Communiquer avec les responsables du Régime de pensions du Canada

Information au sujet du programme du Régime de pensions du Canada

En ligne

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes en ligne :

Par téléphone

Service Canada offre un service téléphonique automatisé qui fournit des renseignements généraux sur les prestations du Régime de pensions du Canada, y compris comment faire une demande. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lorsque vous appelez, vous pouvez également utiliser les options de libre-service pour :

  • vérifier l'état de votre demande;
  • confirmer le montant et la date de votre paiement mensuel.

Pour obtenir des renseignements supplémentaires ou apporter des modifications à votre compte, vous pouvez parler à un représentant du Régime de pensions du Canada pendant les heures d'ouverture.

Pour accéder aux informations relatives à votre compte, vous devrez fournir votre numéro d'assurance social et d'autres informations personnelles.

Canada et États-Unis, numéro sans frais : 1-800-277-9915
Canada et États-Unis, ATS  : 1-800-255-4786
Les bureaux sont ouverts de 8 h 30 à 16 h 30, heure locale, du lundi au vendredi.

À l'extérieur du Canada et des États-Unis : 1-613-957-1954 (appelez à frais virés)
Les bureaux sont ouverts de 8 h 30 à 16 h 30, heure de l'Est, du lundi au vendredi.

Demander un rappel

Soumettre un formulaire de demande eServiceCanada pour qu’un représentant de Service Canada vous rappelle dans les 2 jours ouvrables pour traiter votre demande.

Temps d'attente moyen

Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes. Veuillez consulter ci-dessous nos temps d'attente moyens pour la semaine du 12 février 2024.

Définition du temps d'attente moyen

Il s'agit de la durée moyenne pendant laquelle les appelants attendent dans la file d'attente avant de parler à un agent.

Jours Temps d'attente moyen
Lundi 12 février 2024 17 minutes
Mardi 13 février 2024 4 minutes
Mercredi 14 février 2024 16 secondes
Jeudi 15 février 2024 29 secondes
Vendredi 16 février 2024 3 minutes
Temps d'attente moyen pour la semaine du 12 février 2024 5 minutes

Pour résoudre votre demande sans attendre de parler à un représentant, vous pouvez utiliser l'une de nos options de libre-service en ligne ou l'une des options de libre-service par téléphone décrites ci-dessus.

Temps d'attente moyen par semaine
Semaines Temps d'attente moyen
La semaine du 5 au 9 février 12 minutes
La semaine du 29 janvier au 2 février 19 minutes
La semaine du 22 au 26 janvier 2 minutes
La semaine du 15 au 19 janvier 1 minute
Temps d'attente moyen par mois
Mois Temps d'attente moyen
Janvier 2024 7 minutes
Décembre 2023 5 minutes
Novembre 2023 1 minute
Octobre 2023 3 minutes
Septembre 2023 5 minutes
Août 2023 22 minutes
Juillet 2023 13 minutes
Juin 2023 1 minute
Mai 2023 1 minute
Avril 2023 18 minutes
Mars 2023 38 minutes
Février 2023 38 minutes

Par la poste

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes par la poste :

  • présenter une demande de prestations du RPC et joindre des copies certifiées conformes;
  • consentir à communiquer des renseignements à une personne autorisée;
  • modifier vos renseignements personnels ou vos renseignements bancaires pour le dépôt direct;
  • obtenir divers documents du RPC, dont les suivants :
    • formulaires de demande;
    • lettres d'admissibilité;
    • lettres sur les taux;
    • feuillets de renseignements fiscaux.
  • obtenir une estimation du RPC;
  • demander ou annuler les retenues d'impôt volontaires;
  • annuler les prestations en cas de décès.

Du Canada, envoyez vos documents au bureau de Service Canada le plus près.
De l'extérieur du Canada, envoyez vos documents à un bureau de Service Canada de votre dernière province de résidence.

En personne

Vous pouvez effectuer les tâches suivantes à un bureau de Service Canada :

  • soumettre des documents justificatifs;
  • utiliser le service d'interprétation par téléphone.

Pour accéder aux renseignements propres à votre dossier, utilisez Mon dossier Service Canada.

Trouvez un bureau de Service Canada près de chez vous

Protection de vos renseignements

Pour avoir accès à votre dossier à un Centre Service Canada, vous devez maintenant présenter une pièce d'identité et vous devrez répondre à des questions de vérification.

Votre pièce d'identité doit porter vos nom et prénom officiels, votre photo, votre signature et/ou votre date de naissance.

Exemples de pièces d'identité acceptées :

  • l'une des suivantes :
    • un passeport (canadien ou étranger) ou une carte de résident permanent;
    • un Certificat du statut d'Indien délivré par le gouvernement du Canada;
    • une carte d'identité ou un permis de conduire provincial ou territorial.
  • ou 2 des suivantes :
    • un certificat de naissance (provincial ou territorial);
    • un certificat de citoyenneté canadienne;
    • un certificat d'enregistrement d'une naissance à l'étranger;
    • toute autre pièce d'identité délivrée par un gouvernement.

Aucune pièce d'identité n'est requise pour poser des questions sur nos programmes ou services.

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