Mesures spéciales pour faciliter les déplacements urgents liés au vol PS752

Les heures d’ouverture du Centre d’appels ont changé.

Dorénavant, en raison du faible nombre d’appels, la ligne téléphonique dédiée est disponible en semaine seulement : du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (HNE).

Ottawa, le 16 janvier 2020 – IRCC a mis en place des mesures spéciales pour aider les familles des victimes de la récente tragédie d’Ukraine International Airlines en Iran. Cela comprend les Canadiens, les résidents permanents et ceux qui détiennent un statut temporaire au Canada.

Une aide sera fournie à ceux qui doivent se rendre en Iran, qui ont besoin de titres de voyage de toute urgence, ou à ceux qui pourraient avoir besoin de rester au Canada temporairement. Une aide sera également fournie aux membres de la famille qui pourraient avoir besoin de se rendre au Canada pour des funérailles ou pour s’occuper des affaires personnelles des victimes et qui ont donc besoin d’un visa ou d’une autorisation de voyage électronique (AVE) de toute urgence.

IRCC a mis en place des lignes téléphoniques dédiées et une adresse de courriel dédiée afin de fournir une assistance aux personnes dans ces circonstances. À partir de 9 h (HNE) le 11 janvier, le numéro à composer au Canada et aux États-Unis est le 1-833-864-2831 et, de l’étranger, le 1-438-843-2029. Les personnes concernées peuvent nous envoyer un courriel à operationPS752@cic.gc.ca.

Heures d’opération
Du lundi au vendredi : De 7 h à 19 h (HNE)

Pour obtenir les dernières mises à jour, voir la réponse du Canada à la tragédie du vol PS752 d’Ukraine International Airlines.

Personnes à qui sont destinées les mesures spéciales

Les mesures spéciales viennent en aide aux personnes qui ont besoin :

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à vous prévaloir de ces mesures spéciales, vous devez :

Si vous présentez une demande sur papier, inscrivez la mention « URGENT : Vol PS752 » sur la dernière enveloppe extérieure ou sur l’enveloppe du service de messagerie. Conservez le numéro de suivi de messagerie.

Si vous présentez une demande en ligne, envoyez un courriel de suivi à operationPS752@cic.gc.ca.

Chaque demande sera examinée au cas par cas.

Mesures spéciales pour les Canadiens

Les Canadiens ont besoin d’un visa pour se rendre en Iran. Restez au courant en consultant les avis aux voyageurs pour les déplacements en Iran.

Pour obtenir un passeport canadien

Avec une déclaration signée ou verbale indiquant que vous êtes un membre de la famille, vous pourriez être admissible à obtenir un passeport d’une validité d’an sans devoir payer les frais (de demande ou les frais d’urgence) ou présenter une preuve de voyage. Si vous décidez de présenter une demande pour un passeport d’une validité de 5 ou 10 ans, vous devez payer les frais habituels de passeport, mais pas les frais d’urgence.

Si vous voyagez au cours des 6 prochaines semaines : Vous devrez présenter une demande pour obtenir un passeport en personne dans un Centre Service Canada - Service de passeport ou dans un bureau du gouvernement du Canada à l’étranger.

Pour présenter une demande en tant qu’adulte (16 ans et plus) : Déterminez si vous pouvez renouveler un passeport ou présentez une nouvelle demande de passeport.

Pour présenter une demande pour un enfant (de 0 à 15 ans) : Vérifiez les exigences pour obtenir un passeport pour enfants.

Pour de plus amples renseignements, visitez le Canada.ca/passeport, appelez le centre d’appels des passeports, ou visitez un point de service des passeports si vous vous trouvez au Canada. Si vous n’êtes pas au Canada, adressez-vous au bureau du gouvernement du Canada à l’étranger le plus proche.

Pour obtenir un certificat de citoyenneté ou une preuve de citoyenneté

Vous pouvez obtenir les documents dont vous avez besoin pour présenter une demande de passeport sans devoir payer les frais de demande de preuve de citoyenneté de 75 $.

Suivez les étapes pour présenter une demande urgente de preuve de citoyenneté :

  • Si vous présentez une demande en ligne, vous devrez acquitter les frais pour présenter votre demande.
    • Les frais seront remboursés d’office.
  • Si vous présentez une demande sur papier, vous êtes dispensé du paiement des frais.

Si vous avez présenté une demande le 10 janvier 2020 ou après cette date, que vous avez payé les frais et que vous vous n’êtes pas encore identifié en tant que membre de famille, communiquez avec nous pour vous les faire rembourser.

Mesures spéciales pour les résidents permanents

Veuillez noter que les demandes de permis d’études ou de travail ne sont pas visées par ces mesures spéciales.

Les résidents permanents doivent détenir une carte de résident permanent (carte RP) ou un titre de voyage pour résident permanent (TVRP) valide pour revenir au Canada. Si vous êtes au Canada, obtenez votre carte RP avant de partir en voyage.

Pour remplacer une carte de résident permanent

Vous n’avez pas besoin de payer les frais de 50 $ pour remplacer votre carte RP. Suivez les étapes du traitement urgent d’une carte RP.

Si vous avez présenté une demande le 10 janvier 2020 ou après cette date, que vous avez payé les frais et que vous vous n’êtes pas encore identifié en tant que membre de famille, communiquez avec nous pour vous les faire rembourser.

Pour obtenir un titre de voyage pour résident permanent

Vous n’avez pas besoin de payer les frais de demande de 50 $ pour obtenir un TVRP. Si vous présentez une demande à un centre de réception des demandes de visa (CRDV), les frais de service du CRDV s’appliquent néanmoins. Suivez les étapes pour obtenir un TVRP avant de vous rendre au Canada.

Si vous avez présenté une demande le 10 janvier 2020 ou après cette date, que vous avez payé les frais et que vous vous n’êtes pas encore identifié en tant que membre de famille, communiquez avec nous pour vous les faire rembourser.

Mesures spéciales pour les résidents temporaires et autres ressortissants

Veuillez noter que les demandes de permis d’études ou de travail ne sont pas visées par ces mesures spéciales.

Si vous êtes admissible, les frais suivants seront annulés :

Pour prolonger votre séjour ou rétablir votre statut

Si vous êtes titulaire d’un VRT ou d’un document de statut valide (fiche du visiteur), mais que celui-ci expire avant le 30 juin 2020, demandez une prolongation de votre statut de résident temporaire.

Si votre statut de résident temporaire est arrivé à terme, vous pouvez le rétablir si vous présentez une demande dans les 90 jours suivant la date d’expiration et avant le 30 juin 2020.

Si vous avez présenté une demande le 10 janvier 2020 ou après cette date, que vous avez payé les frais et que vous vous n’êtes pas encore identifié en tant que membre de famille, communiquez avec nous pour vous les faire rembourser.

Pour obtenir des documents pour vous rendre au Canada (ressortissants à l’étranger)

Vérifiez si vous avez besoin d’un visa ou d’une AVE pour vous rendre au Canada.

Pour obtenir un visa de visiteur

Si vous avez besoin d’un visa, votre demande sera traitée en priorité. Si votre demande est approuvée, les frais de demande seront annulés. Les frais de service des CRDV s’appliquent néanmoins.

Votre visa sera valide pendant 6 mois.

Si vous avez présenté une demande le 10 janvier 2020 ou après cette date, que vous avez payé les frais et que vous vous n’êtes pas encore identifié en tant que membre de famille, communiquez avec nous pour vous les faire rembourser.

Pour obtenir une AVE

Si vous avez besoin d’une AVE, les frais habituels s’appliquent. Les frais seront remboursés d’office. Pour obtenir un traitement urgent :

  • indiquez l’heure et la date du voyage au Canada;
  • indiquez dans la dernière case de texte du formulaire de demande en ligne la mention « URGENT : Vol PS752 ».
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