6.3.6 Faire une réclamation

Vous êtes victime d'une catastrophe. Votre maison brûle. Quelqu'un vole votre ordinateur. Vous avez un accident de voiture. Vous devez alors faire une réclamation. Lorsque vous faites une réclamation, vous demandez à l'assureur de vous verser une indemnité pour une perte ou un événement couvert par votre police d'assurance.

Définition

• Réclamation : Avis officiel que vous présentez à votre assureur lui demandant de vous verser une indemnité pour une perte ou un événement couvert par votre police d'assurance.

Voici la marche à suivre :

1. Communiquez dès que possible avec votre agent, courtier ou compagnie d'assurances. La plupart des assureurs fixent un délai maximum pour la présentation d'une réclamation. Votre agent vous confirmera si la perte est couverte par votre police.
2. Lorsque vous présentez une réclamation, fournissez tous les documents nécessaires. Par exemple :
   • Pour une réclamation d'assurance automobile, vous devrez peut être fournir un rapport de police décrivant les circonstances de l'accident.
   • Pour une réclamation d'assurance habitation, qui est liée à une inondation, à un incendie ou à un vol, vous devrez peut être fournir une liste de vos biens. Il pourrait aussi être utile de photographier les dégâts avant de procéder au nettoyage, mais seulement si vous pouvez le faire sans danger.
   • Pour une réclamation d'assurance vie, vous devrez peut être fournir un certificat de décès.
3. Faites uniquement les réparations ayant été autorisées par l'assureur, et seulement si vous ne courez pas de danger.