Rapport sur les résultats ministériels 2024-2025 de Services partagés Canada

Résultat ministériel : Les employés de la fonction publique ont accès aux outils de collaboration et aux technologies en milieu de travail dont ils ont besoin pour travailler avec efficacité à la prestation de services à la population canadienne

SPC offre une expérience numérique commune aux fonctionnaires grâce à un ensemble d’outils normalisés qui peuvent être utilisés partout, à tout moment, à partir de n’importe quel appareil du GC, d’une manière qui permet de passer harmonieusement d’un rôle à l’autre au sein de la fonction publique. L’adoption d’une approche d’entreprise permet de réduire les coûts et les risques de sécurité et fournit des outils qui soutiennent les changements transformationnels apportés aux activités du GC.

Communication et collaboration numériques

SPC transforme les applications de courriel et de bureau, comme les logiciels de traitement de texte et les tableurs, en passant à une solution infonuagique regroupée. La plateforme M365 fournit aux employés des outils de collaboration modernes qui fonctionnent efficacement dans un environnement hybride et améliorent les communications avec les intervenants partout au pays.

En 2024-2025, SPC a achevé la migration vers M365 Exchange Online pour IRCC, ce qui porte à 37 le nombre total de ministères et d’organismes ayant effectué la migration. En outre, 23 petits ministères et organismes ont été entièrement intégrés aux solutions de services de connectivité Internet et d’accès à distance et 15 ont migré vers la solution de courrier électronique d’entreprise.

Modernisation des centres de contact

SPC fournit des solutions de TI à plus de 220 centres de contact, permettant aux Canadiennes et aux Canadiens d’interagir avec les services gouvernementaux en ligne ou par téléphone. Ces centres s’occupent de grands programmes comme l’Assurance-emploi et le Régime de pensions du Canada ou de programmes plus spécialisés comme le Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt. SPC achète et gère des solutions techniques qui permettent à ses partenaires de tirer parti des capacités des centres de contact, comme la voix, le clavardage, le courriel ou la vidéoconférence, les options de rappel et de libre-service, ainsi que le soutien des robots conversationnels à intelligence artificielle (IA).

En 2024-2025, dans le cadre d’une initiative pluriannuelle visant à transformer les services des centres de contact, SPC a négocié une prolongation de deux ans avec un fournisseur afin de disposer de suffisamment de temps pour faire migrer les partenaires vers de nouvelles solutions. Cette initiative permet d’assurer la continuité du service. La collaboration avec EDSC, l’ARC et IRCC a permis d’unifier les exigences relatives aux centres de contact, de rationaliser le processus d’approvisionnement et d’améliorer les délais. En outre, SPC a lancé un processus d’approvisionnement et a désigné le fournisseur le mieux classé pour la solution de centre de contact en tant que service d’EDSC, ce qui a mené à un contrat d’une durée maximale de 20 ans.

Modernisation de l’espace de conférence et de collaboration

L’adoption par le GC de modèles de travail hybrides a rendu la vidéoconférence essentielle pour les réunions dont certains participants sont au bureau et d’autres, à distance. SPC transforme et modernise les services de conférence afin de proposer des solutions plus accessibles et entièrement intégrées ainsi que des systèmes complémentaires.

En 2024-2025, SPC a poursuivi sa transition vers la plateforme de services de conférence, qui offre des fonctionnalités améliorées grâce à la suite M365. SPC a effectué un total de 228 nouveaux déploiements—plus du double des 99 déploiements de l’exercice précédent.

Modernisation des télécommunications

Les technologies de télécommunications ont considérablement évolué et offrent maintenant bien plus que les téléphones filaires traditionnels. SPC a pris des mesures pour faire passer les utilisateurs aux solutions de télécommunications les plus efficaces et les plus rentables en fonction des profils de travail du GC. Il s’agit notamment d’éliminer les lignes fixes non essentielles, de rationaliser le nombre d’appareils mobiles déployés et d’adopter des solutions téléphoniques modernes comme les téléphones logiciels.

• Gestion des appareils mobiles d’entreprise : SPC gère environ 220 000 appareils intelligents (iOS et Android) dans les ministères partenaires et clients, ce qui permet d’offrir des capacités de travail modernes à tout moment et en tout lieu. En 2024-2025, SPC a commencé à déployer une application moderne sur tous les appareils gérés. La stabilité du service a été améliorée pour tous les utilisateurs finaux, et la migration d’environ 50 % des utilisateurs avait été effectuée à la fin de l’année. La migration des utilisateurs restants est prévue pour 2025-2026.
• Téléphones logiciels : SPC remplace les systèmes existants obsolètes par des solutions modernes, notamment en mettant en œuvre un service de téléphone logiciel qui permet aux utilisateurs de faire et de recevoir des appels téléphoniques sur Internet à l’aide de M365 à partir de n’importe quel appareil du GC, n’importe où, n’importe quand, et à un coût réduit. En 2024-2025, SPC a déployé avec succès environ 97 000 comptes de téléphones logiciels dans les principaux ministères partenaires. S’appuyant sur cette réussite, SPC a modifié sa stratégie pour adopter le « téléphone logiciel partout », en privilégiant un élargissement de l’adoption et en réduisant la dépendance à l’égard des appareils mobiles et des anciennes technologies de ligne fixe.
• Rationalisation des lignes téléphoniques fixes : À mesure que SPC modernise ses services, il est important qu’il abandonne les solutions plus anciennes. Les téléphones de bureau filaires traditionnels ne sont plus utiles pour de nombreux employés et sont coûteux à entretenir. SPC travaille avec ses partenaires pour retirer toutes les lignes non essentielles, l’objectif étant de ne conserver que 22 % des lignes fixes au cours des trois prochaines années; il s’agit de lignes fixes qui ne peuvent être modernisées. En 2024-2025, SPC a réussi à mettre hors service un total de 44 500 lignes fixes. SPC a donné la priorité aux endroits où des appareils mobiles et des téléphones logiciels étaient disponibles, ce qui a accéléré le processus de mise hors service.

Résultat ministériel : Le gouvernement du Canada tire parti de solutions d’hébergement souples et fiables à l’appui des applications et données utilisées pour fournir des services aux Canadiens.

SPC fournit un hébergement sécurisé, évolutif et rentable pour répondre aux besoins numériques en constante évolution des ministères. SPC passe de l’hébergement traditionnel en centre de données à des services d’hébergement hybrides, qui combinent la fiabilité des solutions sur place et la flexibilité des environnements infonuagiques pour fournir des options d’hébergement sécurisées, évolutives et équilibrées. Cette combinaison de solutions infonuagiques (publiques, privées et hybrides) et de centres de données d’entreprise (CDE) soutient la Stratégie d’hébergement d’applications de 2024 du GC et permet aux ministères de lancer et de gérer rapidement des services numériques tout en limitant les coûts. Ces options d’hébergement renforcent la souveraineté numérique et protègent les intérêts du Canada en assurant la sécurité des données gouvernementales et le contrôle des biens numériques.

Hébergement hybride

SPC fait progresser le modèle hybride dans plusieurs domaines clés :

• Services infonuagiques – Options infonuagiques sécurisées et flexibles afin d’optimiser la prestation de services et de gérer les coûts de manière efficace.
• Services de centres de données d’entreprise (CDE) – Consolidation et modernisation de l’infrastructure de TI afin d’offrir un hébergement fiable appartenant au GC.
• Services de plateformes, d’applications, de données et de logiciels de base – Gestion des environnements informatiques, y compris les systèmes d’exploitation et le stockage, pour une prestation de services efficace.
• Applications d’entreprise – Rationalisation des opérations grâce à des outils numériques partagés soutenant la transformation du gouvernement.

En 2024-2025, SPC a fait progresser l’hébergement hybride grâce au lancement et à l’expansion du Service infonuagique unifié du GC, une plateforme à nuages multiples qui simplifie l’adoption de services en nuage. Les ministères peuvent désormais se procurer rapidement et en toute sécurité des services infonuagiques publics au moyen de contrats gérés par SPC avec des fournisseurs de services infonuagiques approuvés, ce qui simplifie la gestion de l’infrastructure. Parallèlement, SPC a atteint ou dépassé les objectifs de disponibilité dans les centres de données d’entreprise et les centres de données existants, et la totalité des demandes de courtage en matière d’infonuagique ont respecté les normes de service établies.

Dans le cadre du Service infonuagique unifié du GC, le Service d’hébergement en nuage privé d’entreprise offre au GC un contrôle, une sécurité et une flexibilité accrus. Conçu avec l’expertise du secteur, il offre des services tels que la capacité de traitement, le stockage et la mise en réseau qui pourront évoluer en fonction des besoins futurs.

En 2024-2025, SPC a déployé la première version du nuage privé du GC, recrutant les premiers clients et jetant les bases des approbations et de l’approvisionnement. Ce service comble l’écart entre les nuages publics et les centres de données traditionnels en offrant une solution d’hébergement sécurisée et résiliente adaptée aux besoins du GC. La plateforme de base du Service infonuagique unifié du GC a également été lancée avec tous les fournisseurs de services infonuagiques, et SPC a intégré l’équipe des Opérations infonuagiques de Statistique Canada lors de l’intégration de 345 applications. Ces efforts démontrent l’engagement de SPC à renforcer l’infrastructure en nuage.

Ces initiatives soulignent la volonté de SPC à moderniser l’infrastructure de TI et à offrir des services d’hébergement robustes, flexibles et sécurisés. En permettant aux développeurs du GC de fournir des applications efficaces et de grande valeur, SPC aide le gouvernement à atteindre ses objectifs numériques et à mieux servir les Canadiennes et les Canadiens.

Automatisation et libre-service

SPC s’engage à améliorer l’efficacité, l’innovation et la flexibilité en proposant des outils d’automatisation et de libre-service. Ceux-ci simplifient les processus, rendent les opérations plus efficaces et permettent aux ministères de mieux contrôler leurs systèmes numériques. Ce travail comprend également la création d’un plan d’accès au stockage à la demande afin de mieux gérer les ressources.

En 2024-2025, SPC a amélioré la gestion du stockage en se concentrant sur le libre-service, permettant aux ministères d’accéder à leurs données et de les gérer plus rapidement et de manière plus indépendante. En remplaçant un processus de suivi manuel par un système automatisé mis à jour quotidiennement, SPC a réduit la saisie de données répétitives et éliminé la nécessité de rapports supplémentaires. Ce nouveau système offre des vues claires et personnalisables pour la planification et aide les équipes à rester à jour concernant les mises à niveau et les achats. La normalisation des processus a également facilité l’échange et l’analyse des données, ce qui a permis d’améliorer la planification et l’établissement de rapports dans les services d’hébergement et d’archivage.

SPC a également travaillé à l’élaboration d’une plateforme d’automatisation afin d’améliorer l’accès au réseau des partenaires. Un programme pilote avec l’ARC comprenait de la formation et du soutien pour faire progresser l’automatisation. Il s’agissait de consigner les données, de planifier l’intégration future et de créer un prototype d’outils de production de rapports. Les commentaires des partenaires ont été utilisés pour améliorer davantage ces outils et ces approches.

Gérance et prévisibilité

SPC aide les ministères et les organismes à moderniser leurs systèmes en mettant l’accent sur la transparence, les économies et l’amélioration de la prise de décision. Dans le cadre de la Stratégie d’informatique en nuage du GC 2024, SPC a mis l’accent sur la transparence afin d’aider les ministères à mettre à jour leurs applications. Il a également élargi ses responsabilités à la surveillance, à l’établissement de rapports, à l’analyse, à la gestion financière, à l’approvisionnement et à la gouvernance de manière à offrir une approche complète de la gestion de l’infonuagique.

En améliorant la visibilité des services de TI, SPC a facilité la prise de décisions et la réalisation d’économies par les ministères. La normalisation des services en nuage a accéléré la modernisation des applications en fournissant des informations et des prévisions détaillées, ce qui permet une meilleure planification.

En 2024-2025, SPC a mis sur pied l’équipe des Opérations financières infonuagiques, qui a permis d’économiser 4 millions de dollars en passant à un modèle de paiement à l’utilisation. SPC a également obtenu une réduction de 15 % sur les services infonuagiques en regroupant les inscriptions. Ces mesures ont augmenté la rentabilité des services d’hébergement en 2024-2025.

Pour s’assurer que les systèmes respectent les règles nécessaires, SPC a créé un service automatisé de contrôle de la conformité pour les Mesures de protection du nuage du GC. Il a mis au point une solution de « conformité en tant que code » qui simplifie le processus de mise en conformité avec la réglementation relative aux services en nuage. SPC a donné des ateliers sur cette solution à plus de 250 participants du gouvernement et a commencé des examens annuels des fournisseurs. Ces mesures facilitent la mise en conformité et permettent de s’assurer que les systèmes répondent aux normes applicables.

Normalisation et modernisation

SPC améliore son efficacité en normalisant les plateformes d’hébergement et en réduisant les centres de données existants, ce qui contribue à créer un environnement numérique moderne et à réduire les coûts et les défis techniques liés à des systèmes obsolètes.

En 2024-2025, SPC a dépassé son objectif en fermant 25 centres de données existants, ce qui porte le nombre total de fermetures à 515 sur 720. Le programme étant désormais achevé à 72 %, l’accent demeure sur l’adoption de meilleures solutions d’hébergement qui offrent plus de fiabilité et de sécurité tout en réglant les problèmes causés par les anciens systèmes. La disponibilité est restée supérieure à l’objectif fixé, autant pour les installations d’entreprise que pour les anciennes installations.

L’ordinateur central de nouvelle génération a été développé pour aider les ministères à mettre à jour leurs applications d’ordinateur central et à en simplifier la maintenance. En automatisant et en normalisant les processus, l’ordinateur central réduit les besoins en ressources humaines et diminue les risques liés aux changements de personnel. Après une mise à l’essai réussie en 2024-2025, ce système a permis de rationaliser les tâches répétitives et de raccourcir les délais de prestation de services, une avancée considérable pour SPC.

Évolution d’hébergement

Dans le cadre de la Stratégie d’hébergement d’applications 2024 du GC, SPC a mis à jour son approche de l’hébergement d’applications au titre de la directive du SCT sur l’informatique en nuage intelligente. Il vise ainsi à fournir un hébergement abordable et de haute qualité pour soutenir les services numériques destinés à la population canadienne. Les efforts de SPC ont pour but d’optimiser l’hébergement, de donner plus de flexibilité aux développeurs et d’offrir des environnements sûrs, évolutifs et fiables.

En 2024-2025, SPC a lancé des initiatives clés pour soutenir cette transition. Le Service infonuagique unifié du GC simplifie l’utilisation du nuage grâce à une plateforme d’hébergement à nuages multiples, tandis que service Rampe de lancement offre un espace sécurisé pour les tests et l’innovation dans le nuage. SPC a également lancé la PAGCS en tant que service pour les applications gouvernementales modernes ainsi qu’Aurora, une plateforme pour l’hébergement d’applications modernes.

Pour rationaliser davantage les opérations infonuagiques, SPC a mis en œuvre le programme de consolidation et d’intégration, qui vise à centraliser les anciens nuages des ministères. En outre, l’Écosystème d’approvisionnement de prochaine génération a été mis en place pour normaliser l’approvisionnement en TI et améliorer la compatibilité des systèmes.

Ces efforts aident le gouvernement à fournir des services numériques plus efficacement, à promouvoir l’innovation et à mieux servir la population canadienne. SPC reste déterminé à améliorer l’infrastructure de TI grâce à des solutions d’hébergement sûres, novatrices et fiables qui soutiennent ses objectifs numériques.

Résultat ministériel : Le gouvernement du Canada tire parti de réseaux fiables et réactifs et de services de sécurité gérés par SPC qui protègent les renseignements des ministères, des organismes et des Canadiens.

SPC fournit des services de connectivité modernes et une infrastructure de réseau à un large éventail d’installations gouvernementales situées d’un océan à l’autre. La transition numérique du gouvernement a entraîné une augmentation importante des besoins en matière de vitesse et de capacité des réseaux. SPC soutient environ 4 000 sites, y compris des bureaux, des laboratoires scientifiques, des détachements de la Gendarmerie royale du Canada (GRC), des postes frontaliers et des postes de soins infirmiers. SPC travaille également en étroite collaboration avec Affaires mondiales Canada (AMC) et le ministère de la Défense nationale pour soutenir leurs installations au Canada et dans le monde entier. L’accès d’un utilisateur aux réseaux du GC doit être sécurisé en tout temps. Simultanément, ces réseaux doivent être capables de gérer des fluctuations rapides et importantes de la demande de bande passante.

Mise en œuvre d’un réseau étendu défini par logiciel d’entreprise

Les réseaux définis par logiciel permettent d’accéder au réseau étendu du GC et aux services Internet au moyen de logiciels plutôt que par le matériel traditionnel comme les routeurs. Ces réseaux relient les utilisateurs des directions générales, des régions ou des endroits éloignés aux centres de données, aux administrations de la région de la capitale nationale ou aux services infonuagiques. Ils offrent de meilleures performances, des déploiements plus rapides, une sécurité accrue grâce à des politiques et à un chiffrement cohérents ainsi qu’une meilleure efficacité en termes de coûts.

En 2024-2025, SPC a réalisé des progrès considérables dans le cadre du projet de réseau étendu défini par logiciel d’entreprise en procédant à l’acquisition, à la mise à l’essai et à l’installation des équipements essentiels dans les centres de réseaux du GC. Parmi les principales réalisations, mentionnons la mise en place d’une séquence d’intégration claire pour les ministères partenaires. Bien que le déploiement ait connu quelques retards en raison de la mise à niveau et de la modernisation de la sécurité du portail de services, ce changement a souligné l’engagement de SPC en faveur de l’amélioration de la sécurité. La portée du projet a été élargie pour inclure des capacités de surveillance améliorées, ce qui a nécessité l’installation d’équipements supplémentaires dans les centres de réseau et centres de données d’entreprise, de manière à ce que le service soit bien positionné pour soutenir la croissance future et répondre aux besoins des partenaires.

Satellites en orbite terrestre basse

La demande de services de connectivité continue d’augmenter, en particulier dans les zones rurales et isolées. SPC utilise des satellites en orbite terrestre basse (LEO) pour répondre à cette demande. Ces satellites, qui sont plus proches de la Terre que les satellites traditionnels, offrent des vitesses plus élevées et une plus grande largeur de bande, ce qui améliore considérablement la connectivité. Ces caractéristiques sont particulièrement utiles pour fournir une couverture réseau fiable dans des zones où l’infrastructure traditionnelle est limitée ou inexistante.

En 2024-2025, SPC a étendu la couverture pour les ministères en installant et en activant 515 terminaux LEO supplémentaires pour les ministères. De plus, de nouvelles options de service à moindre coût ont été mises en place et sont maintenant disponibles à être commandées par les ministères. Un nouveau contrat a été établi pour les services d’installation et de support technique. Ces avancées aident les ministères à maintenir une connectivité fiable, en particulier dans les régions nordiques et éloignées.

Wi-Fi dans les édifices gouvernementaux

Le Wi-Fi est passé du statut d’« atout » à celui de technologie clé du lieu de travail moderne, offrant une plus grande flexibilité aux fonctionnaires qui utilisent des appareils tels que des tablettes et des téléphones. Le Wi-Fi permet aux employés de bénéficier de la mobilité au bureau et de travailler à différents postes de travail, dans des salles de conférence et d’autres espaces de collaboration tout en ayant accès à leurs courriels et à leurs fichiers.

SPC modernise les services Wi-Fi dans les emplacements du GC en utilisant soit les solutions d’entreprise de SPC, soit un service Wi-Fi commercial, soit une combinaison des deux, de manière à ce que les employés et les visiteurs puissent utiliser sans difficulté des outils numériques modernes.

En 2024-2025, le déploiement du Wi-Fi s’est poursuivi dans environ 300 bâtiments du GC, ce qui porte à plus de 1 535 le nombre total d’édifices dotés d’un Wi-Fi modernisé. Cela inclut 69 des 96 édifices prioritaires pour favoriser une présence accrue sur le lieu de travail.

Résultat ministériel : Le gouvernement du Canada tire profit des services d’entreprise et des solutions adaptées aux besoins des clients pour la prestation de programmes et de services aux Canadiens.

SPC continue de soutenir l’Ambition numérique du GC pour bâtir un meilleur gouvernement numérique grâce à l’innovation et à l’amélioration de la prestation de services. SPC cerne et met à l’essai des technologies émergentes afin de développer des solutions d’entreprise qui peuvent être exploitées pour améliorer, transformer et moderniser les services afin de répondre plus efficacement aux besoins du GC. SPC fournit aux ministères plus de clarté et de transparence sur les activités d’entreprise prévues et les calendriers. Cela favorise des consultations plus pertinentes qui permettent aux clients de prévoir les incidences des initiatives clés, de déterminer le travail ou l’assistance dont ils auront besoin et d’harmoniser leurs activités pour tirer parti de la technologie à venir.

De plus, SPC a poursuivi ses efforts pour renforcer et moderniser ses pratiques de gestion des services afin d’améliorer la manière dont il fournit ses services aux ministères partenaires à l’échelle du GC. SPC a également continué à jouer un rôle de soutien auprès des ministères pour la réalisation des projets et le maintien des services au public.

Automatisation et intelligence artificielle pour l’évolution des services

L’intelligence artificielle (IA) est une technologie transformationnelle qui aura une incidence sur la manière dont le GC mène ses activités et fournit des services à la population canadienne. L’IA peut révolutionner la façon dont les fonctionnaires travaillent en automatisant les tâches routinières et répétitives, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches qui nécessitent davantage de connaissances humaines, d’innovation et de raisonnement analytique. Pour soutenir la Stratégie en matière d’IA du GC et la Stratégie en matière d’IA pour la fonction publique fédérale, SPC a tiré parti de technologies émergentes telles que l’apprentissage automatique, l’automatisation robotisée des processus (ARP) et l’automatisation intelligente pour améliorer les processus et la prestation de services tout en apportant une valeur ajoutée opérationnelle. SPC a collaboré avec le Bureau du dirigeant principal de l’information du SCT pour élaborer et mettre à jour des instruments de politique clés, tels que la Directive sur la prise de décisions automatisée et les lignes directrices sur l’Utilisation de l’IA générative.

En 2024-2025, SPC a continué à offrir une direction en matière de services d’IA aux ministères partenaires et à explorer comment utiliser au mieux l’IA pour transformer la façon dont le gouvernement fonctionne et fournit des services à la population canadienne. Il a notamment fait ce qui suit :

• Diriger et présider des groupes de travail, des communautés professionnelles et des forums de gouvernance sur l’IA et l’automatisation intelligente à l’échelle du GC, en mettant l’accent sur l’innovation en matière d’IA, les connaissances en matière d’IA, l’échange de connaissances, la gouvernance et la collaboration. Le Carrefour de l’IA du GC dirigé par SPC, est un premier point de contact de confiance coordonné par la communauté concernant l’automatisation de l’IA. Il s’agit d’un forum qui se nourrit des connaissances et des expériences partagées par la communauté de l’IA du GC et qui fait la promotion des cas d’utilisation de l’IA et de l’automatisation dans l’ensemble de la fonction publique.
• Offrir aux ministères un soutien d’évaluation par les pairs experts – Assurer le respect de la Directive sur la prise de décisions automatisée du SCT et renforcer l’intégrité des systèmes de prise de décisions.
• Lancement de CANChat 2.0 – Il s’agit d’un agent conversationnel mis au point par SPC pour améliorer la productivité des employés et libérer leur potentiel créatif grâce à l’IA. Reconnaissant l’importance de la sécurité et de la confidentialité des données dans les activités gouvernementales, SPC a créé CANChat pour offrir une solution interne aux outils commerciaux d’IA générative comme ChatGPT; CANChat repose sur un grand modèle de langage souverain du GC.

Plateforme d’application du GC en tant que service

SPC a élaboré la PAGCS, une plateforme normalisée et sécurisée d’applications gérées, afin de fournir plus efficacement des applications gouvernementales infonuagiques et d’assurer une livraison et un déploiement plus rapides.

En 2024-2025, SPC a fait progresser la vision et le modèle en matière de service et a lancé deux nouvelles applications. Le logiciel de traitement des demandes ATIPXpress (pour aider au traitement des demandes d’accès à l’information) a été livré à la production en avril 2024. Tout au long de l’année, cinq ministères ont achevé le déploiement de ce logiciel. Le développement d’AMANDA, la deuxième solution concernant les demandes d’accès à l’information, a été achevé le 31 mars 2025, avec six mois d’avance sur le calendrier prévu.

Surveillance intégrée des TI et gestion des événements

SPC collabore directement avec les ministères et les organismes pour gérer leurs services de TI et assurer la prestation de services axés sur le client et fondés sur des mesures. Ces opérations sont essentielles à la prestation des services aux Canadiens et aux Canadiennes. En surveillant et en gérant efficacement les événements et les incidents, SPC vise à faire en sorte que les problèmes sont réglés rapidement, ce qui permet de maintenir la fiabilité, la sécurité et le rendement de l’infrastructure de TI du GC.

En 2024-2025, SPC a renforcé ses capacités de surveillance afin de mieux gérer l’infrastructure de TI et de prévoir les problèmes possibles. Pour assurer une surveillance à l’échelle organisationnelle, SPC a intégré divers outils stratégiques dans une infrastructure de gestion unifiée. Cette démarche a amélioré ses capacités de surveillance réactives et proactives grâce au Centre de commande de l’entreprise, à l’augmentation de la visibilité des alertes de panne et aux réponses correspondantes. Les principales réalisations en matière de surveillance comprennent l’achèvement d’un inventaire des outils de surveillance, l’élaboration d’une feuille de route complète pour les outils de surveillance, l’approfondissement des connaissances relatives aux infrastructures dans les centres de données et la mise en œuvre de solutions de gestion de la performance des applications dans des ministères comme EDSC et l’ARC.

Gestion des services d’entreprise du GC – Onyx

SPC utilise Onyx, un outil de gestion des services de TI, pour gérer les services de TI de la demande initiale à la prestation finale. Cet outil favorise une gestion plus efficace des services en améliorant l’automatisation et en augmentant la qualité des données pour gérer les normes de service.

En 2024-2025, SPC a franchi des étapes importantes avec Onyx. Des progrès ont été réalisés dans la migration des services et des employés de SPC des outils appartenant aux partenaires vers Onyx. Des ministères et organismes comme l’AMC, le ministère de la Justice, Infrastructure Canada, Bibliothèque et Archives Canada, le Bureau du Conseil privé, le SCT et Services publics et Approvisionnement Canada ont été transférés avec succès, ainsi que des services tels que l’authentification des dispositifs réseau, le protocole Secure Socket Layer sur le Web, l’authentification à facteurs multiples, l’ordinateur central et le Service géré de transfert sécurisé de fichiers.

En outre, SPC a renforcé l’intégration de la gestion des services de TI en procédant à la refonte et l’adoption anticipée de son interface. SPC a également mis à niveau son outil de gestion des services de TI vers une version plus robuste et plus efficace.

Modernisation du site Web de SPC Au service du gouvernement

Au service du gouvernement est un site extranet du GC qui sert de canal numérique principal à SPC pour communiquer avec les décideurs en matière de TI des ministères et des organismes. Ce site fournit des informations importantes sur les services de SPC, les plans et la manière de commander des services. SPC a modernisé le portail Au service du gouvernement afin de le rendre plus convivial et d’y inclure des fonctions de libre-service pour les clients.

En 2024-2025, SPC a franchi des étapes importantes concernant le portail Au service du gouvernement, notamment son déploiement complet dans tous les organismes partenaires de SPC, résultat d’un effort de modernisation réussi orienté par les observations des premiers utilisateurs.

Services de TI pour appuyer les scientifiques

SPC, en collaboration avec les ministères à vocation scientifique, a créé le Programme scientifique pour appuyer les priorités du GC de moderniser et de garantir la recherche au Canada et pour permettre aux scientifiques d’avoir un meilleur accès à des infrastructures et à des services numériques qui soutiennent leurs mandats respectifs. Les projets clés que SPC a continué à faire avancer en 2024-2025 sont les suivants :

• Expérimentation scientifique en nuage

  En 2024-2025, SPC a soutenu la recherche scientifique avancée en fournissant des environnements et des solutions infonuagiques sécurisés. SPC a hébergé 98 expériences sur le nuage pour 11 ministères à vocation scientifique, qui ont utilisé ces services pour faire avancer divers projets de recherche scientifique et de modernisation numérique. En outre, SPC a reçu l’autorisation (autorisation d’exploitation) d’utiliser Amazon Web Services à un niveau de sécurité élevé, ce qui permet d’héberger des expériences utilisant des données sensibles et de moderniser les activités de recherche scientifique. SPC a également réalisé des progrès en achevant 95 % de l’évaluation de la sécurité de l’environnement infonuagique Azure et est en voie d’obtenir la certification de niveau de haute sécurité en 2025-2026, ce qui renforcera encore la capacité à mener des expériences scientifiques en toute sécurité.

  Ce qui était d’abord un service d’expérimentation pour les ministères à vocation scientifique s’est avéré fructueux et sera étendu par SPC à l’ensemble du GC. Cette expansion permettra de réduire les doubles emplois et de réaliser des gains d’efficacité dans les années à venir, en offrant un meilleur soutien à la recherche scientifique et une transformation numérique novatrice à l’échelle des ministères.

• Centre fédéral de données scientifiques

  Le Centre fédéral de données scientifiques (CFDS) a été créé pour améliorer le travail d’équipe, la visualisation des données et la communication entre les ministères. Parmi les réalisations importantes, citons l’achèvement des activités de développement, de mise à l’essai et de gestion de projet ainsi que l’obtention de l’autorisation de rendre la plateforme pleinement opérationnelle. En décembre 2024, un lancement progressif a eu lieu pour permettre aux premiers utilisateurs d’affiner la solution. Le CFDS a également été intégré au Portail des services d’hébergement du GC afin de faciliter les opérations, de gérer les demandes et le recouvrement des coûts et d’améliorer l’efficacité grâce à l’automatisation.

  Le projet a connu un bref retard en raison de la mise en place d’un mécanisme de recouvrement des coûts fondé sur l’utilisation et du passage du portail à un niveau de sécurité plus élevé (Protégé B), mais ce retard a permis de renforcer la sécurité et de mettre en place un suivi efficace des coûts de consommation.

  La réussite du CFDS en tant que solution d’entreprise centralisée a démontré qu’il s’agit d’une bonne solution pour répondre aux besoins scientifiques et opérationnels du gouvernement fédéral. S’appuyant sur ses réalisations, le CFDS sera étendu à l’ensemble du GC, ce qui permettra de réduire davantage les redondances et d’assurer une offre cohérente des ressources partagées. On estime que le CFDS, en éliminant les doubles emplois et en maximisant les économies d’échelle, permettra d’économiser au total entre 334 et 442 millions de dollars en coûts liés aux dédoublements, ce qui entraînera des gains d’efficacité à long terme pour les activités de l’ensemble du gouvernement.

• Laboratoires Canada

  SPC s’est engagé à mettre en œuvre des solutions informatiques nouvelles et améliorées pour soutenir le projet de Laboratoires Canada, une initiative visant à moderniser l’infrastructure fédérale de science et de recherche afin de mieux soutenir les avancées scientifiques qui profitent à la population canadienne, aux engagements et aux besoins futurs. En 2024-2025, SPC a créé un « plan directeur » initial réutilisable pour la connectivité scientifique qui intègre les nouvelles technologies, soutient la collaboration interdisciplinaire et internationale et garantit une cybersécurité solide pour protéger les données sensibles et la propriété intellectuelle. En outre, SPC a élaboré une architecture RL/RE détaillée pour soutenir les environnements de recherche scientifique et a mis à niveau les réseaux à l’intérieur des édifices et la connectivité RE dans la première installation de Laboratoires Canada à Mississauga, en Ontario, en suivant la conception de réseau scientifique global. SPC a également poursuivi ses activités auprès des ministères et organismes à vocation scientifique afin de préparer la mise en œuvre future des solutions de connectivité. En outre, SPC a publié la version 2 des données de référence visant les TI axées sur la science pour guider les projets immobiliers de Laboratoires Canada, qui comprend des exigences actualisées pour aligner l’infrastructure informatique sur les besoins changeants de la recherche scientifique.

• Laboratoires intelligents

  SPC a fait progresser l’intégration de la technologie de l’Internet des objets (IdO) pour soutenir le développement de laboratoires intelligents, qui permettent de surveiller les conditions avec précision et de maximiser l’efficacité des laboratoires. En 2024-2025, SPC a achevé deux validations de principe cruciales et a lancé la surveillance de l’environnement et la cartographie de la distribution.

  Au ministère de Pêches et Océans Canada, SPC a réalisé avec succès une validation de principe afin d’explorer l’utilisation de l’IdO pour surveiller l’utilisation et la localisation des équipements scientifiques dans les laboratoires et sur le terrain. Cette initiative a permis de démontrer la capacité à suivre l’utilisation des équipements et à en rendre compte au fil du temps, en fournissant des informations exploitables pour améliorer la gestion des ressources et l’efficacité opérationnelle.

  Pour Agriculture et Agroalimentaire Canada, SPC a réalisé une validation de principe axée sur l’utilisation de LoRa, un protocole de communication IdO à faible consommation et à longue portée, pour des applications agricoles. Une plateforme d’IdO a été élaborée pour gérer le réseau LoRa, traiter les données et permettre l’établissement de rapports et l’échange d’informations. Cela a permis de valider la faisabilité et l’évolutivité de la technologie LoRa pour la transmission efficace de données de l’IdO sur de longues distances.

• Programme Mercury

  SPC, en partenariat avec le Conseil national de recherches du Canada (CNRC), a progressé dans la modernisation de l’infrastructure numérique fédérale au moyen du programme Mercury. Cette initiative vise à renforcer la sécurité de l’infrastructure informatique du CNRC en faisant migrer les charges de travail des anciens réseaux vers des réseaux d’entreprise et de recherche mieux sécurisés.

  Depuis 2024-2025, 31 charges de travail scientifiques ont été migrées avec succès, ce qui marque une étape importante dans le processus de transformation. Profitant de cette lancée, SPC prévoit de migrer 70 charges de travail d’ici la fin de l’exercice 2025-2026. Ces progrès soulignent l’engagement fort de SPC en faveur de l’innovation et du développement continu des capacités de recherche du Canada.

Utiliser la technologie pour améliorer l’accessibilité

SPC continue de réduire ou d’éliminer les obstacles pour les personnes en situation de handicap en fournissant des solutions adaptées et accessibles, des mesures d’adaptation et des outils aux employés dans l’ensemble du GC.

Le programme d’accessibilité, d’adaptation et de technologie informatique adaptée (AATIA) de SPC a mené au développement d’un outil de création d’exigences en matière d’approvisionnement accessible. Cet outil suit les exigences de Normes d’accessibilité Canada relativement aux produits et services des technologies de l’information et de la communication (TIC). Cet outil accessible d’approvisionnement en TIC est offert en ligne à tout le personnel du GC.

En 2024-2025, SPC a ouvert un nouvel espace de présentation et de service à la clientèle à Ottawa, qui comprend une salle de classe pour la formation à l’accessibilité, des espaces de travail accessibles pour les membres du personnel et un espace permettant de mettre à l’essai en personne les solutions de technologie d’adaptation. SPC a utilisé cet espace pour continuer à dispenser des formations et à offrir aux fonctionnaires en situation de handicap la possibilité de bénéficier de services en personne ou en mode virtuel. SPC continuera à fournir des services de tests d’accessibilité aux organismes du GC au cours des prochains exercices en mettant à l’essai des logiciels, des applications et des sites Web et en fournissant des rapports sur la manière de les rendre plus accessibles à tous les utilisateurs.

Projets dirigés par les clients

SPC collabore avec les ministères et organismes partenaires pour faire avancer les priorités du GC en matière de prestation numérique de programmes et de services à la population canadienne. SPC collabore avec ses partenaires à la conception de solutions de TI, à la planification de projets, à l’architecture et aux migrations de données et, au besoin, fournit des services de gestion de projets. Voici quelques exemples de progrès réalisés pour ces projets en 2024-2025 :

• Projet de Gestion des cotisations et des recettes de L’ASFC (GCRA) : L’initiative numérique GCRA modifie la façon dont l’ASFC évalue et perçoit les droits et taxes sur les marchandises commerciales importées au Canada. Elle fournit des services numériques aux partenaires (exploitants agréés d’entrepôts de stockage de douane, importateurs, courtiers en douane, consultants commerciaux, fournisseurs de garanties financières et autres partenaires de la chaîne commerciale) au moyen d’une solution moderne, sécurisée, intégrée et centrée sur l’utilisateur. La GCRA a été lancée avec succès en octobre 2024. Bien qu’il s’agisse principalement d’une solution gérée infonuagique, SPC a fourni et soutenu les éléments du système sur place et s’est assuré que le système fonctionnait comme prévu. Grâce à une surveillance continue, les correctifs et les améliorations nécessaires seront apportés en temps voulu afin de fournir un environnement stable et d’améliorer l’expérience des utilisateurs.
• Projet de modernisation du réseau (PMR) d’ EDSC : Le PMR a renforcé les capacités du réseau d’EDSC. Le projet a permis de moderniser l’infrastructure du réseau dans 96 édifices, dont de nombreux bureaux de Service Canada, et d’installer un LEO à Iqaluit afin d’améliorer la vitesse des services dans les communautés nordiques. La connectivité Wi-Fi dans ces lieux permet aux personnel d’EDSC de travailler de manière plus efficace et plus souple, tandis que l’accès gratuit à Internet pour les citoyens dans les bureaux de Service Canada améliore l’expérience des clients grâce à un service plus rapide et plus fiable.
• Ressources naturelles Canada (RNCan) : Le projet d’alerte sismique précoce a permis la mise en place d’une infrastructure pour l’application ShakeAlert®, la mise en réseau des données des capteurs à distance et des centres satellitaires pour la diffusion des alertes, au moyen de solutions provisoires en raison des retards concernant l’infrastructure.
• Statistique Canada (StatCan) : Les essais et tests de comportement du recensement de la population de 2026 ont été réussis en juin 2024. Ils comprenaient la mise en œuvre d’un nouveau centre de contact virtuel, d’un agent conversationnel, d’une solution de diffusion vocale et d’une solution de numérisation à haut volume infonuagique, et ont permis de confirmer que le système est prêt pour le recensement complet en 2026.

Services pour les petits ministères et organismes

Jusqu’à récemment, de nombreux petits ministères et organismes (PMO) fournissaient des services informatiques qu’ils géraient eux-mêmes ou qui étaient gérés par un tiers pour répondre à leurs besoins organisationnels. En réponse à une recommandation du Comité des parlementaires sur la sécurité nationale et le renseignement (CPSNR), SPC a travaillé avec les PMO pour étendre un sous-ensemble obligatoire de services afin d’élargir les services de cyberdéfense avancés et de fournir à des organismes plus autonomes la possibilité de mettre en œuvre un ensemble de services de réseau et de sécurité gérés par SPC et actuellement utilisés par les principaux ministères. Les services offerts comprennent le Service Internet d’entreprise, l’accès à distance (qui permet aux employés de travailler en dehors des immeubles gouvernementaux tout en garantissant la protection des données) et le courriel d’entreprise de Communications et collaboration numériques activé par M365.

En 2024-2025, SPC a continué à mener des consultations et des activités de planification auprès des PMO pour les intégrer à l’infrastructure informatique d’entreprise. Cette initiative a continué à se développer et le nombre de clients actifs a presque doublé, passant de 17 à 33. À la fin de 2024-2025, 23 PMO avaient été entièrement intégrés aux solutions de services de connectivité Internet et d’accès à distance et 15 avaient migré vers la solution de courrier électronique d’entreprise. En outre, le nombre de services déployés dans des domaines tels que la modernisation du courrier électronique, la mise à niveau des réseaux et le contrôle de la sécurité est passé de 173 à 312 afin de répondre à l’augmentation de la clientèle. En 2025-2026, SPC continuera à déployer les services prévus, et le déploiement des services restants est prévu pour l’exercice 2026-2027. SPC continuera à travailler avec des ministères nouveaux et complexes qui utilisent plusieurs systèmes de courrier électronique, ont des bureaux à l’étranger et appliquent des règles strictes en matière de protection de la vie privée; une planification minutieuse sera donc nécessaire pour qu’ils puissent utiliser les services.

L’adoption par SPC d’une approche d’entreprise en matière de réseau, de sécurité et de services numériques offre une cybersécurité renforcée et une rentabilité accrue dans l’ensemble du gouvernement.