Après avoir présenté votre demande

En attendant une réponse à votre demande

Si vous avez rempli une demande, vous recevrez une lettre de notre part par la poste. Elle vous informera de l'une ou l’autre des situation suivantes :

• si nous avons besoin de plus de renseignements de votre part;
• une décision sur votre demande.

Si vous recevez une lettre de décision

Votre lettre de décision inclura :

• le montant que vous recevrez chaque mois;
• la date de votre premier paiement;
• tous les paiements passés qui peuvent vous être dus.

Gérez votre demande

Connectez-vous à votre compte Mon dossier Service Canada (MDSC)

MDSC vous permet :

• Vérifiez l’état de votre demande;
• Mettre à jour votre adresse postale;
• Mettre à jour votre numéro de téléphone;
• Mettre à jour vos informations de dépôt direct/bancaire.

Mettre à jour vos renseignements dans MDSC

Pour pouvoir mettre à jour vos renseignments personnels dans MDSC, vous devez faire ce qui suit:

1. Appelez 1‑800‑277‑9915 ou visiter un bureau de Service Canada pour activer vos notifications et alertes;
   • Vous n'avez à le faire qu'une seule fois.
2. Se connecter à un compte MDSC.
3. Sélectionnez « Profil » dans la section Sécurité de la vieillesse.
4. Choisissez les informations que vous souhaitez mettre à jour :

Adresse postale

Choisissez « Gérer les renseignements sur l'adresse ».

• Une fois votre changement est confirmé, votre mise à jour d'adresse apparaîtra dans la section « Renseignements sur l'adresse » de votre page « Profil ».

Note : Il n'est pas possible de modifier les informations des adresses étrangères en ligne. Pour changer votre adresse étrangère, contactez-nous pour parler à l'un de nos agents par téléphone.

Dépôt direct/informations bancaires

• Choisissez « Gérer la destination de mes paiements ».
• Une fois votre changement est confirmé, vos nouvelles informations bancaires apparaîtront sous la section « Détails des paiements » de votre page « Profil ».

Autres moyens de mettre à jour vos informations

Vous pouvez aussi :

• Remplissez le formulaire eServiceCanada;
• Visitez un bureau de Service Canada;
• Appelez Service Canada.

Pénalités pour des renseignements faux, trompeurs ou omis

Vous pourriez être condamné à une amende s'il y a des renseignements faux, trompeurs ou omis sur votre demande de la SV. Des intérêts sont également facturés sur les pénalités et les trop-payés qui font l'objet d'une pénalité.

En savoir plus sur les pénalités, les intérêts et la politique de divulgation.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision concernant votre demande, vous pouvez en demander le réexamen. Pour ce faire, vous devez demander un réexamen par écrit dans les 90 jours suivant la réception de votre lettre de décision.

Demander un réexamen de votre demande à la sécurité de la vieillesse.