Résultats du sondage de fin d’année du Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt de 2024
Sondage auprès des bénévoles des comptoirs d’impôts gratuits
Ce sondage donne l’occasion aux organismes participants et aux bénévoles de nous faire part de leurs expériences avec le Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt (PCBMI) ou le Service d’aide en impôt – Programme des bénévoles (SAIPB) au Québec. Les commentaires que nous recevons nous aident à trouver des façons d’améliorer notre programmation.
Taux de réponse
- 2 676 personnes ont répondu à notre sondage.
- 87 % des répondants ont préparé des déclarations de revenus pour les clients.
- 26 % des répondants étaient responsables de l’organisation du comptoir (p. ex., l’aménagement du comptoir, la gestion des fournitures de bureau).
- 24 % des répondants étaient responsables de l’administration du comptoir (par exemple, l’inscription de votre organisme au programme, la demande de subvention du PCBMI).
Répondants par région
Figure 1 – Description de l’image
Une carte du Canada qui montre où se trouvent les répondants. Il y a quatre régions de couleurs différentes :
- 36 % des répondants proviennent de la région de l’Ouest, qui comprend le Manitoba, la Saskatchewan, l’Alberta, la Colombie-Britannique, le Nunavut, le Yukon et les Territoires du Nord-Ouest
- 28 % proviennent de la région de l’Ontario
- 27 % proviennent de la région du Québec
- 9 % proviennent de la région de l’Atlantique, qui comprend Terre-Neuve-et-Labrador, l’Île-du-Prince-Édouard, la Nouvelle-Écosse et le Nouveau-Brunswick
Répondants par années d’expérience
- 4 % des répondants ont indiqué qu’il s’agissait de leur première année de bénévolat.
- 34 % des répondants ont indiqué qu’ils faisaient du bénévolat depuis 2 à 5 ans.
- 25 % des répondants ont indiqué qu’ils faisaient du bénévolat depuis 6 à 10 ans.
- 37 % des répondants ont indiqué qu’ils faisaient du bénévolat depuis plus de 10 ans.
Niveaux de satisfaction
- 83 % se sont dits satisfaits du soutien qu’ils ont reçu de leur coordonnateur local de l’Agence du revenu du Canada.
- 85 % des répondants étaient satisfaits de la ligne d’aide réservée aux bénévoles.
- 89 % des répondants étaient satisfaits des pages Web sur la formation des bénévoles.
- 81 % des répondants étaient satisfaits des webinaires de formation des bénévoles.
- 92 % des répondants étaient satisfaits du portail Représenter un client de l’Agence pour obtenir des renseignements sur les contribuables.
Ce que nous faisons
Nous avons écouté vos commentaires et nous travaillons sur les améliorations suivantes :
- Amélioration de la formation des agents de la ligne d’aide réservée
- Nous avons remanié les ressources mises à la disposition de nos agents des services téléphoniques et nous avons remanié leur programme de formation. Ces améliorations visent à fournir un soutien plus efficace à nos bénévoles.
- Prolongation du programme pilote de subvention du PCBMI pour une autre année
- Les répondants ont exprimé leur besoin et leur appréciation à l’égard de ce programme. Nous continuerons d’offrir la subvention du PCBMI au cours de la prochaine année et nous travaillerons à rendre le projet pilote permanent.
Notre programme de comptoirs d’impôts gratuits compte sur les organismes communautaires et les bénévoles d’un océan à l’autre. Les comptoirs ne seraient pas possibles sans leur dévouement continu envers le programme et leurs collectivités.