Avant-propos de la présidente
« Nous avons à coeur de servir les Canadiens comme des clients appréciés, et nous nous assurerons que l'Agence du revenu du Canada met en place des services de pointe sécurisés qui répondent à leurs besoins ».Suzanne Gouin
Pour la prochaine période de planification, le Conseil de direction appuiera l'Agence du revenu du Canada dans tous ses efforts pour accélérer et améliorer le service aux Canadiens, que nous nous sommes engagés à traiter comme des clients appréciés. Pour ce faire, nous encouragerons la transformation de l'Agence afin faire tomber les cloisons et nous stimulerons la volonté d'innover, tout en gérant nos ressources pour apporter les changements qui s'imposent.
Le Conseil s'attendra à une gestion solide des projets avec des livrables clairement définis, et supervisera la mise en oeuvre de ses objectifs par l'emploi de mesures de rendement ambitieuses et précises. Nous demanderons de la souplesse et de l'agilité dans la gestion des opérations et de l'excellence dans l'obtention des résultats qu'une administration des impôts et des prestations de calibre mondial doit fournir.
Le Conseil est responsable de l'élaboration de ce Résumé du Plan d'entreprise, et tient à souligner son harmonisation avec le mandat de la ministre du Revenu national et les priorités du gouvernement du Canada. La supervision de l'administration et de la gestion de l'Agence, qui est du ressort mandat du Conseil selon la loi, vise à aider l'Agence dans la réalisation des objectifs de ce plan.
Il va sans dire que l'excellence n'est pas le fruit de directives, mais d'une culture générale de l'entreprise. Le Conseil sait que pour créer la culture de service que nous souhaitons, du personnel motivé, solide, et déterminé est nécessaire. Par conséquent, nous continuerons de nous assurer du traitement respectueux et équitable de tous les employés de l'Agence, et nous poursuivrons nos efforts stratégiques à recruter les talents nécessaires et à fidéliser ceux en poste.
Au nom du Conseil de direction de l'Agence du revenu du Canada, je suis heureuse de recommander le Résumé du Plan d'entreprise 2018-2019 à 2020-2021 de l'Agence à l'honorable Diane Lebouthillier, ministre du Revenu national.
Original signé
Suzanne Gouin
Présidente du Conseil de direction
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