Communiquer par voie électronique avec la Direction des produits de santé naturels et sans ordonnance : Connexion postel

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• À propos
• Rôles
• Création d’un compte

À propos

Le service Connexion postel^MC est le principal moyen de communication électronique entre la Direction et les demandeurs concernant les demandes, ce qui comprend les Avis de demande de renseignements, les licences et les documents de décision.

La Direction accepte seulement les nouvelles demandes soumises au moyen de Connexion postel^MC. Pour soumettre de nouvelles demandes à la Direction, vous devez :

1. ouvrir un compte Connexion postel^MC par l’entremise de Postes Canada
2. vous inscrire en tant que partenaire commercial auprès de la Direction

Les partenaires commerciaux inscrits peuvent soumettre de nouvelles demandes par voie électronique. Ces demandes peuvent porter sur les sujets suivants :

• Sites
• Produits
• Fichier principal
• Mises à jour d’entreprise

En tant que partenaire commercial inscrit, vous aurez la possibilité de soumettre ces demandes au moyen d’une conversation distincte dans Connexion postel^MC, sans signature sur le document. En effet, le fait de devenir un partenaire commercial associe votre signature à votre adresse courriel.

Après avoir examiné la demande, la Direction achemine la correspondance au moyen de Connexion postel^MC aux adresses courriel des personnes-ressources indiquées dans le formulaire de demande. Par conséquent, les personnes-ressources d’une demande doivent ouvrir un compte Connexion postel^MC pour recevoir de la correspondance de la Direction.

Les personnes-ressources d’une demande n'ont pas besoin de s’inscrire en tant que partenaires commerciaux pour répondre aux communications électroniques concernant des demandes précises auprès de la Direction.

Vous n’avez pas besoin de vous procurer une licence pour utiliser le système Connexion postel^MC. La Direction amorce toute la correspondance à l’aide du système. Vous n’avez qu’à répondre comme indiqué ci-dessous.

Rôles

La Direction se chargera de :

• lancer les conversations de correspondance avec les personnes-ressources d’une demande
• faire parvenir la correspondance au moyen de conversations spécifiques aux demandes
• sauvegarder et stocker dans ses systèmes l’ensemble de la correspondance et des documents envoyés dans le cadre des conversations
• supprimer les conversations 15 jours après la prise d’une décision concernant une demande (licence, refus ou retrait)
  • seules ces conversations seront supprimées

Les demandeurs devront :

• ouvrir un compte Connexion postel^MC auprès de Postes Canada
• répondre aux demandes envoyées par la Direction au sujet des demandes en traitement
• sauvegarder et stocker dans leurs systèmes l’ensemble de la correspondance et des documents envoyés par la Direction

Pour en savoir plus :

• Orientation sur Connexion postel^MC (vidéo)

Création d’un compte

Les demandeurs doivent ouvrir un compte Connexion postel^MC pour accéder aux communications électroniques de la Direction. Le processus est sans frais et dure moins de 5 minutes.

Pour créer un compte, cliquez sur « Ouvrir une session ou s’inscrire » dans le haut de la page Web de Connexion postel^MC. Cliquez sur « Ouvrir un compte » et suivez les instructions.

Inscription avec Connexion postel^MC

Communiquez avec le soutien technique pour obtenir de l’aide avec Connexion postel^MC ou en cas de problème lié aux noms d’utilisateur ou aux mots de passe.

Téléphone : 1-877-376-1212

Pour en savoir plus :

• Connexion postel^MC – Guide du destinataire
• Connexion postel^MC – Guide du participant

Correspondance

Une fois que la Direction aura reçu votre demande et l’aura examinée en vue de lacunes administratives, elle créera une nouvelle conversation au moyen de Connexion postel. Vous recevrez un courriel vous informant qu’un collaborateur vous invite à vous joindre à une conversation. L’avis inclura l’adresse courriel du collaborateur.

Pour accéder au message, cliquez sur le lien « Accéder au message ». La page d’ouverture de session de Connexion postel^MC s’affichera. Après avoir ouvert une session, vous pourrez passer en revue le message et fournir des renseignements supplémentaires, au besoin.

Vous devez envoyer toute la correspondance électronique par l’intermédiaire de la plateforme Connexion postel^MC en répondant au message et en le publiant dans le message. N’envoyez rien directement aux adresses courriel de la Direction. Nous n’acceptons pas les courriels envoyés à l’extérieur du système Connexion postel^MC et nous n’y répondons pas.