Services de clavardage de l’ARC

Obtenez de l’aide en ligne de l’Agence du revenu du Canada (ARC) grâce à un robot conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle (IA) générative ou en clavardant avec un agent en direct.

Sur cette page

Types de services de clavardage
Accéder aux services de clavardage
Comment utiliser les services de clavardage
Protection de vos renseignements personnels

Types de services de clavardage

L’ARC offre deux types d’aide par clavardage :

Assistant virtuel (robot conversationnel alimenté par l’IA générative)

Pages Web de l’ARC sur Canada.ca

Disponible en tout temps
Peut répondre à des questions générales sur l’impôt

Mon dossier

Disponible pendant les heures de service du compte de l’ARC
Peut répondre à des questions générales sur l’impôt et vous indiquer comment utiliser le libre-service dans Mon dossier
Sert de premier point de contact pour accéder aux services de clavardage avec un agent en direct

Agent en direct (clavardage avec un humain)

Disponible uniquement dans Mon dossier
Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est)
Peut répondre à des questions sur votre compte

Accéder aux services de clavardage

L’assistant virtuel est disponible sur diverses pages Web du site Canada.ca et dans Mon dossier. Le clavardage avec un agent en direct est seulement disponible dans Mon dossier.

Clavarder avec l’assistant virtuel

Vous trouverez l’icône de l’assistant virtuel dans le coin inférieur droit de plusieurs pages Web de l’ARC sur Canada.ca, y compris cette page, ainsi que dans Mon dossier. Pour commencer, sélectionnez l’icône pour démarrer une séance de clavardage.

Clavarder avec un agent en direct

Si vous n’arrivez pas à obtenir les renseignements dont vous avez besoin par l’intermédiaire de l’assistant virtuel ou si vous avez un problème lié à votre compte, vous pouvez demander à clavarder avec un agent en direct.

Connectez-vous à votre compte de l’ARC et choisissez votre compte Particulier pour accéder à Mon dossier.
Sélectionnez l’icône de l’assistant virtuel située dans le coin inférieur droit de la page.
Posez votre question sur l’impôt à l’assistant virtuel.
Si vous n’arrivez pas à obtenir les renseignements dont vous avez besoin ou si vous avez un problème lié à votre compte, vous pouvez demander à clavarder avec un agent en direct pendant les heures de service.
L’assistant virtuel vous dirigera vers le bon agent en direct et lui fournira un résumé de votre conversation.

Des agents en direct sont disponibles pour clavarder dans Mon dossier du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est) (excepté les jours fériés).

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte

Si vous avez perdu l’accès à votre compte de l’ARC, vous pouvez suivre de nouveau le processus d’inscription. Il pourrait vous aider à rétablir votre accès.

Pour en savoir plus, allez à Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte.

Comment utiliser les services de clavardage

Comprendre le fonctionnement des services de clavardage vous aidera à savoir où et comment obtenir les renseignements dont vous avez besoin.

Poser les bonnes questions à l’assistant virtuel

L’assistant virtuel peut répondre à des questions générales sur l’impôt, par exemple celles concernant les dates limites de production des déclarations de revenus. Il ne peut pas répondre aux questions sur votre compte.

Pour aider l’assistant virtuel à trouver les renseignements dont vous avez besoin, suivez ces étapes :

Utilisez des phrases complètes pour lui poser vos questions.
Limitez-vous à un seul sujet par question.
Soyez précis et clair; par exemple, demandez-lui « À quelle date l’impôt des particuliers doit-il être payé? » plutôt que « À quelle date l’impôt doit-il être payé? ».
Évitez d’utiliser des expressions familières ou du jargon.

Même si vous êtes connecté à votre compte de l’ARC, ne fournissez pas de renseignements personnels à l’assistant virtuel. Par exemple, ne lui donnez pas votre nom, votre numéro d’assurance sociale (NAS), votre numéro de compte bancaire, vos mots de passe, etc.

Informations importantes

Cet assistant virtuel est un outil d’intelligence artificielle générative (IAG) qui utilise le contenu du site Web Canada.ca. Ses réponses ne devraient pas être considérées comme des conseils fiscaux ou juridiques professionnels et pourraient ne pas être entièrement exactes ou adaptées à vos besoins particuliers. Utilisez votre jugement et consultez des professionnels ou d’autres sources en ligne avant de prendre des décisions en fonction des renseignements fournis par l’assistant virtuel. Utilisez les renseignements fournis à vos propres risques.

Sujets qui peuvent être abordés pendant une séance de clavardage avec un agent en direct

Les agents en direct dans Mon dossier peuvent répondre aux questions sur votre compte et aux questions générales sur ces sujets :

Impôt sur le revenu des particuliers et prestations
Régimes d’épargne et de pension
Paiements et acomptes provisionnels à l’ARC

Sujets qui ne peuvent pas être abordés pendant une séance de clavardage avec un agent en direct

Les agents en direct dans Mon dossier ne peuvent pas répondre aux questions sur ces sujets :

Revenus ou dépenses d’entreprise
Revenus de location
Successions et fiducies
Déclarations de revenus ou demandes de renseignements des non-résidents
Déclaration du revenu étranger
Gains en capital
Cryptoactifs
Personnes décédées
Mon dossier d’entreprise ou Représenter un client

Les questions liées à ces sujets doivent continuer d’être dirigées vers nos lignes téléphoniques.

Protection de vos renseignements personnels

Qu’il s’agisse d’une séance de clavardage avec l’assistant virtuel ou avec un agent en direct, la protection des renseignements personnels est une priorité pour l’ARC.

Assistant virtuel

Vos renseignements personnels ne seront pas recueillis ni conservés dans le cadre de vos échanges avec l’assistant virtuel dans Mon dossier.

Avis de confidentialité de l’assistant virtuel

Ne fournissez pas de renseignements personnels (par exemple, nom, adresse, numéro d’assurance sociale, date de naissance ou détails financiers) à cet assistant virtuel. Celui-ci n’a pas été conçu pour traiter les renseignements personnels ou de nature délicate de façon sécurisée. Vos renseignements personnels, l’historique de clavardage ne sont pas conservés ni utilisés. Pendant votre interaction avec l’assistant virtuel alimenté par l’IA générative, vos questions et vos interactions seront temporairement conservées afin d’améliorer votre expérience.

Pour en savoir plus, consultez la Déclaration sur la protection des renseignements personnels.

Agent en direct

Les transcriptions des séances de clavardage seront conservées aux fins d’assurance de la qualité, de vérification et de sécurité.

Avis de confidentialité de l’agent de clavardage en direct

Les renseignements personnels (incluant le numéro d’assurance sociale ou le numéro d’entreprise) sont recueillis et utilisés aux fins de l’application ou de l’exécution de la Loi de l’impôt sur le revenu, la Loi sur la taxe d’accise et d’autres lois fédérales, et des programmes et activités connexes incluant l’administration de l’impôt, des prestations, des vérifications, de l’observation, des recouvrements et des examens.