Rapport sur les résultats ministériels 2023-2024 de Services partagés Canada

Résultat ministériel : Le gouvernement du Canada tire parti de réseaux fiables et souples et de services de sécurité gérés par SPC qui protègent les renseignements des ministères, des organismes et des Canadiens

Le gouvernement numérique consiste à mettre les Canadiens, les entreprises et les autres organisations en contact avec les services publics dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets, et ce, de manière facilement accessible, sécurisée et rapide.

SPC fournit l’infrastructure informatique requise, qui est l’épine dorsale nécessaire pour permettre aux employés du GC et à d’autres personnes de se connecter au réseau du GC. Ces services fournissent aux ministères et aux organismes gouvernementaux un accès à des réseaux qui permettent la prestation fiable et sécurisée de services aux Canadiens.

En 2023-2024, SPC a continué d’améliorer les services de réseau afin de répondre au rythme rapide des changements requis pour satisfaire aux besoins du gouvernement. Après avoir réalisé d’importants investissements pour garantir que les réseaux pouvaient soutenir le travail à distance, SPC s’est à nouveau concentré sur les lieux de travail traditionnels sur place en 2023-2024. Il a veillé à ce que les lieux de travail du GC soient équipés de manière à pouvoir soutenir la capacité de travailler avec de nouveaux outils.

Les priorités durant cette période de changement étaient d’augmenter la vitesse et la fiabilité du réseau tout en assurant une plus grande disponibilité sur les sites du GC et dans les sites éloignés. Cela comprenait notamment l’accélération de la mise en place de réseaux Wi-Fi pour les partenaires afin de reconnaître qu’il s’agissait désormais d’une attente fondamentale dans les lieux de travail et les points de prestation de services, et la mise à niveau de la bande passante pour offrir une bonne vitesse de réseau dans les bâtiments. SPC a également continué de renforcer ses capacités en matière de cybersécurité afin d’améliorer la résilience de l’infrastructure informatique et de protéger le GC contre l’évolution des cybermenaces pendant la mise en œuvre de ces améliorations.

Résultats atteints :

Modernisation des réseaux

SPC travaille continuellement à améliorer le rendement global du réseau en renforçant les connexions entre les bâtiments gouvernementaux et les centres de réseaux du GC. Ces centres sont dotés des services de sécurité périmétrique d’entreprise de SPC afin d’améliorer la sécurité des réseaux, y compris une surveillance accrue par le Centre canadien pour la cybersécurité. SPC continue à mettre en œuvre une technologie de réseau moderne et à veiller à ce que les composants de réseau nécessaires, comme les câbles à fibre optique, sont prêts et disponibles au besoin.

En 2023-2024, SPC a intégré avec succès 27 nouveaux partenaires aux centres de réseaux du GC. Cela améliore l’accès aux services essentiels, comme l’Internet d’entreprise et la connectivité infonuagique pour les ministères partenaires.

SPC a également :

• mis en place des services de sécurité périmétrique dans cinq centres à travers le pays afin d’améliorer la posture globale en matière de sécurité du réseau du GC;
• mis à niveau les centres de Toronto, de Montréal et de Vancouver afin d’accroître la flexibilité et la fiabilité des services de connectivité;
• mis à jour des deux centres dans la région de la capitale nationale (RCN) afin d’ajouter des capacités de surveillance par le Centre canadien pour la cybersécurité.

Habilitation de l’espace de travail hybride

Afin d’appuyer le modèle de milieu de travail hybride du GC, SPC continue de moderniser les bâtiments du GC pour améliorer les lieux de travail des fonctionnaires et l’ensemble de l’infrastructure informatique du GC.

En 2023-2024, SPC s’est concentré sur trois mises à jour clé du réseau et de la sécurité :

• Amélioration de la bande passante : Les outils de communication et de collaboration que les employés utilisent désormais, comme MS Teams, imposent des exigences supplémentaires sur la capacité de la bande passante et l’utilisation d’Internet dans les bâtiments du GC, ce qui a une incidence sur le rendement global du réseau de certains bâtiments. SPC a effectué les mises à niveau nécessaires pour améliorer la capacité de la bande passante dans 99 % des sites qui nécessitaient des mises à jour. Ces mises à niveau de la bande passante améliorent la vitesse du réseau pour les employés du GC et garantissent l’utilisation efficace de MS Teams et d’autres besoins de bande passante élevée des lieux de travail modernes.
• Mise en œuvre du service Wi-Fi : L’accès au réseau Wi-Fi permet aux fonctionnaires de travailler à différents postes de travail, dans des salles de conférence et dans d’autres espaces collaboratifs. Afin d’améliorer le déploiement des réseaux Wi-Fi pour ses partenaires, SPC a modifié son approche pour offrir des services Wi-Fi dans les bâtiments afin d’accélérer la prestation de services Wi-Fi aux partenaires tout en réduisant les coûts connexes. En 2023-2024, SPC a travaillé avec Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) ainsi que des organisations partenaires du GC et a réalisé ce qui suit :
  • Installation complète d’un réseau Wi-Fi dans 16 bâtiments, ce qui profite à 22 partenaires;
  • Installation partielle d’un réseau Wi-Fi dans 4 bâtiments, ce qui profite à 9 partenaires;
  • Travaux en cours dans 107 bâtiments, où on utilise l’approche visant le bâtiment dans son ensemble.
• Collaboration accrue pour l’optimisation des biens immobiliers du gouvernement : SPC s’est engagé à renforcer sa relation de collaboration avec SPAC dans l’ensemble de son portefeuille de gestion des biens immobiliers. Ce partenariat a permis d’améliorer les services de consultation, notamment les services consultatifs généraux, les évaluations préliminaires des coûts et les stratégies de mise hors service. Ces améliorations se traduiront par une réduction de 50 % de l’allocation d’espaces de bureaux du gouvernement au cours des cinq prochaines années, comme le prévoit le budget de 2024. Cette initiative permettra de réduire les dépenses des contribuables relatives aux espaces de bureaux, libérant ainsi des fonds importants qui pourront être réaffectés à d’autres domaines critiques.

  Au cours de l’exercice 2023-2024, SPC et SPAC ont mis en place une structure de gouvernance conjointe afin de définir clairement les rôles et les responsabilités de chaque organisation, ainsi qu’un mécanisme d’examen régulier des priorités et du portefeuille de gestion des biens immobiliers. De plus, SPC a tiré parti des outils et des technologies pour déterminer la complexité des sites et des mises en œuvre des réseaux Wi-Fi dans l’ensemble des bâtiments afin de mettre en évidence les tendances, d’optimiser les opérations et de prendre des décisions éclairées au nom de nos partenaires et de nos clients.

  En améliorant ces capacités conjointes afin de créer une stratégie pour la mise hors service complète, SPC et SPAC sont prêts à jouer un rôle central dans l’exécution de cette initiative, assurant une transition en douceur tout en maximisant la valeur pour les Canadiens.

Satellites en orbite terrestre basse

Les partenaires et les clients de SPC ne sont pas tous situés à proximité des zones urbaines pour accéder aux diverses formes de connectivité. Par conséquent, le ministère utilise des services par satellite pour soutenir la connectivité dans les régions éloignées, tant à l’échelle nationale qu’internationale. SPC a mis en service des satellites en orbite terrestre basse pour compléter les services par satellite actuels et améliorer les connexions, en particulier dans les régions éloignées. Les services par satellite en orbite terrestre basse offrent un choix et une flexibilité aux partenaires dans les régions éloignées et constituent une option plus rapide et plus fiable.

En 2023-2024, SPC a terminé la mise à l’essai des services par satellite en orbite terrestre basse avec la GRC et le MDN pour garantir que ce service répond aux besoins de ses partenaires et de ses clients. Les services par satellite en orbite terrestre basse offre sont désormais à la disposition des partenaires pour répondre à leurs besoins de connectivité.

Cybersécurité des réseaux et des systèmes

En 2023-2024, SPC a continué à se concentrer sur une approche de la sécurité qui évolue vers des capacités de sécurité zéro confiance au sein de l’infrastructure informatique gérée par SPC. SPC a créé une feuille de route pour la cybersécurité qui donne un aperçu des initiatives et des améliorations qui seront apportées au fil du temps et sert à éclairer les plans connexes des principaux partenaires en matière de sécurité, y compris le Centre de la sécurité des télécommunications (CST) et d’autres organismes. Cette feuille de route soutient la Stratégie intégrée de cybersécurité du GC et se concentre sur une approche de la sécurité fondée sur la vérification constante, où les utilisateurs peuvent accéder facilement et en toute sécurité aux outils dont ils ont besoin au moyen d’une identité numérique unique et sécurisée, qui est vérifiée de façon stratégique, plutôt que par une approche traditionnelle de contrôle de sécurité appliquée uniquement aux points d’accès clés (c.-à-d. zéro confiance).

En réponse à la fréquence et à la complexité toujours croissantes des événements cybernétiques, SPC a consolidé ses opérations de sécurité et a fourni aux ministères partenaires de nouveaux services de sécurité informatique. Cela a permis au ministère d’adopter une approche plus unifiée de la gestion des menaces et des incidents cybernétiques. Cette approche permet de surveiller, de suivre et de signaler en permanence les événements liés à la cybersécurité dans l’ensemble de l’infrastructure de SPC. Les services de sécurité informatique améliorés de SPC comprennent :

• Coordination et réponse relatives aux incidents cybernétiques et intervention : Réponses efficaces et rapides aux événements liés à la cybersécurité, et rétablissement à la suite de ces événements dans le but de maintenir une infrastructure informatique sécurisée et stable pour le GC, en collaboration avec le Centre canadien pour la cybersécurité, le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada et d’autres parties prenantes.
• Services d’intégrité et de détection internes : Surveillance, détection et réponse de manière proactive aux menaces liées aux courriels, aux applications et aux appareils portables afin d’appuyer les organisations en effectuant des enquêtes judiciaires, en contribuant aux enquêtes administratives et en surveillant les menaces internes.
• Services de gestion des vulnérabilités d’entreprise : Amélioration de la gestion de la surface d’attaque afin de mieux se préparer aux événements cybernétiques, d’y réagir et de s’en remettre. Les services d’évaluation et de mise à l’essai de la vulnérabilité de SPC améliorent de façon proactive la posture de l’organisation en matière de sécurité afin de réduire les risques et de protéger les actifs informatiques essentiels.
• Renseignements sur la vulnérabilité : Fourniture de renseignements agrégés en temps utile pour évaluer de façon proactive les configurations de sécurité et fournir des renseignements, des analyses et des recommandations stratégiques concernant l’infrastructure informatique que nous gérons.

De plus, SPC a réalisé des progrès considérables dans le déploiement du service de gestion des accès privilégiés dans le cadre du projet de service de contrôles administratifs de l’accès. Ce service permet à SPC de protéger les ressources sensibles en gérant les privilèges et les identifiants administratifs, ainsi qu’en limitant et en contrôlant l’accès à ces ressources d’une manière normalisée à l’échelle de l’organisation. Cela assure la continuité des activités et prévient les temps d’arrêt en cas d’incident critique. En 2023-2024, SPC a lancé le service de gestion des accès privilégiés, ce qui lui a permis de commencer l’intégration des utilisateurs. SPC met en œuvre une approche progressive qui accélérera la prestation de ce service aux partenaires et aux clients. SPC a achevé la première des cinq versions prévues, qui comprenait l’intégration du premier groupe de capacités. Les autres versions comprendront des capacités supplémentaires et devraient être terminées au cours du prochain exercice.

De plus, SPC a mis à l’essai une nouvelle approche d’authentification à facteurs multiples, déployée auprès de centaines d’administrateurs de l’infonuagique afin d’améliorer la sécurité des accès administratifs infonuagiques. En outre, SPC a élaboré des spécifications techniques et un mécanisme d’approvisionnement pour l’acquisition de clés de sécurité (aussi appelées « jetons matériels »). Plusieurs ministères ont fait l’acquisition de plus de 200 000 jetons matériels qui seront déployés auprès des utilisateurs finaux comme autre méthode d’authentification à facteurs multiples, sécurisant l’accès à MS Teams et à d’autres systèmes à l’avenir.

Offre des services de TI et de sécurité de base aux petits ministères et organismes (PMO)

Jusqu’à récemment, de nombreux PMO fournissaient des services informatiques qu’ils géraient eux-mêmes ou qui étaient gérés par un tiers pour répondre à leurs besoins organisationnels. Dans le budget de 2022, le gouvernement s’est engagé à renforcer la cybersécurité dans tous les organismes fédéraux et à étendre les services de cyberdéfense aux PMO. L’intégration des PMO dans l’infrastructure informatique d’entreprise améliorera leur sécurité informatique globale ainsi que celle de l’ensemble du GC.

SPC continue de travailler avec les PMO pour leur fournir un sous-ensemble de services obligatoires et offrir aux organisations plus autonomes et indépendantes la possibilité de mettre en œuvre un groupe de services de réseau et de sécurité gérés par SPC qui sont actuellement utilisés par les principaux partenaires et les ministères clients. Les services offerts comprennent le Service Internet d’entreprise, l’accès à distance protégé (permettant aux employés de travailler à partir d’un endroit situé en dehors des bâtiments gouvernementaux tout en garantissant la protection des données), et le courriel d’entreprise de Communications et collaboration numériques activé par M365.

À la fin de 2023-2024, sur les 43 PMO ciblés aux fins d’amélioration, 13 avaient été entièrement intégrés aux solutions de service de connectivité Internet et d’accès à distance. Grâce à la modernisation en cours du réseau, SPC inclut maintenant des capacités supplémentaires pour les PMO, comme la gestion de l’identité, des identifiants et de l’accès aux applications de SPC qui prennent en charge l’authentification moderne, ce qui renforce davantage leur posture en matière de cybersécurité. De plus, SPC a transféré un total de 10 PMO à ce jour vers la solution de courriels M365, la migration de sept d’entre eux ayant été achevée en 2023-2024.

SPC apporte également des changements à l’infrastructure qui fournira aux PMO des services supplémentaires, comme l’outil de gestion des services informatiques (Onyx) et la gestion des appareils mobiles d’entreprise (GAME) de SPC, afin de soutenir les appareils mobiles et leur accès sécurisé aux actifs du GC.

Résultat ministériel : Les employés de la fonction publique ont accès aux outils de collaboration et aux technologies en milieu de travail dont ils ont besoin pour travailler avec efficacité à la prestation de services à la population canadienne

SPC continue de fournir des outils d’entreprise modernes, sécurisés et robustes, ainsi que des capacités d’infrastructure de soutien pour le GC. SPC veille à ce que toutes les parties prenantes soient informées des plans visant à poursuivre la consolidation de ces services et à fournir plus efficacement une expérience numérique commune avec un accès complet à un ensemble d’outils de base normalisés, partout et à tout moment, à partir de tout appareil approuvé par le GC.

Ces produits permettent de créer des espaces de travail numériques pour les fonctionnaires, y compris les services de base (p. ex. courriel, téléphone, vidéoconférence, centre de contact) qui sous-tendent le travail au sein du GC. Les outils numériques conventionnels à l’échelle de l’organisation, comme M365 et sa suite d’applications, offrent une expérience commune à tous les employés du GC. Ils permettent également les communications numériques et la collaboration entre les fonctionnaires de divers ministères afin de soutenir la prestation de services à la population canadienne. Enfin, ces services sont essentiels à la mise en œuvre et à la prestation des programmes à l’échelle du GC, y compris l’établissement de centres d’appels pour appuyer de nouvelles initiatives comme le Régime canadien de soins dentaires.

En 2023-2024, SPC a continué d’améliorer les services numériques pour les ministères partenaires et clients en modernisant et en élargissant les services existants afin d’améliorer la communication et de faciliter la prestation de services aux Canadiens. D’autres centres de contact ont été transférés vers des solutions modernes offrant des services améliorés, un service de courriel sécurisé et fiable a été étendu à un plus grand nombre de PMO, les capacités de vidéoconférence ont été améliorées pour renforcer la collaboration, et des économies significatives ont été réalisées grâce à la modernisation de nos télécommunications.

Résultats atteints :

Modernisation des centres de contact

Les centres de contact fournissent les systèmes de communication qui permettent aux Canadiens d’interagir avec les ministères du GC. SPC soutient des centres de contact internes et externes du GC dont la taille et la complexité varient. Certains de ces centres de contact sont de grande taille, comme les centres de contact d’Emploi et Développement social Canada pour l’assurance-emploi, le Régime de pensions du Canada et la Sécurité de la vieillesse, tandis que d’autres sont de petite taille, comme le centre de contact de l’Agence du revenu du Canada pour le Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt.

SPC a poursuivi ses efforts de modernisation afin d’offrir aux Canadiens des options plus pratiques et plus fiables. Les partenaires tirent parti des technologies modernes des centres de contact pour soutenir leurs opérations et fournir des services, notamment :

• La capacité à communiquer par clavardage, courriel ou vidéoconférence;
• La réception automatiquement des sources d’information;
• Les options de rappel automatique et de libre-service.

En 2023-2024, SPC a transféré trois autres centres de contact des systèmes existants vers des solutions modernes. De plus, SPC a mis en place un nouveau centre de contact pour le Régime canadien de soins dentaires, qui a été lancé en décembre 2023. Ce nouveau centre de contact a été un élément clé de la mise en œuvre du nouveau programme, et il fournit aux Canadiens admissibles les renseignements dont ils ont besoin pour accéder facilement et efficacement à un soutien financier pour les services dentaires.

Communications numériques et collaboration – transformation de courriel

SPC a poursuivi la migration des services de courriel gérés par les fournisseurs et des services de courriel internes de ses ministères partenaires vers le Service de courriel de communications numériques et collaboration de SPC. Cette migration vers un système infonuagique commun génère des économies d’échelle et tire parti de M365 pour offrir aux fonctionnaires une solution de courriel moderne qui leur permet de travailler de n’importe où.

À ce jour, 36 des 45 partenaires ont été transférés. Comme la migration de certains des partenaires restants sera plus complexe, SPC continue de travailler avec eux pour préparer leur migration.

En plus des ministères partenaires, SPC a également transféré les PMO vers la solution de courriels M365, afin de garantir que ces autres institutions du GC bénéficient de la fonctionnalité et de la sécurité améliorées de la solution opérationnelle de SPC. En 2023-2024, SPC a achevé la migration de sept PMO et continue de planifier la migration des PMO restants. À ce jour, 10 PMO ont été transférés vers la solution de courriels M365.

Modernisation des télécommunications

Dans le cadre de ses efforts de modernisation, SPC appuie également les ministères et organismes partenaires en ce qui concerne l’élimination des lignes fixes non nécessaires, en modernisant les services dans la mesure du possible et en transférant les utilisateurs vers la solution de télécommunication la plus efficace et la plus rentable en fonction des profils de travail du GC.

• Réduction des lignes fixes : Compte tenu des progrès technologiques, les téléphones de bureau traditionnels et câblés ne sont plus utiles pour de nombreux employés, et leur maintenance est coûteuse. Par conséquent, SPC a travaillé avec ses ministères partenaires pour activement retirer tous les services de téléphonie fixe non essentiels et moderniser les lignes téléphoniques existantes (p. ex. cuivre, système voix sur IP existant). En 2023-2024, SPC a débranché 50 500 lignes fixes, dépassant sa cible de 5 000. Il s’agit d’un progrès considérable par rapport à l’objectif à long terme d’éliminer 90 % des 350 000 lignes filaires en service du GC. Cela a permis de réaliser des économies cumulées de près de 8 millions de dollars en 2023-2024.
• Renouvellement des services mobiles : Le renouvellement ou la mise à jour continue des appareils mobiles permet de veiller à ce que le parc d’appareils mobiles du GC soit le plus moderne et le plus conforme aux exigences de sécurité. SPC Telecom a mis en œuvre une stratégie d’achat en masse d’appareils plutôt qu’individuellement, ce qui a permis de réduire considérablement les coûts. En 2023-2024, les achats en masse ont permis de réaliser des économies de 25 millions de dollars.
• Téléphone logiciel : SPC a continué à travailler avec ses partenaires pour moderniser et réduire leur dépendance à l’égard des technologies de télécommunications existantes. À la suite d’un projet pilote réussi, SPC a lancé le service de téléphone logiciel en 2023-2024 et a déployé 25 000 téléphones logiciels. Ces téléphones permettent aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques par Internet au moyen de M365. Grâce au téléphone logiciel, les utilisateurs n’ont plus besoin d’un téléphone dédié, ce qui entraîne des économies pour le GC. Les téléphones logiciels sont entièrement intégrés à leur point d’extrémité, ce qui permet d’accéder aux services vocaux en tout temps, en tout lieu et à partir de tout appareil approuvé par le GC.
• Évolution du service de gestion des appareils mobiles d’entreprise (GAME) : Grâce à ce service, SPC veille à ce que les employés du GC puissent accéder en toute sécurité aux réseaux et aux données du GC à l’aide d’appareils mobiles et de tablettes, leur offrant ainsi des capacités de travail modernes en tout temps et en tout lieu. En 2023-2024, le service de GAME a achevé sa stratégie de prestation et la plupart des exigences de planification détaillée, en réalisant une conception de haut niveau, un plan d’évaluation de la sécurité et le concept des opérations appuyés par des produits livrables de gestion de projet. Le service de GAME passe à un environnement hébergé dans le nuage afin d’améliorer la disponibilité et la fiabilité du service et de répondre plus rapidement aux exigences des partenaires.

Modernisation des services de conférence

La vidéoconférence est devenue un élément essentiel du modèle de travail hybride et permet d’organiser des réunions où certains participants sont réunis dans un bâtiment du GC tandis que d’autres se joignent à distance. SPC a amélioré ses capacités de vidéoconférence d’entreprise afin de fournir un service entièrement intégré qui connecte tous les employés de manière équitable, peu importe leur emplacement au Canada ou la technologie qu’ils utilisent (MS Teams ou vidéoconférence traditionnelle).

SPC a mené à bien un projet de transition du service de vidéoconférence d’entreprise du GC vers le nuage dans les délais impartis et avec 8 millions de dollars de moins que le budget prévu. Dans le cadre de ce projet, deux ministères éclaireurs ont été entièrement transférés, et SPC prévoit d’achever la migration de tous les ministères et organismes partenaires. Ces travaux garantissent que le personnel hybride du GC bénéficie de services de vidéoconférence fiables et accessibles dans les salles de réunion et de la capacité de se connecter aux réunions de MS Teams.

En 2023-2024, SPC a modernisé 299 espaces de réunion et a accéléré la mise en œuvre de l’interopérabilité de la vidéo infonuagique pour les salles de conférence traditionnelles, permettant des connexions fluides avec MS Teams.

De plus, SPC fournit des services de vidéoconférence pour les hauts fonctionnaires (VHF), une vidéoconférence sécurisée et des outils de collaboration sur un réseau dédié. SPC a amélioré ce service en renforçant sa stabilité et en réglant les problèmes de conception, ce qui a permis de mieux soutenir les ministères partenaires.

Résultat ministériel : Le gouvernement du Canada tire parti de solutions d’hébergement souples et fiables à l’appui des applications et données utilisées pour fournir des services aux Canadiens

Un gouvernement numérique a besoin d’une capacité suffisante pour gérer une grande quantité de réseaux et de données. L’infrastructure d’hébergement de SPC utilise des centres de données ou l’infonuagique pour stocker des applications et des données numériques, ensuite les traites sous des formes que le GC et les Canadiens peuvent utiliser. SPC est responsable de fournir aux ministères partenaires des services d’hébergement modernes, évolutifs et fiables qui répondent à leurs besoins numériques diversifiés et en constante évolution. Dans le cadre de l’approche « Le numérique ensemble », une feuille de route sur les services d’hébergement décrit la manière dont SPC établira un écosystème d’hébergement fiable et durable pour le GC. Les initiatives ciblées visent à moderniser davantage les services d’hébergement du GC afin de veiller à ce qu’ils soient non seulement robustes et sécurisés, mais aussi agiles et adaptés à l’évolution rapide du paysage numérique. L’objectif est d’offrir aux ministères partenaires les meilleures plateformes d’hébergement possibles pour fournir leurs services, ce qui profitera en fin de compte aux citoyens que servent tous les ministères.

De plus, SPC a poursuivi la migration de la charge de travail et la fermeture des centres de données existants. Le programme de migration de la charge de travail permet aux ministères partenaires d’évaluer leurs applications et leurs données afin de déterminer l’environnement d’hébergement idéal pour la migration (en nuage ou centre de données d’entreprise). La fermeture des centres de données existants garantit également la fiabilité et réduit le risque de pannes.

Résultats atteints :

Évolution des services infonuagiques

En tant que fournisseur central de l’infrastructure informatique et fournisseur de services infonuagiques pour le GC, SPC joue un rôle essentiel pour aider les ministères et les organismes à moderniser et à mettre à niveau leurs plateformes informatiques, y compris l’utilisation de divers services infonuagiques. En décembre 2023, le SCT a annoncé son intention de mettre à jour la Stratégie d’adoption de l’informatique en nuage du GC en adoptant une nouvelle approche pour répondre aux besoins changeants en matière d’hébergement à l’échelle du gouvernement. Dans le cadre de cette nouvelle approche, l’hébergement de toutes les applications du GC, que ce soit dans un centre de données ou dans le nuage, sera simplifié, SPC devenant le fournisseur de services pour tous les besoins de prestation de services partagés. Les partenaires et les clients doivent maintenant travailler en étroite collaboration avec SPC et le SCT pour déterminer le modèle d’hébergement qui offre la plus grande valeur opérationnelle pour chaque application.

La nouvelle stratégie permettra au GC de passer d’une approche « informatique en nuage d’abord » à une approche « informatique en nuage intelligente » qui simplifie les charges de travail des applications et les aligne sur un modèle d’hébergement qui offre la plus grande valeur opérationnelle, plutôt que d’opter par défaut pour le nuage pour les nouvelles applications, tout en réduisant les délais de livraison et en augmentant la souplesse. Elle comprendra également une surveillance améliorée de l’utilisation de l’infonuagique du GC et permettra la mise en œuvre de mesures de contrôle des coûts et de la consommation.

En 2023-2024, SPC a amorcé la transition vers ce nouveau rôle et cette nouvelle approche pour les services d’hébergement et a adopté une approche progressive axée sur la réduction des risques pour le GC. SPC collabore avec les ministères partenaires et clients pour assurer la transparence et l’inclusivité, et a continué d’élargir ses services infonuagiques afin de répondre aux besoins changeants du GC et d’offrir de la valeur aux ministères partenaires et clients. SPC a mis en œuvre les capacités et les fonctions suivantes pour soutenir les services infonuagiques :

• SPC a mis en place deux nouveaux services infonuagiques d’entreprise qui sont maintenant offerts aux ministères partenaires et clients. Ces solutions peuvent héberger des applications jusqu’à un profil de sécurité PBMM (« Protégé B »/Intégrité moyenne/Disponibilité moyenne), qui offre la sécurité nécessaire pour permettre aux ministères d’utiliser ce service pour les applications publiques destinées à la population canadienne. Les deux nouvelles solutions sont :
  • Service infonuagique accessible sur Internet : permet aux utilisateurs du GC d’accéder à cette solution par Internet. Il s’agit d’une bonne option pour les nouveaux services numériques mis à la disposition du public.
  • Service accessible par les réseaux du GC avec connectivité infonuagique sécurisée : offre une solution hybride ou connectée au GC qui est accessible au moyen du réseau du GC et qui est connectée au système sur place du GC.
• SPC a élargi ses services pour inclure des capacités d’expérimentation supplémentaires. Ces environnements expérimentaux sont idéaux pour permettre à SPC et à ses partenaires d’innover et d’essayer temporairement différentes plateformes avant de passer à une solution d’hébergement permanente.

En outre, SPC fournit l’infrastructure de base et les services essentiels qui appuient la prestation de services d’hébergement et permettent aux ministères partenaires et clients de déployer et de gérer efficacement leurs charges de travail dans le nuage. En 2023-2024, SPC a continué de fournir les services d’hébergement suivants :

• Automatisation de l’approvisionnement des infrastructures : SPC élabore et gère des processus automatisés pour l’approvisionnement des infrastructures nécessaires et la mise en place de capacités de libre-service pour les ministères partenaires et clients. Cela comprend également la mise en place du réseau et de la connectivité nécessaires aux services d’hébergement.
• Mise en œuvre de la sécurité de base : SPC met en œuvre une sécurité de base dans chaque plateforme d’hébergement qui surveille et maintient les mesures de sécurité de base. Cela comprend la sécurité du réseau et du trafic, la sécurité des points d’extrémité, la gestion des identités et des accès, et les mesures de protection. Ces mesures de contrôle de sécurité de base sont clairement définies afin que les ministères partenaires et clients puissent ajouter des couches ou utiliser des mesures de contrôle de base pour sécuriser leurs applications.
• Séparation des ressources : SPC a mis en place une conception de l’architecture dans les environnements infonuagiques afin de garantir une séparation claire entre les clients et la classification des données pour maintenir l’intégrité des données. Cela signifie que les charges de travail d’un ministère stockant des données non classifiées sont conservées séparément de celles d’un autre ministère stockant des données protégées.
• Conformité et gouvernance : SPC veille à ce que les plateformes soient conformes aux normes et aux politiques applicables. Cela permet de garantir qu’elles peuvent être intégrées aux mesures d’intendance actuelles et à venir, par exemple en ce qui a trait aux opérations financières et aux processus automatisés de contrôle de la conformité.
• Opérations et surveillance : SPC fournit aux ministères clients et partenaires les outils et les services dont ils ont besoin pour consigner, surveiller et signaler tout problème afin d’assurer le bon déroulement des opérations.
• Mise à l’échelle de la plateforme et haute disponibilité : SPC veille à ce que chaque plateforme puisse être mise à l’échelle (augmentation ou réduction) en fonction des besoins et qu’elle reste hautement disponible pour répondre aux exigences de la charge de travail.
• Maintenance et mises à niveau : SPC met régulièrement à jour l’infrastructure et les services infonuagiques afin de maintenir la sécurité et le rendement tout en tenant les ministères partenaires et clients au courant des changements.
• Services de base et d’habilitation : SPC a mis en place une architecture qui permet l’introduction de services d’habilitation que les ministères partenaires et clients peuvent utiliser en fonction des besoins. Il s’agit de composantes qui sont ajoutées aux plateformes en fonction des besoins pour faciliter les pipelines de déploiement rapide et les registres de conteneurs, en les intégrant à l’automatisation de l’approvisionnement et à d’autres composantes de la plateforme.

Modernisation de la charge de travail et Centres de données d’entreprise

La capacité de l’infrastructure informatique du GC d’exécuter une multitude d’applications et de données, collectivement appelées « charges de travail », est un élément essentiel à l’appui d’un gouvernement numérique. Pour que les systèmes de prestation de programmes et de services fonctionnent efficacement, les applications et les données du GC doivent être saines, à jour, fiables et sécurisées. Le GC utilise des centres de données pour stocker et exploiter les milliers d’applications nécessaires aux activités quotidiennes du gouvernement, y compris les opérations fondamentales comme la prestation de services aux Canadiens et le soutien des opérations essentielles.

SPC a lancé le programme de modernisation de la charge de travail pour transférer les charges de travail des centres de données existants vers des solutions modernes (infonuagique ou centres de données d’entreprise) exploitées et gérées par SPC. La modernisation et la migration des charges de travail appuient les efforts du gouvernement visant à réduire le risque de pannes de système et de défaillances de l’infrastructure informatique en adoptant de nouvelles technologies et en fermant les centres de données existants. En 2023-2024, SPC a fermé avec succès 50 centres de données existants, portant le nombre total à 490.

SPC a également élaboré un nouveau service d’analyse diagnostique pour appuyer la planification des projets de migration des charges de travail en s’appuyant sur les leçons tirées des migrations antérieures. Cela appuie les travaux visant à mieux comprendre les exigences opérationnelles avant le début d’un projet. À ce jour, SPC a remis un rapport final d’analyse diagnostique à 10 organisations partenaires pour des projets de migration de charges de travail à venir et a facilité la planification de deux projets de migration de charge de travail à venir.

Résultat ministériel : Le gouvernement du Canada tire profit des solutions d’entreprise et des solutions adaptées aux besoins des clients pour la prestation de programmes et de services aux Canadiens

Une approche d’entreprise est essentielle à la réussite du gouvernement numérique, car elle permet de suivre l’évolution des nouvelles technologies et de gérer les risques émergents tout en simplifiant la maintenance et les opérations informatiques. Elle permet également une amélioration continue tout en réduisant les coûts globaux. En 2023-2024, SPC a continué de miser sur son approche d’entreprise en élaborant des solutions communes qui peuvent être réutilisées par plusieurs organisations pour répondre aux besoins émergents. Le lancement de l’initiative Réaliser des solutions numériques ensemble pour le Canada (Le numérique ensemble) et la création de feuilles de route offrent aux ministères partenaires et clients une plus grande transparence et une meilleure prévisibilité, ce qui favorise des consultations plus significatives concernant les activités et les échéanciers prévus, et permettra aux clients de prévoir les répercussions des initiatives clés, de déterminer le travail ou l’assistance dont ils auront besoin pour être prêts, et d’harmoniser leurs activités pour tirer parti de la technologie à venir.

En outre, SPC a poursuivi ses efforts pour renforcer et moderniser ses pratiques de gestion des services afin d’améliorer la manière dont il fournit ses services aux ministères partenaires à l’échelle du GC. SPC a également continué à jouer un rôle de soutien auprès des ministères partenaires pour la réalisation des projets et le maintien des services au public.

Résultats atteints :

Gestion des services de TI (GSTI) d’entreprise

SPC s’adapte et continue d’établir une approche pangouvernementale de GSTI, qui comprend les activités réalisées par SPC afin de mettre en œuvre et de gérer les services informatiques pour les ministères partenaires. L’approche de GSTI d’entreprise est une approche stratégique de la gestion des technologies de l’information, qui se concentre sur la création de valeur pour la clientèle en gérant de bout en bout la prestation de services informatiques à celle-ci. Il s’agit de l’ensemble des processus et des activités de conception, de création, de prestation de services et de soutien des TI.

• Outil de GSTI d'entreprise : SPC Onyx est l’outil de GSTI d’entreprise et fournit aux partenaires du GC un accès standard aux services de SPC. Onyx permet à SPC de gérer les services informatiques du début à la fin à l’aide d’un seul outil. Il soutient également les processus et les activités nécessaires pour fournir des services informatiques. SPC a continué de faire évoluer Onyx afin d’améliorer la manière dont il fournit et gère la prestation de services informatiques aux ministères partenaires et clients en offrant davantage de services et en augmentant la fiabilité de la plateforme. En 2023-2024, SPC :
  • a terminé l’intégration de 10 organisations partenaires au module de gestion des changements de SPC dans Onyx, ce qui a permis aux utilisateurs de soumettre des demandes de changement directement. Le processus de gestion des changements permet de contrôler et de gérer le cycle de vie des changements au sein d’un service informatique ou d’une infrastructure informatique pour les ministères partenaires et clients.
  • a ajouté sept nouveaux services informatiques d’entreprise à SPC Onyx, offrant aux utilisateurs de nouvelles options qu’ils peuvent demander par l’intermédiaire d’Onyx.
  • a transféré les services de trois organisations partenaires de leurs outils de GSTI existants vers l’outil SPC Onyx.
  • a transféré la plateforme Onyx de GSTI vers le nuage afin d’offrir un service plus fiable.
  • a mis en œuvre des outils d’automatisation de l’assurance qualité afin d’améliorer la qualité de la documentation dans Onyx. Cela permet de garantir que les demandes des ministères partenaires et clients sont aussi complètes que possible afin de faciliter les prochaines étapes de la prestation des services.
• La Gestion du portefeuille d’entreprise du GC (GPE du GC) : Le programme de GPE du GC est un programme pluriannuel qui permet au GC de suivre efficacement les investissements informatiques et d’améliorer la planification informatique dans l’ensemble du GC. SPC et le SCT ont continué à perfectionner un outil en ligne pour les documents sur les exigences opérationnelles (DEO) afin que les ministères et les organismes puissent y consigner leurs investissements et la cote de priorité correspondante du GC. À la fin de l’exercice 2023-2024, SPC avait terminé l’intégration de 35 des 36 ministères partenaires dans le module sur les DEO du programme de GPE du GC. Le partenaire restant sera intégré d’ici septembre 2024. L’utilisation du module sur les DEO en ligne est devenue obligatoire pour les partenaires à compter d’avril 2024. Des mises à jour ont été apportées à la page « Demande opérationnelle » du site Web « Au service du gouvernement » de SPC afin de répondre à cette nouvelle exigence.

SSC’s Architect Professional Certification Program receives Canadian accreditation

En décembre 2023, le Programme de certification professionnelle d’architecte (PCPA) de SPC a reçu l’accréditation de la Canadian Information Processing Society (CIPS), l’association canadienne des professionnels de l’informatique. Le PCPA est un programme de perfectionnement à plusieurs niveaux qui vise à doter les employés du GC des compétences et des connaissances nécessaires pour devenir des architectes informatiques efficaces. Il s’agit du premier programme de perfectionnement professionnel du GC à recevoir cette accréditation. Ces architectes jouent un rôle important en créant des feuilles de route et en contribuant à des solutions qui garantissent que les investissements technologiques sont conformes aux normes et aux objectifs du GC.

Architectes informatiques :

• élaborer des feuilles de route pour les priorités numériques;
• réduire la complexité et les chevauchements organisationnels;
• veiller à ce que les investissements technologiques soient conformes aux normes et aux objectifs du GC.

Cette reconnaissance de l’industrie pour le PCPA souligne notre engagement à l’égard du perfectionnement des compétences des employés et à répondre aux besoins de l’Ambition numérique du gouvernement du Canada grâce à une main-d’œuvre compétente et hautement qualifiée.

SPC continue de s’intéresser à l’avenir de la technologie de l’information pour le GC en investissant dans une vaste gamme de programmes de perfectionnement professionnel, y compris le PCAP. Notre organisation accorde la priorité à l’avancement professionnel et au perfectionnement de ses employés. Ce faisant, nous continuons de travailler pour répondre aux besoins techniques actuels et futurs du GC.

Renouvellement du site Web « Au service du gouvernement » de SPC

Pour appuyer la prestation de services, SPC continue d’améliorer le site Web « Au service du gouvernement », qui constitue le principal canal numérique de SPC pour se connecter, effectuer des transactions et interagir avec les ministères et organismes partenaires. Le site est utilisé par les décideurs en matière de TI et les employés du GC pour obtenir de l’information sur les plans et les services de SPC.

Des travaux sont en cours pour améliorer davantage l’efficacité et la transparence des services offerts par SPC sur le site Web, notamment en permettant aux ministères partenaires et clients d’accéder en toute sécurité aux mesures et aux données clés adaptées aux services qu’ils obtiennent de notre ministère.

Projets dirigés par les clients

SPC a continué de travailler en étroite collaboration avec les ministères et organismes partenaires pour appuyer la mise en œuvre de plusieurs de leurs projets. SPC a fourni l’infrastructure et les services informatiques nécessaires pour faire progresser les projets menés par les clients. Voici quelques exemples de progrès réalisés pour ces projets en 2023-2024 :

• Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) – Projet d’interopérabilité en matière d’asile : Ce projet vise à améliorer les procédures et à accroître l’efficacité des processus d’enregistrement et de réception des demandes d’asile aux points d’entrée et dans les bureaux intérieurs. SPC a mis en place l’infrastructure, la connectivité et la capacité de stockage nécessaires au Projet d’interopérabilité en matière d’asile en décembre 2023. Ces mises à jour de l’infrastructure permettent de faire face à l’augmentation des volumes de transactions et des besoins de stockage de documents découlant des demandes d’asile. De plus, les améliorations apportées à la Gestion des transferts de fichiers sécurisés (GTFS) ont permis d’accroître et d’améliorer l’interopérabilité entre les demandes des partenaires (y compris avec la Commission de l’immigration et du statut de réfugié du Canada et l’ASFC) afin de permettre un traitement plus efficace des demandes d’asile.
• Agence des services frontaliers du Canada (ASFC) – Projet de postes frontaliers terrestres : L’initiative numérique Gestion des cotisations et des recettes de l’ASFC (GCRA) modifie la façon dont l’ASFC évalue et perçoit les droits et taxes sur les marchandises commerciales importées au Canada. La GCRA modernisera et simplifiera les processus commerciaux et la gestion des recettes de l’ASFC grâce à un portail en ligne qui donnera à notre communauté commerciale un accès aux services frontaliers en tout temps. En offrant aux clients commerciaux des services d’inscription au programme, de gestion de comptes et de paiement en ligne, les importateurs et les courtiers en douane du Canada pourront utiliser des outils en ligne pour classer les marchandises, calculer les droits et les taxes, et accéder à d’autres outils de déclaration et d’archivage électroniques. Lorsqu’elle sera entièrement mise en œuvre, la GCRA facilitera la collaboration entre les entreprises et l’ASFC, améliorera l’uniformité dans l’application des règles et des décisions commerciales, et réduira les exigences répétitives en matière d’information. En octobre 2023, le Simulateur de l’expérience de la GCRA 2.0 a été déployé, offrant des services aux importateurs et aux courtiers tout en permettant à l’ASFC de recueillir des données sur les demandes, ce qui a permis une amélioration continue. D’ici à l’automne 2024, la GCRA deviendra le système d’enregistrement officiel que les importateurs et les autres partenaires de la chaîne commerciale utiliseront pour payer les droits et les taxes.
• Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) et Laboratoires Canada – Groupe d’innovation et de science TerraCanada : Ce projet vise à concevoir et à construire une installation qui appuiera le groupe scientifique pour la recherche sur les matériaux de pointe du Conseil national de recherches Canada (CNRC) et de Ressources naturelles Canada (RNCan). Cette nouvelle installation s’inscrit dans le cadre de la stratégie de Laboratoires Canada visant à créer des centres de recherche scientifique de calibre mondial, novateurs et collaboratifs. En 2023-2024, SPC a fourni les services informatiques nécessaires pour appuyer SPAC dans la construction des nouveaux laboratoires d’innovation et de science de TerraCanada à Mississauga. Cette nouvelle installation de recherche contribuera à faire progresser la recherche scientifique du Canada sur les ressources et les technologies énergétiques propres.

Solution de ressources humaines et de paye de prochaine génération

Le GC doit passer à une capacité de ressources humaines (RH) et paye moderne et durable pour répondre aux exigences de RH et de paye actuelles et futures dans un environnement professionnel et technologique en évolution rapide et assurer une paye exacte et rapide de ses employés. Le mandat de l’initiative Ressources humaines et paye de la prochaine génération (ProGen RH et paye) a évalué la viabilité de l’adoption d’une solution intégrée de RH et de paye sous forme de produit logiciel-service (SaaS) disponible dans le commerce, compte tenu des exigences complexes du GC en matière de RH et de paye.

En 2023-2024, SPC a terminé le rapport de constatations finales Ressources humaines et paye de la prochaine génération qui décrit les résultats de ses recherches et de l’expérimentation de la solution proposée. Au cours de la phase de recherche et d’expérimentation de l’initiative, SPC a mené un processus d’expérimentation structuré avec les ministères pilotes, les communautés des RH et de la paye du GC et les agents négociateurs, de concert avec le fournisseur, afin de formuler une recommandation éclairée et appropriée sur la meilleure solution de paye et de RH numériques durable, moderne et axée sur l’utilisateur pour le GC. Avec l’achèvement réussi de cette phase de l’initiative, l’initiative Ressources humaines et paye de la prochaine génération a été officiellement transférée de SPC à SPAC.

Programme scientifique

SPC a continué de collaborer avec les ministères partenaires pour élaborer de nouvelles solutions opérationnelles qui répondent aux besoins particuliers des chercheurs scientifiques fédéraux.

En janvier 2024, le Dépôt fédéral de science ouverte du Canada (DFSOC) a été officiellement lancé. Il s’agit d’une solution conçue par SPC pour permettre aux ministères et aux organismes à vocation scientifique de diffuser des publications et des articles scientifiques fédéraux et de les rendre ouvertement accessibles à tous. SPC a collaboré avec les membres participants de huit ministères et organismes à vocation scientifique à la création, à l’élaboration et à la mise en œuvre de cette solution Web hébergée dans le nuage afin qu’elle soit souple, personnalisable et conforme aux exigences du GC, pour ce qui est notamment de l’apparence et la convivialité, de l’accessibilité, de la sécurité, de la protection des renseignements personnels et des langues officielles.

En 2023-2024, SPC a également mené avec succès une validation de principe pour élaborer et mettre à l’essai la solution avec des chercheurs pour le Datahub scientifique fédéral. Le Datahub scientifique fédéral est un portail d’entreprise qui fournit des outils de stockage et d’analyse de données pour la science fédérale. Cela permettra à SPC de fournir une infrastructure de base pour les données scientifiques et de faciliter la collaboration scientifique. Le processus de production du Datahub scientifique fédéral est en cours afin de fournir un environnement opérationnel non classifié d’ici la fin de l’année civile 2024.

De plus, SPC améliore et renforce certains de ses services afin de répondre aux besoins des ministères et organismes à vocation scientifique. En particulier, en 2023-2024, SPC :

• a élaboré le référentiel informatique scientifique pour éclairer et orienter les projets immobiliers de Laboratoires Canada visant à améliorer l’infrastructure de gestion de l’information et des technologies de l’information dans les installations de recherche scientifique, y compris la nécessité de disposer de salles conçues pour héberger du matériel informatique et de stockage localisé afin de mieux répondre aux besoins de recherche scientifique;
• a amélioré le réseau scientifique du GC afin d’élargir les possibilités de connexion pour les ministères et organismes à vocation scientifique;
• a mené avec succès des validations de principe en tirant parti des technologies infonuagiques afin de soutenir les efforts de modernisation numérique en élaborant et en mettant à l’essai des solutions avec des chercheurs.