Les membres du Groupe d’intervention sur les services aux Canadiens, les ministres Ien, Miller, Gould, Alghabra et Fraser, font le point sur les récentes démarches pour améliorer les services gouvernementaux aux Canadiens

Le 29 août 2022                       Ottawa (Ontario)          Gouvernement du Canada

Les Canadiens ainsi que ceux qui veulent visiter le Canada, y travailler, y étudier ou y commencer une nouvelle vie, méritent de bénéficier de services gouvernementaux de qualité, efficients, accessibles et opportuns qui leur facilitent la vie. Le 25 juin 2022, le premier ministre a annoncé la création d’un nouveau Groupe d’intervention ministériel pour améliorer les services gouvernementaux en mettant l’accent sur la réduction des délais de traitement des demandes de passeport, des services d’immigration et dans les aéroports canadiens. Le Groupe d’intervention s’est rencontré à plusieurs reprises au cours de l’été afin de préciser les secteurs d’intervention prioritaires et de présenter des solutions à court et à long terme pour mieux servir les Canadiens.

Aujourd’hui, les coprésidents du Groupe d’intervention, les ministres Ien et Miller, accompagnés des ministres Gould, Alghabra et Fraser, ont fait le point sur les mesures prises au cours des derniers mois pour régler les problèmes touchant la prestation des services aux Canadiens. Le Groupe d’intervention a examiné les raisons fondamentales, liées à la pandémie, des augmentations considérables de la demande de voyages et d’autres services gouvernementaux, qui ont été bien plus importantes que prévu. Ces augmentations sans précédent sont un phénomène mondial, elles ont contribué aux délais et aux problèmes des Canadiens mais aussi des citoyens des autres pays.

La ministre Gould a souligné les mesures importantes prises pour améliorer le traitement des demandes de passeport, dont :

• une augmentation considérable de l’effectif de Service Canada. Plus de 2 000 employés offrent maintenant des services de passeport pour faire face à la forte augmentation de la demande;
• l’élargissement du renouvellement simplifié des passeports pour inclure les adultes qui se sont vu délivrer un passeport au cours des 15 dernières années;
• un nouveau système de triage a été mis en place dans les régions métropolitaines afin de gérer les files d’attente et de faire en sorte que les Canadiens dont le voyage est imminent reçoivent leur passeport à temps;
• l’élargissement du service de cueillette de passeports est maintenant offert dans presque tous les bureaux des passeports et dans quatre Centres Service Canada. Ce service sera offert dans neuf autres Centres Service Canada dans les semaines à venir; et
• l’élargissement des services de passeport à 24 sites de services mobiles réguliers en Ontario, au Québec et au Canada atlantique. D’autres sites seront annoncés dans les semaines à venir pour aider à répondre aux besoins des communautés rurales et éloignées.

Le ministre Alghabra a souligné les mesures importantes que le gouvernement du Canada prend en collaboration avec ses partenaires de l’industrie pour réduire les temps d’attente des voyageurs et la congestion dans les plus grands aéroports du Canada, notamment :

• en embauchant 1 800 nouveaux agents de contrôle de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA) dans les aéroports depuis avril;
• en participant à plus de 20 réunions avec de hauts dirigeants des aéroports et transporteurs aériens de toutes tailles, et ce, d’un bout à l’autre du pays, pour veiller à ce que la poursuite de la collaboration et les mesures continues puissent contribuer à réduire les retards pour les voyageurs;
• en tenant des rencontres hebdomadaires, menées par Transports Canada, avec les compagnies aériennes, les aéroports, l’ACSTA, NAV CANADA, l’ASFC et l’ASPC afin de trouver et de surmonter les obstacles; plus de 20 rencontres ont eu lieu jusqu’à présent;
• en ajoutant jusqu’à présent 12 nouvelles portes électroniques, 4 portes électroniques dédiées au NEXUS et 30 nouvelles bornes d’inspection primaire (BIP) à l’aéroport international Toronto Pearson pour faciliter l’entrée et accélérer le traitement des voyageurs;
• en accordant des exemptions pour permettre aux nouveaux agents de contrôle de travailler tout en formant plus d’agents pour être sur le terrain dans les aéroports;
• en triplant le nombre d’habilitations de sécurité en matière de transport délivrées au cours de la dernière année, afin de favoriser l'intégration rapide des nouveaux employés dans le secteur;
• en améliorant les temps d’attente pour le contrôle de sécurité avant l’embarquement à l’échelle du pays. Du 18 au 21 août, la plupart des passagers, soit 85 %, ont été contrôlés dans un délai de 15 minutes. Il s’agit d’une amélioration par rapport à 79 % pour la première semaine de juillet; et
• en améliorant le nombre d’aéronefs maintenus en attente sur l’aire de trafic de l’aéroport international Toronto Pearson, l’aéroport le plus achalandé du Canada. Au cours d’une semaine seulement en mai, plus de 370 avions ont été maintenus en attente, mais à la troisième semaine d’août, ce nombre était tombé à seulement 47 aéronefs.

Le ministre Fraser a souligné comment le Canada s’efforce de renforcer son système d’immigration et de réduire les arriérés de demandes, en mettant l’accent sur les pénuries de main-d’œuvre, l’amélioration de l’expérience client et le regroupement familial. Comme démarches, on y trouve notamment :

• l’embauche de près de 1 250 nouveaux employés d’ici la fin de l’automne afin d’augmenter sa capacité de traitement et de s’attaquer aux arriérés à court terme;.
• la modernisation et la simplification des opérations pour rendre notre système canadien plus durable à long terme;
• l’accueil de plus de 300 000 nouvelles admissions de résidents permanents en 2022 d'ici le 22 août, atteignant le jalon plus tôt que lors de toute année précédente;
• la délivrance de plus de 349 000 nouveaux permis de travail du 1er janvier au 31 juillet de cette année, contre environ 112 000 délivrés au cours de la même période en 2021;
• la finalisation de près de 360 ​​000 permis d'études entre le 1er janvier et le 31 juillet 2022, contre environ 306 000 finalisés au cours de la même période en 2021;
• l’approbation de plus de 216 000 demandes d'autorisation de voyage d'urgence Canada-Ukraine du 17 mars au 24 août 2022 pour les Ukrainiens et les membres de leur famille cherchant à trouver la sécurité au Canada;
• l’introduction des outils de suivi de l'état des demandes de citoyenneté et de certains demandeurs de résidence permanente, afin d'avoir des renseignements opportuns sur leurs cas, qui seront étendus à un plus grand nombre de clients au cours de l'année à venir;
• la publication des données mensuelles sur notre site Web afin de tenir les Canadiens au courant de nos progrès.

Le gouvernement du Canada s’efforce d’améliorer la prestation des services sur lesquels les Canadiens comptent tous les jours. Le groupe d’intervention continuera de prendre des mesures et de mettre en œuvre des solutions à court et à long terme qui réduira les temps d’attente, éliminera des arriérés et améliorera la qualité globale des services offerts aux Canadiens.