Acheter des produits de consommation en ligne

Découvrez les risques potentiels de l’achat de produits de consommation en ligne et comment vous pouvez les réduire.

Sur cette page

• Les risques de l’achat en ligne
• Réduire vos risques
• Signaler une préoccupation
• Pour en savoir plus

Les risques de l'achat en ligne

Au Canada, les produits de consommation doivent répondre à toutes les exigences réglementaires et législatives afin de protéger le public. Cette responsabilité relève :

• des vendeurs
• des importateurs
• des annonceurs
• des fabricants

Cependant, les produits de consommation trouvés en ligne ne satisfont pas tous aux exigences réglementaires canadiennes. Par exemple, les Canadiens peuvent être en mesure d’acheter des produits à partir de sites Web basés dans d’autres pays. Parfois, ces produits en ligne :

• sont interdits au Canada
• sont contrefaits ou diffèrent de ce qui est annoncé
• peuvent avoir fait l’objet d’un rappel car ils ne répondent pas aux exigences en matière de santé ou de sécurité
• peuvent ne pas afficher les étiquettes ou les instructions nécessaires, ce qui peut donner lieu à une mauvaise utilisation ou à des blessures

Réduire vos risques

Tout comme de nombreuses autres administrations, les produits de consommation au Canada ne sont pas approuvés avant la vente. On surveille leur sécurité après leur mise en marché, mais les produits ne sont pas tous mis à l’essai. Il est important que les consommateurs prennent des décisions éclairées en ce qui concerne leurs achats, surtout ceux effectués en ligne.

Lisez et suivez toujours :

• les recommandations en matière d’âge
• les avertissements
• les messages de sécurité
• les instructions

Consultez la base de données sur les rappels et les avis de sécurité pour obtenir des renseignements sur les produits ayant fait l’objet d’un rappel. Les produits de consommation, y compris les jouets pour enfants, peuvent faire l’objet d’un rappel pour des raisons de santé et de sécurité.

Signaler une préoccupation

Si vous avez un problème de santé ou de sécurité lié à un produit de consommation :

• le signaler au fabricant ou au détaillant duquel le produit a été acheté
• communiquez avec nous