Obtenez de l’aide et du soutien

Obtenez de l’aide pour ce qui suit :

Si vous avez toujours besoin d’aide, communiquez avec nous.

Ouverture de session

J’ai ouvert une session, mais la page affiche le message suivant : « Vous ne pouvez pas faire l’examen maintenant ». Que devrais-je faire?

Vous voyez peut-être ce message si vous avez ouvert une session :

Vous ne pouvez pas ouvrir de session avant de recevoir l’invitation à passer l’examen. Dans l’invitation, on vous informera que vous disposez d’une période d’accès à l’examen de 21 jours en précisant la date de début et la date de fin de cette période d’accès.

De plus, vous ne pouvez pas ouvrir de session en dehors de cette période ou après avoir soumis votre examen.

Si vous êtes dans la période adéquate d’accès de 21 jours et que ce message s’affiche toujours, veillez à inscrire les bons renseignements, dont :

Le numéro de la demande et l’IUC se trouvent dans votre invitation à passer l’examen.

Si vous éprouvez toujours de la difficulté à ouvrir une session, envoyez un courriel à IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :

Que dois-je faire si j’obtiens le message « Erreur 403 » lorsque j’ouvre une session pour faire l’examen?

Si vous obtenez ce message, essayez ce qui suit :

Si vous éprouvez toujours de la difficulté à ouvrir une session, envoyez un courriel à IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :

Pourquoi ai-je un écran vide ou un message disant que mon navigateur n’est pas pris en charge lorsque j’ouvre une session?

Veuillez utiliser Chrome ou Safari pour accéder à l’examen.

Si vous utilisez déjà ces navigateurs, veuillez faire l’une des actions suivantes :

Si vous éprouvez toujours de la difficulté à ouvrir une session, envoyez un courriel à IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :

Pourquoi dois-je ouvrir une session de nouveau lorsque j’obtiens le lien vers l’examen?

Renseignez-vous sur la raison pour laquelle vous devez ouvrir de nouveau une session.

Avis de confidentialité ou conditions

Que se passe-t-il si je refuse l’avis de confidentialité?

Renseignez-vous sur ce qui se passe si vous refusez l’avis de confidentialité.

Que se passe-t-il si je ne suis pas d’accord avec les conditions?

Renseignez-vous sur ce qui se passe si vous n’êtes pas d’accord avec les conditions.

Vos renseignements personnels

Quels renseignements personnels recueillez-vous?

Voici des renseignements personnels que nous recueillons :

Si vous éprouvez toujours de la difficulté à ouvrir une session, envoyez un courriel à IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca. Veuillez inclure ce qui suit dans votre message :  

Le lien vers l’examen

Que faire si mon lien vers l’examen expire?

Renseignez-vous sur ce que vous devez faire si votre lien vers l’examen expire.

J’ai cliqué sur le bouton « Envoyez-moi par courriel le lien vers l’examen », mais je ne reçois pas le lien. Que devrais-je faire?

Renseignez-vous sur ce que vous devez faire si vous n’obtenez pas le lien vers l’examen.

J’ai cliqué par inadvertance sur le bouton « Renvoyer le lien vers l’examen ». Dois-je utiliser le nouveau lien vers l’examen?

Oui. Si vous cliquez sur le bouton « Renvoyer le lien vers l’examen » à de multiples reprises, utilisez le dernier lien que vous recevez.

Votre caméra Web et vos photos

Que faire si ma caméra Web ne fonctionne pas?

Apprenez comment régler les problèmes liés à la caméra Web dans :

Si vous ne pouvez toujours pas régler le problème :

Je n’arrive pas à prendre de photo même après plusieurs tentatives. Que faire?

Vous pouvez demander l’aide d’autrui (p. ex. un membre de votre famille). Si vous ne pouvez toujours pas prendre de photo :

Puis-je reprendre la photo (de ma pièce d’identité ou de moi-même) après l’avoir approuvée?

Non, vous ne pouvez pas reprendre la photo après l’avoir approuvée. Vous pouvez reprendre les photos autant de fois que vous le voulez avant qu’elles aient été approuvées.

Dois-je télécharger les photos que j’ai prises de ma pièce d’identité et de moi-même?

Vous pouvez télécharger les photos si vous le souhaitez. C’est facultatif.

Commencer l’examen en ligne

Dois-je commencer l’examen immédiatement après m’être pris en photo?

Vérifiez si vous devez commencer l’examen immédiatement.

Autres problèmes techniques

Que faire si la connexion s’interrompt pendant l’examen?

Renseignez-vous sur ce que vous devez faire si la connexion s’interrompt.

J’ai cliqué sur le bouton « Quitter » ou j’ai fermé la page par erreur. Que faire?

Vous pouvez toujours ouvrir une nouvelle session. Si vous êtes en plein milieu de l’examen, la minuterie de 30 minutes continuera de s’écouler (vous devez ouvrir une nouvelle session dès que possible).

Mesures d’adaptation

Je dois demander une mesure d’adaptation pour l’examen en ligne. Avec qui dois-je communiquer?

Pour demander une mesure d’adaptation :

Communiquez avec nous

Lorsque vous communiquez avec nous, veillez à inclure ce qui suit :

  • votre numéro de demande;
  • votre identificateur unique de client (IUC).

Vous trouverez ces informations dans votre invitation à passer l’examen. Nous pourrons ainsi vous répondre plus rapidement.

Communiquez avec nous si vous éprouvez des problèmes concernant l’examen en ligne.

Obtenir de l’aide avant de commencer l’examen

Communiquez avec IRCC.CitOnlineTest-TestenligneCit.IRCC@cic.gc.ca si vous éprouvez des problèmes liés à

  • l’ouverture d’une session;
  • la caméra Web et les photos;
  • le lien vers l’examen.

Obtenir de l’aide pendant l’examen ou après celui-ci

Communiquez avec le bureau qui vous a envoyé l’invitation à passer l’examen. Vous pouvez également communiquer avec ce bureau pour ce qui suit :

  • problèmes liés à l’invitation à l’examen;
  • autres problèmes.
Signaler un problème ou une erreur sur cette page
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Merci de votre aide!

Vous ne recevrez pas de réponse. Pour toute question, contactez-nous.

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