Après avoir présenté votre demande

Sur cette page

• Vérifier l’état de votre demande
• Confirmer votre inscription
• Consulter et mettre à jour vos renseignements relatifs au RCSD
• Avant de recevoir des soins
• Trouver un fournisseur de soins buccodentaires
• Prendre votre premier rendez-vous
• Remboursement des services
• Renouveler votre couverture

Vérifier l’état de votre demande

Vous pouvez vérifier l’état de votre demande d’inscription au Régime canadien de soins dentaires (RCSD), pour vous-même ou pour vos personnes à charges, de deux façons :

• en ligne, en utilisant le vérificateur de l'état
• par téléphone, en communiquant avec nous

Renseignements requis pour vérifier l’état d’une demande

Vous avez besoin des renseignements suivants pour chaque personne dont vous vérifiez l'état :

• le code de demande ou le numéro de client (numéro de membre), qui est :
  • le numéro que vous avez reçu après avoir soumis votre demande en ligne ou par téléphone; ou
  • le numéro situé dans le coin supérieur droit de la lettre du RCSD que vous avez reçue de Service Canada par la poste ou dans MDSC; ou
  • le numéro situé au recto de votre carte de membre du RCSD
• le numéro d'assurance sociale (NAS) :
  • Si un enfant ne possède pas de NAS, vous devez fournir son nom au complet et sa date de naissance

Confirmer votre inscription

Après avoir réussi à présenter une demande au RCSD en ligne ou par téléphone, vous recevrez une lettre par la poste ou un courriel (selon votre mode de communication de préférence) de notre part confirmant si vous être inscrit.

Si vous êtes inscrit, la lettre comportera :

• votre numéro de régime du RCSD
• votre numéro de membre du RCSD
• la date de début de votre couverture*
• votre niveau de quote-part

Vous pouvez également consulter votre lettre dans votre compte Mon dossier Service Canada (MDSC).

* La date de début de votre couverture dépend de :

• la date à laquelle nous recevons votre demande; et de
• la date à laquelle nous finalisons votre inscription

Trousse de bienvenue de la Sun Life

Une fois que nous aurons déterminé votre admissibilité, vos renseignements seront transmis à la Sun Life, qui vous enverra par la poste une trousse de bienvenue comprenant :

• votre carte de membre physique
• des renseignements à propos du RCSD

Vous n’avez pas à attendre votre trousse de bienvenue de la Sun Life pour recevoir des soins, tant qu’à votre premier rendez-vous, vous fournissez votre numéro de membre du RCSD, une pièce d’identité, votre date de début de couverture et votre niveau de quote-part. Cependant, vous ne devez pas prendre un rendez-vous avant votre date de début. Seuls les soins reçus après votre date de début seront couverts. Vous devez toujours confirmer que vous couverture est active avant de recevoir des soins, et ce, à chaque rendez-vous. Votre fournisseur peut confirmer que votre couverture est active en vertu du régime.

Consulter et mettre à jour vos renseignements relatifs au RCSD

Assurez-vous que vos renseignements sont maintenus à jour.

• Dans votre compte Mon dossier Service Canada

  Une fois inscrit et connecté à votre compte Mon dossier Service Canada (MDSC), vous trouverez les options suivantes dans la section « Régime canadien de soins dentaires » de votre tableau de bord MDSC :

  • présenter une demande au RCSD
  • consulter vos lettres du RCSD
  • à propos de vos renseignements personnels :
    • consulter vos renseignements
    • mettre à jour votre accès à d'autres prestations dentaires
    • mettre à jour vos coordonnées
    • mettre à jour vos préférences de communication. Si vous sélectionnez « numérique », vous recevrez un courriel plus rapidement que par la poste.

• Par téléphone

  Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone pour mettre à jour vos renseignements personnels.

• Par l’entremise de la Sun Life

  Vous pouvez passer en revue vos renseignements relatifs au RCSD, consulter votre historique de réclamations et télécharger une carte de membre imprimable dans votre compte en ligne de la Sun Life.

Avant de recevoir des soins

Avant de consulter et de recevoir des soins d'un fournisseur de soins buccodentaires, assurez-vous de bien comprendre votre couverture au RCSD.

• Vérifiez toujours que votre couverture au RCSD est active, et ce, avant chaque rendez-vous.
• Lorsque vous prenez rendez-vous ou discutez des prestations, veillez toujours à :
  • confirmer que votre fournisseur accepte les clients du RCSD et qu'il facturera directement la Sun Life pour les services couverts par le régime;
  • vous assurer que votre couverture est active et connaître votre niveau de quote-part
  • demander à votre fournisseur s'il y a d'autres frais que vous devez payer en plus de votre quote-part (non couverts par le régime). Vous pourriez tout de même devoir payer une partie des frais même si le régime couvre 100 % des tarifs établis par le RCSD (ou si vous n'avez pas de quote-part).
• Les frais de traitement seront pris en charge à hauteur de votre quote-part et conformément aux règles du régime et aux tarifs en vigueur au moment où vous recevez le service. Le montant couvert peut différer de celui indiqué sur le devis ou l'autorisation préalable.

Ce que vous devez savoir avant de prendre votre premier rendez-vous et de recevoir des soins (vidéo).

Trouver un fournisseur de soins buccodentaires

Si vous n'avez pas encore de fournisseur, vous pouvez communiquer avec un fournisseur de votre communauté ou consulter l'outil de recherche de fournisseurs du RCSD de la Sun Life.

Vous pouvez également appeler le centre d'appels du RCSD de la Sun Life au 1-888-888-8110 pour obtenir de l'aide.

Selon le type de soins buccodentaires dont vous avez besoin, vous pouvez vous faire soigner par un hygiéniste dentaire indépendant, un denturologiste, un dentiste et/ou un spécialiste dentaire, y compris ceux exerçant dans les cliniques des écoles dentaires.

Prendre votre premier rendez-vous

• Vous ne pouvez prendre rendez-vous qu'à compter de la date de début de votre couverture, qui est indiquée dans la lettre du gouvernement du Canada ou dans la lettre de bienvenue de la Sun Life.
• Utilisez la lettre que vous avez reçue du gouvernement du Canada, qui comprend votre numéro de membre et la date de début de votre couverture, pour prendre votre premier rendez-vous. Cela permettra à votre fournisseur de créer ou de mettre à jour votre profil de patient.
• Lors de votre rencontre avec votre fournisseur, discutez des soins et des traitements possibles, ainsi que des coûts associés à ces services qui pourraient ne pas être couverts par le RCSD ou pour lesquels votre fournisseur pourrait facturer un montant supérieur aux frais couverts par le RCSD. Vous pouvez décider des services que vous choisissez d'accepter.
• Avant votre rendez-vous, votre fournisseur peut soumettre un devis à la Sun Life afin de confirmer que votre couverture est active, de déterminer quels services sont couverts et de connaître le montant pris en charge par le RCSD. Même si vous n'avez pas de quote-part à payer, si les frais de votre fournisseur sont supérieurs au montant couvert par le RCSD, vous devrez peut-être payer une partie des frais.

Remboursement des services

Seuls les fournisseurs de soins buccodentaires sont remboursés pour les services couverts par le RCSD. Vous ne devez payer que les frais non couverts. Si vous payez la totalité des frais vous-même, vous ne serez pas remboursé par la Sun Life. La Sun Life ne peut rembourser que les fournisseurs de soins buccodentaires, et non les membres du RCSD. Pour toute questions ou si vous avez besoin de soutien, veuillez communiquer avec nous.

Renouveler votre couverture

Le RCSD offre une couverture pour une période déterminée. En tant que membre du RCSD, vous devez renouveler votre couverture chaque année afin de confirmer que vous répondez aux critères d'admissibilité.

Il est important d'effectuer votre renouvellement pendant la période de renouvellement afin d'éviter toute interruption de couverture.