau à l'autre.
• Les temps d'attente aux centres d'appels sont trop longs.
• Ils ont dû compter sur l'aide d'autres personnes pour accéder aux programmes et aux services.

Autres obstacles :

• Les besoins en matière d'accessibilité ne sont pas toujours pris en compte lors de l'élaboration des programmes et des politiques.
• Les employés ne comprennent pas pleinement les obstacles auxquels se heurtent les personnes en situation de handicap.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

L'accessibilité des services est l'une de nos principales priorités. Nous visons à offrir aux clients un accès souple aux services, aux programmes et aux prestations en fournissant des renseignements clairs et uniformes sur tous les modes de prestation de services, c.‑à‑d. en ligne, par téléphone ou en personne.

Nous rendons nos services plus accessibles en améliorant le processus de conception, en établissant de nouveaux partenariats et en consultant les différentes communautés d'intervenants. Voici quelques exemples du travail accompli :

• Installation de systèmes de navigation utilisant des balises d'orientation dans les Centres Service Canada pour aider les personnes ayant une déficience visuelle à naviguer en toute sécurité. Ces systèmes transmettent des messages vocaux personnalisés aux téléphones des clients pour les guider.
• Mise en place d'un service d'interprétation vidéo à distance (IVD) dans les Centres Service Canada, ce qui permet aux clients de communiquer en langue des signes par l'entremise d'un interprète en langue des signes externe. La langue des signes américaine et la langue des signes québécoise sont toutes deux offertes.
• Réalisation du 5^e sondage sur l'expérience client de Service Canada.
• Mise en place d'un formulaire de rétroaction dans nos Centres Service Canada. Nous commencerons également à saisir les rétroactions liées à l'accessibilité dans deux autres questionnaires d'ici la fin de l'exercice 2023-24, pour le 1 800 O-Canada et eServiceCanada.
• Création d'une page de ressources sur l'accessibilité des services pour aider les employés à concevoir des politiques et des services en tenant compte des besoins des utilisateurs.
• Élaboration d'un cours à l'intention du personnel de première ligne pour améliorer ses compétences en prestation de services aux personnes en situation de handicap. Le cours couvre des sujets comme :
  • La détermination des besoins en accessibilité des clients;
  • L'utilisation d'appareils fonctionnels;
  • La prestation de services aux clients accompagnés d'animaux d'assistance ou de soutien;
  • La prestation de services aux clients ayant des besoins liés à la sensibilité environnementale.
• La collaboration avec le Centre d'expertise sur l'expérience client afin de concevoir des politiques, des programmes et des services exempts d'obstacles. Le Centre utilise des approches comme la mise à l'essai par les utilisateurs, la schématisation du parcours du client, la conception axée sur l'utilisateur et l'intégration de la rétroaction. Parmi les projets achevés, mentionnons le Carrefour retraite pour les aînés, l'Estimateur des prestations de la Sécurité de la vieillesse et le projet « l'intégration des employés en situation de handicap ».
• La publication du Plan d'action pour l'inclusion des personnes en situation de handicap à la fin de 2022, qui prévoit notamment de prendre en compte les besoins et les points de vue des personnes en situation de handicap dans les politiques et les programmes gouvernementaux.
• Le début de l'examen de toutes les propositions au Cabinet dans l'optique de l'accessibilité afin de prévenir de nouveaux obstacles lorsque les ministères et organismes fédéraux élaborent ou modifient leurs politiques et programmes.
• L'amélioration de l'accessibilité du contenu, des lettres types et des formulaires en ligne du Régime enregistré d'épargne-études.

Difficultés et nouveaux obstacles

• Nous avons fait des progrès dans l'amélioration de nos programmes et services, mais les clients en situation de handicap sont toujours moins satisfaits de leur expérience client que les autres. Par exemple, certains estimaient que les temps d'attente pour les services en personne étaient trop longs, surtout s'ils éprouvaient des problèmes de mobilité ou s'il s'agissait d'enfants ayant des besoins particuliers. D'autres ont dit que les délais d'exécution des demandes en ligne sont trop courts et qu'ils ont dû recommencer le processus.
• Les personnes marginalisées ou vulnérables peuvent affronter des obstacles complexes à l'accès aux programmes gouvernementaux. Elles ont dit qu'elles pourraient bénéficier d'un centre d'appels spécialisé pour les aider à présenter leurs demandes de prestations et à faire leur suivi.
• Enfin, certains membres du public ont demandé de participer aux futures consultations sur les programmes et les politiques, comme les ententes sur le développement de la main-d'œuvre, le Fonds pour l'accessibilité et la Prestation canadienne pour les personnes handicapées.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Créer une ligne distincte ou une « fenêtre de courtoisie » pour les clients ayant des besoins d'accessibilité. Un client a suggéré d'aménager une zone adaptée aux sensibilités sensorielles dans les Centres Service Canada.
• Explorer d'autres options de service pour les clients sourds, malentendants ou ayant un trouble de la parole, comme la messagerie texte ou le service canadien de relais vidéo, qui relie les utilisateurs aux agents du centre d'appel par l'intermédiaire d'un interprète en langue des signes en ligne.
• Former un conseil consultatif composé de personnes en situation de handicap, d'experts communautaires et d'autres intervenants pour cerner les obstacles à l'accessibilité et trouver des solutions axées sur la clientèle.

Obstacles cernés dans notre plan

• Les employés en situation de handicap subissent la stigmatisation, le harcèlement et la discrimination.
• Les employés de tous les niveaux ont besoin de plus de formation et d'orientation sur l'accessibilité et les mesures d'adaptation en milieu de travail.
• Les progrès en matière d'accessibilité sont plus lents que souhaité.
• Les employés en situation de handicap manquent de confiance envers l'organisme.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

Depuis la publication du plan d'accessibilité, un plus grand nombre d'employés en apprennent sur les meilleurs pratiques en accessibilité et les appliquent. La formation et la communication régulière sur l'importance de l'accessibilité et de l'inclusion des personnes en situation de handicap ont un impact positif. De nombreuses directions générales ont élaboré leurs propres plans d'accessibilité, comités et ressources qui répondent aux besoins particuliers de leurs employés.

Afin de continuer à soutenir les employés dans leur apprentissage, nous avons lancé les parcours d'apprentissage sur l'accessibilité. Ces parcours regroupent tous les apprentissages en matière d'accessibilité dans un seul endroit. Au cours de la dernière année, plus de 1 300 employés ont volontairement suivi une formation sur l'accessibilité. Beaucoup se sont intéressés à des sujets comme la compréhension de la neurodiversité. En outre, les séances « Demandez-moi n'importe quoi » ont été très populaires et ont permis à de nombreux employés de découvrir les expériences vécues par leurs collègues en situation de handicap.

Les communications et les événements organisationnels ont été essentiels pour la sensibilisation à l'accessibilité au travail. Cette année, nous avons accompli ce qui suit :

• La tenue du deuxième Congrès canadien annuel sur l'inclusion des personnes en situation de handicap en mai 2023, qui a accueilli plus de 3 500 participants. Le thème était « L'intégration des personnes en situation de handicap : Rendre les possibilités concrètes ».
• La diffusion régulière de messages ministériels et de blogues de la haute direction sur l'accessibilité, l'inclusion des personnes en situation de handicap, les événements et la formation.
• Le lancement du site intranet « Au cœur de notre milieu de travail », qui contient une foule de ressources faisant la promotion de l'accessibilité en milieu de travail et qui est parrainé par l'une de nos sous-ministres.

Nos employés ont également pris l'initiative d'améliorer l'accessibilité, par exemple :

• Un employé de la Direction générale des compétences et de l'emploi a lancé un projet pilote sur l'avancement professionnel en jumelant des gestionnaires-mentors à des analystes des politiques subalternes en situation de handicap.
• Un groupe du Collège@EDSC a établi un réseau d'alliés de l'accessibilité pour promouvoir les pratiques exemplaires afin de créer des systèmes et ressources d'apprentissage accessibles.
• Une employée de la Direction générale des RH a créé le canal Microsoft Teams « Living with Different Brains » [vivre avec différents cerveaux], une communauté de 200 membres qui partagent des expériences et qui offrent du soutien pour divers handicaps.
• Par l'entremise du Fonds d'innovation d'EDSC, nous avons appuyé des initiatives dirigées par des employés, comme un projet pilote d'encadrement pour les employés atteints du trouble d'hyperactivité avec déficit de l'attention.

Enfin, et surtout, nous sommes reconnaissants au Réseau des employés handicapés (REH). Le REH travail fort pour améliorer notre culture organisationnelle en faisant la promotion de l'équité en matière d'emploi, de la diversité, de l'accessibilité et de l'inclusion des employés en situation de handicap. Le REH est le forum ministériel dirigé par les employés en situation de handicap. Il compte environ 600 membres, et sa taille a presque doublé depuis le début de 2022. Le REH reçoit un financement pour ces activités et dispose d'un poste de président rémunéré à temps plein.

Cette année, le REH a lancé une nouvelle rubrique dans son bulletin mensuel : « Nos histoires. Nos voix ». Cette rubrique présente les parcours personnels uniques des membres réseau. Ces histoires contribuent à façonner notre compréhension collective des handicaps, des obstacles à l'accessibilité et des raisons pour lesquelles l'inclusion est si importante. Les personnes qui ont raconté leur histoire ont déclaré que, même si cela leur faisait peur, cela les avait aidées à se sentir plus fortes et entendues au sein de l'organisation.

Difficultés et nouveaux obstacles

Les consultations et les commentaires révèlent que le Ministère est de plus en plus confiant en matière d'accessibilité, mais il reste encore beaucoup à apprendre, à démystifier et à déstigmatiser en ce qui concerne le soutien et l'inclusion des personnes en situation de handicap. Notre plan doit aller plus loin et reconnaître que les personnes en situation de handicap peuvent appartenir à plus d'un groupe qui subit la discrimination.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Appliquer une perspective intersectionnelle à notre plan;
• Maintenir le financement du poste de président à temps plein du Réseau des employés handicapés;
• Échanger les pratiques exemplaires avec d'autres ministères et partenaires afin de renforcer notre confiance en l'accessibilité et de régler rapidement les problèmes à l'échelle du gouvernement du Canada, surtout lorsque nous trouvons des solutions efficaces.

Obstacles cernés dans notre plan

• Les employés ne comprennent pas pleinement les obstacles auxquels se heurtent les personnes en situation de handicap.
• Il n'y a pas de processus ou de règles claires pour s'assurer que l'accessibilité est une priorité.

Progrès réalisés dans l'élimination ou la prévention des obstacles

Les données sont un élément essentiel de notre travail visant à rendre EDSC plus inclusif et accessible. En recueillant des données et en produisant des rapports sur celles-ci, nous pouvons mieux comprendre les obstacles au sein du Ministère et voir si nous atteignons nos objectifs. Cette année, nous avons mis à l'essai de nouvelles méthodes de collecte des données.

Par exemple, nous avons créé de nouveaux sondages et de nouvelles méthodes de consultation pour recueillir les opinions des employés en situation de handicap sur les progrès en matière d'accessibilité et la mise en œuvre de notre plan.

L'an prochain, nous obtiendrons de plus amples renseignements du Bureau de l'Ombuds à EDSC, de notre étude des systèmes d'emploi et du Centre d'expertise pour l'optimisation du potentiel des employés. Ces sources nous permettront d'en apprendre encore plus sur nos progrès et nos difficultés.

Difficultés et nouveaux obstacles

Nous avons aussi affronté certaines difficultés. Par exemple, certains de nos processus de collecte de données prennent beaucoup de temps et il peut être difficile de transformer les données en renseignements utiles. Un autre enjeu est la « lassitude à l'égard des consultations ». Les personnes que nous avons consultées ont fait savoir qu'elles en avaient assez de se faire poser les mêmes questions par différents groupes et qu'elles n'étaient pas toujours informées de la manière dont leur contribution avait été utilisée.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Trouver de meilleures façons de joindre le public pour recueillir ses commentaires;
• S'assurer que toutes les personnes consultées savent comment nous utiliserons les données qu'elles nous fournissent;
• Améliorer notre capacité en gestion de projet, en planification et en production de rapports, afin de faire le suivi de toutes nos activités liées à l'accessibilité et de tous les obstacles à l'accessibilité dans l'ensemble du Ministère.

Obstacles cernés dans notre plan

EDSC n'offre pas de services de transport. Lorsque nous avons élaboré le plan triennal, nous avions examiné nos politiques, pratiques, programmes et services pour ce domaine prioritaire et nous n'avions relevé aucun obstacle. Mais maintenant, d'après ce que les employés nous ont dit, nous déterminerons s'il y a des obstacles à l'accessibilité liés à la façon dont les employés se déplacent d'un lieu de travail à l'autre.

Suggestions pour les plans d'accessibilité futurs

• Voir à ce que les employés qui se rendent à des réunions en personne peuvent facilement obtenir un taxi, une navette ou un transport en commun accessible.
• Faire preuve de souplesse avec les employés qui utilisent le transport en commun accessible si leurs heures de déplacement ne correspondent pas à leurs heures de travail. Certains employés pourraient avoir besoin d'une pause après avoir utilisé le transport en commun.
• S'assurer que tous les employés ont accès à des endroits sécuritaires et accessibles pour l'embarquement et le débarquement. Cela s'applique également aux employés ayant subi une blessure temporaire.

Domaine prioritaire : Emploi

Résultats à court terme (dans les 2 à 4 prochaines années)

Résultats à moyen terme (dans les 4 à 6 prochaines années)

Domaine prioritaire : Environnement bâti

Résultats à long terme (dans les 6 prochaines années)

Domaine prioritaire : Technologies de l'information et des communications (TIC)

Résultats à court terme (dans les 2 à 4 prochaines années)

Résultats à moyen terme (dans les 4 à 6 prochaines années)

Domaine prioritaire : Communications, autres que les TIC

Résultats à court terme (dans les 2 à 4 prochaines années)

Domaine prioritaire : Acquisition de biens, de services et d'installations

Résultats à moyen terme (dans les 4 à 6 prochaines années)

Domaine prioritaire : Conception et prestation de programmes et de services

Résultats à court terme (dans les 2 à 4 prochaines années)

Résultats à moyen terme (dans les 4 à 6 prochaines années)

Domaine prioritaire : Culture en milieu de travail

Résultats à moyen terme (dans les 4 à 6 prochaines années)

Recherche qualitative sur l'expérience client

La recherche qualitative sert à évaluer les possibilités d'amélioration de la prestation de services ou de l'utilisation des modes de prestation. Les participants à cette recherche ont été sélectionnés parmi les répondants au sondage sur l'expérience client soit parce qu'ils se sont déclarés moins satisfaits de leur expérience en matière de services, soit parce qu'ils ont rencontré un problème lié à l'accessibilité. La recherche a été réalisée au moyen d'entrevues approfondies (32) et de groupes de discussion en ligne (8). Au total, 78 clients ont pris part à la recherche.