Magasinage en ligne : sécurité des produits

Découvrez comment acheter de manière intelligente, et pensez sécurité lorsque vous achetez des produits de consommation et des cosmétiques en ligne.

Sur cette page

• Conseils de sécurité pour le consommateur
• Que faire si vous avez un problème de sécurité avec un produit
• Les risques de l'achat en ligne
• Le rôle de Santé Canada
• Pour de plus amples renseignements

Conseils de sécurité pour le consommateur

Lorsque vous achetez en ligne, n’oubliez pas de COCHER la sécurité sur votre liste :

• Confirmer que le produit n’a pas été rappelé. Consultez la base de données des rappels et avis de sécurité pour les produits de consommation et les cosmétiques.
• Obtenez les avertissements, les recommandations d’âge et la certification du produit.
• Confirmer que la vente du produit n’est pas interdite au Canada.
• Habituez-vous à signaler les produits dangereux. Aidez les autres – signalez les produits de consommation ou les cosmétiques dangereux que vous voyez en ligne.
• Examinez le fournisseur du produit. Vérifiez l’historique, les évaluations et les politiques du fournisseur, et les critiques et évaluations dignes de confiance. Apprenez à repérer un site Internet dangereux.

Se souvenir :

• D’enregistrer les produits de consommation auprès des fabricants pour recevoir les mises à jour de sécurité.
• Inscrivez -vous aux avis de rappel de Santé Canada.

Que faire si vous avez un problème de sécurité avec un produit

Si vous rencontrez un problème de santé ou de sécurité avec un produit de consommation :

• Envoyer un formulaire d’incident de consommation à Santé Canada.
• Le signaler au fabricant ou au détaillant auprès de qui vous avez acheté.

Si vous avez acheté un produit de consommation qui a fait l’objet d’un rappel :

• Cesser immédiatement d’utiliser le produit.
• Consulter la base de données des rappels et des alertes de sécurité pour connaître les mesures de suivi que vous pouvez prendre.

Si vous avez acheté un produit de consommation dont la vente est interdite au Canada :

• Contacter le vendeur pour organiser le retour, si possible.
• Jeter le produit de manière sécurisée.

Risques liés à l’achat en ligne

Contrairement à l’achat de produits de consommation et de cosmétiques en personne, les achats en ligne ne vous permettent pas de voir le produit physique. Il peut être plus difficile de dire si le produit est :

• interdit;
• une contrefaçon;
• différent de ce qui est annoncé;
• de faible qualité;
• en rappel;
• mal étiqueté;
• non certifié; ou
• cassé ou ne fonctionne pas comme il se doit.

N’achetez pas ou n’utilisez pas de produits électriques qui se branchent dans une prise électrique sans marque de certification canadienne.

Soyez attentif aux interfaces truquées et aux pratiques commerciales potentiellement déloyales ou trompeuses intégrées dans l'expérience de l'utilisateur d'une page web. Apprenez à les repérer et à vous protéger.

Le rôle de Santé Canada

• Au Canada, les produits de consommation sont réglementés en vertu de la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation et les cosmétiques sont réglementés en vertu de la Loi sur les aliments et drogues. Les deux lois comprennent des interdictions de vente de produits pouvant présenter un risque pour la santé ou la sécurité. Ces lois concernent les produits fabriqués ou importés au Canada.
• Les produits de consommation et cosmétiques au Canada ne sont ni approuvés ni testés avant d’être mis sur le marché. Santé Canada surveille le marché et prend des mesures lorsque le Ministère a repéré un problème. Ces mesures sont similaires à d’autres pays dans le monde.
• Le Ministère travaille de concert avec l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) en vue de prévenir l’importation de produits interdits, dangereux et non conformes.