Guide de l'occupant - 1 ALFC – Renseignements importants

1.1 Coordonnées

Service d’urgence après les heures normales (SUAHN) : 1-800-903-2342

Coordonnées des centres de services de logement (CSL)

Site Web de l’Agence de logement des Forces Canadiennes (ALFC)

Pour obtenir d’autres services d’urgence et coordonnées pertinentes pour votre région, veuillez consulter votre Trousse de bienvenue électronique de l’ALFC.

1.2 Rétroaction relative au service à la clientèle

À l’ALFC, nos occupants sont notre priorité absolue. Nous nous efforçons d’offrir un excellent service à la clientèle et notre objectif est d’améliorer continuellement l’expérience client.

Nous encourageons les occupants des logements du ministère de la Défense nationale (MDN) à nous faire part de leurs commentaires et suggestions sur la façon d’améliorer notre service à la clientèle.

Vous pouvez soumettre vos commentaires par courriel à l’adresse CFHA-ALFC.HOPSCS-GLSC@forces.gc.ca.

1.3 Nommer un employé dans le cadre du programme Vedettes de l’ALFC

Avez-vous reçu un service formidable d’un employé de l’ALFC? Veuillez nous le faire savoir ici. Nommer un employé est facile et se fait en quelques minutes.

1.4 Communications par X et courriel

Suivez-nous à @CFHA_ALFC (X) et CFHA-ALFC (LinkedIn) pour vous tenir au courant :

• des améliorations futures aux logements (infrastructure);
• des problèmes qui surgissent aux bases et escadres;
• des postes ouverts à l’ALFC;
• et plus.

Les occupants recevront des communications par courriel directement de leur centre de services de logement (CSL). Veuillez tenir à jour vos coordonnées auprès de votre CSL.

1.5 Engagement matière de service à la clientèle de 

Nous à l’Agence de logement des Forces canadiennes (ALFC) nous engageons à:

• répondre à vos besoins d’une façon courtoise, équitable, prompte et professionnelle;
• mesurer et améliorer la qualité de nos services de façon perpétuelle;
• vous fournir des renseignements justes et actuels sur le logement;
• veiller à ce que nos services soient facilement accessibles;
• vous offrir des heures de service convenables;
• répondre à vos demandes par téléphone et par courriel dans les plus brefs délais;
• répondre aux besoins urgents 24 heures par jour, et 7 jours sur 7;
• pourvoir aux besoins des familles ayant des exigences spéciales et, dans la mesure du possible, modifier leur logement afin de tenir compte de ces exigences;
• vous fournir un moyen de communiquer et de traiter vos problèmes en matière de logement;
• vous fournir des services dans les deux langues officielles;
• respecter la protection de votre vie privée et la confidentialité.

1.6 Responsabilités de l'occupant

À l’ALFC, nous voulons que vous soyez à l’aise dans votre domicile. Vous pouvez nous aider à vous fournir les meilleurs services possibles :

• en respectant les conditions du Permis d’occupation et du Guide de l’occupant;
• en faisant preuve de respect envers notre personnel et nos entrepreneurs;
• en informant l’ALFC de vos exigences spéciales en matière de logement;
• en fournissant au personnel de l’ALFC et aux entrepreneurs un accès raisonnable à votre logement;
• en fournissant au CSL un point de contact en cas d’urgence lorsque vous êtes absents pendant plus de 48 heures;
• en avisant votre CSL lorsque vous avez des préoccupations particulières liées à votre logement, à son entretien ou à sa gestion.