Communiquer avec le Centre de services aux employeurs

Pour plus de renseignements pour les employeurs concernant l'assurance-emploi, veuillez consulter Renseignements sur l'assurance-emploi pour les employeurs.

Vous n'êtes pas un employeur? Consultez Communiquer avec l'assurance-emploi – Individus.

En ligne

Vous pouvez utiliser les options de libre-service en ligne suivantes :

Par téléphone

Le service automatisé du Centre de services aux employeurs fournit des renseignements précis sur certains programmes et services de Service Canada destinés aux employeurs. Il est disponible 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Pendant les heures d'ouverture, vous pouvez communiquer avec le Centre de services aux employeurs pour obtenir :

Les renseignements suivants vous seront demandés lors de votre appel :

  • votre numéro d'entreprise (NE) ou celui de l'entreprise pour laquelle vous appelez
  • le code postal associé au NE (tel qu'enregistré auprès de l'ARC)

Canada et États-Unis :

  • sans frais : 1-800-367-5693
  • ATS : 1-855-881-9874

À l'extérieur du Canada et des États-Unis :

  • 506-546-7569 (appels à frais virés acceptés)
  • heures d'ouverture : 7 h à 20 h, heure de l'Est, du lundi au vendredi

Temps d'attente moyen

Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes. Veuillez consulter ci-dessous nos temps d'attente moyens pour la semaine du 10 février 2025.

Définition du temps d'attente moyen

Il s'agit de la durée moyenne pendant laquelle les appelants attendent dans la file d'attente avant de parler à un agent.

Jours Temps d'attente moyen
Lundi 10 février 2025 43 secondes
Mardi 11 février 2025 21 secondes
Mercredi 12 février 2025 19 secondes
Jeudi 13 février 2025 2 secondes
Vendredi 14 février 2025 2 secondes
Temps d'attente moyen pour la semaine du 10 février 2025 19 secondes

Pour résoudre votre demande sans attendre de parler à un représentant, vous pouvez utiliser l'une de nos options de libre-service en ligne ou l'une des options de libre-service par téléphone décrites ci-dessus.

Temps d'attente moyen par semaine
Semaines Temps d'attente moyen
La semaine du 3 au 7 février 7 secondes
La semaine du 27 au 31 janvier 15 secondes
La semaine du 20 au 24 janvier 33 secondes
La semaine du 13 au 17 janvier 1 minute
Temps d'attente moyen par mois
Mois Temps d'attente moyen
Janvier 2025 54 secondes
Décembre 2024 4 minutes
Novembre 2024 3 minutes
Octobre 2024 1 minute
Septembre 2024 3 minutes
Août 2024 3 minutes
Juillet 2024 2 minutes
Juin 2024 53 secondes
Mai 2024 1 minute
Avril 2024 5 minutes
Mars 2024 8 minutes
Février 2024 3 minutes

Détails de la page

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