SOCI – Modernisation du système d’immigration du Canada – 17 novembre 2025
Messages clés
- Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) exploite un vaste réseau de prestation de services et interagit avec des millions de clients au Canada et partout dans le monde.
- IRCC s’engage à offrir des services modernes axés sur le client qui sont plus efficaces, transparents et faciles à utiliser. Un système d’immigration solide et numérique est essentiel pour attirer des talents mondiaux et assurer le succès à long terme du Canada.
- Les nouvelles technologies numériques transforment les services d’IRCC en simplifiant les processus de demande en ligne, en améliorant l’accès des clients aux renseignements en temps réel sur l’état de leur demande, en augmentant l’efficacité opérationnelle et en renforçant l’intégrité des programmes et la protection des frontières.
Faits et chiffres clés
- IRCC s’engage à améliorer ses services et utilise continuellement les commentaires des clients provenant de diverses sources, y compris des essais d’utilisateurs et des sondages, pour cibler les défis et élaborer des innovations en matière de services qui améliorent l’expérience client.
- IRCC tire parti de l’analytique avancée et de l’automatisation afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire le temps d’attente des clients, tout en maintenant des normes élevées en matière de service, d’intégrité et de transparence. Les nouveaux outils et les nouvelles technologies font l’objet d’un examen continu afin de veiller à ce qu’ils fonctionnent comme prévu (sans introduire de biais involontaires) et qu’ils soient accessibles.
- La transformation numérique d’IRCC a déjà porté ses fruits pour ses clients, grâce au déploiement progressif d’un nouveau compte en ligne. En date du 30 septembre 2025 :
- Plus de 91 000 clients ont utilisé le compte en ligne pour demander un visa de visiteur.
- Plus de 27 000 Canadiens ont utilisé le compte en ligne pour demander le renouvellement de leur passeport adulte; il s’agit de la première fois qu’un canal en ligne est disponible pour les passeports.
- Les clients qui ont utilisé le nouveau compte en ligne se déclarent très satisfaits (88 %, juillet–août 2025). Les clients nous ont également fait part de leur satisfaction quant à la clarté des renseignements qu’ils obtiennent sur l’état de leur demande dans le nouveau compte.
- IRCC a reçu un financement supplémentaire de 134,8 M$ dans le cadre du Budget principal des dépenses 2025–2026 pour faire avancer les efforts de modernisation du Ministère.
- Les résultats du sondage annuel sur la satisfaction de la clientèleNote de bas de page 1 mené par IRCC en 2025 montrent généralement des taux de satisfaction globaux élevés pour la plupart des services. Cependant, nous sommes conscients que les clients souhaitent que le Ministère apporte des améliorations dans trois domaines clés : la rapidité du traitement, les mises à jour sur l’état d’avancement des demandes et la clarté générale des renseignements fournis sur le site web d’IRCC.
| Sondage annuel de 2025—Taux de satisfaction des clients | |
|---|---|
| Volets des résidents permanents | |
| Travailleurs qualifiés du volet fédéral (Entrée express) | 92 % |
| Programme des candidats des provinces (Entrée express) | 90 % |
| Regroupement familial (époux/conjoints, partenaires et enfants) | 86 % |
| Volets des résidents temporaires | |
| Permis de travail | 86 % |
| Permis d’études | 72 % |
| Visiteurs | 88 % |
| Programmes de citoyenneté et de passeport | |
| Preuve de citoyenneté | 90 % |
| Attribution de la citoyenneté | 94 % |
| Passeport | 86 % |
Modernisation des services à IRCC
- IRCC modernise la façon dont il fournit ses services.
- Le Programme de modernisation de la plateforme numérique transforme notre façon de travailler en tirant parti de nouveaux outils et de nouvelles technologies qui permettront à IRCC d’offrir des avantages considérables à ses clients, à ses employés, à ses partenaires et à tous les Canadiens :
- Un nouveau compte en ligne pour les clients est déjà en cours de déploiement et, une fois mis en place, il servira de guichet unique pour tous les services d’IRCC. Il offrira aux clients des services plus faciles à utiliser, une expérience entièrement numérique avec plus d’options libre-service et un accès à des renseignements en temps réel sur l’état d’avancement des demandes.
- De nouveaux outils de soutien à la clientèle sont en cours de développement afin de fournir aux employés un profil complet des clients, ce qui leur permettra de répondre plus efficacement à leurs demandes sur tous les canaux de soutien et d’accroître leur satisfaction.
- Les documents numériques remplaceront les documents physiques. Ainsi, les clients n’auront plus à attendre que leurs documents arrivent par la poste ou à renoncer à leur passeport pour faire ajouter un visa. Nous commençons par un projet pilote de visa numérique qui sera mis en place au cours des prochaines semaines.
- Enfin, de nouveaux processus simplifiés et numériques déployés sur une technologie infonuagique permettront au Ministère d’apporter plus rapidement des modifications aux politiques, d’atteindre les objectifs en matière d’immigration, de réduire les arriérés et de protéger l’intégrité du système d’immigration.
- Parallèlement à la transformation, nous continuons d’apporter des améliorations itératives à nos services. Par exemple :
- en octobre 2025, nous avons lancé un outil amélioré de délais de traitement en ligne qui offre aux clients des renseignements plus transparents et personnalisés sur les délais de traitement, y compris des estimations du nombre de personnes devant eux dans l’inventaire de traitement; et
- depuis juillet 2025, nous fournissons aux personnes dont les demandes sont refusées davantage d’informations sur les motifs du refus en communiquant automatiquement les notes de décision de l’agent.
- L’immigration apporte des avantages considérables aux collectivités et à l’économie canadiennes. L’adoption d’approches efficaces en matière de prestation de services permet au Canada de tirer pleinement parti des avantages d’un système d’immigration bien géré et durable.