Aide concernant le compte de l'ARC - Authentification multifacteur

1. Téléchargez une application d’authentification
   Cherchez une application d’authentification tierce gratuite dans un magasin d’applications fiable et téléchargez-la à partir de cet endroit.
   
   Comment choisir une application d’authentification fiable

   La plupart des applications d’authentification standards et fiables devraient pouvoir lire le code QR que nous fournissons. Voici les mesures à prendre pour vous assurer que l’application que vous téléchargez est fiable :

   • téléchargez-la uniquement à partir des magasins d’applications officiels, tels que Google Play, Microsoft Store ou Apple App Store;
   • lisez la politique de confidentialité de l’application avant de la télécharger pour vous assurer que vos données seront traitées en toute sécurité;
   • consultez les évaluations récentes de cette application pour vérifier si des problèmes de sécurité ont été signalés;
   • vérifiez le nombre d’évaluations ou de téléchargements : un faible nombre pourrait être une source de préoccupation.

   Vous n’avez pas besoin de dépenser de l’argent pour obtenir une application d’authentification fiable.

   Apprenez à reconnaître une arnaque.

2. Configurez l’application pour accéder à votre compte de l’ARC (une seule fois)
   Lorsque vous configurez cette option d'authentification multifacteur pour votre compte de l’ARC, vous pouvez le faire de l’une de ces façons :

   Balayez le code QR fourni à l’aide d’un appareil mobile lorsqu’on vous le demande Option 1 de 2

   Inscrivez manuellement dans l’application la clé de configuration fournie par l’ARC Option 2 de 2

3. Obtenez votre code d’accès dans l’application d’authentification
   Chaque fois que vous vous connectez à votre compte de l’ARC et qu’on vous demande un code d’accès, ouvrez votre application d’authentification pour obtenir le code à six chiffres. Pour des raisons de sécurité, l’application générera un nouveau code toutes les 30 secondes.

La grille de codes d’accès est un tableau composé de rangées numérotées et de colonnes indiquées par des lettres, comparable à une carte de bingo.

1. Obtenez votre grille de codes d’accès
   Lorsque vous vous inscrivez à cette option, l’ARC génère une grille de codes d’accès unique pour vous.
2. Enregistrez ou imprimez votre grille
   Vous utiliserez cette même grille chaque fois que vous vous connecterez à votre compte de l’ARC au cours des 18 prochains mois.
3. Utilisez la grille pour obtenir votre code d’accès
   Chaque fois que vous vous connectez à votre compte de l’ARC, nous vous demanderons des combinaisons de rangées et de colonnes de votre grille, par exemple, B,1; A,3, pour générer votre code d’accès à utilisation unique. Nous vous demanderons trois de ces combinaisons chaque fois que vous vous connecterez à votre compte.
4. Générez une nouvelle grille tous les 18 mois
   Votre grille expire tous les 18 mois. Avant son expiration, il vous suffit de suivre ces étapes :
   1. Connectez-vous à votre compte de l’ARC.
   2. À la page d’accueil, choisissez l’option Paramètres de sécurité.
   3. Choisissez ensuite Authentification multifacteur et générez une nouvelle grille.
   4. Enregistrez votre grille de codes d’accès mise à jour ou imprimez-la.

   Même si votre code d’accès est déjà expiré, vous pourrez l’utiliser pour vous connecter à votre compte. Vous en recevrez alors un nouveau que vous pourrez enregistrer ou imprimer.

Si vous choisissez de vous inscrire à l’option par téléphone, vous devrez fournir au moins un numéro de téléphone cellulaire ou de téléphone fixe.

Utilisation d’un service de voix sur IP

Vous pouvez utiliser un service VoIP avec l’authentification multifacteur. Toutefois, certains services VoIP peuvent ne pas être compatibles avec l’authentification multifacteur. Si vous ne pouvez pas obtenir le code d'accès à utilisation unique par message texte, choisissez l’option de transmission « Appelez-moi ».

Utilisation d’un numéro de téléphone international

Vous pouvez recevoir votre code d’accès aux numéros de téléphone de pays nord-américains qui participent au plan de numérotation nord-américain (c’est-à-dire les pays où l’on peut appeler du Canada en composant 1 + 10 chiffres). Le numéro de téléphone doit être fourni par les fournisseurs de services téléphoniques.

Les numéros de téléphone de ces pays peuvent recevoir un code d’accès :

• Anguilla
• Antigua-et-Barbuda
• Bahamas
• Barbade
• Bermudes
• Canada
• Dominique
• États-Unis
• Grenade
• Guam
• Îles Caïmans
• Îles Mariannes du Nord
• Îles Turks et Caicos
• Îles Vierges britanniques
• Îles Vierges américaines
• Jamaïque
• Montserrat
• Porto Rico
• République dominicaine
• Sainte-Lucie
• Saint-Kitts-et-Nevis
• Saint-Martin
• Saint-Vincent-et-les Grenadines
• Samoa américaines
• Trinité-et-Tobago

Vous pouvez aussi choisir l’option de la grille de codes d’accès ou l’application d’authentification tierce pour lesquelles vous n’avez pas besoin d’avoir un téléphone.

Lorsque vous vous connectez, vous pouvez choisir de recevoir votre code d'accès à utilisation unique de l’une des façons suivantes :

• Message texte Option 1 de 2

  Ouvrez d’abord le message texte, puis utilisez le code d’accès qui se trouve dans le corps du message.

  L’ARC ne facture aucuns frais pour ce service. Toutefois, il se peut que votre fournisseur de services de téléphonie vous facture des frais de données ou de message standard.

• Appel téléphonique Option 2 de 2

  Votre code d’accès vous sera communiqué verbalement dans un message automatisé provenant d’un numéro sans frais.

Si vous n’avez pas reçu votre code d’accès à utilisation unique, vous pouvez prendre l’une de ces mesures :

• demandez de le faire renvoyer ou envoyer à un autre numéro de téléphone que vous avez déjà utilisé pour l’inscription
• essayez l’option Appelez-moi plutôt qu’Envoyez-moi un message texte si vous utilisez un service VoIP
• utilisez l’une des deux autres options d'authentification multifacteur si elles sont déjà configurées

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir votre code d'accès à utilisation unique, vous devrez nous contacter.