Pleins feux sur des projets

L'expérience des employés est au cœur des efforts que nous déployons. Au cours des 3 derniers mois, nous avons fait des progrès dans notre démarche visant à faire en sorte que les employés puissent consulter facilement leurs renseignements sur les RH et la paye et obtenir un soutien adéquat en cas de besoin.

Les 3 projets clés suivants mettent en lumière un aspect du travail accompli pour améliorer les RH et la paye afin de mieux servir les employés.

• Réduction de l’arriéré des mouvements de paye

  Au cours de la dernière année, nous avons fait d’importants progrès dans la réduction du nombre de cas de paye datant de plus d’un an. Cette amélioration découle du travail acharné du personnel de la rémunération dans l’ensemble de l’organisation ainsi que de l’application de méthodes de travail plus efficaces. Nous :

  • utilisons de nouveaux outils et de nouvelles technologies pour réduire le traitement manuel
  • rationnalisons les flux de travail grâce à une stratégie ciblée de réduction de l’arriéré
  • concentrons les efforts sur les cas les plus complexes et les plus anciens

  Ces efforts portent leurs fruits. D’octobre 2024 à octobre 2025, le nombre de cas datant de plus d’un an a diminué de 76 000 (remarque : ce nombre comprend les cas rapatriés d’EDSC et correspond aux données publiées sur le tableau de bord public d’octobre 2024), et se situe maintenant à 130 000. En particulier, nous avons réduit le nombre de cas en attente de traitement pour les mutations, qui est passé de 4 000 (arriéré seulement) à 700 (arriéré seulement). Ces progrès contribuent à réduire au minimum les délais d’accès des employés à leurs comptes et à leurs avantages sociaux lorsqu’ils passent d’un ministère à un autre.

  Dans l’ensemble, il y a moins d’employés qui attendent que leurs problèmes de paye soient résolus. Nous continuons à faire de réels progrès pour régler les cas problématiques de longue date. En communiquant des mises à jour sur nos progrès, nous aidons les employés à rester informés. Nous montrons également l’impact d’une action soutenue et coordonnée dans l’ensemble de l’organisation. Des renseignements supplémentaires sont accessibles sur notre tableau de bord du Centre des services de paye de la fonction publique mis à jour chaque mois.

• Progrès réalisés depuis le lancement de l’assistant virtuel fondé sur l’intelligence artificielle

  L’assistant virtuel fondé sur l’intelligence artificielle (AVIA) contribue à transformer la façon dont les services de RH et de paye sont fournis aux fonctionnaires. En automatisant les tâches courantes des conseillers en rémunération, l’AVIA permet de redistribuer la charge de travail vers l’arriéré et les cas plus complexes, tout en améliorant la rapidité et la qualité du service. Il joue également un rôle crucial pour faciliter la transition de Phénix à Dayforce, en favorisant la réduction des cas en attente de traitement et en améliorant l’exactitude et l’intégrité des données sur les RH et la paye.

  Depuis son lancement en 2024, l’AVIA ne cesse d’évoluer. Des améliorations constantes augmentent son efficacité, ce qui permet aux équipes de rémunération de répondre aux besoins des employés plus rapidement et avec plus de précision. Ces progrès concrétisent la vision de la Gestion du capital humain (GCH), qui consiste à fournir des services de RH et de paye modernes, normalisés et fiables. Faisant partie intégrante de notre transformation numérique globale, l’AVIA joue un rôle clé dans la gestion des mouvements au Centre des services de paye et contribue à les traiter plus rapidement et avec plus d’exactitude.

  À l’heure actuelle, de nombreuses solutions sont en cours d’élaboration et sont mises à l’essai par des conseillers en rémunération et des experts en la matière. L’AVIA vise à renforcer la capacité d’automatiser le traitement des cas afin de réduire les efforts de traitement manuel des nouveaux cas simples et de réorienter les employés vers les cas complexes, afin d’éviter une croissance de l’arriéré. Depuis avril 2025, l’AVIA a atteint 14,38 % de sa capacité cible pour juin 2026, date à laquelle elle devrait prendre en charge 160 000 transactions, ce qui contribuera à prévenir les arriérés futurs et à améliorer le service aux fonctionnaires.

• État de préparation des ministères à l’égard de la solution de RH et de paye de Dayforce

  Le gouvernement du Canada modernise la façon dont il gère les ressources humaines et la paye. Les ministères et les organismes devront procéder à un nettoyage important de leurs systèmes contenant des données sur les RH et la paye pour être prêts à adopter Dayforce, le nouveau système de RH et de paye. Le nettoyage de nos données est crucial et facilitera le transfert entre les systèmes.

  Nous avons intensifié notre engagement auprès des organisations du GC afin de promouvoir un nettoyage organisationnel ciblé. Les ministères d’Avant-garde (Services partagés Canada, SPAC et Commission canadienne de sûreté nucléaire), qui seront les premiers à se joindre à l’initiative, s’attaquent déjà à ce travail et font de bons progrès.

  Préparation au changement

  Les ministères d’Avant-garde ont reçu une liste des mesures préalables à l’intégration requises, notamment :

  • Élimination des services bancaires multiples : élimination progressive des situations où plus d’un employé permanent est affecté au même poste. À l’avenir, les mesures de dotation ne seront approuvées que si elles utilisent un poste réellement vacant.
  • Réduction du nombre de postes vacants : Réduction au taux recommandé de 5%, conformément aux lignes directrices du Bureau du dirigeant principal des ressources humaines (BDPRH) du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCT).
  • Attribution de numéros de poste uniques : Chaque employé se verra bientôt attribuer un numéro de poste unique. Jusqu’à présent, cela n’a pas été le cas pour certaines affectations, certains postes occasionnels ou d’autres mesures de dotation temporaire.
  • Renforcement de la responsabilisation des gestionnaires : Surveillance accrue des mesures prises par les gestionnaires à l’égard des mouvements de temps et de main-d’œuvre en suspens dans le système de paye.

  Ces premières étapes aideront les organisations à s’intégrer en douceur lorsque le nouveau système sera mis en service.

  Appuyer le changement ensemble

  Nous avons récemment relancé les séances de sensibilisation des utilisateurs afin de nous assurer que nous communiquons fréquemment avec les employés et de donner à chacun l’occasion de se familiariser avec la nouvelle plateforme. Les séances actuelles consistent en une visite guidée de l’interface configurée et montrent les résultats des commentaires que nous avons reçus des employés.

  Regard vers l’avenir

  Le Projet de transformation des RH et de la paye améliorera la qualité des données, la prestation des services et renforcera la confiance dans le système de RH et de paye. Ensemble, les ministères jettent dès maintenant les bases d’un avenir durable axé sur les personnes.

  État d'avancement : En cours