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Pensez sécurité lors de vos achats en ligne

Renseignez-vous sur les façons de faire des achats intelligents et pensez sécurité lorsque vous achetez des produits de consommation et des cosmétiques en ligne.

Sur cette page

Application des 5 principes clés pour les achats en ligne

Lorsque vous faites des achats en ligne, il arrive que vous trouviez en vente des produits de consommation et des cosmétiques dangereux. Ce peut être des produits qui ont été rappelés, dont la vente est interdite ou qui ne répondent pas aux normes canadiennes de sécurité.

Les produits dangereux peuvent causer de graves risques pour la santé, notamment en vous exposant à des produits chimiques nocifs et à d'autres dangers, tels que l'étouffement ou la strangulation. Ils peuvent également endommager votre maison en provoquant un incendie.

L'achat de produits de consommation et de cosmétiques en ligne est différent de l'achat en magasin. Comme vous ne pouvez pas voir le produit réel, il peut être plus difficile de savoir s'il est :

  • une contrefaçon
  • mal étiqueté
  • de mauvaise qualité
  • différent de ce qui est annoncé
  • brisé ou s'il ne fonctionne pas comme il se doit
  • non conforme aux exigences de sécurité du Canada

Protégez-vous et protégez votre famille en suivant les conseils de sécurité ci-dessous.

Conseils de sécurité

Avant d'acheter en ligne

N'oubliez pas d'appliquer ces 5 principes clés :

  • 1 : Confirmez que le produit n'a pas été rappelé en consultant la base de données des rappels et avis de sécurité pour les produits de consommation et les cosmétiques.
    • Lorsque vous recherchez des rappels et des avis plus anciens, veillez à cocher la case « Inclure le contenu archivé ».
  • 2 : Soyez attentifs aux offres qui semblent trop belles pour être vraies et tenez-vous à l'écart des produits dont la publicité comporte des fautes d'orthographe et des photos floues. Ce sont 2 signes que les produits peuvent être des contrefaçons.
    • Si vous achetez auprès d'un vendeur tiers, comparez l'annonce du produit avec le site Web du fabricant.
    • Sachez si vous achetez un produit neuf, usagé ou remis à neuf.
    • Vérifiez également le nom ou le numéro de modèle du produit; vous en aurez besoin en cas de rappel du produit.
  • 3 : Vérifiez si la vente du produit de consommation ou du cosmétique est interdite au Canada et confirmez que le vendeur se trouve au Canada.
    • Les produits provenant de l'étranger peuvent ne pas être conformes aux exigences de sécurité de notre pays.
    • Consultez le site Apporter des produits de consommation au Canada, qui énumère certains des produits qui doivent respecter des exigences de sécurité.
    • Vous pouvez également vous informer auprès du vendeur concernant les normes de sécurité du produit.
  • 4 : Repérez les avertissements, les messages de sécurité, les instructions, les recommandations relatives à l'âge et les certifications du produit. Si le produit doit être branché sur une prise électrique, vérifiez qu'il porte une marque de certification canadienne.
  • 5 : Informez-vous sur le vendeur.
    • Vérifiez l'emplacement du vendeur, ses antécédents et sa politique, et recherchez des avis et des évaluations dignes de confiance.
    • Obtenez les coordonnées du vendeur afin de pouvoir le contacter si vous avez des questions ou si le produit présente un problème.
    • Renseignez-vous sur la manière de repérer un site Internet frauduleux et de vous protéger contre les interfaces truquées.

Après la réception de votre commande

Tenez-vous au courant des dernières informations en matière de sécurité en :

  • enregistrant votre produit auprès du fabricant pour recevoir des mises à jour de sécurité (par exemple, des modifications de l'étiquetage ou du mode d'emploi du produit) ou des pièces de rechange
  • vous abonnant aux avis de rappel de Santé Canada

Si vous constatez un problème de santé ou de sécurité lié à un produit de consommation, vous pouvez :

  • envoyer un formulaire d'incident concernant un produit de consommation à Santé Canada
  • le signaler au fabricant ou au détaillant auprès de qui vous l'avez acheté
  • faire connaître votre avis sur le produit à d'autres personnes

Si vous avez acheté un produit de consommation visé par un rappel, vous devez :

Si vous avez acheté un produit de consommation dont la vente est interdite au Canada, vous devez soit :

  • communiquer avec le vendeur pour organiser le retour du produit, si possible
  • jeter le produit en toute sécurité

Rôle de Santé Canada

Au Canada :

Ces lois et règlements contiennent des exigences en matière de santé et de sécurité pour les produits fabriqués ou importés au Canada.

Réglementation des produits de consommation et des cosmétiques

Santé Canada n'examine pas ou n'approuve pas les produits de consommation et les cosmétiques au Canada avant leur mise sur le marché. Il en va de même pour les produits vendus par des fournisseurs établis à l'étranger.

Nous faisons toutefois le suivi des produits de consommation et des cosmétiques vendus au Canada. Nous nous assurons qu'ils sont conformes aux dispositions en vigueur et qu'ils ne mettent pas en danger la santé ou la sécurité des personnes.

Notre approche est similaire à celle d'autres pays dans le monde.

Pour en savoir plus :

Engagement en matière de sécurité des produits

Nous avons élaboré un Engagement canadien en matière de sécurité des produits.

Certaines places de marché en ligne ont volontairement souscrit à cet engagement. En tant que signataires, ils montrent leur volonté de renforcer et d'améliorer la sécurité des produits de consommation et des cosmétiques qu'ils vendent en ligne.

Pour en savoir plus :

Collaboration

Nous travaillons avec un certain nombre de partenaires et d'organismes pour améliorer la sécurité des produits de consommation et des cosmétiques. Par exemple, nous :

  • échangeons des informations et des pratiques exemplaires avec des partenaires internationaux, notamment l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE)
    • concernant les risques posés par le marché en ligne
    • pour faire prendre conscience des risques de sécurité que peuvent présenter les achats en ligne
  • collaborons avec l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) et d'autres autorités de réglementation nationales et internationales pour prévenir l'importation de produits interdits, dangereux ou non conformes

Pour en savoir plus :

ASFC

Gouvernement du Canada

Bureau de la concurrence Canada

Bureau de la consommation

OCDE

Liens connexes

Produits de consommation et cosmétiques

Médicaments

Instruments médicaux

Aliments, végétaux ou animaux

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