Avant-propos du président du conseil de direction
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Revenu Canada a légué à l'Agence des douanes et du revenu du Canada une solide réputation internationale. Nous faisons face à l'heure actuelle à d'importants défis, dont un grand nombre sont liés à la mondialisation de l'économie canadienne et à la mise en application de nouvelles technologies : l'augmentation des échanges commerciaux et du nombre de personnes qui traversent nos frontières, ainsi qu'une économie en pleine croissance comportant un nombre sans précédent de déclarants (sociétés ou particuliers). Ce sont là des indicateurs enviables d'une économie dynamique et prospère, qui nous imposent par ailleurs des exigences uniques.
On s'attend à ce que l'Agence réalise son mandat, continue de fournir des services de grande qualité et appuie l'économie en croissance du Canada. Pour y arriver, celle-ci se doit donc d'être innovatrice. Et l'innovation commence au sein même de notre organisation. Pour continuer à mériter sa réputation d'excellence relativement à l'administration des douanes et du revenu, l'Agence doit s'assurer que ses systèmes et services internes atteignent le même niveau de qualité que celui qu'elle s'impose à l'égard de ses clients externes - les entreprises, organisations et particuliers que nous servons. Par exemple, nous avons diminué de façon radicale le délai de remboursement d'impôt imposé aux contribuables canadiens. À l'interne, grâce à notre nouveau régime des ressources humaines, nous nous efforçons de diminuer sensiblement le temps consacré à la dotation d'un poste au sein de notre organisation.
Ces améliorations font partie de nos objectifs stratégiques et généraux, qui sont au coeur de ce premier plan d'entreprise. Nos stratégies, qu'il s'agisse de collaborer plus étroitement avec les provinces et les territoires ou de restructurer nos systèmes de gestion ou les services que nous fournissons à nos employés, visent toutes à améliorer les services offerts aux Canadiens. Il s'agit là d'un programme ambitieux. Toutefois, je suis persuadé que nous réussirons grâce au dévouement et au professionnalisme constants des employés de l'Agence.
Le président du conseil de direction,
Michael L. Turcotte