CIMM – Délais de traitement et prestation des services – 2 octobre 2025

Messages clés

• Immigration, Refugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) continue de donner la priorité à l'amélioration des services offerts aux clients, en mettant en œuvre de nouveau outils et processus afin de maintenir un système d’immigration bien géré et durable.
• Notre objectif est de traiter au moins 80 % des demandes complètes conformément aux normes de service. Toutefois, si le nombre de demandes dépasse le nombre de places disponibles, il est possible que cet objectif ne puisse être atteint et que les délais de traitement s’allongent dans certaines catégories.
• Les délais de traitement réels varient en fonction de plusieurs facteurs, notamment la capacité prévue dans le plan des niveaux d’immigration, la complexité des cas individuels et la rapidité avec laquelle les demandeurs répondent aux demandes d’information. IRCC ne commence à calculer les délais de traitement qu’à partir du moment où nous recevons une demande complète accompagnée de tous les documents justificatifs requis.
• Nous continuons à numériser les demander et à exploiter les technologies d’automatisation afin d’accélérer le traitement, tout en protégeant et accordant la priorité à la sécurité et à la sureté des Canadiens.

Faits et chiffres clés

Respect des normes de service d’août 2025

• À la fin d’août 2025, les normes de service étaient respectées dans les catégories de résidence permanente des Travailleurs qualifiés (fédéral), de la Catégorie de l’expérience canadienne et des Travailleurs qualifiés du Québec, ainsi que pour les nouveaux permis de travail et d’études. De plus, les demandes d’attribution de citoyenneté continuent d'être traitées conformément à la norme de service établie.
• À la fin d’août 2025, 56 % des demandes de résidence temporaire, de résidence permanente et les attributions de la citoyenneté respectaient les normes de service.

Efforts de modernisation pour améliorer les délais de traitement

• IRCC continue d’investir dans des moyens visant à offrir aux clients des informations plus accessibles afin de les aider à faire des choix éclairés. Cela consiste notamment à aider les clients à suivre plus facilement l’évolution de leur demande tout au long du processus et à fournir des informations transparentes sur les délais de traitement.
• Nous poursuivons la numérisation des demandes et l’utilisation des technologies d’automatisation afin d’améliorer les délais de traitement, tout en protégeant et en privilégiant la santé et la sécurité des Canadiens.
• Des analyses avancées permettent d’identifier les demandes courantes afin d’en simplifier le traitement. Cela nous permet de mieux gérer notre travail afin que nos clients puissent recevoir les décisions plus rapidement.
• L’intelligence artificielle ne prend jamais de décision finale. Elle ne peut refuser aucune demande et ne suggère aucun rejet. Tous les refus sont prononcés par des agents humains après l’examen de la demande.
• IRCC mène actuellement à un examen des normes de service afin d’évaluer et d’établir des normes de services significatives pour tous les programmes d’immigration. Cet exercice repose sur la capacité du Ministère à prévoir et à traiter les demandes, et vise à définir des attentes claires pour les clients et d’accroitre la transparence en matière de rendement.

Taux de réponse aux appels et aux courriels de Janvier à Août 2025

• Du 1er janvier au 31 août 2025, le Ministère a répondu à 3,2 million de demandes de renseignements par téléphone et par courrier électronique, y compris les demandes reçues par le Centre ministériel pour les députés et les sénateurs, ainsi que par la ligne de crise dédiée à Israël, à la Cisjordanie et à Gaza.
• IRCC a reçu 2 % de demandes de renseignements de moins entre janvier et août 2025 comparativement à la même période l’année précédente (ce qui représente une réduction de 117 000 demandes). Le Centre de soutien à la clientèle a maintenu un taux de réponse aux appels de 40 % en 2025, ce qui dépasse la norme de 30 % pour laquelle nous recevons du financement, et ce malgré une réduction des ressources de 12,5 %.
• De plus, nous avons considérablement réduit l’inventaire des courriels de plus de moitié (soit plus de 36 000 depuis janvier 2025). À la fin d’août, il restait 29 000 courriels dans l’inventaire, et nous sommes en voie de respecter notre norme de service publiée pour les réponses par courriel, soit trois jours ouvrables, au cours de cette année fiscale.