Communiquer avec le Centre de services aux employeurs
Pour de plus amples renseignements à l'intention des employeurs en matière d'assurance-emploi, veuillez consulter : Renseignements sur l'assurance-emploi, pour les employeurs.
Vous n'êtes pas un employeur? Consulter : Communiquer avec l'assurance-emploi – Individus.
En ligne
Vous pouvez effectuer les tâches suivantes en ligne :
Par téléphone
Le service automatisé du Centre de services aux employeurs fournit des renseignements précis sur certains programmes et services de Service Canada destinés aux employeurs. Il est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Pendant les heures d'ouverture, vous pouvez communiquer avec le Centre de services aux employeurs afin d'obtenir :
- des conseils et des directives sur la façon d'émettre les relevés d'emploi (RE)
- des formulaires de RE en version papier
- du soutien technique pour le RE sur le Web
- du soutien à l'inscription des Services en ligne des subventions et contributions (SELSC)
- du soutien technique avec la Passerelle de données pour le :
- des renseignements sur le Programme des travailleurs étrangers temporaires (PTET)
- des renseignements sur le Guichet-Emplois pour employeurs au Québec
- des renseignements sur le Programme de Travail partagé
- des renseignements sur le Programme de réduction du taux de cotisation (PRTC) d'assurance-emploi
- des renseignements sur le Programme de prestations supplémentaires de chômage (PSC)
Les renseignements suivants vous seront demandés lors de votre appel :
- votre numéro d'entreprise (NE) ou celui de l'entreprise pour laquelle vous appelez
- le code postal associé au NE (tel qu'enregistré auprès de l'ARC)
Canada et États-Unis :
- sans frais : 1-800-367-5693
- ATS : 1-855-881-9874
À l'extérieur du Canada et des États-Unis : 506-546-7569 (appels à frais virés acceptés)
Heures d'ouverture : 7 h à 20 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi.
Temps d'attente moyen
Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes. Veuillez consulter ci-dessous nos temps d'attente moyens pour la semaine du 13 mars, 2023.
Définition du temps d'attente moyen
Il s'agit de la durée moyenne pendant laquelle les appelants attendent dans la file d'attente avant de parler à un agent.
| Jours | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| Lundi 13 mars, 2023 | 2 minutes |
| Mardi 14 mars, 2023 | 56 secondes |
| Mercredi 15 mars, 2023 | 44 secondes |
| Jeudi 16 mars, 2023 | 1 minute |
| Vendredi 17 mars, 2023 | 5 minutes |
| Temps d'attente moyen pour la semaine du 13 mars, 2023 | 2 minutes |
Pour résoudre votre demande sans attendre de parler à un représentant, vous pouvez utiliser l'une de nos options de libre-service en ligne décrites ci-dessus.
Temps d'attente moyen par semaine
| Semaines | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| La semaine du 6 au 10 mars | 27 secondes |
| La semaine du 27 février au 3 mars | 22 secondes |
| La semaine du 20 au 24 février | 42 secondes |
| La semaine du 13 au 17 février | 2 minutes |
Temps d'attente moyen par mois
| Mois | Temps d'attente moyen |
|---|---|
| Février 2023 | 1 minute |
| Janvier 2023 | 14 minutes |
| Décembre 2022 | 12 minutes |
| Novembre 2022 | 9 minutes |
| Octobre 2022 | 7 minutes |
| Septembre 2022 | 14 minutes |
| Août 2022 | 1 minute |
| Juillet 2022 | 2 minutes |
| Juin 2022 | 20 secondes |
| Mai 2022 | 23 secondes |
| Avril 2022 | 41 secondes |
| Mars 2022 | 23 secondes |
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