Orientation stratégique

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Le rythme rapide des changements signifie que nous devons prendre du recul et évaluer le contexte — présenté plus tôt — dans lequel nous évoluons. Nous devons cerner les nouveaux besoins et les nouvelles attentes des Canadiens. Nous devons concevoir et mettre en place un programme stratégique pour veiller à ce que, tout en s'acquittant de ses responsabilités opérationnelles quotidiennes, notre organisation aille dans la bonne direction pour continuer à bien servir les particuliers et les entreprises à long terme. Ce programme stratégique est au coeur du plan d'entreprise.

Tout d'abord, nous avons établi six objectifs stratégiques. Ces objectifs expriment en termes génériques ce que nous voulons réaliser. Les voici :

1. Services de qualité et information des clients
Offrir des services qui sont accessibles, adaptés, fiables et à un coût abordable.

2. Exécution responsable et services frontaliers
Mettre en oeuvre des programmes d'exécution équitables, responsables et efficaces en fonction des changements qui surviennent.

3. Administration équitable
Appliquer le principe de l'équité de façon assidue et cohérente pour tous les programmes, afin de conserver la confiance du public et d'encourager l'observation volontaire.

4. Processus simples et efficients
Réduire autant que possible les coûts administratifs et le fardeau de l'observation imposés à nos clients en rationalisant et en simplifiant notre législation, nos programmes et nos opérations.

5. Des employés informés et compétents
Veiller à ce que nos employés possèdent les connaissances et les compétences requises et reçoivent l'appui nécessaire pour accomplir efficacement leurs tâches dans un contexte qui favorise et reconnaît un rendement exemplaire.

6. Gestion efficace et services à l'entreprise
Appuyer nos programmes et nos mesures grâce à des politiques, à des systèmes et à des processus adaptés, modernes et intégrés.

Nous avons établi 12 objectifs généraux qui nous aiderons à atteindre ces objectifs stratégiques et avons défini des mesures et des stratégies à cette fin. Ces stratégies seront mises en oeuvre dans le cadre de projets particuliers pour lesquels les résultats attendus ont été clairement établis. Les sections qui suivent présentent chacune de ces stratégies, les mesures qui permettront de les mettre en oeuvre, les résultats attendus et l'investissement nécessaire.

Le tableau qui suit donne une vue d'ensemble de notre orientation stratégique.