Communiquez avec nous - particuliers
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, veuillez communiquer avec le centre d'appel du programme.
Aide générale par téléphone
Pour obtenir des renseignements sur votre compte, vous devez :
- être le titulaire du permis de possession et d'acquisition dont le numéro figure sur la déclaration ou la demande
- confirmer votre nom et votre date de naissance
- confirmer les trois derniers chiffres de votre numéro de permis de possession et d'acquisition
- confirmer l'adresse électronique ou le numéro de téléphone indiqué dans votre déclaration ou demande d'indemnisation
Sans ces renseignements, nos agents peuvent uniquement vous fournir des renseignements généraux sur le programme.
Horaire du service à la clientèle par téléphone
De 7 h à 20 h, heure normale de l'Est (HNE)
Du lundi au vendredi, partout au Canada
Le centre d'appel ne prend pas d'appels téléphoniques les jours fériés au Canada.
Coordonnées
1-833-759-4551
TTY : 1-800-465-7735
Réponses aux questions les plus fréquemment posées
Quand saurai-je si ma déclaration a été acceptée?
Une fois la période de déclaration terminée, en mars 2026, toutes les déclarations soumises seront examinées. Vous serez avisé par courriel et par le centre des messages du portail de la décision. Consultez la page Soumettre une déclaration pour en savoir plus.
Comment avez-vous déterminé la valeur de mon arme à feu?
Les montants d’indemnisation ont été établis à la suite de recherches approfondies et de consultations. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez le modèle d'indemnisation du programme.
Puis-je faire une déclaration et soumettre une demande au nom de quelqu’un d’autre?
Les déclarations doivent être soumises par le propriétaire de l’arme à feu, sauf dans le cas d’un exécuteur testamentaire autorisé à agir au nom de la succession d’une personne décédée. Consultez la section Exécuteurs testamentaires de successions comportant des armes à feu prohibées pour plus d’information.
Puis-je obtenir un formulaire de demande dans une langue autochtone?
Les renseignements sont offerts dans plusieurs langues autochtones. Communiquez avec le centre d’appel du programme, dont le numéro de téléphone figure sur cette page, pour obtenir l’information disponible en langues autochtones. Vous pouvez consulter la page Soumettre une déclaration pour savoir quelles langues sont offertes.