Fournir une rétroaction à l'ARC sur l’accessibilité

Comment fournir une rétroaction par téléphone

Vous pouvez nous appeler en utilisant l’un des numéros suivants :

• 1-800-959-7383 : de n’importe quelle province du Canada
• 1-866-426-1527 : du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest ou du Nunavut
• 1-613-940-8496 : appels à frais virés de l’extérieur du Canada et des États-Unis

Informez l’agent du centre d’appels que vous avez des commentaires au sujet d’un obstacle à l’accessibilité ou du plan d’accessibilité de l'ARC. Il consignera vos commentaires.

Si vous voulez fournir une rétroaction de façon anonyme, vous n’avez pas besoin de vous identifier.

Comment fournir une rétroaction à l’aide du service ATS

Pour fournir votre rétroaction sur l’accessibilité à l’aide du service ATS, composez le 1-800-665-0354.

Si vous utilisez un service de relais assisté par un opérateur, appelez à nos numéros de téléphone habituels plutôt qu’au numéro ATS (consultez la section Par téléphone ci-dessus pour obtenir ces numéros).

Si vous avez besoin d’aide pour naviguer dans les applications en ligne de l’ARC, contactez-nous en utilisant le service d’assistance en ligne de l’ATS : 1-888-768-0951.

Si vous souhaitez fournir une rétroaction de façon anonyme, vous n’avez pas besoin de vous identifier.

Comment fournir une rétroaction à l’aide du formulaire en ligne

Utilisez le formulaire en ligne pour envoyer votre rétroaction sur l’accessibilité par voie électronique. Le formulaire en ligne vous permet de remplir et d’envoyer vos commentaires au même endroit.

Fournir une rétroaction sur l’accessibilité

Pour fournir une rétroaction de façon anonyme, indiquez que votre rétroaction est une suggestion ou un compliment. De cette façon, vous n’aurez pas besoin de vous identifier.

Comment fournir une rétroaction par courriel

Pour envoyer une rétroaction sur l’accessibilité par courriel, cliquez sur le lien ci-dessous pour ouvrir un nouveau courriel et rédiger votre message :

Accessibility Service Feedback / Rétroaction sur l'accessibilité des services (CRA/ARC).

N’inscrivez pas de renseignements confidentiels dans votre rétroaction (comme un numéro d’assurance sociale ou des renseignements sur votre déclaration de revenus). Le courriel n’est pas une méthode sécurisée pour envoyer des renseignements confidentiels.

Pour fournir une rétroaction de façon anonyme, n’inscrivez aucun renseignement qui pourrait permettre de vous identifier dans votre courriel.

Nous vous recommandons fortement de fournir votre rétroaction à l’aide d’une autre méthode, comme le formulaire en ligne.

Comment fournir une rétroaction par fax

Pour envoyer une rétroaction sur l’accessibilité par fax, écrivez une lettre ou utilisez la version PDF du formulaire RC193, Rétroaction liée au service.

1. Téléchargez le formulaire PDF RC193, Rétroaction liée au service.
2. Remplissez et imprimez le formulaire PDF.
3. Envoyez votre rétroaction par fax :
   • 1-866-388-7371 si vous êtes au Canada ou aux États-Unis
   • 1-819-536-0701 si vous êtes à l’extérieur du Canada ou des États-Unis

Pour des raisons de sécurité et de protection des renseignements personnels, nous ne pouvons pas accuser réception ou répondre par fax. Nous vous recommandons fortement de fournir votre rétroaction à l’aide d’une autre méthode, comme le formulaire en ligne.

Comment fournir une rétroaction à l’aide des services d’ouverture de session de l’ARC

Pour envoyer une rétroaction sur l’accessibilité à l’aide des services d’ouverture de session de l’ARC, vous devez utiliser la version PDF du formulaire RC193, Rétroaction liée au service.

1. Avant de vous connecter, téléchargez le formulaire PDF RC193, Rétroaction liée au service.
2. Remplissez le formulaire, puis enregistrez-le ou numérisez-le.
3. Connectez-vous à votre dossier sécurisé de l’ARC :
   • Mon dossier
   • Mon dossier d’entreprise
   • Représenter un client
4. À l’aide du service Soumettre des documents, choisissez « Recouvrement, allègement et rétroaction » dans la liste de sujets pour envoyer votre formulaire (ou lettre numérisée).

Vous ne pouvez pas fournir une rétroaction de façon anonyme à l’aide des services d’ouverture de session de l’ARC pour le moment.

Comment fournir une rétroaction par la poste

Pour envoyer une rétroaction sur l’accessibilité par la poste, écrivez une lettre ou utilisez la version PDF du formulaire RC193, Rétroaction liée au service.

1. Téléchargez le formulaire PDF RC193, Rétroaction liée au service.
2. Remplissez et imprimez le formulaire PDF.
3. Envoyez votre rétroaction par la poste à l’adresse suivante :

   Rétroaction sur le service de l’ARC
   Centre national d’arrivage
   4695, boul. Shawinigan-Sud
   Shawinigan QC G9P 5H9
   CANADA

Pour fournir une rétroaction de façon anonyme, ne remplissez pas les sections 1 et 2 du formulaire RC193 et n’inscrivez aucun renseignement qui pourrait permettre de vous identifier dans votre lettre.