Résumé du Plan d'entreprise 2014-2015 à 2016-2017
Autres sujets d'intérêt
Structure organisationnelle
Normes de service
L'ARC compte adopter une nouvelle norme de service.
Selon la nouvelle norme de service du Bureau d'aide des Services électroniques, nous répondrons aux appels dans la file d'attente dans les deux minutes. Cette norme de service est fondée sur les normes téléphoniques existantes de l'ARC pour les demandes de renseignements suivantes : celles sur les fiducies, l'impôts sur le revenu des particuliers et des entreprises, celles sur la prestation fiscale canadienne pour enfants et celles sur le crédit pour la taxe sur les produits et services/taxe de vente harmonisée (TPS/TVH).
| Programme | Service | Norme | Cible |
|---|---|---|---|
| Aide aux contribuables et aux entreprises | Service téléphonique du Bureau d'aide des Services électroniques | Notre but est de répondre aux appels dans la file d'attente dans les 2 minutes. | 80 % |
Notes en fin de texte
- Loi sur l'Agence du revenu du Canada www.laws-lois.justice.gc.ca/fra/lois/c-10.11/
- Cadre pangouvernemental www.tbs-sct.gc.ca/ppg-cpr/frame-cadre-fra.aspx
- Budget principal des dépenses de 2014-2015 www.tbs-sct.gc.ca/ems-sgd/esp-pbc/me-bpd-fra.asp
- Stratégie fédérale de développement durable pour le Canada 2013-2016 www.ec.gc.ca/dd-sd/default.asp?lang=Fr&n=A22718BA-1
- Le développement durable à l'ARC www.arc.gc.ca/gncy/sstnbl/menu-fra.html
Coordonnées organisationnelles
Administration centrale
Édifice Connaught
555, avenue MacKenzie, 7e étage
Ottawa ON K1A 0L5
Téléphone : 613-957-3688
Télécopieur : 613-952-1547
Site Web : www.arc.gc.ca
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