Acheter des produits de consommation en ligne

Découvrez les risques potentiels associés à l’achat de produits de consommation en ligne et comment vous pouvez les limiter.

Sur cette page

• Conseils de sécurité pour les consommateurs
• Signaler une préoccupation
• Les risques de l’achat en ligne
• Le rôle de Santé Canada
• Pour en savoir plus

Conseils de sécurité pour les consommateurs

Apprenez comment limiter les risques potentiels associés à l’achat de produits de consommation en ligne.

Lorsque vous magasinez en ligne :

• Sachez de qui vous achetez et où se trouve le vendeur :
  • informez-vous des antécédents du vendeur et de la politique de retour
  • vérifiez les cotes et les évaluations de produit (puisque les sources ne sont pas toutes fiables, vous devez les lire attentivement)
• Faites vos recherches :
  • n’achetez pas de produits interdits
  • évitez d’acheter des produits de consommation de sites Web douteux

Et, comme toujours :

• Suivez :
  • les recommandations selon l’âge
  • les avertissements
  • les messages de sécurité
• Enregistrez les produits auprès des fabricants pour recevoir les mises à jour sur la sécurité
• Abonnez-vous aux avis de rappel de Santé Canada 

Signaler une préoccupation

Si vous avez un problème de santé ou de sécurité relativement à un produit de consommation :

• soumettez à Santé Canada un formulaire de déclaration d’incident par les consommateurs
• signalez le tout au fabricant ou au détaillant de qui vous avez acheté le produit

Si vous avez acheté un produit ayant fait l’objet d’un appel :

• cessez immédiatement d’utiliser le produit
• consultez la Base de données sur les rappels et les avis de sécurité pour connaître les mesures de suivi que vous pouvez prendre

Si vous avez acheté un produit dont l’utilisation ou la vente est interdite au Canada :

• communiquez avec le vendeur pour prendre les dispositions nécessaires au retour du produit, si c’est possible
• éliminez-le de façon sécuritaire

Les risques de l’achat en ligne

• Comme pour les produits achetés dans des magasins traditionnels, il est possible que les produits de consommation achetés en ligne soient interdits ou contrefaits, qu’ils ne soient pas tels qu’ils ont été annoncés, qu’ils soient de mauvaise qualité, qu’ils soient rappelés, qu’ils soient mal étiquetés (mauvais symboles de danger, énoncés de premiers soins ou ingrédients, etc.) ou qu’ils ne fonctionnent pas comme ils le devraient.

Le rôle de Santé Canada

• Au Canada, les produits de consommation sont régis par la Loi canadienne sur la sécurité des produits de consommation et les cosmétiques sont régis par la Loi sur les aliments et drogues. Ces deux lois énoncent des interdictions relatives à la vente de produits pouvant constituer un risque pour la santé ou la sécurité. Ces lois s’appliquent aux produits fabriqués ou importés au Canada.

• Santé Canada n’a aucun contrôle sur la qualité des biens fabriqués à l’étranger et n’est responsable des produits que lorsque ces derniers sont importés au Canada. Santé Canada travaille en collaboration avec l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) pour empêcher l’importation de produits interdits, dangereux et non conformes.  
• Au Canada, les produits de consommation ne sont pas approuvés ou mis à l’essai avant d’être mis sur le marché. Cependant, Santé Canada surveille le marché et réagit lorsqu’un problème se présente et là où il se présente. La démarche est la même que celle d’autres instances, comme la Consumer Product Safety Commission des États-Unis.