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Places de marché en ligne, vendeurs tiers et engagement en matière de sécurité pour les produits de consommation et les cosmétiques

Renseignez-vous à propos des places de marché en ligne et des vendeurs tiers. Découvrez l'engagement canadien en matière de sécurité visant à protéger les consommateurs qui font des achats sur les places de marché en ligne.

Sur cette page

À propos des places de marché en ligne et des vendeurs tiers

De plus en plus de consommateurs au Canada achètent des produits en ligne par souci de commodité, de même que pour profiter d'une plus grande variété de produits et de la possibilité de choisir le vendeur. Il est important de vous informer sur le vendeur.

Places de marché en ligne

Une place de marché en ligne est une boutique virtuelle qui affiche et vend des produits offerts par des vendeurs tiers et qui peut également vendre ses propres produits. Certaines places de marché en ligne ont des bureaux au Canada, tandis que d'autres se situent seulement à l'étranger.

Veuillez prendre note que ce ne sont pas toutes les boutiques virtuelles qui incluent des produits offerts par des vendeurs tiers. Certaines boutiques virtuelles n'affichent que des produits qu'elles vendent directement aux consommateurs.

Les places de marché en ligne ont des politiques de vente au détail (par exemple, pour les retours, les échanges et les plaintes) pour les produits qu'elles vendent directement aux consommateurs. Ces politiques peuvent ne pas s'appliquer aux produits vendus par des vendeurs tiers par l'entremise de la place de marché en ligne.

Vendeurs tiers

Les vendeurs tiers sont des vendeurs indépendants. Ils peuvent se trouver n'importe où dans le monde. Ces vendeurs se servent des places de marché en ligne pour afficher leurs produits et les vendre aux consommateurs. Les vendeurs tiers peuvent expédier eux-mêmes leurs produits, ou la place de marché en ligne peut entreposer leurs produits afin de les expédier pour eux.

Si vous achetez un produit vendu et expédié par un vendeur tiers, il est possible que les politiques du vendeur, plutôt que celles de la place de marché en ligne, s'appliquent.

Manières de déterminer le vendeur d'un produit

Vous pouvez trouver la personne qui vend un produit en consultant les renseignements à propos du vendeur dans la description du produit. Voici des exemples de ce que vous pourriez voir quand vous achetez des produits sur une place de marché en ligne.

Recherchez aussi sur le site Web de la boutique des sections appelées « marché » ou des sections qui présentent une liste de « partenaires ».

Si vous avez encore des doutes sur la personne qui vend le produit, vous pouvez communiquer avec la place de marché en ligne pour lui poser la question.

Si vous avez des problèmes concernant un produit vendu par un vendeur tiers, communiquez directement avec le vendeur. Si vous n'êtes pas en mesure de communiquer avec le vendeur, vous pourriez demander de l'aide à la place de marché en ligne. Consultez les politiques de vente au détail de la place de marché en ligne pour en savoir plus. 

Vérifiez aussi si votre produit provient d'un vendeur situé au Canada. Les produits expédiés à partir de l'extérieur du Canada peuvent ne pas être conformes aux exigences canadiennes en matière de sécurité.

Pour en savoir plus :

Engagement canadien en matière de sécurité des produits

Santé Canada a lancé l'Engagement canadien en matière de sécurité des produits le 28 septembre 2023.

L'engagement a été créé parce que de plus en plus de personnes au Canada achètent des produits de consommation et des produits cosmétiques en ligne. Santé Canada souhaite ainsi contribuer à renforcer la sécurité des produits vendus sur les places de marché en ligne.

Certaines places de marché en ligne ont signé l'engagement de façon volontaire.

Cela signifie qu'elles se sont engagées à respecter 14 engagements volontaires. Elles s'engagent notamment à faire ce qui suit :

Elles s'engagent également à travailler avec Santé Canada et à contribuer aux activités suivantes :

Elles feront rapport annuellement à Santé Canada sur ce qu'elles ont accompli.

Voici la liste des signataires de l'engagement à ce jour :

Les places de marché en ligne ont un rôle à jouer afin de vendre des produits de consommation et des produits cosmétiques qui ne présentent pas de risques pour la santé ni pour la sécurité des gens au Canada.

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