Votre demande d’IRCC :
Soumettre de nouveaux documents ou renseignements que nous avons demandés
Si vous avez présenté une demande auprès de nous et qu’elle est en cours de traitement, nous pourrions vous demander de nous envoyer de nouveaux documents ou d’autres renseignements afin que nous puissions terminer le traitement de votre demande. Vous devez suivre les instructions que nous vous donnons, faute de quoi le traitement de votre demande pourrait être retardé. Si vous êtes une personne autorisée à gérer une demande pour quelqu’un, suivez ces instructions pour cette personne.
Vous voulez soumettre quelque chose que nous ne vous avons pas demandé?
Nous avons différentes instructions pour mettre à jour des renseignements dans votre demande.
Soumettre de nouveaux renseignements que nous n’avons pas demandés
Sur cette page
- Comment nous vous demandons de soumettre un nouveau document ou de fournir d’autres renseignements
- Soumettre de nouveaux documents ou renseignements à partir d’un compte
- Soumettre de nouveaux documents ou renseignements au moyen de notre formulaire Web
- Soumettre de nouveaux documents ou renseignements par un autre moyen
- Demander plus de temps pour soumettre un document (demander une prolongation)
- Problèmes et questions
Comment nous vous demandons de soumettre un nouveau document ou de fournir d’autres renseignements
Si nous avons besoin d’un nouveau document ou de nouveaux renseignements de votre part, nous communiquerons avec vous par l’intermédiaire de votre compte, par courriel ou par la poste pour vous faire savoir :
- ce dont nous avons besoin
- comment soumettre ce que nous vous demandons
- le temps dont vous disposez pour soumettre ce que nous vous demandons
Nous pourrions vous demander de soumettre votre document ou les renseignements :
- dans votre compte en ligne
- par l’intermédiaire de notre formulaire Web
- par un autre moyen (p. ex. courriel, poste, télécopieur ou service Connexion de Postes Canada)
Vous devez suivre les instructions que nous vous donnons. Si vous soumettez votre document ou vos renseignements d’une autre manière, le traitement de votre demande pourrait être retardé.
Soumettre de nouveaux documents ou renseignements à partir d’un compte
Nous pouvons vous demander :
- soit de soumettre de nouveaux documents dans le compte que vous avez utilisé pour présenter votre demande
- soit de créer un compte afin que vous puissiez nous soumettre votre document
Nous avons de nombreux comptes avec des noms différents, et chacun a des instructions d’utilisation qui lui sont propres. Assurez-vous de suivre les instructions pour le bon compte. Si le compte que vous avez utilisé pour présenter votre demande n’est pas mentionné dans les instructions, vous ne pouvez pas l’utiliser pour soumettre de nouveaux documents après avoir présenté votre demande.
Utiliser le compte sécurisé d’IRCC
Vous pouvez utiliser le compte sécurisé d’IRCC pour nous envoyer de nouveaux renseignements ou documents seulement si nous vous demandons d’utiliser ce compte. Si nous ne vous demandons rien, vous ne pourrez pas télécharger de nouveaux documents à partir de ce compte, et vous devrez plutôt utiliser le formulaire Web.
Étapes pour soumettre votre document dans le compte sécurisé d’IRCC
- Ouvrez une session dans votre compte sécurisé d’IRCC.
- Trouvez votre demande sous Voir mes demandes ou profils soumis, cliquez sur Consulter l’état de ma demande et mes messages, ensuite sur Voir la demande soumise.
- Examinez la demande sous Documents soumis par le client :
- Nom du document : ce dont nous avons besoin
- Instructions : détails sur le document et comment l’obtenir
- Échéance : date limite à laquelle nous faire parvenir le document
- Cliquez sur Téléverser le fichier et suivez les étapes pour téléverser votre document.
- Vous pouvez téléverser un seul fichier : combiner de multiples documents en un seul fichier.
- Votre fichier doit faire moins de 4 Mo, faute de quoi il vous sera impossible de le téléverser.
- Confirmez que le statut affiche Documents téléversés – pas soumis à IRCC, puis cliquez sur Suivant.
- Signez la déclaration en saisissant votre prénom et votre nom de famille.
- Répondez à la question de sécurité, cliquez sur Signer puis sur Transmettre.
Après avoir transmis votre document, vous verrez un message de confirmation et recevrez un courriel confirmant que vous avez soumis un nouveau document.
Si votre document ne contient pas tous les détails demandés par le compte sécurisé d’IRCC lorsque vous le téléchargez
Vous devez saisir certaines informations au sujet du document que vous souhaitez soumettre lorsque vous le téléversez dans le compte sécurisé d’IRCC. Avant de les saisir, examinez attentivement votre document pour vous assurer qu’aucun détail ne vous a échappé. Parfois, votre document ne présentera pas toute l’information que vous devez saisir. Saisissez l’information que vous avez et procédez comme suit :
- S’il n’y a aucun numéro de document, saisissez « 000000 ».
- S’il n’y a pas de date d’expiration, sélectionnez une date un an après la date de délivrance.
Utiliser le Portail d’IRCC
Vous pouvez utiliser le Portail d’IRCC pour nous envoyer de nouveaux renseignements ou documents seulement si nous vous demandons d’utiliser ce compte. Si nous ne vous demandons rien, vous ne pourrez pas télécharger de nouveaux documents à partir de ce compte, et vous devrez plutôt utiliser le formulaire Web.
Étapes pour soumettre votre document dans le Portail IRCC
- Ouvrez une session dans votre compte du Portail d’IRCC.
- Défilez jusqu’à la section Voir les demandes que vous avez soumises et cliquez sur Vérifier l’état de la demande complète, puis sur Comment soumettre des documents supplémentaires.
- Vous trouverez une place pour chaque document que nous avons demandé. Une fois que vous avez téléchargé et soumis un document, cette place ne sera plus disponible.
- Suivez les étapes pour téléverser vos renseignements ou documents.
- Si vous avez plus d’un document et qu’une seule place est disponible, combinez plusieurs documents dans un seul fichier.
Si vous ne pouvez pas soumettre des documents dans votre compte du Portail d’IRCC (en raison d’un problème technique ou parce que la place réservée au document n’est plus disponible), soumettez-les plutôt au moyen du formulaire Web.
Utiliser le Portail d’IRCC – Nouvelle version
Nous pouvons vous demander d’utiliser le Portail d’IRCC - Nouvelle version pour nous envoyer les documents dont nous avons besoin.
Étapes pour soumettre votre document dans le Portail d’IRCC - Nouvelle version
- Ouvrez une session dans le Portail d’IRCC - Nouvelle version.
- Trouvez votre demande dans la page Aperçu et cliquez sur Voir la demande.
- Cliquez sur Soumettre des documents supplémentaires, sous « Urgent : mesure(s) à prendre ».
- Examinez le document dont nous avons besoin pour achever le traitement de votre demande.
- Cliquez sur Soumettre, suivez les instructions pour télécharger votre document, puis cliquez sur Suivant.
- Vous devrez peut-être saisir des informations sur le document que vous téléversez.
- Vous ne pouvez soumettre qu’un seul fichier : Combiner de multiples documents en un seul fichier
- Vérifiez les détails du fichier, puis cliquez sur Suivant.
- Signez la déclaration en saisissant votre prénom et votre nom de famille, puis cliquez sur Soumettre.
- Lisez le message de confirmation et retournez à votre demande ou soumettez un autre document.
Vous pouvez consulter les documents demandés que vous avez soumis à la page Soumettre des documents supplémentaires.
Ouvrir une session dans le Portail d’IRCC - Nouvelle version
Soumettre de nouveaux documents au moyen du formulaire Web
Utilisez notre formulaire Web pour soumettre de nouveaux documents s’il vous est impossible de les soumettre à partir d’un compte ou d’une autre façon.
Sous Parlez-nous de votre demande :
- sélectionnez Oui, vous m’avez demandé d’ajouter le(s) document(s)
- dans la zone de texte, expliquez ce que vous soumettez et les raisons pour lesquelles vous le soumettez
- téléversez votre document
Instructions spéciales pour certaines demandes de résidence permanente
Si vous avez présenté une demande de résidence permanente dans le cadre d’un programme pilote qui ne figure pas dans le formulaire Web
Suivez ces étapes si le programme pilote dans le cadre duquel vous avez présenté votre demande ne figure pas dans le formulaire Web :
- À la question Dans quelle catégorie avez-vous présenté une demande?, choisissez Résidence permanente.
- À la question Quelle demande avez-vous soumise?, sélectionnez Travailleur qualifié (fédéral).
- À la question Votre demande est-elle traitée par un bureau situé à l’extérieur du Canada? :
- répondez Non si :
- vous avez présenté une demande dans le cadre du Programme pilote sur l’agroalimentaire ou du Programme pilote d’immigration dans les communautés rurales et du Nord ou
- vous étiez au Canada ou aux États-Unis lorsque vous avez présenté votre demande en vertu dans le cadre du :
- Programme pilote d’immigration dans les communautés rurales
- Programme pilote d’immigration dans les communautés francophones
- Programme pilote d’immigration au Canada atlantique
- répondez Oui si vous étiez au Canada ou aux États-Unis lorsque vous avez présenté votre demande en vertu dans le cadre du :
- Programme pilote d’immigration dans les communautés rurales
- Programme pilote d’immigration dans les communautés francophones
- Programme pilote d’immigration au Canada atlantique
- répondez Non si :
- Sous Parlez-nous de votre demande, indiquez le nom du programme pilote au titre duquel vous avez présenté une demande.
Voie d’accès à la résidence permanente pour les personnes touchées par le conflit au Soudan
Dans le formulaire Web, sous Parlez-nous de votre demande, inscrivez également le code suivant : SD2023
Soumettre de nouveaux documents ou renseignements par un autre moyen
Soumettre par courriel, par la poste ou par télécopieur
Lorsque nous voulons que vous soumettiez de nouveaux documents ou renseignements par courriel, par la poste ou par télécopieur, la lettre de demande que nous vous envoyons inclura les coordonnées et les instructions pertinentes (par exemple, l’adresse électronique, l’adresse postale ou le numéro de télécopieur à utiliser).
Soumettre par le service Connexion de Postes Canada
Nous pourrions demander aux demandeurs d’un examen des risques avant renvoi d’utiliser le service Connexion de Postes Canada Connexion pour nous soumettre de nouveaux documents et renseignements. Suivez les instructions que nous vous avons données pour soumettre de nouveaux documents ou renseignements.
Demander plus de temps pour soumettre un document (demander une prolongation)
Dans certains cas, il vous faudra plus de temps que ce que nous vous accordons pour obtenir un document. Vous devez expliquer les raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas obtenir le document dans le délai imparti et inclure une preuve que vous avez essayé de l’obtenir. Faites-nous parvenir votre explication et vos preuves :
- soit en les téléchargeant dans votre compte, à l’endroit réservé pour le document demandé (si nous vous avons dit d’utiliser votre compte)
- soit en suivant les instructions pour communiquer avec nous incluses dans la lettre que nous vous avons envoyée (si la lettre contient des instructions)
- soit en utilisant notre formulaire Web
Nous examinerons votre demande et vous le ferons savoir si vous ne pouvez pas avoir plus de temps. Envoyez-nous le document dès que vous le recevez, même si nous n’avons pas encore répondu à votre demande pour avoir plus de temps.
Demandes d’autorisation de voyage électronique (AVE) : Suivez nos instructions pour téléverser votre demande pour avoir plus de temps.
Problèmes et questions
Si vous éprouvez des problèmes à soumettre votre document
- Vous ne trouvez pas notre lettre de demande ou notre courriel
-
Utilisez notre formulaire Web pour expliquer que vous ne trouvez pas notre demande de documents supplémentaires.
- Vous éprouvez des problèmes techniques
-
Suivez nos instructions pour signaler un problème technique et envoyez-nous votre document.
- Vous devez utiliser votre compte, mais il n’y a pas d’endroit où téléverser le document :
Utilisez notre formulaire Web pour soumettre votre document et veillez à inclure :
- une explication du problème que vous avez éprouvé dans votre compte
- des captures d’écran montrant le problème
Si vous avez des questions au sujet de notre demande
Deux options s’offrent à vous pour nous envoyer votre question, selon votre situation.
- Notre formulaire Web
-
Dans le formulaire Web, sous Parlez-nous de votre demande :
- sélectionnez Oui, vous m’avez demandé d’ajouter le(s) document(s)
- écrivez votre question dans la zone de texte
Nous examinerons votre question et répondrons en fonction de votre cas.
Utilisez le formulaire Web pour poser des questions sur notre demande
- Dans votre compte
-
Si nous vous avons demandé d’utiliser votre compte pour soumettre de nouveaux documents :
- rédigez une lettre contenant votre question et sauvegardez-la sur votre ordinateur
- téléchargez-la à l’endroit réservé au document que nous vous avons demandé de nous soumettre
L’agent chargé de traiter votre demande examinera votre lettre.