Se connecter :
Portail d’IRCC – nouvelle version
Vous pourriez être en mesure d’utiliser ce compte pour demander un visa de visiteur ou un super visa ou pour renouveler votre passeport.
De quelle demande avez-vous besoin?
Visa de visiteur ou super visa
Vérifiez si vous êtes admissible à présenter une demande
Avant de présenter une demande, assurez-vous que vous êtes admissible à un visa de visiteur ou à un super visa.
Certaines personnes seulement peuvent présenter une demande de visa de visiteur ou de super visa à l’aide de ce compte
À l’heure actuelle, pour utiliser le Portail d’IRCC – nouvelle version, vous devez remplir des critères d’admissibilité particuliers.
Qui peut présenter une demande de visa de visiteur ou de super visa dans le Portail d’IRCC – nouvelle version?
- Vous avez au moins 18 ans.
- Vous ne nous avez jamais présenté de demande auparavant.
- Vous présentez une demande seul·e.
- Vous n’avez pas recours à un représentant (cela comprend un membre de votre famille ou un ami qui présenterait une demande pour vous).
Si vous ne satisfaites pas à toutes ces exigences, vous pouvez utiliser le Portail d’IRCC pour présenter une demande de visa.
S’inscrire : Option 1 of 2
Ouvrir une session : Option 2 of 2
Renouvellement de passeport
Les exigences requises pour faire une demande en ligne sont différentes de celles requises pour le faire en personne ou par la poste.
Assurez-vous de remplir toutes les conditions requises avant de créer un compte
Connectez-vous ou créez un compte
Commencez ou continuez la demande de renouvellement de votre passeport en ligne par l’intermédiaire du Portail d’IRCC – nouvelle version.
Aide avec votre compte
Erreurs et problèmes lorsque vous ouvrez une session
Vous pouvez utiliser le même nom d’utilisateur et le même mot de passe de CléGC sur tous vos appareils (ordinateurs, téléphones et tablettes).
Si vous obtenez des messages d’erreur :
- Utilisez la plus récente version d’un navigateur Web pris en charge, comme
- Safari;
- Chrome;
- Firefox;
- Microsoft Edge;
Si vous utilisez Internet Explorer, mettez à jour votre navigateur en passant à Microsoft Edge.
- N’ajoutez pas à vos favoris ou à vos signets les pages que vous voyez une fois dans votre compte. Vous devez vous connecter pour les voir.
- Utilisez les paramètres par défaut de votre navigateur. CléGC nécessite l’activation de JavaScript et des témoins.
- Si vous voyez l’un de ces messages lorsque vous essayez de vous connecter, mettez votre navigateur à jour :
- Impossible d’afficher la page
- Impossible d’établir une connexion sécurisée
- Page non disponible
Vous trouverez généralement l’option de mise à jour de votre navigateur dans les paramètres ou les préférences du menu de votre navigateur.
Autres problèmes techniques
- Trop de tentatives
Un message d’échec peut s’afficher si vous faites plusieurs tentatives infructueuses pour vous connecter au cours de la même session. Fermez la fenêtre ou l’onglet de votre navigateur et recommencez.
- Difficultés techniques
Le site pourrait être indisponible pour diverses raisons, y compris une maintenance du système. Nous nous excusons des inconvénients causés par cette situation. Veuillez réessayer plus tard.
- Session expirée
Pour des raisons de sécurité, votre session sera fermée si elle est inactive pendant un certain nombre de minutes. Reconnectez vous.
Vous avez des questions concernant votre demande
Utilisez notre formulaire en ligne pour communiquer avec le Programme de passeport si vous avez des questions sur les passeports ou sur votre demande.
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur ou mot de passe de CléGC
Veuillez lire les instructions correspondant à votre situation.
Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur et votre mot de passe
- Suivez d’abord les étapes pour récupérer votre nom d’utilisateur.
- Une fois que vous avez récupéré votre nom d’utilisateur, suivez les étapes pour récupérer votre mot de passe.
Vous avez perdu ou n’utilisez plus l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire
Communiquez avec nous en utilisant notre formulaire Web pour savoir ce que vous devez faire.
Vous avez oublié votre nom d’utilisateur
Si vous avez une adresse courriel de récupération :
- sélectionnez Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC;
- sélectionnez Vous avez oublié votre nom d’utilisateur? sur la page Bienvenue au service CléGC;
- saisissez votre adresse courriel de récupération sur la page Récupérer le nom d’utilisateur – Étape 1 sur 2;
- vous avez fourni votre courriel de récupération lorsque vous vous êtes inscrit à CléGC, ou à un moment ultérieur;
- sélectionnez Continuer;
- vous serez dirigé vers une page qui explique à quelle adresse courriel nous enverrons votre nom d’utilisateur et ce qu’il faut faire si vous ne recevez pas le courriel;
- sélectionnez Continuer;
- vérifiez vos courriels;
- vous devriez recevoir un courriel du gouvernement du Canada contenant votre nom d’utilisateur de CléGC;
- connectez vous avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sur la page Bienvenue au service CléGC.
Si vous n’avez pas d’adresse courriel de récupération :
Communiquez avec nous en utilisant notre formulaire Web pour savoir ce que vous devez faire.
Vous avez oublié votre mot de passe
- Sélectionnez Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC.
- Sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe? sur la page Bienvenue au service CléGC.
- Saisissez votre nom d’utilisateur de CléGC.
- Sélectionnez Continuer.
- Si vous avez saisi une adresse courriel pour obtenir votre nom d’utilisateur de CléGC, réinitialisez votre mot de passe avec votre adresse courriel.
- Si vous n’avez pas saisi d’adresse courriel lors de votre inscription, réinitialisez votre mot de passe à l’aide des questions de récupération.
Réinitialisation du mot de passe à l’aide de l’adresse courriel
- Saisissez votre adresse courriel.
- Vérifiez vos courriels. Vous devriez recevoir un courriel du gouvernement du Canada contenant un code de confirmation.
- Saisissez le code de confirmation sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Étape 2 sur 4.
- Cette page devrait s’être chargée automatiquement après que vous avez saisi votre nom d’utilisateur et sélectionné Continuer sur la page précédente.
- Sélectionnez Continuer.
- Vous serez invité à répondre à une question de récupération. Saisissez la réponse à la question dans le champ Ma réponse de récupération.
- Sélectionnez Continuer.
- Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Nouveau mot de passe.
- Saisissez de nouveau le mot de passe dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe.
- Sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez encore une fois Continuer sur la page Vous avez oublié votre mot de passe – Complété.
Réinitialisation du mot de passe à l’aide des questions de récupération
- Sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? – Étape 2 sur 4, sélectionnez Questions et réponses de récupération dans la case Questions et réponses de récupération.
- Saisissez vos réponses dans les champs Ma réponse de récupération, Ma personne mémorable et Ma date mémorable.
- Les questions et indices devraient s’afficher au dessus de chaque champ.
- Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Créez votre nouveau mot de passe.
- Saisissez le même mot de passe dans le champ Confirmez votre nouveau mot de passe.
- Sélectionnez Continuer.
- Sélectionnez encore une fois Continuer sur la page Vous avez oublié votre mot de passe? - Complété
- Si vous avez répondu correctement à toutes les questions de récupération, vous serez automatiquement dirigé vers cette page.
Authentification à deux facteurs de CléGC
L’authentification à deux facteurs protège votre compte. Vous devez choisir une deuxième méthode d’authentification (autre que vos nom d’utilisateur et mot de passe) à utiliser chaque fois que vous vous connectez.
Configurer votre méthode d’authentification à deux facteurs
Modifier votre méthode d’authentification à deux facteurs
Vous devez avoir accès à votre courriel ou application d’authentification existante, ou à vos codes de récupération.
Si vous avez toujours accès à votre méthode à deux facteurs
- Connectez vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC
- Sélectionnez Continuer sur la page d’accueil.
- Utilisez votre méthode à deux facteurs actuelle.
- Sur la page de Confirmation d’authentification réussie, sélectionnez Modifier votre authentification à deux facteurs.
- Sur la page de d’authentification à deux facteurs, suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
- Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Si vous n'avez pas accès à votre méthode d'authentification à deux facteurs
Vous avez des codes de récupération :
- Connectez vous à votre compte avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe de CléGC.
- Sur la page d’authentification à deux facteurs, sélectionnez Récupérer le compte.
- Entrez l’un des codes de récupération que vous avez enregistrés lors de la première configuration de l’authentification à deux facteurs.
- Sur la page de réussite de l’authentification, sélectionnez Modifier votre authentification à 2 facteurs.
- Suivez les étapes pour configurer à nouveau l’authentification à deux facteurs.
- Conservez vos nouveaux codes de récupération en lieu sûr. Vos anciens codes ne fonctionneront plus.
Vous n’avez pas de codes de récupération :
Communiquez avec nous en utilisant notre formulaire Web pour savoir ce que vous devez faire.
Communiquer avec le Bureau de service de CléGC
Les représentants de CléGC peuvent vous aider uniquement pour des problèmes concernant la CléGC (y compris l’authentification à deux facteurs). Ils n’ont pas accès aux renseignements sur les demandes et les comptes du gouvernement du Canada.
- Au Canada et aux États Unis : 1-855-438-1102
- Téléphone textuel (TTY/ATS) : 1-855-438-1103
- À l’extérieur du Canada et des États Unis : 1-800-2318-6290
Les représentants du service CléGC sont disponibles pour vous aider par téléphone toute l’année, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
CléGC révoquée
Si votre nom d’utilisateur and votre mot de passe de CléGC ont été révoqués, vous ne pourrez pas les récupérer. Ils peuvent être révoqués si :
- votre nom d’utilisateur et votre mot de passe ont été compromis;
- vous n’avez pas utilisé CléGC depuis deux ans.
- Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour CléGC doivent être différents de ceux associés à vos autres comptes en ligne.
Si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe CléGC ont été annulés, communiquez avec nous en remplissant notre formulaire Web pour savoir ce que vous devez faire.
Changer votre partenaire de connexion
Si vous avez changé d’institution bancaire ou de coopérative de crédit, il est possible que vous puissiez changer de partenaire de connexion :
- sélectionnez Partenaire de connexion canadien Interac®;
- sélectionnez Changer mon partenaire de connexion dans le menu de la page Sélectionner un partenaire de connexion;
- suivez les étapes pour changer votre partenaire de connexion.
Plus d’options d’aide
Centre d’aide
Trouvez des réponses à vos questions :
CléGC
Pour obtenir de plus amples renseignements et de l’aide :
- lisez
- consultez les options d’aide du menu après avoir sélectionné Nom d’utilisateur et mot de passe de CléGC.
Communiquer avec le Bureau de service de CléGC
Les représentants de CléGC peuvent vous aider uniquement pour des problèmes concernant la CléGC (y compris l’authentification à deux facteurs). Ils n’ont pas accès aux renseignements sur les demandes et les comptes du gouvernement du Canada.
- Au Canada et aux États Unis : 1-855-438-1102
- Téléphone textuel (TTY/ATS) : 1-855-438-1103
- À l’extérieur du Canada et des États Unis : 1-800-2318-6290
Les représentants du service CléGC sont disponibles pour vous aider par téléphone toute l’année, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Partenaire de connexion
Vous aurez accès à l’aide et à la Foire aux questions dans le menu des partenaires de connexion avec avoir sélectionné Partenaire de connexion Interac®.
Vous pouvez également lire nos réponses aux questions courantes concernant les partenaires de connexion.
Vous cherchez une demande différente?
Nous en sommes encore à l’étape de mise au point de ce compte. Si la demande dont vous avez besoin n’est pas indiquée, cela signifie qu’elle n’est pas encore accessible dans le Portail d’IRCC – nouvelle version. Vous devrez utiliser l’un de nos autres comptes pour présenter une demande.
Examinez le contenu de votre programme pour vous renseigner sur la façon dont vous devriez présenter une demande :
Trouver un autre compte du gouvernement
Ouvrir une session dans un autre compte d’IRCC
Nous disposons de nombreux comptes. Ouvrez une session pour gérer votre demande, vérifier vos messages et bien plus.