SECD – Délais de traitement et prestation de services – 9 février 2026
Messages clés
- Le système d’immigration du Canada joue un rôle clé dans la promotion d’une croissance bien gérée et durable ainsi qu’une prospérité économique à long terme.
- Dans le cadre du Plan des niveaux d‘immigration 2026-2028 du Canada, le gouvernement a introduit de nouvelles cibles d’admissions pour les résidents permanents, les étudiants internationaux et les travailleurs étrangers temporaires. Ces ajustements visent à soutenir une immigration durable et une prestation de services efficaces dans l’ensemble des catégories.
- Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) demeure déterminé à traiter 80 % des demandes conformément aux normes de service. Toutefois, lorsque le volume des demandes dépasse les cibles d’admissions, certaines demandes peuvent devoir attendre que les places deviennent disponibles, ce qui peut entrainer une augmentation des délais de traitement globaux.
- Pour d’aider les clients à mieux comprendre le temps estimé qu’il faudra au Ministère pour traiter leur demande, IRCC fournit des délais de traitement estimatifs au moyen de son outil en ligne sur les délais de traitement. Les clients peuvent vérifier le nombre de demandeurs devant eux dans la file d’attente ainsi que le temps d’attente estimé afin qu’ils puissent planifier en conséquence.
- IRCC continue également d’améliorer l’accès à l’information en temps réel sur l’état des demandes des clients grâce aux comptes en ligne et aux outils de vérification du statut.
Si l’on insiste :
- Les délais de traitement des demandes sont influencés par divers facteurs, notamment les cibles d’immigration, le nombre de demandes qui les précèdent dans la file d’attente de traitement, la complexité des cas individuels, et la rapidité avec laquelle les demandeurs répondent aux demandes de renseignements. Malgré ces variables, la majorité des demandes sont traitées dans les délais de service établis.
- Le plafond d’admissions pour les demandes dans certains secteurs clés (p. ex. programme des travailleurs qualifiés fédéraux, catégorie de l’expérience canadienne, programme des travailleurs qualifiés du Québec, nouveaux permis de travail et d’études) nous aide à maintenir des délais de traitement prévisibles et à respecter les normes de service.
- Les délais de traitement prévisionnels ainsi que les renseignements sur la position dans la file sont maintenant disponibles à travers l’outil de prévision des délais de traitement pour plusieurs volets de la résidence permanente. Cet outil fournit des estimations dynamiques fondées sur le niveau actuel des inventaires et les cibles d’admissions, offrant ainsi un aperçu plus précis du moment où une demande pourrait être finalisée. Ces projections sont directement liées aux cibles d’admissions pour les années à venir. Les applications sont généralement traitées dans l’ordre où elles sont reçues.
Faits et chiffres clés au 30 novembre 2025
| Secteur d’activités | Normes de service |
Délais de traitement (À partir du 30 novembre 2025) |
À quoi la plupart des nouveaux clients peuvent s’attendreNote de bas de tableau *** (Au 30 novembre 2025) |
|---|---|---|---|
| Résidents permanentsNote de bas de tableau * | (en mois) | ||
| Catégorie de l’expérience canadienne | 6 | 4,7 | 7 |
| Travailleurs qualifiés (fédéral) | 6 | 5,8 | 6 |
| Travailleurs qualifiés (Québec) | 11 | 7,8 | 10 |
| Candidats d’une province ou d’un territoire (Entrée Express) | 6 | 9,6 | 6 |
| Candidats d’une province ou d’un territoire (pas Entrée Express) | 11 | 15,7 | 16 |
| Époux, conjoints et enfants : à l’étranger (reste du Canada) | 12 | 13,2 | 14 |
| Résidents temporairesNote de bas de tableau ** | (en jours) | ||
| Permis de travail | 60 | 57 | 55-75 |
| Permis d’études | 60 | 44 | 30-50 |
| Visa de résident temporaire | 14 | 65 | 90-110 |
| Secteurs d’activités | Admissions/Arrivées | ||
|---|---|---|---|
| janv–nov 2025 (Données réelles) | Plan des niveaux d’immigration 2025 | % des cibles atteintes en 2025 | |
| Tous les résidents permanents | 367 600 | 395 000 | 93 % |
| Total permis d'études et permis de travail | 353 700Note de bas de tableau * | 673 650 | 53 % |
| Permis d’études | 105 800Note de bas de tableau ** | 305 900 | 35 % |
| Permis de travailNote de bas de tableau *** | 248 000 | 367 750 | 67 % |
Demandes d’asile
| Organisation | 2024 (De janv. à nov.) | 2025 (De janv. à nov.) | Pourcentage de changement, 2025 par rapport à 2024 |
|---|---|---|---|
| IRCC | 104 340 | 75 025 | -28 % |
| ASFC | 55 520 | 31 975 | -42 % |
| Total global | 159 860 | 107 005 | -33 % |
Considérations d’ordre humanitaire/réfugiés
- Le Ministère traite les demandes de résidence permanente conformément au plan annuel des niveaux d'immigration. Si le nombre de demandes dans l’inventaire est supérieur au nombre de places attribuées, le nombre de demandes en attente augmente et les délais de traitement s'allongent. Dans certains secteurs d’activité, tels que les catégories d'immigration pour des Considérations d’ordre humanitaire, les réfugiés parrainés par le secteur privé, et les personnes protégées ayant obtenu le droit de rester au Canada et leurs personnes à charge à l'étranger, le nombre de demandes dans l’inventaire est supérieur au nombre de places disponibles, ce qui entraîne une augmentation des délais de traitement.
Respect des normes de service en novembre 2025
- À la fin de novembre 2025, les normes de service étaient respectées dans les catégories de résidence permanente des travailleurs qualifiés fédéraux, de la catégorie de l’expérience canadienne, des travailleurs qualifiés du Québec, des nouvelles cartes de résident permanent, ainsi que pour les permis de travail et d’études. De plus, les demandes d’attribution de citoyenneté continuent d'être traitées conformément à la norme de service établie.
Taux de réponse aux appels et aux courriels de janvier à novembre 2025
- Du 1er janvier au 30 novembre 2025, le Ministère a répondu à 4,4 millions de demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique, y compris les demandes reçues par le Centre ministériel pour les députés et les sénateurs, ainsi que par la ligne de crise dédiée à Palestine.
- IRCC a reçu 6 % de demandes de renseignements de moins entre janvier et novembre 2025 comparativement à la même période l’année précédente (ce qui représente une réduction de 415 000 demandes). Le Centre de soutien à la clientèle a maintenu un taux de réponse aux appels de 43 % de janvier à novembre 2025, ce qui représente une amélioration de 2 points de pourcentage par-rapport à la même période l’an dernier.
- Au 30 novembre 2025, il restait 19 000 courriels dans l’inventaire, ce qui représente une réduction de 74 % depuis janvier 2025. Au cours de l’exercice en cours, nous avons respecté notre norme de service de trois jours pour 75 % de notre inventaire de courriels. Nous sommes sur la bonne voie d’atteindre notre cible de 80 % d’ici la fin de l’exercice.
- L’examen d’octobre 2025 du Bureau du Vérificateur général portant sur le centre de contact de l’Agence du Revenu du Canada a mis en évidence d’importants défis liés à la prestation de réponses rapides et exactes aux Canadiens. IRCC reconnaît l’importance de ces défis clés, et notre Centre de soutien à la clientèle a constamment obtenu de meilleurs résultats.
- Au cours de la dernière année, nous avons mis en œuvre des améliorations opérationnelles ciblées afin d’accroître l’efficacité et la qualité du service. Ces efforts ont permis de réaliser des progrès mesurables vers l’atteinte des normes de service, notamment en augmentant notre taux de réponse de 39 % au cours du dernier exercice à 48 % à ce jour, tandis que les améliorations mensuelles de notre taux de réponse se poursuivent.
- De plus, nous avons introduit un cadre de responsabilisation robuste et renforcé les processus d'assurance de la qualité afin de garantir que les agents fournissent des renseignements complets et exacts aux clients.
Efforts de modernisation pour améliorer les délais de traitement
- IRCC continue d’investir dans de nouveaux outils qui s’inscrivent dans notre engagement à offrir une plus grande transparence aux clients. En étant transparent dès le départ, nous renforçons l’efficacité opérationnelle et offrons aux clients un meilleur accès aux renseignements dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées.
- Une transparence accrue sera essentielle pour offrir de la clarté et réduire l’incertitude pour les clients, surtout que les répercussions de niveaux d’immigration plus bas pourraient entrainer une augmentation des délais d’attente dans certains secteurs d’activité.
- Nous poursuivons la numérisation des demandes et l’utilisation des technologies d’automatisation afin d’améliorer les délais de traitement, tout en protégeant et en privilégiant la santé et la sécurité des Canadiens.
- Nos analyses avancées permettent d’identifier les demandes courantes afin d’en simplifier le traitement. Cela nous permet de mieux gérer notre travail afin que nos clients puissent recevoir les décisions plus rapidement.
- Les modèles d’analytiques avancés ne sont pas utilisés pour prendre ou recommander des décisions négatives. Tous les refus sont prononcés par des agents humains après qu’ils ont examiné la demande eux-mêmes.
- IRCC mène un examen des normes de service afin d’assurer qu’elles sont pertinentes et adaptées à nos programmes; en harmonie avec la capacité du Ministère à prévoir la demande et à gérer le volume des demandes reçues. Cet exercice fait partie des efforts continus d’IRCC pour établir des attentes claires à l’égard des clients et accroitre la transparence en matière de rendement.